UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE

MÉXICO

ACTIVIDAD: U2. Actividad 1. Diagnóstico y plan

de acción de inteligencia de negocios

ASIGNATURA: Inteligencia de negocios

DOCENTE: Miren Josune Echeandia Guerra

ALUMNA: Melina Montserrat González Mendoza

MATRÍCULA: ES1511119605
INDICACIONES:

Para seguir complementando el caso de autopartes Spider, descarga el

documento “Autopartes SE”, lee con atención la lectura.

Archivo PDF Da clic en el icono para descargar el archivo.

Antes de entrar al foro, formula un reporte de caso para delinear y concebir un

ejemplo de diagnóstico y plan de acción de inteligencia de negocios para el caso
de autopartes Spider (esto te servirá para las siguientes actividades de esta
unidad).

Entra al foro de discusión y responde a las siguientes preguntas:

¿Con qué variables y aspectos debes complementar el diagnóstico de dicha

situación?

¿Qué pasos debe reunir un plan de acción idóneo para la empresa a la que se
refiere el ejemplo y qué información se debe controlar para su instrumentación?

¿Qué lugar e importancia le vas a otorgar en el plan de acción de inteligencia de

negocios a la generación de indicadores clave y tableros de control y a la
formulación de pronósticos con base en la información del desempeño?

Revisa las aportaciones y analiza la información recabada por tus compañeros(as);

comenta al mismo tiempo con ellos (ellas) tu opinión a fin de retroalimentarse en
forma colaborativa.
¿Con qué variables y aspectos debes complementar el diagnóstico de dicha
situación?

Retomando el caso de la Empresa Spider, así como las demás Pymes se debe tomar
en cuenta que toda empresa es creada para crecer y permanecer en el mercado
con una rentabilidad viable primero debemos realizar un diagnóstico general
mediante el análisis Foda, para conocer las fortalezas y debilidades, así como
oportunidades y amenazas, para tomar las decisiones más adecuadas a fin de
detectar problemas que se pudieran presentar en un futuro. Es importante conocer
el Foda de la empresa a fin de contar con estrategias y acciones encaminadas
para mantenerse activo en el mercado. No obstante, es de suma importancia
también es importante detectar si dicha empresa cuenta con indicadores
establecidos para sus procesos y si estos se llevan a cabo. Así como verificar si se
cumple o se lleva a cabo lo que menciona en su misión, visión, valores.

¿Qué pasos debe reunir un plan de acción idóneo para la empresa a la que se
refiere el ejemplo y qué información se debe controlar para su instrumentación?

Para poder saber manejar un plan de acción para la empresa, primero se debe
saber a dónde se quiere llegar y una vez que se tenga claro a hacia donde se
dirige la empresa, con esto tendremos claro cómo organizar el plan de acción y
considerar:

 Los alcances y las limitaciones con que cuenta la empresa.

 Definir una estructura jerárquica y funcional.
 Definir metas.
 Definir los objetivos.
 Definir funciones.
 Definir procesos.
 Controles de calidad.
 Control de valuación.

Todo este plan de acción debe estar encaminado al crecimiento de la empresa y

mantenerse en el mercado.

Como bien vimos la empresa Spider S.A, no cuenta con procesos de calidad, y de
organización lo que ocasiono que la empresa se enfrentara a muchos problemas
de incumplimiento y devoluciones de mercancías y ello trajo como consecuencia
que saliera del mercado.
¿Qué lugar e importancia le vas a otorgar en el plan de acción de inteligencia de
negocios a la generación de indicadores clave y tableros de control y a la
formulación de pronósticos con base en la información del desempeño?

El Tablero de Control nos provee una estructura para centrarse en los indicadores
clave de:

 El plan de negocios.
 La distribución de recursos.
 Las estrategias y retroalimentación.

Para todo ello es necesario diseñar un sistema de INDICADORES de control de

gestión.

Después de diseñar los indicadores, uno de los objetivos principales es enlazar los
indicadores con la estrategia de la empresa. Este enlace puede conseguirse
mediante la descomposición de los factores claves del negocio, en los objetivos
estratégicos, y estos a su vez, desglosándolos en las diferentes actividades del
negocio.

Perspectiva del Tablero de Control

Para su explotación, el Tablero de Control visualiza a la organización desde cuatro

perspectivas diferentes, pero cuya integración proporciona el equilibrio que le
permite crecer ordenadamente:
Resultados Financieros
Esta perspectiva define los factores críticos de éxito de la organización para cada
uno de los grupos de interés involucrado, es el principio y fin de las actividades de
la organización, mostrando hasta que nivel la organización está cumpliendo su
razón de ser.

Clientes (Internos y Externos)

Esta perspectiva busca la satisfacción de los clientes internos y externos con

relación a los productos, servicios y atención de la organización (participación de
mercado, retención, adquisición, satisfacción y rentabilidad de los clientes).

Procesos

En esta perspectiva se busca identificar los procesos que son críticos para el logro
de los objetivos del cliente y de los accionistas.

Esta perspectiva busca la medición del desempeño.

Aprendizaje y Crecimiento Organizacional

El objetivo de esta perspectiva es el mejoramiento y la innovación de
competencias humanas y habilidades tecnológicas, en un clima laboral motivante,
proactivo, de bienestar y seguridad, la evaluación de 360 grados para mandos
gerenciales.
Otras perspectivas
Todas las empresas que han desarrollado un Tablero de Control han utilizado las
cuatro perspectivas, pero dependiendo de las circunstancias del sector y de la
estrategia de la unidad de negocio, pueden necesitarse perspectivas adicionales.
Cuando hay intereses específicos en para el éxito de las estrategias del negocio,
pueden ser incorporadas al Tablero de Control; se ponen las adecuaciones
pertinentes para que resulte en un conjunto de medidas a controlar.

Tablero de Control o Tablero de Comando es el conjunto de indicadores cuyo

seguimiento periódico permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación
de su empresa o sector.
TIPOS DE TABLEROS de CONTROL:

Dadas las distintas necesidades de las empresas se pueden aplicar cuatro tipos
genéricos de Tableros:
• Tablero de Control Operativo
• Tablero de Control Directivo
• Tablero de Control Estratégico
• Tablero de Control Integral.

Fuente Bibliográfica:
Ávila, J. (mayo, 2013). Industria de autopartes Unidad de Inteligencia de Negocios.
Octubre 24, 2017, de ProMéxico Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/G
AP/06/GIINN/U2/Descargables/Material%20de%20apoyo/Act%201.%20Autopartes
%20SE.pdf