“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE

SAN MARCOS

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

E.A.P INGENIERÍA TEXTIL Y DE CONFECCIONES

1
Lista de tablas

Tabla 1.Cuadro comparativo entre las marcas de fasta fashion……..………6

Tabla 2. Cuadro de comparación de imagen……………………….………15

2
Lista de figuras

Figura 1. Organigrama del trabajo…………………………………………………………..5

Figura 2.Esquema de la historia de F21……………………………………………….6

Figura 3.Distribución de departamentos………………………………………………9

Figura 4. Distribución de tiendas y plantas…………………………………………………..10

Figura 5. Distribución de mercadería………………………………………..….…...11

Figura 6. Metodología de la producción………………………………..……………12

Figura 7. Estrategia de imagen………………………………………………………..15

Figura 8. Estrategia de manejo de mercado …………………………………………16

Figura 9. Estrategia de venta……..……………………………..……………....……17

3
 Índice

1. Historia .................................................................................................................................. 6
Misión ....................................................................................................................................... 7
Visión ........................................................................................................................................ 7
Valores ...................................................................................................................................... 7
Frase .......................................................................................................................................... 7
Cristianismo .............................................................................................................................. 7
Competencia.............................................................................................................................. 8
2. Distribución ........................................................................................................................... 9
3. Producción........................................................................................................................... 12
4. Capacidad de planta ............................................................................................................ 13
Trabajadores: ........................................................................................................................... 13
Dimensiones de la tienda......................................................................................................... 13
Dimensiones de la Fábrica ...................................................................................................... 14
5. Marketing ............................................................................................................................ 15
Imagen de marca ..................................................................................................................... 15
Manejo de mercado ................................................................................................................. 16
Estrategia de venta .................................................................................................................. 17
Estrategia de conceptos ........................................................................................................... 18
6. Conclusión ........................................................................................................................... 19
7. Bibliografía .......................................................................................................................... 20

4
 Estrategia Manejo
de venta de Misión Visión
Manejo Valores
conceptos
de
mercado Fe

MARKETING
HISTORIA
Imagen de
marca Lema

De
Rival
tiendas

CAPACIDAD De la
empresa
De DE PLANTA
fábrica
De las
fábricas

PRODUCCIÓN DISTRIBUCIÓN
Empleados
De las
De
tiendas
mercancía
Metodología
De De cada
de la
prendas tienda
producción

5
Figura 1. Organigrama del trabajo. Elaboración propia
 1. Historia

Se fundó el 21 de abril de 1984 en

Fundadores: Won Do-
california, donde se abrió su primera
Chang y su esposa, Jin-Sook
(Corea del sur) tienda con el nombre de Fashion21.

Forever21 inicio con

una tienda en 1984 y
29 años después tiene
casi 500 y un personal
Girl Power, las dos hijas de de alrededor de 30,000
Chang se han integrado al
personas.
negocio familiar Linda encabeza
el departamento de Mercadeo y
Esther encargado del diseño
visual.

En el 1984 cerraron el año

con una venta de
US$700,000 en el 2013
con 3.7 billones

Figura 2. Esquema de la historia. Elaboración propia.

6
Misión
La misión de la empresa es ofrecer a los compradores una selección sin igual de las

modas de hoy en día, con precios accesibles. Se les conoce como "siempre cambiante y

siempre en estilo".

Visión
La visión de Forever21 es crecer rápidamente, con nuevos y emocionantes entornos

de tienda, un flujo constante de diseños de ropa divertido y creativo y los accesorios

para hacer su mirada se unen a un precio justo.

Valores
Forever 21 se desarrolla en torno a su calidad, honestidad y responsabilidad el cual

los ayudara a expandirse internacionalmente y ser reconocida como una de las más

grandes tiendas de moda.

Frase
La manera de describir a Forever 21 se resumen en su lema: “Siempre cambiante y

siempre con estilo” (Florentino, 2013)

Cristianismo
Forever21 en sus fundas imprimen el conocido versículo de Juan 3:16 “Porque de

tal manera amó Dios al mundo, que ha dado a su Hijo unigénito, para que todo aquel

que en él cree, no se pierda, mas tenga vida eterna.”

La idea fue de sus fundadores, el matrimonio surcoreano de Do Won Chang y Jin

Sook, conocidos no sólo por su talento comercial sino también por su religiosidad.

Según dijo Chang en una entrevista para CNN, la razón tras el mensaje en sus bolsas

radica en querer que “otros aprendieran del amor de Dios”.

7
 De hecho, según consigna The Washington Post, en los cuarteles generales de la

compañía siempre hay disponibles ejemplares de la biblia, a fin de fomentar la

espiritualidad en sus colaboradores.

Cabe resaltar que en el 2011, Forever21 dono un día completo de sus ventas online

para los afectados del el tsunami en Japón.

Competencia

Tabla 1
Cuadro de comparación de marcas
Low Moda Estrategia Variedad de Publico

Marca Cost Rápida de venta Productos Marketing Dirigido

Variedad de Jóvenes de

Forever21 Si Si productos Diario Mínima Estatus

Diario expresión Bajo-Medio

Jóvenes de

H.M Si Si Variedad de Por Máxima Estatus

productos Colecciones expresión Bajo-Medio

Jóvenes de

Zara Si Si Apariencia de Diario Mínima Estatus

lujo expresión Medio-alto

Empresas No No Promociones y Por Público en

Variable
Nacionales descuentos temporadas general

Fuente: Elaboración propia

8
  El responsable de la selección y contratación del personal idóneo
para cada puesto laboral.
2. Distribución  Permite implantar la estrategia organizacional a través de las
Departamento de personas para llevar al éxito organizacional y enfrentar desafíos.
2. Distribución Recursos  El personal se considera como unos agentes activos y proactivos
humanos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades.

Diseño

a. Detectar las necesidades y tendencias de la

Departamento de
moda y elaborar prendas muestra.
diseño y producción Producción

a) Análisis y control de lo que fabricamos.

b) Medición del trabajo y formas de trabajar.
 Control de la producción y calidad.

DEPARTAMENTOS Departamento  Es responsable de la correcta ejecución del plan de

Administración desarrollo, controla y analiza cómo va el
comportamiento del plan de trabajo.
 Analiza y supervisa los distintos planes, selecciona
los recursos humanos para ejecutar la función de la
empresa.
 Pone en manifiesto al consejo de dirección de los
ajustes necesarios para el éxito de la empresa.

Departamento  Registrar operaciones contables y datos

financieros
finanzas
 Planificar, analizar y evaluar la
información registrada.
 Asegurar un flujo constante de fondos a la
organización.

Departamento de
publicidad a. La producción del comercial para llevarlo a los
medios de comunicación.
9

Figura 3. Distribución de departamentos. Elaboración propia.

  Centro de las ciudades y
comerciales.
 Amplia instalaciones.
 Tener varios pisos para las
Tiendas y fábricas a nivel mundial
diferentes secciones de la tienda.

América Asia África Europa

son 12 países en este continente son 10 países en este continente

Son 18 países en continente
como Japón(19) , Filipinas(10) , En este continente solo como Reino unido (8) , Alemania(3)
como Estados unidos(450), Emiratos árabes unidos(9), hay un solo país que es , Alemania(9),Rusia(3),Austria(2),
Canadá(100), México(156), China(9), India(8), Tailandia(4) Sudáfrica (1). España(2) y entre otros países más
Brasil(18),Costa Rica(4), ,Israel(8),Malasia (5) , Indonesia(2) .
Colombia(5), Perú(2) y entre y entre otros países más.
otros países más .

La primer Planta fue República

Panamá.

10
Figura 4. Distribución de tiendas y plantas. Elaboración propia.
 La mercancía es prendas de vestir y accesorios
Mercadería
Se divide por secciones adecuado a géneros, estilos
tallas y materiales textiles.

Prendas Accesorios Calzados

Damas Varones Niñas Damas Varones  Botas

 Tacones

 Vestidos  Camisetas y tanques  Polos  Pañuelos  Cuñas

 Joyería
 Tops  Camisetas  Short  Cinturones  Zapatilla
 Belleza

 Abrigos  Polos  Chaqueta y chalecos  Gafas  Sandalias

 Bolsos y carteras

 Denim  Sudaderas  Vestidos y faldas  Calcetines y

 Pañuelos
medias
 Pantalones  Chaquetas  Pantalones cortos.

 Faldas  Chalecos  Buzos

 Tel vaquera  Blusas

 Pantalones cortos
 Pantalones largos y  Overoles

cortos

11
Figura 5. Distribución de mercadería. Elaboración propia.
3. Producción Metodología de producción Prendas producidas en serie, inspiradas en las últimas
3. Producción tendencias y a bajo costo.

Para identificar al mercado meta al

Diseñadores
cual se pretende llegar son:
Gente moderna e internacional
a. Segmentación Geográfica
que se inspira en todo lo que
b. Segmentación Demográfica
respire moda, tendencia y arte. c. Segmentación Psicológica

Se hacen los patrones de la ropa y

Al año se luego se mandan a las fábricas.
muestra 15 Una diseñadora- patronista ha Adaptan a las diferentes culturas que
colecciones invertido cuatro días en crear los son 652 tiendas a nivel mundial
prototipo de las colección partir que operan en compañía
de la información.

Aprobada la muestra de producción, se

comenzó la fabricación de los modelos .En
seis días, las prendas fueron etiquetadas y En las tiendas cada día está llegando
planchadas. mercadería mueva y a 6 o 5 semanas la
tienda está totalmente renovada de
Pasan inspecciones de calidad y desde ahí colecciones nuevas.
serán distribuidas a las diversas tiendas a
nivel mundial.
12
Figura 6. Metodología de producción. Elaboración propia.
 4. Capacidad de planta

Trabajadores:
Forever21 está basado en los recursos humanos, por lo que su principal prioridad son

sus trabajadores. Actualmente tienen 35000 empleados registrados.

El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas tareas es

alinear el área o profesionales de RRHH con la estrategia de la organización, lo que

permitirá implantar la estrategia organizacional a través de las personas, quienes son

consideradas como los únicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al éxito

organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en la fuerte

competencia mundial.

Eso sería en lo teórico, en cual ellos se describen. Actualmente están acusados en

varias violaciones de los derechos del trabajador, donde pagan 4.5$ por hora (6$ menos

del mínimo).

Dimensiones de la tienda
La tendencia de las de las tiendas de Forever21 es a grande y en lugares céntricos,

para que de esa manera distribuyan más rápido su mercancía. En la actualidad,

Forever21, posee alrededor de 760 tiendas en 49 países.

El promedio de espacio de una tienda Forever21 es de 3,500 metros cuadrados, la

tienda más grande cuenta con 15,000 metros cuadrados, mientras que la primera tienda

"FASHION 21" sólo cuenta con 83 metros cuadrados.

La tienda más grande en América latina se encuentra ubicado en México, con más de

42 000 metros cuadrados, mientras que la tienda más grande en América del sur se

encuentra ubicado en el Perú, con 3.200 metros cuadrado distribuidos en 3 niveles en el

Centro Comercial Jockey Plaza, que comparado con H&M , es más pequeño ya que

13
cuenta con 4.000 metros cuadrados.En el 2015 obtuvieron una facturación de 4500

millones de dólares .Cifras obtenidas del Global Powers Of Retailingm.

Dimensiones de la Fábrica
En el año 2011, el ceo de Forever21, en una entrevista, dio a conocer que

participaron, como comprador, de la feria Perú Moda con el propósito de, en una

primera etapa, contratar mano de obra peruana. En un período de tres años instalaría una

planta de producción, con un socio local.

Detalló que la principal motivación de esta empresa al buscar proveedores en el Perú

es reemplazar a China, debido a que ahora el país asiático se dedica más a la producción

para consumo interno ya que resulta más caro producir en ese país por la apreciación del

yuan.Si a esto le sumamos que existe un acuerdo de libre comercio que otorga

preferencias arancelarias, el Perú se vuelve una plaza muy atractiva.

Para finalizar indicó que el Perú tiene el mejor algodón del mundo en este momento,

y aunque siente que hay que ajustar algo al precio, es una muy buena materia prima con

gran perspectiva.

Cabe resaltar, que la tienda de ropa para damas, caballeros y niños, cuenta con una

amplia selección de prendas y ocupa un espacio 16 mil 700 pies cuadrados, es la

primera planta de Ágora Mall en República de Panama.

14
 5. Marketing

Imagen de marca
“No es Forever veintiuno, es Forevertwentyone”

La imagen de F21 es, como lo dicen los dueños, “siempre cambiante y siempre en
estilo". F21 maneja una marca con un precio más bajo que sus competencias, siempre
está a la moda, marcando tendencia e innovando.

Tabla 2
Cuadro de comparación de marcas
Marca Precio Moda Tendencia Innovando Variedad de Campañas
productos publicitarias
x
= - = - - +

+ = = = = -

+ = = = - -
Fuente: Elaboracion propia

En la tabla 1, se observa un cuadro comparativo entre sus principales competencias de

F21. Se compara el precio, moda, tendencia e innovación en base a F21, siendo el signo
“=” como igual que F21, el signo”+” más que F21 y “- “menos que F21.

ESTRATEGIAS DE IMAGEN

Variedad
Low cost
Exceso de
del low cost
género

Lealtad
Música

Acompaña
Neutro
al cliente

Figura 7. Estrategia de imagen. Elaboración propia

15
a. Lealtad: La marca busca la lealtad, por eso si bien los nuevos clientes son
bienvenidos, para F21 los consumidores antiguos son más importantes.
b. Acompaña al cliente: F21 muestra un interés por estar siempre en contacto con sus
clientes y escucharlos para generar mayor fidelidad. La estrategia es guiar a los
clientes.
c. Neutro: Forever21 se distingue por no tener un olor en concreto, sino que es puro y
obliga a su visitante a centrar todos sus sentidos en el producto.
d. La música: es tan alta como en Bershka, Stradivarius o Blanco, genera un ambiente
de juventud, cliente al que se dirigen todas estas cadenas.
e. Exceso de género: F21 poco ordenado, resulta agobiante para el cliente si no está
acostumbrado a encontrarse con tanta oferta en una tienda.
f. Variedad: en las tiendas de f21, las mujeres pueden ir y todos los días hay
algo nuevo en las tiendas. Ya que las tiendas se cargan de mercadería hasta 3 veces
al día. Alta rotación de sus productos.
g. low cost del low cost: según los analistas, la marca de ropa más barata. Con una
estrategia basada en precio y tendencia

Manejo de mercado

Uso de información de
clientes
Amar la marca

Redes sociales
División de mercados
Espacios amplios

Figura 8. Estrategia de manejo de mercado. Elaboración propia

a. Espacios amplios: más metros cuadrados es mejor, así dan más oferta y existe la
posibilidad de vender mucho ya que es ahí donde está su beneficio
b. División de mercados: La cadena vende también moda especializada para otro
tipo de público.
 I love H-81, ofrece moda mucho más cool y tendenciosa.
 Forever21+ es el apartado para tallas grandes.
 Love21-Contemporary, se centra en mujeres de mediana edad, con moda
algo más seria y formal.
 21MEN, moda para hombres
 Forever21 Girls, moda para niñas
 Línea de lencería.
 Línea de cosméticos
c. Redes sociales: Están conectados con sus clientes a través del Internet.
16
 d. Amar a la marca: los colaboradores tienen que conocer y amar la marca. Este
sentimiento es importante para generar el acercamiento y conquistar al
consumidor.

e. Saber cómo usar la información: Esta información es valiosa para conocer al

cliente y saber qué ofrecerle y como consentirlo.

Estrategia de venta

Selectivos Low cost

Massmarke Campañas globales

t
Rotación Moda a precio accesible Novedades

Figura 9. Estrategia de venta. Elaboración propia

a) Low cost: ellos venden a precios bajos porque buscan productores que trabajan a
precios muy asequibles, este es el secreto
b) Massmarket: Se debe vender mucho y por eso no se ubican en lugares
pequeños. Vender barato para ganar con el volumen y no tanto con la
rentabilidad por prenda.
c) Moda a precios accesibles: ofrece prendas de buen diseño, tomados de la gran
casa de moda.
d) Rotación: Pueden cambiar hasta tres veces al día el mix de prendas. Ofrecen
nuevos productos en cortos intervalos de tiempo, añadiéndolos en sus tiendas a
diario. Las vitrinas cambian martes y jueves
e) Novedades: Forever21 tiene muy interiorizada la necesidad de tener que contar
con productos nuevos en sus tiendas.
f) Selectivo: si bien el precio que ofrece no es muy elevado, está rozando la media
de lo normal por lo que es accesible a amplio público desde el punto de vista del
poder adquisitivo, pero no de accesibilidad a sus tiendas. Eso le hace ser
selectivo, piensa bien dónde ubicarlas y coincide con ciudades con importante
atractivo, con ella hacen que los clientes tengan una idea de esta marca
inconfundible, haciendo que sus precios como ya he comentado, no muy altos,
sean aparentemente más bajos por el hecho de que los consumidores están
dispuestos a pagar más por lo limitada accesibilidad que tienen sus tiendas.
g) Campañas globales: Sus campañas están centradas en los precios, en las rebajas
de temporadas, en las promociones. Logra acercarse directamente a sus
consumidoras a través de redes sociales como Facebook y Twitter.

17
Estrategia de conceptos
El objetivo de F21 es llevar las nuevas modas a masas trabajadoras a un bajo costo, con
el pensamiento de que la moda es para todos.

En la actualidad, hay diferencias entre lo que es el “Fast Fashion tradicional” y el

“estilo” de F21.

En el caso de lo primero, Fast Fashion Tradicional, no es otra cosa que una sumatoria de
las técnicas de rápido movimiento de los productos y el trendy barato.

En cambio, en el caso del estilo de Forever 21, viene a ser -igualmente- la sumatoria de
la técnica del Fast Fashion Tradicional, más la importancia de la aplicación del MD
(Merchandising) y el VMD (Visual merchandising).

 VMD (Visual merchandising) o La comercialización visual: Es la exhibición

visual. Esta se comunica con los clientes a través de elementos que estimulan sus
sentidos como la iluminación, la música, los aromas y las pantallas de
televisión.

La comercialización visual consiste principalmente en dos técnicas; pantallas

interiores y exteriores, también conocidas como diseño en la tienda y
escaparates.

El objetivo de estas dos técnicas es atraer la atención de los consumidores,

atraerlos a la tienda, mantenerlos en la tienda el mayor tiempo posible e influir
en las decisiones de compra y, lo que es más importante, asegura la repetición de
las compras

La investigación de Thaler muestra que los consumidores están más dispuestos a

pagar un precio más alto por un producto si el producto se compra en un entorno
más favorable. Esto hace que los clientes acepten más el precio.

Ejemplos:

a. Diseño de ventanas: Es una forma de comunicarse con los clientes, que

utiliza una combinación de iluminación, colores, accesorios, texto y
diseño gráfico para exhibir productos, atraer la atención del cliente y
mantener una imagen de marca. El objetivo general de la ventana de
visualización para el minorista es persuadir al cliente en la tienda y
motivar a la compra.

b. Uso del maniquí: Este modelo articulado del cuerpo, se ha convertido,

hoy en día, para Forever21, en el argumento más importante de VMD
(visual merchandising) en sus numerosas tiendas.

Por lo tanto aplicando correctamente las técnicas de impacto visual, puede

provocarse rápidamente un conjunto de sensaciones de exaltación y emoción en

18
 los clientes. La meta de Forever 21 es llegar a ser un “Disneylandia” para el
fashionista.

Otra forma de difusión de su popularidad, sobre todo en los estratos jóvenes, es

por los fashionistas de habla hispana, en este caso de Perú, visitan muchas de las
tiendas Forever 21 en el extranjero y se quedan fascinados por el esplendor que
se muestra a través del VMD en sus negocios. Estos se sienten motivados y
emocionados por la combinación de prendas de vestir, colores, lo barato y por
las tendencias de sus productos. Luego transmiten ese esplendor en su web o
hacen diversos comentarios en su facebook u otras redes sociales, generando
más éxito. Es así como Forever 21 logra generar influencia en el Perú y otros
países de América, obteniendo más fans y seguidores de su marca, por lo tanto
más ganancias.

MD (Merchandising) o la comercialización: es cualquier práctica que

contribuye a la venta de productos a un consumidor minorista mediante el
diseño , la selección, el embalaje , los precios y la exhibición del producto, que
estimula a los consumidores a gastar más. Esto incluye disciplinas y descuentos ,
presentación física de productos y pantallas, y las decisiones sobre qué
productos se deben presentar a qué clientes y en qué momento.
Ejemplos:
a. El componente precio que maneja Forever21, es sumamente importante
ya que con solo $ 100 dólares podemos vestirnos de manera completa
(combinación total), adquiriendo los zapatos, el vestido o los pantalones
y diversos accesorios, esto como parte de una estrategia de MD
(Merchandising), bien diseñada, por parte del negocio.

b. Variedad, rotación y la división de las mercancías, las prendas textiles.

6. Conclusión:

Se concluye que:

1. F21 no solo es una tienda fast fashion tradicional, es un estilo, ya que cuenta
con aplicaciones MD Y VMD. Ejemplos

o Los maniquíes llamativos

o El olor neutro de sus locales
o Los precios bajos

2. F21 tiene igual variedad de productos que ZARA, MANGO, pero menos
experiencia en campañas publicitarias que INDETEX.

3. F21 es conocido por ser “ low cost of low cost”, por lo precios sumamente bajos,
el más bajo de todas su competencias

4. F21 prefiere ser un “Massmarket”, mercado masivo, ya que como lo precios son
bajos y la utilidad no es mucha, deben vender en volumen, es decir, ganancias
por volumen.

19
 7. Bibliografía

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21