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Consultoria

PIRENÓPOLIS

ESTUDO DE IMAGEM E MERCADO

ESTRATÉGIA DE MARKETING TURÍSTICO

ORNELLASTOUR – FREITAS ORNELAS LTDA.ME – Telefax: (11) 6977-1307 1


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SUMÁRIO
ESTUDO DE MERCADO 2
1 A visão dos turistas 4
2 A visão do trade brasileiro 22

ESTUDO DE IMAGEM 45
3 A visão dos turistas 46
4 A visão do trade brasileiro 54

ESTRATEGIA DE MARKETING 57
5 Pressupostos da Estratégia 58
5.1 Posicionamento desejado 59
5.2 Visão 2015 60
5.3 Identidade, imagem e posicionamento 61
5.4 Portfólio de produtos por mercados 65
5.5 Objetivos e metas 69
5.6 Orçamento de promoção 75
6 A promoção 78
6.1 O decálogo 79
6.2 A mensagem permanente 84
6.3 A marca turística 87

7 ANEXOS 91

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ESTUDO DE MERCADO TURÍSTICO

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1. OS TURISTAS ATUAIS

Para a compreensão e dimensionamento do mercado de Pirenópolis o primeiro


passo foi mapear o perfil do turista atual de Pirenópolis. Quem é, de onde vem, o
comportamento de gastos e serviços utilizados.

Os dados apresentados a seguir foram levantados em uma pesquisa realizada no


feriado de primeiro de maio e no período da festa das Cavalhadas e, sempre que
possível, confrontados e complementados com informações disponibilizadas
pelas pesquisas da AGETUR, realizadas na Semana Santa de 2002/2003 e 2004.

ƒ Mercados emissivos de Pirenópolis

ORIGEM DO TURISTA ATUAL

50
45 38%

40
35
26%
30
25
20
15 10%
10 6%
3% 3%
5 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
0
Trindade
Anápolis

Uberlândia

Uberaba

SP
Rio Verde
RJ

Amazonas

Florianópolis
Brasília

Goiânia

BH

Goianésia

Piauí
Inhumas
Jaraguá

Fortaleza

O turista de Pirenópolis é predominante da própria região, aproximadamente 80%


tem origem no próprio estado ou no Distrito Federal. E essa é uma característica

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que se mantêm em todas as informações disponibilizadas: o mercado emissivo


para Pirenópolis é regional, com pequenas oscilações registradas entre um ano e
outro, a participação global é da ordem de 80%, que é um patamar acima da
média nacional, onde o emissivo regional corresponde a 60% dos mercados
turísticos.

ORIGEM DO TURISTA 2002-2004

60%
48% 49%
50%
42% 41%
40%
38%
40%

30%
18%
20%
13%
10%
10%
1%
0%
GOIÁS DISTRITO FEDERAL OUTROS ESTADOS ESTRANGEIROS

2002 2003 2004

De acordo com os dados da pesquisa Características e Dimensão do Turismo


Doméstico no Brasil (FIPE/MTur/2007), do total de viagens realizadas no país, 46%
são feitas dentro do próprio estado de origem, 20% correspondem a percursos
regionais, principalmente entre estados vizinhos; 30% equivalem a viagens
nacionais, sendo que dessas, 41,3% têm como origem o estado de São Paulo e
13,7% Minas Gerais.

Pirenópolis tem um percentual de participação dos emissivos do próprio estado e


região acima da média nacional. E é uma situação peculiar também dentro do
mercado turístico de Goiás como um todo. De acordo com a pesquisa FIPE,
aproximadamente 45% do emissivo de Goiás tem origem em São Paulo e Minas
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Gerais, estados que juntos representam por mais de 53% da receita do setor. E,
conforme a mesmo levantamento, Goiás recebe anualmente 3,3 milhões de
turistas, isso significa 1,5 milhão de turistas paulistas e mineiros, que passam pelo
território goiano, mas não visitam Pirenópolis.

Outra ponte que não é aproveitada é a do fluxo turístico de Brasília que, além de
ser dos principais emissores de Pirenópolis, é inegavelmente um de seus portões
de entrada. A capital brasileira recebe aproximadamente 1,8 milhões de turistas
brasileiros, com uma composição de mercado emissivo em todo o território
nacional. E que vem crescendo também como destino para os turistas
estrangeiros, a cidade já recebe aproximadamente 3% dos visitantes
internacionais do Brasil.

ƒ Perfil do turista atual


GÊNERO

70
51%
60 46%

50

40

30

20

10 3%

0
MASCULINO FEMININO NR

No público atual de Pirenópolis predominam as mulheres, que correspondem a


51% do total de visitantes. Nesse campo registrou-se uma inversão, até 2004,
conforme os dados disponibilizados pela AGETUR a presença de visitantes do sexo
masculino era proporcionalmente maior, mais que 50% do total. Em todos os

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levantamentos realizados entre 2002 e 2004, e disponibilizados para este trabalho,


a presença de turistas homens foi maior que o número de mulheres.

ESTADO CIVIL

60
47%

50 41%

40

30

20

10 6%
3% 3%

0
SOLTEIRO CASADO SEPARADO VIÚVO OUTROS

Os solteiros representam o maior grupo de visitantes, 47% se enquadram neste


segmento. Mas isso não é fator determinante na composição da estrutura da
viagem, pois apenas 5% dos turistas atuais viajam sozinhos.

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COM QUEM VIAJOU

60
50 37%

29%
40 28%

30
20
5%
10
1%
0
SOZINHO CASAL FAMILIARES AMIGOS GRUPO
E FILHOS pacote
turístico

A maioria dos turistas que visita Pirenópolis viaja acompanhada. O grupo mais
representativo é formado por casais, em 2008 representam 37% do total, seguido
pelas famílias com 29%, grupos de amigos com 28%.

ESCOLARIDADE

50
37%
45
40
35 27%
30
25
16% 16%
20
15
10
2% 2%
5
0
FUNDAMENTAL

GRADUAÇÃO
(INCOMPLETO)

(COMPLETO)
ENSINO MÉDIO

NR
SUPERIOR
SUPERIOR
ENSINO

PÓS-

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O turista que visita Pirenópolis possui um alto grau de instrução e os dados


comparativos dos dados de 2002/2003/2004 e 2008 mostram um processo de
qualificação dos visitantes da cidade. Em 2002, por exemplo, a proporção de
visitantes com grau superior era de 32%, em 2008 53% informam ter o ensino
superior, dos quais 16% com pós-graduação.

Na pesquisa do turista atual 77% dos entrevistados se identificaram como tendo


uma ocupação formal no mercado de trabalho e 15% informaram que são
estudantes.

OCUPAÇÃO PRINCIPAL

100
77%
90

80

70

60

50

40

30
15%
20

10 3% 4%
1%
0
TRABALHA SÓ ESTUDA DONA DE CASA APOSENTADO NR

Dos que informaram trabalhar, 27% têm atividades profissionais na iniciativa


privada, 24% são funcionários públicos, 18% são profissionais liberais e 3%
empresários.

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OCUPAÇÃO
(classificação brasileira de ocupações)

40
27% 28%
35

30 24%

25 18%
20

15

10

5 3%

0
Funcionário Funcionário Profissional Empresário NR
empresa público liberal Comerciante
privada

A questão relativa às classes de rendimento não atingiu integralmente o grupo de


entrevistados, mais de ¼ do total não respondeu a essa pergunta. Como se trata
de um tema diretamente relacionado à rentabilidade do setor, o Ministério do
Turismo estabeleceu para a pesquisa sobre as características e dimensionamento
do turismo doméstico categorias de mercado por faixa de rendimento; de
acordo com esses parâmetros o mercado de Pirenópolis é composto por
aproximadamente 24% na primeira faixa daqueles com rendimento de até 4
salários mínimos nacionais, cerca de 46% estaria no patamar médio com
rendimentos de até 15 salários mínimos e menos de 5% integrariam a terceira
faixa, com ganhos superior a 15 salários mínimos.

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FAIXA DE RENDIMENTO MENSAL

35
25% 26%
30 24%

25 21%

20

15

10

5 3%
1%
0
Até R$ 1.500 R$ 1.501/R$ R$ 3.001/R$ R$ 5.001/R$ Acima de R$ NR
3.000 5.000 7.000 7.000

ƒ Índice de retorno do visitante e acomodação de mercado

PRIMEIRA VIAGEM A PIRENÓPOLIS

120

84%
100

80

60

40

16%
20

0
SIM NÃO

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O índice de retorno do visitante é alto, apenas 16% informaram não conhecer o


destino. Se por um lado isso mostra que o processo de fidelização é grande, que
este grupo que conhece, gosta e retorna, várias vezes inclusive; por outro
evidencia uma cristalização do mercado, existe um patamar estabelecido em
termos de volume, de segmento de público, de emissores que está consolidado.
Isso é bom porque se conhece a realidade do setor, toda a cadeia de serviços
diretos do turismo uma avaliação consistente no que diz respeito à ocupação,
usos, satisfação, rentabilidade, além da garantia de fidelidade. Cabe perguntar,
existe algum problema em ter um índice tão alto de retorno?

NÚMERO DE VISITAS A PIRENÓPOLIS

90
80 67%
70
60
50
40
30
16%
20
8% 9%
10
0

1 VEZ 2 VEZES 3 VEZES OU MAIS NR

Do ponto de vista da percepção que o visitante tem de Pirenópolis a resposta é


sim. Toda avaliação que ele tem do destino não esta baseada em uma
expectativa criada para a viagem, ele já sabe exatamente o que esperar, sua
decisão de viagem acontece em função da sua experiência do lugar, ele sabe
com o que pode contar ou não. É algo do gênero, de onde se espera é que não
vem nada mesmo! E também pode indica um olhar de acomodação, de
aceitação do que é oferecido, é um turista, de certa forma, menos exigente,
menos crítico.

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A fidelização existente é determinante na intenção de retorno do visitante, todos


os entrevistados foram unânimes em expressar o propósito de voltar à Pirenópolis.

INTENÇÃO DE RETORNO A PIRENÓPOLIS

140
100%
120

100

80

60

40

20

0
SIM
1

E como são “habituados” ao destino, esse aspecto influencia a recomendação


do destino aos amigos e parentes, que, de certa forma, na prática já fazem parte
do grupo atual.

RECOMENDARIA PIRENÓPOLIS AOS AMIGOS E PARENTES

120 99%

100

80

60

40

20
1%
0
SIM NÃO

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No entanto, o aspecto mais importante é o impacto desse fator no


desenvolvimento do setor turístico de Pirenópolis. Em outros lugares, normalmente,
isso induz a uma situação de acomodação sistêmica, que afeta diretamente a
competitividade do destino, com conseqüências na qualificação dos serviços e
produtos, na diversificação da oferta, na ampliação de novos mercados, na
profissionalização dos canais de distribuição e comercialização, entre outros.
Para avaliar os efeitos desse fator no caso de Pirenópolis, seria pertinente
considerar, entre outras coisas:

à Índices de crescimento do setor: existem algum monitoramento de


desenvolvimento em termos de fluxo total, ocupação e rentabilidade? A
taxa de crescimento é compatível com a evolução do setor no país?

à Existem inovações nos serviços, a implantação de novos


empreendimentos, desenvolvimento de novos produtos e estruturação de
novas ofertas turísticas?

à Quais são as ações efetivas empreendidas na qualificação e


profissionalização do setor? Sejam as de caráter público ou privado,
institucional ou empresarial.

 Aspectos de rentabilidade do setor turístico

Mesmo com o índice de retorno e freqüência de visitas do turista atual, Pirenópolis


não se transformou em um destino de segunda residência, é o que apontam os
dados pesquisas disponíveis (AGETUR e a do Turista Atual, realizada para este
estudo).

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MEIO DE HOSPEDAGEM UTILIZADO

80
62%
70
60
50
40
30
19%
20
10 5% 5% 6%
3%
0

CASA POUSADA CASA CASA CAMPING OUTROS


AMIGOS E PRÓPRIA ALUGADA
PARENTES

Ainda que a taxa média de ocupação mensal dos meios convencionais de


hospedagem seja relativamente baixo, o setor vem conseguindo manter um uso
alto dos serviços, 62% do total de visitantes utilizam as pousadas como meio de
hospedagem durante a permanência na cidade. É um patamar alto em
comparação a média nacional que, de acordo com a pesquisa de
Características e Dimensão do Turismo Doméstico (FIPE/MTur/2007) o meio de
hospedagem mais utilizado pelo turista brasileiro é a Casa de Parentes e Amigos,
a participação relativa é 60,2%, enquanto a utilização da rede hoteleira (hotéis e
pousadas) chega a 24,1%.

O carro próprio é o principal meio de transporte utilizado pelo visitante de


Pirenópolis, isso acontece pela proximidade dos principais mercados emissores, o
destino está dentro da zona de conforto do turista e ele se sente seguro em viajar
para a cidade. Mas isso implica também na autonomia desse turista para circular
entre os atrativos, ele prescinde dos serviços do receptivo local, não gera
demanda para os guias e isso impede e/ou desestimula o crescimento e
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qualificação dessas atividades, inclusive para o atendimento de públicos de


outros mercados.

TRANSPORTE UTILIZADO NA VIAGEM

100
78%
90
80
70
60
50
40
30
20 13%
10 5% 4%
0
CARRO CARRO AVIÃO ÔNIBUS
PRÓPRIO ALUGADO

Os grupos de gastos mostram que Pirenópolis é um destino para todos os


segmentos de público e mercado de consumo, existem produtos e ofertas para
todas as faixas de gasto.

GASTOS NA VIAGEM

20
18 16%
14%
16
14 11%
12 9% 9%
9%
10
7% 7%
8 6%
5%
6 4%
3%
4
2
0
ATÉ R$ 100

ACIMA DE R$ 1.000
ENTRE R$ 401/500

ENTRE R$ 501/600

ENTRE R$ 601/1.000

NR
R$ 150

R$ 200

R$ 250

R$ 300

R$ 350

R$ 400

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Os grupos mais expressivos de estão na faixa entre R$ 60/R$1.000, 16% do total de


entrevistados informaram ter realizados gastos nesse patamar; na outra ponta
com 14% de participação está o grupo com gastos inferiores a R$ 100. É
importante considerar, neste caso, a composição do público atual, por classe de
rendimento (25% do público atual de Pirenópolis tem rendimento de até 4 SM) e
ocupação (15% são estudantes)

GASTO MÉDIO NA VIAGEM


49%
60

50

40
27%
30 21%

20

10 4%

0
DE R$ 100/300 DE 301/600 ACIMA DE R$ 600 NR

Mas é necessário considerar também o que acontece no resto do Brasil. A FIPE


na pesquisa realizada para o Ministério do Turismo estima que o gasto médio total
da principal viagem é de aproximadamente R$ 855,54, variando, conforme a
classe de renda, motivo da viagem, meios de hospedagem e de transportes,
entre outros. Enquanto gastos per capita evoluem de R$ 164,72 no menor estrato
de renda, até alcançar R$ 771,38 no estrato de renda mais alto. O mesmo se
verifica em relação ao gasto per capita diário; varia de uma média de R$ 17,21,
na classe de renda mensal familiar entre 1 e 4 salários mínimos, para R$ 86,19, na
classe de renda superior a 15 salários mínimos.
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Se comparados com os gastos médios do turista brasileiro por viagem principal


(R$ 855,54) com as faixas de gastos do turista que visita Pirenópolis, os dados
indicam que apenas 21% dos visitantes deste destino estão dentro da média de
gasto nacional. Mas é necessário lembrar, que pelas características mapeadas,
muito provavelmente Pirenópolis não é o destino da principal viagem de seus
turistas atuais.

TEMPO DE PERMANÊNCIA

60

43%
50

40 31%

30

16%
20
10%
10

0
1 DIA 2 DIAS 3 DIAS 4 DIAS

Os dados das pesquisas realizadas pela AGETUR entre 2002 e 2004 e o


levantamento atual indicam uma tendência de queda no tempo médio de
permanência média. Em 2003 esse grupo correspondia a 97% dos visitantes, em
2004 esse percentual caiu para 72% e hoje é de 46%. De qualquer forma esse
resultado não corresponde à avaliação feita pelo trade turístico e, em especial,
pelos empresários dos meios de hospedagem. De acordo com os empresários, os
turistas fazem em média 2 pernoites e que esse é uma variante que se mantêm
há vários anos.

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Em comparação ao resto do Brasil, os dados disponibilizados pela pesquisa da


FIPE indicam que a permanência média de todas as viagens domésticas
declaradas é de 7,9 dias, esse número sobe para 9,1 dias quando se trata da
principal viagem realizada.

 Experiência de viagens do turista atual

Procurou-se identificar hábitos de viagem do turista atual, quais seriam os destinos


que ele visita e, principalmente, se possível mapear os pontos de identidade entre
os lugares que esse turista visita e se existe algum concorrente direto.

OS 10 DESTINOS MAIS VISITADOS PELOS TURISTAS DE PIRENÓPOLIS


(espontânea)

30

25

20

15
10

0
Natal

Florianópolis
Recife

Cidade de
Caldas
São Paulo

Fortaleza

Bahia
Salvador
Novas
Janeiro
Rio de

Goiás

Uma pergunta espontânea pediu que o entrevistado indicasse os lugares que ele
havia visitado em viagens anteriores. O objetivo era o de localizar registros da
memória de experiências anteriores, dos lugares que ele se lembrava de
imediato, o que, de alguma forma, significa que foi marcante e para a qual
atribui alguma importância. O gráfico acima agrupou as 10 cidades mais citadas
pelos entrevistados. As duas mais importantes capitais do Sudeste foram os
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destaques, com prevalência do Rio de Janeiro, mas também é marcante o peso


das cidades nordestinas, o que é interessante, pois são destinos
predominantemente de lazer.

Várias outras cidades foram mencionadas pelos turistas, 70 lugares diferentes no


total. O gráfico abaixo sistematiza esses dados por grupo de citações.

OUTROS DESTINOS CITADOS


70 lugares diferentes

45
40
40
35
30
25
20
15
15
10 8
5 2 2 2
0
6 citações 5 citações 4 citações 3 citações 2 citações 1 citação

A mesma questão foi colocada com lugares previamente definidos para que o
entrevistado identificasse se ele já havia visitado ou não. Foram escolhidos
destinos com posicionamento consolidado, imagem turística definida e
identidade focada em turismo cultural – Salvador, Ouro Preto, Paraty, Tiradentes,
Petrópolis, Campos do Jordão e Diamantina –; Lençóis na Chapada Diamantina
pela combinação de ecoturismo/aventura, mas com uma marca de cidade
patrimônio; e, por fim, Bonito como destino referência em ecoturismo/aventura.

Os resultados apontam para uma valorização dos destinos mais identificados com
o segmento de turismo cultura. Das 10 cidades relacionadas, receberam mais
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citações aquelas que têm imagem associada à imagem de cultura, as 8 primeiras


posições do gráfico foram ocupadas por esses destinos. O principal destaque foi
Salvador, cidade visitada por 22% dos entrevistados e que também aparece na
resposta espontânea.

OUTROS DESTINOS BRASILEIROS VISITADOS


PELO TURISTA DE PIRENÓPOLIS
(induzida)

80
22%
70
60
15%
50
11%
40 11% 11% 10%

30 7%
6% 5%
20
3%
10
0
PARATY
SALVADOR

TIRADENTES
OURO PRETO

CAMPOS DO
PETROPOLIS

BONITO
LENÇÓIS
OLINDA

DIAMANTINA

(BA)
JORDÃO

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2. A VISÃO DO TRADE

Para aplicação da pesquisa de opinião junto ao Trade Turístico Brasileiro optou-se


pelo contato direto, ao invés de enviar o questionário por correio ou e-mail,
comumente usado em pesquisas deste tipo, utilizou-se o contato telefônico. Essa
decisão levou em consideração o fato da comunicação direta ser considerada
mais rápida pelo entrevistado, as pessoas têm a sensação que perdem menos
tempo falando do que em formular e escrever as respostas. Outro aspecto
determinante foi a possibilidade de iniciar a formação de uma rede de
distribuição para o destino.

Na abordagem inicial, os entrevistadores solicitavam licença para ocupar o


tempo do entrevistado por alguns poucos minutos. Informava com clareza e
objetividade os propósitos da pesquisa.

O critério de escolha das empresas pesquisadas, contemplava aquelas que estão


cadastradas no Ministério do Turismo (Cadastur) e também associadas a ABAV
(Associação Brasileira das Agências de Viagens).

Ao final deste documento está disponibilizada a lista com nomes, contatos


telefônicos e e-mail dos entrevistados.

A média de tempo gasto para a aplicação da pesquisa foi de 8 minutos.


Algumas empresas eram rápidas e objetivas nas respostas, e outras, em sua
maioria, se prolongavam com várias observações sobre as questões
apresentadas.

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Muitos entrevistados se manifestaram com simpatia e demonstraram disposição


em colaborar. Durante a entrevista muitos aproveitaram a oportunidade para
fazer comentários positivos e negativos sobre o estado de Goiás e, mais
especificamente a cidade de Pirenópolis. Esse comportamento dos entrevistados
é reflexo da forma de abordagem de nossos pesquisadores, profissionais neste
tipo de ação.

UNIVERSO DA PESQUISA
210 AGÊNCIAS E OPERADORAS

30

25

20

15

10

0
Espírito

Brasília

Nordeste
(interior)

Gerais

Goiás

Sul
Gde São

Janeiro

Grosso e
Minas

Rio de

Santo

Norte e
Paulo

Mato

Mato
SP

OPERADORAS AGÊNCIAS

Foram consultadas 240 empresas, das cinco regiões do país, das quais 210
concordaram em responder o questionário. Entre as empresas entrevistadas: 41
são operadoras de turismo e as demais 169 empresas exercem a função de
agências de viagens.

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CONHECIMENTO DE GOIÁS PELO TRADE TURÍSTICO

160
64%
140

120

100
36%
80

60

40

20

0
SIM NÃO

Entre as 210 empresas consultadas, apenas 36% delas tinham conhecimento


sobre o estado de Goiás. E a maior parte dos que informaram conhecer, o fez
porque estabelecia associação das informações sobre o estado ao destino
turístico de Caldas Novas.

64% dos entrevistados demonstraram de forma clara o desconhecimento total


sobre o estado; índice muito alto, em se tratando de um estado, de acesso
relativamente fácil, tanto por rodovias e aeroportos, como também por sua
localização privilegiada, próxima aos maiores mercados emissores de turistas do
país, como é o caso de São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais.

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CONHECIMENTO DOS DESTINOS TURÍSTICOS DE GOIÁS

120 49%

100

80

60
17%
40
11%
9%
20
4% 2% 1,5% 2,5%
1% 1% 1% 1% 1%
0

Jataí
Chapada dos

Morrinhos
Pirenópolis

Anápolis

Pilar de Goiás
Pousada do

Goias Velho

Lagoa Santa

Cuiabá

NR
Caldas Novas

Cuiabá
Rio Quente
Goiania

Veadeiros

Quase metade dos entrevistados não conseguiu emitir nenhuma opinião ou


informação sobre os destinos turísticos de Goiás que conheciam. É
surpreendente que 47% dos profissionais que respondem pela distribuição e
comercialização dos produtos turísticos brasileiros, que são responsáveis pela
operação dos pacotes turísticos e dos serviços a eles relacionados
desconheçam ou ignorem as cidades turísticas de Goiás.

Apesar de Caldas Novas e a Pousada do Rio Quente serem ofertadas no


mercado turístico brasileiro, no quesito Lazer e Águas Termais, desde o final da
década de 1970, o grau de conhecimento dos entrevistados sobre o mesmo se
revelou muito baixo; apenas 17% e 9% respectivamente. Como esta se falando
de um destino que utiliza os serviços estruturados do mercado turísticos, é
comercializado através dos canais regulares de distribuição, que é líder no
mercado de pacotes rodoviários, a dificuldade parece ser em identificar ou
associar o produto ao Estado de Goiás.

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O Desconhecimento por parte das agências e operadoras de turismo em


relação a Goiás é tão significativo, que chegam a se confundir, incluindo em
suas respostas cidades dos estados vizinhos.

OS DESTINOS TURÍSTICOS DE GOIÁS NO PORTFÓLIO DAS


AGÊNCIAS E OPERADORAS

180 81%
160
140
120
100
80
60
19%
40
20
0
SIM NÃO

81% das empresas informaram que operam e/ou comercializam os destinos


turísticos de Goiás. Esse resultado é contraditório com o alto grau de
desconhecimento dos mesmos empresários, identificado quando foi perguntado
aos entrevistados se eles conheciam os destinos turísticos do estado, conforme
exibido nos gráficos anteriores a este. A questão é como desconhecer e
operar/comercializar o produtos e em que condições são feitas as vendas.

O alto índice, no entanto, reflete a disposição dos empresários de


comercializar/operacionalizar produtos do e para o estado, desde que haja
demanda.

- Você opera (comercializa) o destino de Goiás? Resposta na sua grande maioria:


- Se nos solicitarem: sim!

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POR QUE NÃO OPERAM OS DESTINOS TURÍSTICOS DE GOIÁS

40 43%
40%
35
30
25
20
15
11%
10
5 3% 3%

0
Não conheço Ausência de Falta de Não há NR
produtos informação demanda

Aproximadamente 43% dos entrevistados não responderam ou não sabiam por


que não comercializavam os produtos turísticos de Goiás, a explicação mais
plausível é a falta de demanda. Mas na conversa fica evidente que as
dificuldades estão na desinformação, na ausência de produtos formatados em
pacotes turísticos, no desconhecimento dos destinos turísticos do estado, fatores
que dificultam e ou limitam efetivamente a comercialização junto ao consumidor
final. Não há divulgação, conseqüentemente não há demanda.

A PRESENÇA DOS DESTINOS TURÍSTICOS DE GOIÁS NO PORTFÓLIO DAS


AGÊNCIAS E OPERADORAS

120
40%
100
33%
80

60

40 15%

20
2% 3% 3% 3%
1%
0
Caldas Goiânia Chapada Pousada Pirenópolis Goiás Outros NR
Novas dos do Rio Velho
Brasília
Veadeiros Quente
Nova Lima
Palmas

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Sem dúvida nenhuma, Caldas Novas se destaca como o mais conhecido e


comercializado destino turístico do estado de Goiás.

O destino de Caldas Novas aparece com maior presença nas “prateleiras” das
empresas de turismo localizadas próximas ao destino e também nos estados
próximos a Goiás. Nas demais regiões brasileiras como a Região Norte, Nordeste e
Sul do país, a presença do destino é quase inexistente.

Goiânia aparece, neste gráfico como também nos demais com certo destaque,
mas com a justificativa de ser a capital do estado, por isso destino de viagens
corporativas. As capitais normalmente concentram os serviços e negócios,
atividades comerciais que envolvem viagens dos profissionais e empresários
relacionados a esse universo, consumidores da área corporativa e de negócio
que viajam por que é importante e necessário, não é uma escolha do cliente o
lugar para onde ele vai, que é o fator determinante nas viagens de lazer, onde a
motivação pode ser induzida. O turista de negócio viaja para uma determinada
cidade porque ele tem um objetivo, uma razão ou uma necessidade naquele
lugar específico; enquanto o turista de lazer escolhe o destino em função do que
ele tem vontade de fazer, ele tem opções para comparar, ele sonha, cria
expectativas, faz escolhas...

Outros aspectos a serem considerados:

 A cidade de Goiás, conhecida e mencionada na pesquisa como Goiás


Velho, é reconhecida pela Unesco como cidade Patrimônio Mundial; mas
infelizmente é praticamente desconhecida pelo Trade Turístico Nacional,
conforme aponta o gráfico. Um destino com a “chancela” da Unesco,
ignorado e mal explorado turisticamente pelo próprio estado.

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 A presença de Pirenópolis como oferta pelo trade turístico esta


absolutamente concentrada nos mercados do Distrito Federal e do próprio
estado de Goiás, isso se confirma também na pesquisa com o turista atual, o
emissivo é quase exclusivamente de visitantes desses dois lugares.

INDICAÇÃO DO QUE PRECISA PARA OPERAR


OS DESTINOS DE GOIÁS

160
51%
140
120
100
80
60 20%
18%
40
8%
20 3%
0
Divulgação Demanda Informação Outros NR

A pesquisa aponta uma tendência para um ciclo vicioso e nefasto: a falta de


divulgação e a conseqüentemente falta de demanda, para os destinos
goianos, inibem de forma considerável a formatação e comercialização dos
roteiros turísticos no estado. Mesmo criando produtos turísticos, sem a devida
divulgação, torna-se muito difícil comercializar os mesmos.

Por que as Operadoras de Turismo, diante de tantos produtos turísticos


conhecidos e divulgados de forma inteligente, maciça e permanente pelos
demais estados brasileiros em todo o território nacional, empreenderiam
esforços para divulgar e comercializar os destinos turísticos de Goiás?

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ƒ O trabalho do trade turístico por segmento de interesse

A pesquisa procurou mapear a visão do trade turístico brasileiro em relação aos


segmentos de interesse, com o objetivo de entender as formas de organização e
comercialização desses produtos específicos, bem como identificar os produtos
presente no portfólio e na memória dos profissionais.

EMPRESAS QUE OPERAM O SEGMENTO DE ECOTURISMO

160
140 64%
120
100
36%
80
60
40
20
0
SIM NÃO

A maior parte das empresas, 64% dos entrevistados se colocam como


“comercializadoras” de produtos no segmento de ecoturismo. O estado de
Goiás, e em particular Pirenópolis, possui imenso potencial para atender as
expectativas desse mercado.

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DESTINOS DE ECOTURISMO NO PORTFÓLIO


DAS AGÊNCIAS E OPERADORAS

70
36%
60
50
40
30
20 12%
7% 7% 6% 4% 4% 4% 4% 3% 3% 3%
10 2% 2% 2% 1%
0

Morro de SP
Maranhenses

Manaus
Veadeiros

Chapadas
Chapada

Amazônia

Iguaçu
Fernando

Jalapão

Mato Grosso
Itacaré
Brotas

Guimarães
Pantanal
Bonito

Foz do
Noronha

Diamantina

Chapada
Chapada
Lençóis

Bahia, Forte, Gramado, Ibarama, Ibitipoca, Ilha de Marajó, Jericó, Minas Gerais,
Paraíba, Pipa, Rio dos Cedros, Rodeio, Serra do Cipó, Trancoso, Belém, Xingu

Bonito, localizado no estado de Mato Grosso do Sul, se destaca como o “grande”


destino de ecoturismo brasileiro; considerado como um modelo de gestão e
desenvolvimento turístico nesse segmento. Em poucos anos e com um trabalho
sério, planejado, incluindo workshops junto ao trade turístico, participação em
feiras de turismo; e com uma estratégia de marketing extremamente focada, que
utiliza a imagem de destino sustentável, bem estruturado, Bonito conseguiu se
posicionar chegando a esse invejável patamar de visibilidade.

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EMPRESAS QUE OPERAM O SEGMENTO


DE TURISMO DE AVENTURA

110 52%
108
106
104
102 48%
100
98
96
SIM NÃO

E a exemplo da questão anterior, mais da metade dos entrevistados comercializa


e/ou operam produtos turísticos no segmento de Turismo de Aventura.

OS DESTINOS DE TURISMO DE AVENTURA NO PORTFÓLIO


DAS AGÊNCIAS E OPERADORAS

40
32%
35
30
25
20 16%
15
11%
10 8%
6% 5% 5% 5%
5 3% 3% 3% 2% 2%
0
Maranhenses

Aparados da
Serra do
Fernando de
Chapadas

Amazonas
Iguaçu

Jericoacoara
Jalapão
Itacaré
Brotas

Pantanal
Bonito

Foz do

Cipó
Noronha
Lençóis

Serra

África do Sul, Austrália, Canadá, Fortaleza, Ibirama,


Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Belém, Boa Vista

Bonito se destaca também nesse segmento. Junto com a cidade de Brotas,


localizada no estado de São Paulo, principal mercado emissor de turistas do país.

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OS DESTINOS DE TURISMO RELIGIOSO NO PORTFÓLIO DAS


AGÊNCIAS E OPERADORAS
30 50%
25
20
15 24% 22%
10
5 4%
0
Aparecida do Portugal Terra Santa Ouro Preto
Norte (Israel)

Canção Nov a, Egito, Europa, João Pessoa, Trindade


Nov a Jerusalém, Nov a Trento, Palestina, São Paulo,

Aparecida do Norte aparece como o principal destino de turismo religioso


junto aos operadores e agências de turismo. Obviamente, por ser considerada
a Padroeira do Brasil, pela facilidade de acesso, pela localização privilegiada
entre as duas maiores cidades do país, São Paulo e Rio de Janeiro.

EMPRESAS QUE OPERAM O SEGMENTO DE TURISMO CULTURAL

160
140 65%

120
100
35%
80
60
40
20
0
SIM NÃO

65% das empresas ouvidas na pesquisa informaram que comercializam produtos


que possuam atrativos de caráter cultural. Essa é uma tendência do turismo no
mundo, o mercado é cada vez mais experiente e mais exigente em termos da

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diversificação da oferta. O turista atual não apenas procura por lazer, aventura e
descanso; o destino turístico que possui condições de oferecer identidade,
agregar elementos singulares aos seus produtos, obterão maiores possibilidades
de êxito junto ao consumidor final.

Pirenópolis possui grande acervo cultural, com seu Sítio Histórico, o rico patrimônio
arquitetônico, uma gastronomia própria, festas populares, elementos que ajustam
aos quesitos básicos desse segmento turístico.

OS DESTINOS DE TURISMO CULTURAL NO PORTFÓLIO


DAS AGÊNCIAS E OPERADORAS

60
32% 31%
50
40
30 13%
20
7%
10 5% 3% 3% 2%
1% 1% 1% 1%
0
São Luiz

Recife
Gerais

Goiás
Europa

Brasília
Salvador
Paulo

Janeiro

Velho
Minas

Petropolis

Outros
Blumenau
Rio de
São

Interessante observar como a cidade de São Paulo, que há alguns anos sequer
constava das estatísticas como destino turístico; agora aparece com quase igual
destaque dado ao conjunto de cidades históricas, portanto de interesse cultural,
de Minas Gerais.

São Paulo emergiu a esse grau de interesse, após desenvolver um eficiente Plano
de Marketing, onde se posicionou de forma adequada, para divulgar seus
atrativos. Passou a participar de feiras de turismo; e com um trabalho na
divulgação de seu potencial através de seminários de capacitação ao trade
turístico em todas as regiões do país.

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Conforme mencionado anteriormente, existe uma dificuldade natural, por parte


dos operadores e agentes de viagens, em comercializar o aquilo que não se
conhece, o que não possui divulgação. A Cidade de São Paulo soube suprir essa
dificuldade junto ao Trade de Turismo.

EMPRESAS QUE OPERAM O SEGMENTO DE TURISMO RURAL

160
69%
140

120

100

80
31%
60

40

20

0
SIM NÃO

É pequena a comercialização de destinos na área de Turismo Rural, conforme


demonstra o gráfico acima. Nos mercados de São Paulo e Rio de Janeiro, que
são os maiores emissores turísticos do país, o interesse por esse segmento ainda é
pouco explorado; As empresas que mais comercializam e/ou operam o Turismo
Rural são as que estão localizados na Região Sul e Centro-Oeste do Brasil.

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OS DESTINOS DE TURISMO RURAL NO PORTFÓLIO


DAS AGÊNCIAS E OPERADORAS

25 42%
20
15 21%
10 13%
10%
5 6%
4% 4%
0
Miranda/MS
fazenda

Interior SP

Interior de

Interior de

Outros
Interior do
Hotéis

Minas
Pantanal

SC
RS

Chapada dos Veadeiros, interior de São Paulo, Portugal, Formosa, interior


do Rio de Janeiro, Ribeirão Preto, Vale do Giquirisá, fazenda de Belém

Os hotéis fazenda são os que mais se destacam no segmento de turismo rural;


pois esses empreendimentos conseguem reunir o conjunto de atividades
desenvolvidas no meio rural comprometida com a produção agropecuária,
agregando valor a produtos e serviços, e como conseqüência, promove e
resgata todo o patrimônio cultural e natural da comunidade onde se localiza. Os
turistas, principalmente vindo de áreas urbanas, procuram vivenciar experiências
desconhecidas, ou que fazem parte de um imaginário rural que já não é mais
parte de seu cotidiano. Trata-se de um segmento em expansão. Perenópolis
reúne condições para se desenvolver nessa área com possibilidades de sucesso,
pois tem fazendas históricas e contemporâneas adequadas à estruturação de
produtos desse segmento.

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Consultoria

CONSULTAS PARA PIRENÓPOLIS


NAS AGÊNCIAS E OPERADORAS

200 90%
180
160
140
120
100
80
60
40 10%
20
0
SIM NÃO

Pirenópolis é um destino turístico desconhecido pelo trade turístico brasileiro. A


maioria absoluta dos entrevistados nunca ouviu falar sobre a cidade goiana. Os
10% que confirmaram conhecer o destino estão concentrados no próprio estado
de Goiás e Distrito Federal. Nas demais regiões brasileiras, os profissionais das
agências e operadoras praticamente ignoram a existência de Pirenópolis.

CONSULTAS PARA PIRENÓPOLIS NAS AGÊNCIAS E


OPERADORAS POR MERCADO DE ORIGEM

12
47%
10

8
33%

2 5% 5% 5% 5%

0
Gde SP MG BSB GO SUL Norte e
Nordeste

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Conforme já mencionado, o Distrito Federal e o próprio estado de Goiás são os


que comercializam, ou pelo menos, possuem conhecimento básico sobre
Pirenópolis. Além desses, verifica-se uma presença residual na Grande São
Paulo, Minas Gerais, Sul e Norte/Nordeste, muito provavelmente de alguma
empresa com trabalho especializado.

DIFICULDADES PARA OPERAR O DESTINO


PIRENÓPOLIS

140 42%
120
100
21%
80 20%
60
40 10%
6%
20
1%
0
Ausência de
Não nos

NR
conheço

demanda
interessa

divulgação
informação

Não há
produtos

Falta de
Não

E é uma reação em cadeia: não há divulgação e não há informação, fatores


imprescindíveis para gerar demanda; não havendo interesse, não se criam
produtos que conseqüentemente limita a procura para o destino. E assim o
destino se mantém no anonimato.

Muitos agentes e operadores, através da entrevista, manifestaram o interesse de


conhecer o destino de perto; e dizem que uma vez constatado a qualidade da
infra-estrutura turística e a diversidade dos atrativos da região, estes se
prontificariam a divulgar, a incentivar seus clientes a conhecer o destino. Todos
sempre almejam por novos produtos; necessitam ter novidades em seu portifolio:
atividades, serviços e destinos turísticos.
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O Pirenópolis se encontra localizado com fácil acesso através de vias rodoviárias;,


próxima a dois importantes aeroportos, Goiânia e Brasília; os empresários do
trade, agentes e operadores de turismo, precisam de divulgação, Informação,
orientação e apoio em marketing para comercializar o produto.

DIFICULDADES PARA OPERAR O DESTINO POR MERCADO DE ORIGEM

30
48% 44%
25 46%
48% 42% 40%
20
27% 35%
15
10
5
0

MT/MS
BSB
MG
Gde SP

Sul
ES

GO
RJ
Interior SP

Nordeste
Norte e
Não conheço Não nos interessa Ausência de produtos

Falta de divulgação informação Não há demanda NR

A falta de informação sobre o destino é a grande “vilã”; que dificulta qualquer


tipo de possibilidade de comercialização. Como vender o que não se conhece?
E auanto mais distante do destino, maior é a falta de informação.

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INTERESSE EM RECEBER INFORMAÇÃO SOBRE PIRENÓPOLIS

250
97%
200

150

100

50
3%
0
SIM NÃO

Qual o empresário de turismo que não deseja receber informações sobre um


novo destino / produto turístico? Somente aqueles que não possuem nem a
idéia, como disseram muitos entrevistados, sobre o que é Pirenópolis. É preciso
reverter o comportamento desses 3% que não possuem interesse de aumentar
seu conhecimento sobre esse destino.

INTERESSE EM PARTICIPAR DE FAMTOUR PARA PIRENÓPOLIS

250

95%
200

150

100

50
5%
0
SIM NÃO

Quase unanimidade. Praticamente todos os entrevistados desejam conhecer de


perto os atrativos de Pirenópolis; vivenciar um pouco da tranqüilidade de suas
ruas e becos, a riqueza de patrimônio material e imaterial, a beleza de sua
Cavalhada, a deliciosa gastronomia, banhar-se em suas refrescantes cachoeiras.
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Obviamente os 5% que não possuem o interesse de conhecer o destino, poderão


estar perdendo uma excelente oportunidade de agregar um belo destino turístico
em sua “carta de produtos”. E quem sabe, com um planejado trabalho de
divulgação do destino, não seja possível reverter a posição desse pequeno
grupo, seja possível estabelecer um posicionamento capaz de despertar o
interesse de conhecer de perto Pirenópolis, pois haverá demanda por um lugar
que esse profissional não estará habilitado para comercializar.

EXPECTATIVAS NO APROVEITAMENTO DO FAMTOUR PARA PIRENÓPOLIS

100
90 34%
80
70
60
50 17% 15%
40 13%
30
20 4% 4% 3% 3%
10 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1%
0
r al ce no s
ce ico
s ca em rci ura ia
he os rn o gem ria ad
e ira
n he ís t r ísti d ag e C ult nom n rviç u ci a n to a Hi stó i li d hoe
r u m o o e L E ed
Co s tu tur a
t
sp
e
co str C S e
sp s si
b
Ca
c
ivo u Ho de Ga Já rgo ho ce
r at s t r a m a e A
At -e id os
ra bi l Ca ti v
Inf Vi a de tra
zé a
Ze

Como em tudo que é novo, conhecer de perto o produto é o ideal.

Conhecer, descobrir, sentir, experimentar, saborear, cheirar, observar,


compreender e etc. Proporcionar a um agente ou operador de turismo a
possibilidade de sentir de perto essas sensações, é um primeiro e fundamental
passo para ampliar os canais de comercialização de um novo destino/produto.

Esses profissionais de turismo, principalmente os agentes de viagens, são


desprovidos de referências práticas sobre os produtos que comercializam; é
inquestionável, que aquele que conhece, de forma adequada e com qualidade,
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um destino turístico de perto, jamais esquecerá as sensações absorvidas durante


a visita e isso se transformará em argumentos preciosos que o ajudará a divulgar
e, portanto, a comercializar o produto.

Atualmente no trade turístico brasileiro é percebido um imenso número de novos


profissionais, e quase sempre é um recém-formado que atua na “linha de frente”
das agências de viagens; ou seja, de frente ao consumidor final existe um
profissional inexperiente vendendo “sonhos”; “experiências”; “sensações”; e
certamente, por serem tão jovens, esses profissionais não possuem referências a
altura das necessidades para a realização de uma boa venda, de uma boa
consultoria turística. É sempre mais fácil vender aquilo que conhecemos, porque
falamos com propriedade, defendemos conceitos e argumentos. Um destino
turístico não sobrevive se não tiver um aliado que o conheça de perto, e que
comercialize corretamente seus produtos. Uma forma de possuir um aliado fiel e
qualificado é convidando a conhecer de perto o que se tem de bom para
oferecer.

DESTINOS TURÍSTICOS QUE COMERCIALIZA

100 12%
90 11%
80 10%
70 9%
60 8% 7%
50 6%
40 5%
30 3%
20 2%
10
0
çu
rto ch a
de cife
o

)
ria eió
í li a
za

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i ro

e
te
al

ro
or

is

22
ul

gr
ol
at

ua
gu
es

ne
le

ad

as
Pa

s(
Flo ac

it
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le
Re

au
N
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G
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Po
Po
o

Fo
Se
Ri

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O Segmento de Sol & Praia é universalmente o mais comercializado; o mais


procurado pelos turistas. Mas uma vez bem trabalhado, através de ações
planejadas e meticulosamente amparada por um Plano de Marketing bem
elaborado, destinos que não possuem essa característica de Sol & Praia;
conseguem se impor diante de notórios destinos turísticos nessa área de
segmentação, como é o caso de São Paulo e a Serra Gaúcha.

GRAU DE CONHECIMENTO DE BRASÍLIA

140
58%
120
100 42%
80
60
40
20
0
SIM NÃO

Brasília se evidencia como o grande portão de entrada para Pirenópolis,


principalmente para os mercados que acessariam o destino através de seu
importante aeroporto internacional. É importante saber se os empresários
entrevistados conhecem; comercializam o destino Brasília. Se conhecem e
vendem Brasília, já teremos um ganho, em se tratando de facilidade de
argumentação de venda, de conhecimento sobre a acessibilidade do destino,
etc.

Infelizmente ainda é grande o grau de desconhecimento dos empresários


operadores e agentes de viagens com referência a Capital do País. Descobrimos,
através deste gráfico que há muito por fazer!
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COMERCIALIZAM O DESTINO BRASÍLIA

200
83%
150

100

50 17%

0
SIM NÃO

Praticamente a totalidade, mesmo sem conhecer o destino; 83% afirmam


comercializar o destino Brasília. Incoerentes com relação ao que foi dito no
gráfico anterior? Não! As viagens e hospedagens comercializadas para Brasília,
por estes empresários, é na sua totalidade para usufruto apenas na área
corporativa. Com raríssimas exceções, se vende Brasília como um produto de
turismo de lazer.

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ESTUDO DA IMAGEM TURÍSTICA

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3. A VISÃO DO TURISTA

 Recomendação do destino

PARA QUEM RECOMENDARIA PIRENÓPOLIS

45 35%
40
35
30 22%
25
16%
20 13%
15
10 6%
3% 3%
5 2%

0
ECOTURISTAS

AVENTURA E
CASAIS

TRABALHO
AMIGOS E

OUTROS
TODOS

PARENTES

JOVENS

COLEGAS
ESPORTE

A “recomendação” e “para quem recomendaria” são indicativos da imagem


que o público atual tem de Pirenópolis. Vimos anteriormente que o turista atual é
quase unânime na recomendação da cidade, 99% disse que sim que faria isso. A
despeito de todas as considerações feitas na primeira sessão deste estudo,
relacionadas principalmente às características do mercado turístico de
Pirenópolis, na visão maioria dos visitantes (57%) é de um destino para qualquer
público, 37% disseram “todos” e 33% “parentes e amigos”. Existe, ainda que não
de forma determinante, a identificação de mercados mais segmentados: 13%
identificam uma cidade para o público “jovem” e 16% para os “ecoturistas”.
Provavelmente essa percepção para grupos de interesse mais específicos esteja
relacionada diretamente aos usos atuais e atividades realizadas pelo visitante.

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PARA QUEM NÃO RECOMENDARIA PIRENÓPOLIS

40
29%
35

30

25 18%
20 15%
14%
11%
15
8%
10
5%
5

0
DE NATUREZA
LOCOMOÇÃO
NINGUÉM

BADERNEIROS
NÃO GOSTA

AGITADORES

JOVENS (falta
URBANOS”

OUTROS
DIFICULDADE

“MUITO

atividade)
Para o turista atual se existe alguma questão objetiva que impede a
recomendação é a questão da acessibilidade local, relacionada às
características do relevo e à tipologia do calçamento. No entanto, essa visão
pode estar associada ao perfil atual, não se vêem na cidade pessoas com
limitações na mobilidade e, mesmo o público da melhor idade é pequeno. Por
outro lado, é interesse observar que no gráfico anterior de “para quem
recomendaria”, os jovens tenham sido um grupo destacado por 13% dos
entrevistados e agora 5% identifique que a cidade não oferece atividades de
lazer e entretenimento para essa faixa de público.

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Consultoria

MOTIVO DA VIAGEM

60
25%
50

40

30 11%

20 7%
6%
5% 5%
10 4%
2%
0
VISITAR AMIGOS

NAMORAR/LUA
CAVALHADAS

TRANQUILIDADE
NATUREZA

PASSEIOS
DESCANSO

VIAJAR EM

CACHOEIRAS

OUTROS
DIVERSÃO

PROXIMIDADE

FERIADO
LAZER

PELA CIDADE
FAMÍLIA

E PARENTE

DE MEL
O turista atual vê Pirenópolis como um lugar para descanso (25%), para o
lazer/diversão no final de semana (17%), para viajar com a família e os amigos
(12%), isso acontece em função da proximidade com seus mercados emissores,
pelo fato de ser hoje um destino de viagens habituais para uma fatia expressiva
de seus visitantes. Desta forma, a percepção dos fatores de atratividade fica
limitada.

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Consultoria

FACILIDADE PARA OBTER INFORMAÇÕES


SOBRE PIRENÓPOLIS

60
45%
50
34%
40

30
17%
20

10 4%

0
MUI TO FÁCI L RELATI VAMENTE UM POUCO DI FÍ CI L MUI TO DI FÍ CI L
FÁCI L

O turista atual praticamente não tem dificuldade para obter informações sobre
Pirenópolis, 34% afirmaram que é “muito fácil” e 45% que é relativamente fácil. E
esse turista realmente não tem dificuldade, primeiro porque ele visita a cidade
regularmente, tecnicamente não precisa de informações e, quando precisa, a
principal fonte são os amigos e familiares.

FONTE DE INFORMAÇÃO UTILIZADA

80
47%
70
60
50
28%
40
30 15%
20
8%
10 1%
1%
0
TURÍSTICOS
E AMIGOS

AGÊNCIAS
TV/RÁDIO

JORNAIS E
INTERNET
PARENTES

REVISTAS

VIAGEM

GUIAS
DE

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DO QUE MAIS GOSTOU EM PIRENÓPOLIS

30
14%
25
11% 11%
20 9%
8%
15 6% 6%
5% 5%
10 4% 4% 4% 3% 3% 3%
5 2%
1% 1%
0
Amigos e familiares
Cidade (histórica)

Clima
Gastronomia

Paisagem

Hospedagem
Compras
Tudo

Tranqüilidade
Natureza

Pousada

Arquitetura
Cachoeiras

Estradas

Outras
Hospitalidade
Lazer/diversão
Festas/cavalhadas

O turista atual gosta de tudo ou pelo menos gosta um pouquinho de tudo que
Pirenópolis oferece, as opiniões se pulverizam numa infinidade de citações. Mas o
visitante não consegue encontrar nada que a destaque de outros lugares, é um
posicionamento disperso e de uma imagem difusa. É tudo e, ao mesmo tempo,
não existe um ícone que seja tudo.

Quando solicitado que o entrevistado identificasse o “melhor de Pirenópolis”, as


respostas se concentram nos itens e atividades que ele consegue vivenciar na
prática, com ênfase nas cachoeiras e na natureza. E com o desdobramento da
questão “o que mais gostou” X o “melhor” podemos perceber e diferenciar o que
ele valoriza ao escolher o destino da viagem e aquilo que ele realiza
positivamente durante sua estadia.

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O MELHOR DE PIRENÓPOLIS

60

22%
50

40 16%

30
9%
20 8% 8%

5% 5% 5% 5%
10 3%
2% 1%

Acessibilidade

Feirinha de
Beleza
Cachoeiras

Hospitalidade
Natureza

Cultura

Arquitetura

História

Limpeza
Artesanato
Gastronomia

Atendimento

artesanato
Tranqüilidade
Cidade
Rua de lazer

Outros
Ainda que nenhum aspecto tenha concentrado atenção do turista atual, o que
ele menos gosta é o preço dos atrativos e serviços, um componente importante
dessa avaliação e a relação custo/benefício, o preço justo pelo produto e ou
serviço.

DO QUE MENOS GOSTOU

14
14%
12 14%

10 12%
10%
8 9%
8%
6 6%
5% 5%
4 4% 4%
3% 3% 3%
2
0
INFRA-ESTRUTURA

RESTAURANTES

SOM DO TEATRO
SOM ALTO DOS

ATENDIMENTO
ACESSIBILIDADE
ESTRADA

DISTÂNCIA
PREÇOS ALTOS
CACHOEIRAS

OUTROS
ESTACIONAMENTO
CLIMA

POUCO TEMPO
(D.CIDA)
(preço,

CARROS

FALTA DE

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E quando perguntado sobre o “pior” ele aponta a questão da acessibilidade,


que apareceu também como uma restrição na recomendação do destino,
novamente a questão dos preços praticados e a limpeza pública, mas também
dos bares e atrativos naturais.

E mesmo não trazendo “grandes” problemas, o resultado dessa pesquisa é um


alerta para o futuro do destino. Se o turista atual, que freqüenta Pirenópolis com
alguma regularidade, de certa forma, esta habituado com seus problemas e,
mesmo assim, identifica uma série de questões que são extremamente relevantes.
Imagine se essa mesma avaliação fosse feita por um turista experiente que
escolhesse Pirenópolis como destino de sua principal viagem, a viagem de férias
que exige planejamento e onde ele tem inúmeras escolhas; qual seria o
resultado? Qual seria a imagem que ele teria do destino?

O PIOR DE PIRENÓPOLIS

25 18%
16%
20 15%

15
7% 7%
10
5%
5 2%

0
FALTA GUIAS
SINALIZAÇÃO

SOM ALTO

ATENDIMENTO
ACESSIBILIDADE

SEGURANÇA
FALTA OPÇÕES
ORDENAMENTO

OUTROS
NADA
DROGAS
PREÇOS

pública&bares

CARROS
LIMPEZA

FALTA

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A VIAGEM ATENDEU SUAS EXPECTATIVAS

140

120

100

80

60

40

20

0
SIM NÃO

Mas mesmo e apesar dos problemas identificados, o turista atual considera que a
viagem a Pirenópolis atendeu completamente suas expectativas, uma avaliação
unânime.

Qualquer mudança no posicionamento e na imagem de Pirenópolis para atrair


novos mercados e segmentos de público vai exigir vontade e determinação do
trade local e talvez implique também numa re-acomodação junto aos mercados
atuais, pois o turista atual se sente bem na sua visita, do jeito que as coisas estão.

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4. A VISÃO DO TRADE TURÍSTICO

ICONES QUE ASSOCIA A PIRENÓPOLIS

80
22%
70
60
50
12%
40
30 8%
6% 6%
20 5% 4%
3% 1%
10 3%

0
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no
hi

M
a
Ru

vi
nd
ad

Di
ze

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id

Fa
C

sta
Fe

Para auxiliar na formatação de material de divulgação e estratégias de


marketing de Pirenópolis, desejamos conhecer as impressões e percepções que
os empresários têm sobre o destino.

PALAVRAS QUE DEFINEM PIRENÓPOLIS

90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Camargo & Luciano)
Calma

Paz
Aconhego
Natureza

Cultura

NS
(pequeno/pacato)
Aventura

Bonita

Ecoturismo
(ambiente rural)

Outras
História

Religiosidade/religião
Sossego/traquilidade

Sertanejo (Zezé de
Turismo rural
Povoado
pacata

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Estas palavras também subsidiarão o desenvolvimento de materiais de


divulgação e marketing de Pirenópolis.

A exemplo do gráfico anterior e posterior a este; a grande maioria dos


entrevistados, dizem sem constrangimento nenhum, que não possuem “nem
idéia” de quais são os ícones; palavras e cores que possam representar
Pirenópolis. O Desconhecimento sobre Pirenópolis é imenso. Os entrevistados se
surpreenderam, consigo mesmo, ao serem questionados sobre a percepção que
possuíam sobre Pirenópolis; muitos se mostraram frustrados por não só terem
nenhum conhecimento não só de Pirenópolis, mas como também por todo o
estado de Goiás. Esse detalhe foi evidenciado muitas vezes por nossos
entrevistadores; A maioria não conhece Goiás.

CORES DE PIRENÓPOLIS

140 36%
120
100
80 19%
60 13% 11%
40 8% 6% 4%
20 3%
0
Azul

NS
Verde

Branca
Amarelo

Marrom/terra
Vermelho

Outras
(barro)

No imaginário dos empresários pesquisados; Pirenópolis é um destino cercado


de natureza; ou melhor é pura natureza. Sendo assim, a cor que melhor
sintetiza o destino, na opinião de muitos é o verde das matas; o amarelo do sol
o ano inteiro, do imenso azul do céu da região central do país. Eis aqui mais
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elementos que subsidiarão o desenvolvimento de peças de marketing para


divulgação do destino.

CIDADES COM AS QUAIS COMPARA PIRENÓPOLIS

120
100
80
60
40
20
0
Caldas N.
Cidades

Paraty

NS
R.Quente
Goiás
Bonito

Velho
mineiras

Chapadas

Teresópolis
Gramado

Outras
Petropólis
Canela

Não há surpresas no resultado desta questão. A maioria, como evidenciado em


gráficos anteriores, não faz idéia do que é Pirenópolis. Mas alguns percebem que
o destino possui um conjunto arquitetônico singular, semelhante aos de outros
destinos turísticos de caráter histórico como as Cidades Mineiras. Mesclam na sua
opinião, ecoturismo com elementos dos segmentos cultural, lazer e aventura.

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ESTRATÉGIA DE MARKETING TURÍSTICO

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5. PRESSUPOSTOS DA ESTRATÉGIA
Para a formulação destes aspectos estratégicos foram considerados os resultados
das pesquisas de imagem e mercado realizadas por esta consultoria, tendo como
referência o Plano de Desenvolvimento do Turismo no Estado de Goiás, que
estabelece o recorte da regionalização como eixo de organização do setor e o
Pirenópolis é analisado no contexto da Região do Ouro, como um município
indutor. Seria importante e aconselhável o aprofundamento do diagnóstico da
situação atual do setor em Pirenópolis, com uma avaliação técnica precisa dos
atrativos existentes inclusive para orientar o desenvolvimento de produtos e a
estruturação das ofertas.

De acordo com o Plano, a Região do Ouro se caracteriza por um rico patrimônio


histórico-cultural e em um ambiente natural peculiar, possui um conjunto de
ofertas variadas, com potencial para mobilizar turistas de diferentes mercados
geográficos.

O Diagnóstico do Plano estabelece um mapeamento indicativo da oferta


turística de Pirenópolis por segmento de interesse, sem, contudo, fazer uma
análise da potencialidade e da competitividade dessa oferta.

SEGMENTO ATRATIVOS PRINCIPAIS

TURISMO CULTURAL Cidade Patrimônio, festas populares, artesanal...

ECOTURISMO Parques Naturais, Reservas de Proteção Ambiental.

TURISMO DE AVENTURA Arvorismo, caminhadas, rafting, bóia cross....

SAUDE E BEM ESTAR Spas e terapias naturais

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Como atividade econômica um dos problemas é sazonalidade, extremamente


concentrada nos finais de semana de sexta a domingo e principalmente nos
meses de férias escolares – julho, dezembro e janeiro.

A formulação desta estratégia integra os aspectos apontados no Plano de


Turismo de Goiás para o desenvolvimento do destino e do marketing turístico,
estabelecendo o que deve ser estruturado e como deve promovido.

POSICIONAMENTO DESEJADO

PROMOÇÃO

5.1. O POSICIONAMENTO DESEJADO

Indica o que é necessário para a Pirenópolis se definir como um destino turístico


diferenciado e competitivo no mercado turístico: a imagem que se quer projetar
e o lugar que se pretende ocupar, os produtos e seus mercados.

VISÃO 2015

PORTFÓLIO SEGMENTOS-MERCADOS

OBJETIVOS E METAS - 2015

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5.2 A VISÃO 2015

O Plano de Turismo de Goiás define 2010 como o ano de referência para a


consolidação das metas estabelecidas, no entanto, em função do baixo grau de
conhecimento de Pirenópolis pelo trade turístico brasileiro. No entanto, este é um
período suficiente apenas para a consolidação da imagem pretendida no
mercado turístico, para o mercado nacional e internacional esse prazo precisa
ser maior, 2015 é o ano de referência para esta estratégia, quando se espera:

PIRENÓPOLIS, CIDADE PATRIMÔNIO, QUE SE


DESTACA POR SEU CONJUNTO ARQUITETÔNICO
PRESERVADO, UM DESTINO TURÍSTICO
PRIVILEGIADO PARA CONHECER E VIVENCIAR
EXPRESSÕES ÚNICAS DA CULTURA VIVA: O RICO
COLORIDO DE TRADIÇÕES ANCESTRAIS, OS
SABORES E CHEIROS DA GASTRONOMIA
REGIONAL, A QUALIDADE DA PRODUÇÃO
ARTÍSTICA E ARTESANAL, O CHARME DE SEUS
MEIOS DE HOSPEDAGEM E SERVIÇOS.

SUAS RESERVAS NATURAIS CONSTITUEM UM


CORREDOR ECOLÓGICO ÍMPAR E SÃO UMA
REFERÊNCIA NA PRESERVAÇÃO DO CERRADO E
AMBIENTE SINGULAR PARA A PRÁTICA DE
ATIVIDADES ESPORTIVAS, DE CONTEMPLAÇÃO E
DE ESTUDOS DO MEIO.

É esta perspectiva de futuro que orienta o caminho pelo qual se processará o


desenvolvimento turístico de Pirenópolis, a qualificação e diversificação de sua
oferta.

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5.3 IDENTIDADE, IMAGEM E POSICIONAMENTO NO MERCADO


Josep Chias em seu livro intitulado Turismo, o negócio da felicidade, diz que o
posicionamento de um destino é o resultado da interação entre os campos de
gestão do turismo – mental & presencial – no mercado, onde a relação com os
competidores se dá de forma direta. O mercado, seja dos profissionais do trade,
seja os consumidores finais, não vê o produto isoladamente, mas no conjunto das
possibilidades disponíveis, daquilo que está na “prateleira”.

Esse espaço ou posição se define a partir das ações de comunicação


empreendidas pelo produto/destino e de seus competidores – campo mental – e
do que o mercado pode encontrar nos lugares – campo presencial. O
posicionamento é como o mercado identifica um determinado destino, a partir
de imagens concretas e de possibilidades práticas. Porém é fundamental
entender que nem no campo mental e nem no presencial cabe toda a oferta de
um destino, o foco está naquilo que diferencia o destino.

E segundo Josep Chias existem 4 fatores que determinam todas as atividades


turísticas: natureza, cultura, sensações e estímulos. Esses fatores se equilibram em 2
grandes eixos:

NATUREZA & CULTURA

NATUREZA
Paisagem, praias, florestas, lagos, rios, cachoeiras,
vulcões, animais, flora, etc..

CULTURA
Resultado da ação do homem: patrimônio tangível e
intangível – produção, manifestações, formas de
expressão, etc..

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SENSAÇÕES & ESTÍMULOS

SENSAÇÕES
Conseqüência da relação do homem com o meio,
com o lugar (tranqüilidade, hospitalidade, beleza,
liberdade....)

ESTÍMULOS
Resultado direto e intencional de criação do homem
(espetáculos, eventos, atividades esportivas,
compras...)

A pesquisa com o turista atual, realizada para estudo de imagem do destino,


indica um mapa de posicionamento de Pirenópolis com equilíbrio absoluto entre
os fatores e eixos.
29%
SENSAÇÕES
7%
TRANQUILIDADE
2%
4%
PAISAGEM BELEZA

8% 8%
CLIMA
HOSPITALIDADE

2%
26% NATUREZA
7%
GASTRONOMIA
9%
NATUREZA CIDADE
22%

24% CULTURA
CACHOEIRAS 3%
FESTAS POPULARES

3%
ARTESANATO
5% COMPRAS
4% AVENTURA
TRILHAS
3% 5%
PASSEIOS LAZER
6%
DIVERSÃO
ESTÍMULOS
23%

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O posicionamento estabelecido é de um destino difuso, a vivência do turista não


é marcada por nenhuma experiência em especial, mas por um conjunto de
atividades dispersas. Não é uma imagem de liderança.

Por outro lado, é importante considerar a origem do visitante de Pirenópolis,


aproximadamente 90% do mercado atual é regional, do próprio estado e do
Distrito Federal. Essa é uma característica que vem se mantendo ao longo do
tempo. Nas pesquisas realizadas pela AGETUR nos períodos da Semana Santa dos
anos de 2002/2003 e 2004, as oscilações são pequenas, menos de 10%. E os
mercados regionais têm em comum a opção por viagens dentro da sua zona de
conforto, opção por trajetos curtos de no máximo 3 horas de viagem, não
buscam experiências únicas. Isso acontece por normalmente a permanência
também é pequena (final de semana) e tem a se repetir muitas vezes (84% dos
visitantes atuais já conheciam Pirenópolis!).

Mas as expectativas estabelecidas no Plano de Desenvolvimento do Turismo no


Estado de Goiás e pelo trade turístico de Pirenópolis, de romper a rígida
sazonalidade atual, considerando as questões da sozonalidade, a rentabilidade e
os usos possíveis.

Neste sentido, a proposta é estabelecer um mapa de posicionamento desejado,


o lugar que Pirenópolis quer e pode ocupar no mercado. Este posicionamento
deve sintetizar a imagem, considerar o potencial competitivo, a diferenciação e
os aspectos de rentabilidade do mercado. Com base na identidade turística
definida no Plano de Desenvolvimento de Turismo no Estado de Goiás para a
Região do Ouro, Pirenópolis em particular, e na avaliação in loco feita por essa
consultoria, esta aposta em um posicionamento que valoriza o que Pirenópolis
tem de mais forte e singular.
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SENSAÇÕES

TRANQUILIDADE
AMBIENTE
“INTERIORANO”

HOSPITALIDADE

PARQUES E RESERVAS GASTRONOMIA

NATUREZA CIDADE PATRIMÔNIO

CACHOEIRAS
CULTURA
FESTAS POPULARES

ARTESANATO
ARTE
EVENTOS
AVENTURA CONVENÇÕES
CONGRESSOS
TRILHAS VIVÊNCIAS
CULTURAIS
PASSEIOS
ESTUDOS
DO MEIO
ESTÍMULOS

O posicionamento desejado se constrói de forma transversal cultura & estímulo,


como mostra o mapa.

O eixo horizontal natureza-cultura ressalta a riqueza do patrimônio cultural, com


seus valores autênticos, integrada em um ambiente natural que a faz diferente de
outras cidades históricas no país. A natureza é um atributo que “emoldura”

O eixo vertical sensações-estímulos enfatiza as atividades organizadas por


segmento de interesse, com aproveitamento dos aspectos da cultura material e
imaterial e dos recursos naturais. É importante lembrar que valores relacionados à
identidade cultural não serão ignorados – hospitalidade, tranqüilidade,
“ambiência interiorana”, mas tratados na perspectiva eminentemente cultural.

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5.4 O PORTFÓLIO DE PRODUTOS POR MERCADOS

O trabalho de organização do portfólio ou cardápio de produtos por mercados


teve como suporte o Plano de Desenvolvimento do Turismo no Estado de Goiás,
as observações dos consultores nas visitas técnicas, as expectativas do trade
local e as questões estabelecidas no mercado turístico nacional. É importante
esclarecer que, diferentemente de outras situações, quando a lógica de
estruturação desse instrumento é dada pelo potencial dos atrativos turísticos,
neste caso o peso determinante foi a perspectiva do mercado - necessidades
atuais, o tamanho ou volume dos segmentos. As características gerais dos
atrativos foram consideradas, conforme elas aparecem no Plano e que se
verificou de forma empírica durante as visitas, mas não foi possível a realização
de um criterioso trabalho técnico do inventário e valoração dos
recursos/produtos, com o estabelecimento de um ranking de potencialidade
para organizar de forma coerente a grade de produtos do destino. Isso não
aconteceu porque não era o foco deste trabalho, mas recomenda-se que seja
objeto específico de análise, inclusive para o desenvolvimento e a qualificação
dos produtos e atividades.

TURISMO CULTURAL

ECOTURISMO

ESTUDOS DO MEIO

EVENTOS, CONGRESSOS E CONVENÇÕES

AVENTURA

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E, em função das especificidades e expectativas do trade turístico local, a


proposta é que sejam priorizados alguns segmentos de público, com objetivo de
ampliar a ocupação no período do meio da semana.

MELHOR IDADE

TURISMO PEDAGÓGICO

 Mercados prioritários
A partir da análise feita dos mercados atuais, foram definidas as prioridades por
distribuição geográfica, considerando as motivações, interesse e situação
competitiva.

As pesquisas realizadas pela AGETUR entre os anos de 2002 e 2003 apontam o


próprio estado de Goiás e o Distrito Federal como os principais mercados de
emissores da Pirenópolis. A pesquisa com o turista atual, realizada em 2008,
também confirma estes mercados como determinantes para o setor turístico de
Pirenópolis. A proposta é fazer crescer mais a participação dos outros estados da
Região Sudeste – sobretudo São Paulo, que são os principais emissores do turismo
doméstico no Brasil em termos de viagens nacionais –, como estratégia para
vencer o desafio de promover o crescimento quantitativo e qualitativo, mais
turista e mais rentabilidade; além de consolidar uma imagem de liderança do
destino, tornar Pirenópolis conhecida.

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MERCADOS TURISTICOS DE PIRENÓPOLIS

43%
40%
37% 40%
35%
30%

10%
7% 8% 8% 7%
5% 6% 4% 5%
6%
4%
3%
1% 1%
G
F

SP
RJ
ás

l
s

a
D

o
M

on
oi

ad
G

ci
st

na
se

r
ro

te
ut

In
O
2008 2010 2015

Estrategicamente é importante atrair também visitantes estrangeiros e de outros


estados brasileiros, criando uma participação efetiva de outros mercados mais
distantes. Para tanto serão destacados na promoção alguns segmentos mais
específicos, em que o município apresenta maior competitividade e que se
constituem como uma proposta diferenciada no mercado. Para o mercado
internacional o foco é incluir Pirenópolis no Plano Aquarela, como um dos destinos
indutores do Centro Oeste.

E é importante considerar os visitantes que o estado de Goiás e o Distrito Federal


recebem atualmente, oriundos de mercados estratégicos para qualquer destino,
e atuar em ações de parceria e também na promoção direta para a captação
nas cidades e locais mais visitados. E não se pode ignorar a importância da Copa
do Mundo de 2012, quando certamente Brasília e/ou Goiânia serão cidades
sedes e Pirenópolis se constituíra em uma das alternativas para viagens entre uma
partida e outra.
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GOIÁS

DISTRITO FEDERAL

MINAS GERAIS

RIO DE JANEIRO

SÃO PAULO

OUTROS ESTADOS DO BRASIL

INTERNACIONAL – Aquarela

O cruzamento da grade de produtos/segmentos com a definição dos mercados


prioritários permite o estabelecimento do portfólio de produtos por mercado
geográfico, que sinaliza as prioridades de ação de acordo com uma escala que
varia 1 (baixa) a 3 (alta). Este portfólio se constitui em elemento central para a
distribuição do esforço promocional por produtos e mercados. E o mesmo será o
instrumento para orientar o modelo de distribuição do orçamento promocional.

E foram considerados para a determinação deste portfólio de produtos-


mercados os volumes por segmento, o tamanho dos mercados, o gasto médio
do turista e custo de promoção segundo o mercado de origem.

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RIO DE JANEIRO

INTERNACIONAL
SÃO PAULO
MINAS GERAIS

OUTROS BR
D. FEDERAL
GOIÁS
TURISMO CULTURAL

ECOTURISMO

ESTUDOS DO MEIO

EVENTOS + CC

AVENTURA

5.5. OBJETIVOS E METAS 2015

 O consumidor final ou os canais de distribuição?

A pesquisa com as agências e operadores mostrou que existe um gargalo


chamado “divulgação/informação” e que é possível mudar a realidade de um
destino com um trabalho coerente baseado na estruturação dos
produtos/serviços, do planejamento do destino, de comercialização
absolutamente concentrada nos canais de distribuição. Este é o exemplo de
Bonito. Que soube aliar o esforço de desenvolvimento com trabalho de
promoção direta voltado para o trade e indireta para o consumidor final, via
assessoria de imprensa, para uma mídia que confere credibilidade.

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No entanto, esse é uma estratégia que requer qualificação e conscientização da


cadeia turística local, é preciso haver compreensão do trabalho em conjunto
pelo destino, não de seu produto isolado, é preciso ter clareza da importância
dos canais de distribuição, do funcionamento do mercado formal. Esse é um
trabalho para ser realizado por um período de 3 a 5 anos, o ritmo dos resultados é
proporcionalmente mais lento, porém mais consistente no longo prazo. Quando
se foca excessivamente no consumidor final e em resultados rápidos, isso exige
investimentos maiores nas ações promocionais e desestabiliza a cadeia local, que
passa a confiar na demanda direta do público.

Talvez para o caso de Pirenópolis, nesse contexto atual, fosse adequada uma
estratégia combinada das duas linhas estratégicas. Uma ação direta para o
consumidor final, para trazer respostas rápidas e outra de longo prazo voltada
para aos canais de distribuição. Mas para as duas estratégias recomendamos
algumas ações de desenvolvimento e marketing.

5.4
Desenvolvimento
 Processo de qualificação e conscientização do trade local:
à Para o atendimento desse novo visitante fora do mercado regular da
cidade – Goiás e Brasília – que será mais exigente, porque tem outras
referências e não está “habituado” com o destino como acontece com o
turista atual.

à Para o trabalho com os canais de distribuição, se “educar” para uma


atividade em cadeia, com elaboração de tarifários, tratamento
diferenciado, etc...

 Estruturar novos produtos turísticos, ampliando e qualificando seus usos e


atividades, priorizando numa primeira fase os produtos dos segmentos de
cultura, estudos do meio, e eventos, congressos e convenções; e numa fase
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subseqüente os segmentos de ecoturismo e aventura, com o foco na


certificação e especialização das atividades, outros segmentos como saúde
e bem estar;

 Qualificar a rede de serviços turísticos para o atendimento do perfil de


público desejado, considerado as especificidades dos públicos de maior
idade e o pedagógico;

 Fortalecer a integração regional, estimular o desenvolvimento dos roteiros


combinados com outros destinos do estado e Distrito Federal, sobretudo
Cidade de Goiás, Caldas Novas e Brasília;

 Promover ações de sensibilização/conscientização junto ao empresariado


visando o fortalecimento dos canais de distribuição nos mercados;

 Fortalecer as ações de inclusão da sociedade pirenopolina no contexto do


desenvolvimento turístico;

 Qualificar o receptivo local para o atendimento do público de estudos do


meio.

Marketing 2010
 Reduzir a sazonalidade do meio da semana, com ações voltadas para
segmentos específicos de público – maior idade, pedagógico e eventos – e
ampliação da permanência média dos visitantes de final de semana.

 Consolidar a imagem de Pirenópolis como destino turístico, atraindo


mercados geográficos nacionais e internacionais, além da ampliação de
visitantes da Região Sudeste.

 Proporcionar a mudança de perfil do turista que visita o município, motivando


e atraindo públicos de maior rentabilidade e, desta forma, permitir que o
gasto médio cresça acima da média nacional;

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Metas 2015
Não existem dados sobre o volume do fluxo atual para todo o Município. Assim,
para a definição das metas quantitativas foi estimado o volume do fluxo atual, a
partir da consideração dos dados disponíveis, adotando a seguinte equação:

Percentual dos que utilizam os hotéis e pousadas


X
Número de leitos disponíveis
X
Taxa de ocupação e permanência média

As metas desta estratégia estabelecem perspectivas de crescimento acima dos


índices médios do mercado turístico brasileiro, tanto em termos dos números de
viagens quanto em termos de geração de receita. O desafio é dobrar o fluxo
turístico atual no período de 7 anos, isso representa uma média de crescimento
de 15% ao ano entre 2009 e 2015, mas é factível em termos de volumes globais,
porque o patamar atual é muito baixo e o município ainda é desconhecido do
mercado. E é compatível com a sustentabilidade pretendida e desejada do
ponto de vista econômico, pois a taxa média de ocupação é de
aproximadamente 30%.

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2008 2015

TURISTAS NACIONAIS 250.000 (*) 500.000

TURISTAS ESTRANGEIROS - 20.000

TOTAL 250.000 520.000

(*) número estimado

Provavelmente existirão divergências quanto à estimativa do fluxo turístico atual.


A equação de cálculo, apresentada acima, certamente não é um instrumento
com validade científica, mas é o que temos neste contexto para fazer essa
avaliação. No entanto, pela nossa experiência e para efeitos de estimativa, ela
nos permite um parâmetro de aproximação com a realidade.

No entanto, as metas não são apenas quantitativas, o desafio é, sobretudo, de


qualidade, e que se processará a partir da imagem e posicionamento desejado,
com a estruturação de roteiros e produtos, que irá viabilizar a atração de novos
mercados e públicos. Mas será uma mudança gradual, sem rompimentos
bruscos, criando uma atmosfera favorável ao câmbio de público, como
decorrência do esforço promocional diferenciado por segmento e mercado, da
oferta de novos produtos, da qualificação da estrutura e dos serviços turísticos, da
utilização na baixa e média temporada, etc.. Neste contexto, são estabelecidas
metas proporcionais por segmento turístico e mercado prioritário.

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INTERNACIONAL NACIONAL TOTAL

TURISMO CULTURAL 12.000 260.000 272.000

ECOTURISMO 6.000 82.000 88.000

ESTUDOS DO MEIO - 60.000 60.000

EVENTOS + CC – 60.000 60.000

AVENTURA 2.000 40.000 40.000

A definição das metas de incremento da quantidade total de turistas, calculada


com base nas estimativas dos números atuais, das metas específicas por
segmento/mercado, determinadas a partir da avaliação do p dos volumes dos
mercados/segmentos, permitem o estabelecimento das metas de receita. Outro
desafio é aumentar em 50% o gasto médio diário atual, estimado em R$ 65. Esses
valores têm como referência a estrutura dos meios de hospedagem do município,
baseada principalmente em pequenas pousadas, o que deve ser mantido,
porém num outro patamar de qualidade. Mas é importante considerar que o
cálculo de gasto médio individual por dia inclui todos os públicos,
independentemente da faixa de consumo e do meio de hospedagem utilizado; e
ainda que quase 40% do público atual não utiliza a rede hoteleira e de pousadas
de Pirenópolis, portanto o gasto médio diário poderia ser maior se
proporcionalmente mais visitantes a usasse este serviço, o que é relativamente
delicado, em virtude da proximidade com os principais mercados emissores.

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ESTADIA MÉDIA: 4 DIAS

GASTO MÉDIO DIÁRIO: R$ 100

RECEITA ANO 2015


R$ 208 Milhões (em valores 2008)

5.6 ORÇAMENTO DE PROMOÇÃO


Os investimentos em ações promocionais estabelecem uma relação direta com o
orçamento global do produto ou com a expectativa de receita. A Organização
Mundial do Turismo recomenda que o investimento em promoção corresponda a
2% receita total gerada pelo turismo, é uma referência importante para a
definição orçamentária e no sentido de manter o ritmo de crescimento do setor.
Alguns especialistas estabelecem como parâmetro o incremento de receita
gerada pela implementação do plano promocional, que é a diferença
calculada entre a estimativa futura e a receita atual.

2% DA ESTIMATIVA DE RECEITA GERADA R$ 4.160.000,00

2% DA ESTIMATIVA DE INCREMENTO DE RECEITA R$ 3.510.000,00

O mais importante é estabelecer um paralelo entre receita gerada e o


investimento promocional, para que não haja dúvidas, incertezas ou
descontinuidade na implantação, inclusive porque nesse montante estão
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previstas o custeio de todas as ações de marketing e promoção: papelaria, mídia


consumidor, mídia trade, imprensa, participação em feiras, famtours, etc.. Que o
investimento direto pode ser menor, dependendo das parcerias que podem ser
estabelecidas para o fornecimento de serviços e produtos que são previstos no
valor total estimado, além é claro das possibilidades de ações cooperadas.
Outro aspecto importante é garantir um escalonamento diferenciado ao longo
do período, concentrando inversões proporcionalmente maiores nos primeiros
anos de implantação. Isso é necessário porque inicialmente são necessários
investimentos em ações estruturais para a promoção do destino: criação de
marca turística, banco de imagens, página web, catálogo trade, famtours, etc..

2008 25%

2009 20%

2010 15%

2011 12,5%

2012 10%

2013 10%

2014 7,5%

O orçamento deve estabelecer previsão ainda os investimentos por mercado e


segmento, conforme as prioridades estabelecidas no portfólio de produtos-
mercados, que considera também os custos operacionais de promoção, que são
diferenciados, conforme o tamanho do mercado, seu grau de desenvolvimento e
distância geográfica:
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RIO DE JANEIRO
MINAS GERAIS
D. FEDERAL

SÃO PAULO

OUTROS BR
GOÍAS

TOTAL
TURISMO CULTURAL 3,36% 4,8% 3,75% 5,6% 8,51% 8,4% 36%

ECOTURISMO 2,38% 3,4% 1,9% 2,8% 5,75% 2,8% 16%

ESTUDOS DO MEIO 3,35% 4,8% 3,75% 5,6% 5,75% 20%

EVENTOS + CC 2,38% 4,8% 3,7% 16%

AVENTURA 2,38% 4,8% 1,9% 5,75% 2,8% 12%

TOTAL 14% 20% 15% 14% 23% 14% 100%

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6. A PROMOÇÃO

A formulação da estratégia de promoção se fundamenta na criação de uma


mensagem global para todos os diferentes mercados, e que será o elemento
mais visível da oferta promocional e elemento da identidade de Pirenópolis. Esta
mensagem global é assim o instrumento estratégico central de toda a atividade
promocional, que tecnicamente é constituída por três elementos:

 O decálogo, que é o conjunto dos argumentos, com as características,


diferenças e valores da oferta turística de Pirenópolis ;

 A mensagem permanente, que sintetiza o decálogo e formulada


especialmente para o posicionamento competitivo. Tecnicamente a
mensagem permanente é o slogan que acompanha a marca,
complementando e qualificando seu desenho;

 A marca turística, que expressa a identidade corporativa e se converte em


elemento central de reconhecimento nos mercados, chegando a ser seu
ativo intangível mais importante. Em sua definição, criação, desenho e
implantação esta a chave do êxito promocional.

A estratégia estabelece ainda uma comunicação integrada em que todas e


cada uma das ações serão acompanhadas pela mensagem global, que assim se
converte num guarda chuva para todos os produtos a serem ofertados.

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Esta estratégia de integração pretende também chegar a todas as ações de


comunicação e promoção do turismo que venham a ser feitas pelos setores
público e privado.

6.1 O DECÁLOGO
O decálogo é o conjunto dos argumentos e dos valores que podem estimular a
decisão do turista potencial a viajar para a Pirenópolis e é o elemento central
utilizado na formulação da mensagem global da promoção.

É um instrumento derivado do estudo da imagem e mercado, do posicionamento


desejado e a partir das palavras que, na opinião dos turistas e profissionais do
trade turístico brasileiro, sintetizam ou exprimem o que é Pirenópolis. A
denominação “decálogo” é meramente conceitual, é antes o conjunto de
temas, de motivos condutores que expressam um destino, seu diferencial, sua
identidade e, neste caso, a quantidade de argumentos é o menos importante.

A VISÃO DO TURISTA

PALAVRAS QUE SINTETIZAM PIRENÓPOLIS

100 45%
90
80
70
60
50
40
13%
30 10%
20 6% 5%
10 5% 5% 5% 4% 3% 3%

0
TRANQUILIDADE
NATUREZA

CULTURA

DESCANSO

OUTRAS
CACHOEIRA

ALEGRIA
PAZ
LAZER

HISTÓRIA
DIVERSÃO

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O turista atual tem dificuldade de definir ou sintetizar Pirenópolis, ele não tem uma
imagem consensual, segura e consistente do destino. 45% dos entrevistados
deram respostas isoladas, se referendo a um aspecto específico. Existe uma
percepção em torno dos temas relacionados à “natureza” (natureza +
cachoeira), à “cultura” (história + cultura), às “sensações” que o lugar
proporciona (tranqüilidade + paz + descanso) e aos “estímulos” que ele oferece
(lazer + diversão + alegria). A pergunta pedia 3 palavras e mesmo assim as
respostas foram dispersivas, sem foco. E é interessante lembrar que essa
dificuldade acontece com quem está em Pirenópolis, é uma visão dentro do
campo presencial, porque o turista atual conhece e conhece bem o destino, 84%
dos entrevistados estavam retornando e 67% já haviam feito 3 ou mais visitas à
cidade.

A VISÃO DO TRADE

PALAVRAS QUE DEFINEM PIRENÓPOLIS

90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Camargo & Luciano)
Calma

Paz
Aconhego
Natureza

Cultura

NS
(pequeno/pacato)
Aventura

Bonita

Ecoturismo
(ambiente rural)

Outras
História

Religiosidade/religião
Sossego/traquilidade

Sertanejo (Zezé de
Turismo rural
Povoado
pacata

E no campo mental a falta de uma visão focada não é diferente do que


acontece com quem tem vivência do destino. O gráfico acima reflete a total
desinformação do trade turístico brasileiro sobre Pirenópolis, são os profissionais
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que respondem pela operação dos canais de distribuição das ofertas turísticas do
país. 33% não responderam à questão, não se sentiram habilitados a contribuir,;
16% deram repostas dispersas e muito pontuais, que não permitiam nenhum tipo
de agrupamento. Quando analisadas mais detidamente, as informações do
gráfico apontam para uma imagem em torno da idéia de que Pirenópolis é uma
cidadezinha interiorana, pequena, calma, tranqüila; é uma leitura da cidade
presente no filme “Os dois filhos de Francisco” de Breno Silveira, que é o maior
sucesso recente do cinema brasileiro.

Isso é um problema? Não. Muito mais difícil é ter que desfazer uma imagem e um
posicionamento para construir outro. O desafio que se coloca é o de identificar
qual a identidade e o posicionamento desejados, definir a estratégia e “construir”
essa imagem pública.

Este é, na verdade, um briefing do decálogo de Pirenópolis, a síntese temática


que define turisticamente este município, seus atrativos e sua diversidade, mas
que deve ser desenvolvido pela agência de publicidade.

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CIDADE PATRIMÔNIO

Reconhecida pelo IPHAN por seu conjunto


arquitetônico singelo e pela importância como um dos
marcos da ocupação do Centro Oeste.

Registro do processo de interiorização do país atrás do


sonho dourado, que se fez diferente de outras ao
longo do caminho do ouro e se fez ícone do período
colonial.

Harmonia entre passado e presente: onde a História se


faz viva, é um processo dinâmico, onde é capaz
assimilar e incorporar transformações, mas sem mudar
a essência de sua identidade.

CULTURA VIVA

. Cenário de festas e tradições vivas e singulares.

Especial porque onde o fazer cotidiano ainda segue o


ritmo calmo e tranqüilo do interior, presente no
imaginário coletivo do brasileiro.

Ainda há tempo para a delicadeza dos gestos, para o


cuidado nos acabamentos, a sensibilidade no trato
das cores.

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PAISAGENS

Paisagem natural
Na imensidão do cerrado, chapadas, cachoeiras, a luz
e a aquarela das flores...
Sustentabilidade ...

Paisagem cultural
O casario colonial preservado, a tranqüilidade das
ruas, o colorido dos mascarados, a cavalhada...

Atmosfera interiorana

ENCANTAMENTOS

Gastronomia

Misticismo / vida alternativa

Filigranas (arte e artesanato)

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6.2 A MENSAGEM PERMANENTE

A estratégia da promoção estabelece uma comunicação integrada onde todas


e cada uma das ações de comunicação e esta baseada na criação de uma
mensagem global para todos os mercados, que assim se converte num guarda-
chuva para todos os produtos a serem ofertados. A mensagem permanente
funciona como um slogan que resume os argumentos e valores do destino.

Alguns aspectos a serem considerados:

 As questões da concorrência, da competitividade dos outros destinos.


Encontrar elementos diferenciadores:

ƒ Casario colonial: existem outros em todo o Brasil, inclusive próximo a


Pirenópolis, nem o conjunto mais expressivo do período, nem tem
monumentos específicos que se destaquem...

ƒ Natureza/cerrado/cachoeiras: existem várias opções no país,


algumas mais outras menos estruturadas – Nordeste, Sudeste e
Centro Oeste. A concorrência é dura neste quesito, inclusive dentro
do próprio estado (Chapada dos Veadeiros).

ƒ Cavalhadas, no contexto e com as características que acontece


em Pirenópolis é único. Mas acontece apenas uma vez ao ano.
Podemos até repetir “Parintins”, mas isso agrava os problemas da
sazonalidade, não vai resolver a situação das pousadas de
ocupação durante a semana...

 A cidade é desconhecida, é importante fortalecer o nome PIRENÓPOLIS


como marca, como posicionamento e até localização. Nesta fase de
consolidação de imagem deve se evitar a forma abreviada, que é carinhosa
e cria uma certa intimidade, mas que pode estabelecer uma confusão

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 A acessibilidade é um problema concreto do destino, não tem vôos. Depois


de chegar em Brasília ou Goiânia (que já não é tarefa simples pela limitação
de vôos) tem a viagem de carro, a estrada é boa mas sem sinalização. Então
é importante, para os mercados nacional e internacional, mostrar que
chegar em Pirenópolis exige esforço e determinação, mas vale a pena! Nesse
sentido a mensagem permanente precisa ser mais do que um convite. Vale a
pena porque a experiência da viagem é única, que não pode ser
vivenciada em nenhum outro lugar.

 Pirenópolis é um conjunto de “pequenos” e “intensos” valores. Isso faz a


diferença, Pirenópolis tem nuances e sutilezas. Existem elementos concretos
e de forte apelo visual:

ƒ Produção artesanal/manual: bordados, flores de papel, as


máscaras de papel machê, a arte em prata...

ƒ A diversidade de formas e cores da flora do cerrado

ƒ A gastronomia: intensidade de cores, cheiros e sabores

ƒ A arquitetura singela

ƒ O ambiente interiorano,

ƒ E mesmo a exuberância da Festa do Divino e das cavalhadas tem


a marca artesanal, que exprimem o cuidado e apuro no
acabamento, na composição dos elementos e das cores....
São elementos que combinados fazem de Pirenópolis um lugar “exclusivo”,
onde todas as possibilidades existentes se ajustam ao desejo e olhar do
visitante, propiciando “experiências únicas”.

 A proposta é trabalhar uma campanha, que utilize elementos dessa


produção manual na “tipologia” associada às diferentes imagens de
PIRENÓPOLIS, aos diferentes mercados, produtos e contextos.

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PIRENÓPOLIS

FEITO PARA VOCÊ!

OU

PIRENÓPOLIS

UMA EXPERIÊNCIA ÚNICA!

O objetivo é dar visibilidade a um lugar – PIRENÓPOLIS - com um destino especial,


que existe e possibilita experiências únicas e que remete aos aspectos da cultura
viva.

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6.3 A MARCA TURÍSTICA

A marca turística é o elemento gráfico de identidade e reconhecimento nos


mercados. A marca deve funcionar como um guarda-chuva promocional,
precisa estar presente em todas as ações e campanhas das turísticas de
Pirenópolis e, quando necessário, ao lado de outras marcas específicas dos
promotores de cada ação.

Para a construção da marca turística de Pirenópolis foi definido um briefing que


simboliza os principais aspectos a serem valorizados:

 A primeira idéia é criar uma identidade, na mesma linha em que trabalham


outros destinos líderes, um nome que estabeleça referência e localização,
para ser incorporado como elemento de percepção e reconhecimento.

 A segunda idéia refere-se às cores do desenho:

A VISÃO DO TURISTA

CORES DE PIRENÓPOLIS

80
70
60
50
40
30
20
10
0
S
JA

SA

A
E

ZA
L

A
LO

HO

RO
D

ZU

D
D
C

RO

IN
ER

LIL
RE

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V

C
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BR

LA
M

O
ER

S
A

D
C

N
V

TO

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Na experiência presencial o visitante percebe o que é predominante na


paisagem do lugar, que demonstra a falta de foco e imagem consolidada, é
uma perspectiva generalista. E como a entrevista foi feita em um período que a
vegetação estava verde, exuberante e contrastando com o céu limpo, essas
foram as cores que o turista atual identifica a Pirenópolis.

A VISÃO DO TRADE

CORES DE PIRENÓPOLIS

140 36%
120
100
80 19%
60 13% 11%
40 8% 6% 4%
20 3%
0
Azul

NS
Verde

Branca
Amarelo

Marrom/terra
Vermelho

Outras
(barro)

O trade utiliza para a definição de cores o referencial que ele tem ou aos quais
ele associa a uma cidade interiorana do Centro-Oeste. Os destaques são, na
opinião dos entrevistados, o verde, o azul, o amarelo e o branco.

Por outro lado, é importante utilizar as cores que relacionadas aos elementos da
identidade cultural de Pirenópolis, com a exuberância e intensidade de suas
festas e de seu ambiente natural. São cores vivas, vibrantes. O vermelho do
Divino, o azul do céu e das cavalhadas, o amarelo dos mascarados, o verde da
paisagem após as chuvas... E, Pirenópolis não é monocromática, é mais uma
colorida colcha de retalhos criada pelas mãos habilidosa de uma artesã.

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 Considerar a possibilidade de incorporar à marca a referência ao nome do


estado GOIÁS, como forma de estabelecer uma identidade e localização.

 Com relação à sua gráfica, ela pode conter os ícones visuais da cidade,
elementos da arquitetura, do artesanato, das festas, buscando aqueles que
trazem a identidade de Pirenópolis. É importante incorporar a referência de
algo feito à mão, artesanal, como um bordado. Isso pode estar presente na
assinatura da mensagem permanente, por exemplo.

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PIRENÓPOLIS - GOIÁS

Feito para você!

OU

PIRENÓPOLIS – GOIÁS

Uma experiência única!

 A marca deve ter impacto visual e pode se utilizar de elementos gráficos


multicoloridos. O uso da cor também pode acontecer com o estudo de
pequenas variações cromáticas para usos e aplicações diferenciadas.

 Os estudos de propostas das marcas devem incluir exemplos de sua


aplicação em folhetos, imagens e publicidade impressa.

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ANEXOS

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ANEXO 1

OPERADORAS E AGÊNCIAS DE TURISMO ENTREVISTADAS

Procurou-se obter um mostra de todas as regiões do país

• 1001 TURISMO E AGENCIA DE VIAGENS LTDA. – Niterói / RJ.


• ABRIL TOUR VIAGENS E TURISMO LTDA. – Goiânia / GO.
• ACATUR TURISMO LTDA. – Balneário Camboriú / SC.
• ADEMTOURS VIAGENS LTDA. – São Paulo / SP
• ADETUR AMAZÔNIA DESENVOLVIMENTO E TURISMO S/A - Belém / PA.
• AEREOTUR TURISMO – Aracaju / SE.
• AEROTURISMO AGENCIA DE VIAGENS LTDA. – Maceió / AL.
• AEROVAN RECEPTIVO – Brasília / DF.
• AEROVIAS AG. DE VIAGENS E TUR. LTDA. – Campos de Goitacazes / RJ.
• AEXPRESS VIAGENS E TURISMO LTDA. – São Paulo / SP
• AGAXTUR TURSIMO S/A. – São Paulo / SP
• AGENCIA MAPA 7 VIAGENS E TURISMO BRASILIENSE LTDA. – Brasília / DF.
• AGENCIA DE VIAGENS CVC TUR LTDA. – Suzano / SP.
• AGENCIA DE VIAGENS CVC TUR LTDA. – Goiânia / GO.
• AGENCIA DE VIAGENS CVC TUR LTDA. – São Paulo / SP.
• AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO AÇORIANA LTDA. – Florianópolis / SC.
• AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO EDUVALE – Avaré / SP.
• AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO GLOBAIS LTDA. – Brasília / DF.
• AHAVA VIAGENS E TURISMO LTDA. – Niterói / RJ.
• AÍDA TURISMO – Anápolis / GO.
• AÍDA VIAGENS E TURSIMO LTDA. – Porto Alegre / RS.
• AJAX VIAGENS E TURISMO LTDA. – Recife / PE.
• AKTUAL VIAGENS E TURISMO – São Paulo / SP.
• ÁLAMO TURISMO LTDA. – Campinas / SP.
• ALFATOUR VIAGENS E TURISMO LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• ALJOMAR VIAGENS LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• ALL PLANET VIAGENS E TURISMO LTDA. – São Paulo / SP.
• ALTERNATUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – São Paulo / SP
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• AMAZON STAR TURISMO LTDA. – Belém / PA.


• AMBIENTAL VIAGENS E TURISMO LTDA. São Paulo / SP.
• ANA PAULA TURISMO LTDA. – Dourados / MS.
• ANDES SOL AGENCIA DE VIAGENS & TURISMO LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• ARAKATI TRAVEL AG. DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Campo Grande / MS.
• ARARUNA TURISMO ECOLÓGICO LTDA. – Cuiabá / MT.
• ARDUS VIAGENS LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• ARTOUR AGENCIA DE TURISMO E PASSAGENS LTDA. – Feira de Santana / BA.
• ASAN AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• ASTER AGENCIA DE VIAGES E TURISMO LTDA. – São Paulo / SP.
• ATRATUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – São Caetano do Sul / SP.
• AVIOTUR TURISMO LTDA. – São Paulo / SP.
• AVS TURISMO LTDA. – Curitiba / PR.
• B. TOUR TURISMO – Sorocaba / SP.
• BAGAGEM AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – São Paulo / SP.
• BELVITUR VIAGENS LTDA. – Belo Horizonte / MG.
• BURITI VIAGENS E TURISMO LTDA. – Aquidauna / MS.
• CAPRIOLI TURISMO LTDA. – Campinas / SP
• CARIMATUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Cuiabá / MT.
• CAROLINA VIAGENS E TURISMO LTDA. – São Paulo / SP.
• CASABLANCA TURISMO E VIAGENS LTDA. – Fortaleza / CE.
• CASTELO VIAGENS E TURISMO LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• CELINA MICALLI VIAGENS – Catanduva / SP.
• CELY TOUR VIAGENS E TURISMO LTDA. São Paulo /SP.
• CENTRAL DE PERIGRINAÇÃO VIAGENS E TURISMO LTDA. São Paulo / SP.
• CESAR´S TOUR – Goiânia / GO.
• CHAMON TOUR OPERADORA DE TURISMO LTDA. * –Curitiba / PR.
• CHERE TURISMO VIAGENS E EVENTOS LTDA. – São Paulo / SP.
• CLIMB EXPEDIÇÕES – São Paulo / SP.
• COMPANHIA DE TURISMO – São Paulo / SP.
• CONEXTUR TURISMO LTDA. – Brasília / DF.
• CONFIANÇA AGENCIA DE PASSAGENS E TURISMO LTDA. – Cuiabá / MT.
• COSTA VERDE TURISMO PASSAGENS E TURISMO LTDA. – Campinas / SP.
• CRAVALHO REIS AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Cruzeiro / SP.
• DADITUR AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Ituiutaba / MG

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• DAIWA VIAGENS E TURISMO LTDA. – Apucarana / PR.


• DC TUR – Juiz de Fora / MG.
• DECOLA TURISMO LTDA. – Brasília / DF.
• DESIGNER AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – São Paulo / SP.
• DESTAQUE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Belo Horizonte / MG.
• DINASTIA VIAGENS E TURISMO LTDA. – Belém / PA.
• DIVERT TURISMO LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• DONATO VIAGENS E TRUSIMO LTDA. – São Paulo / SP.
• DUOMO TURISMO LTDA. – Belo Horizonte / MG.
• ECOLOGY PASSAGENS E TURISMO LTDA. – São Paulo / SP.
• ELAINE TURISMO LTDA. – Fortaleza / CE.
• ELYSÉE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Florianópolis / SC.
• EP VIAGENS E TURISMO LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• EUROPA TURISMO LTDA. – Belo Horizonte / MG.
• EXPOENTE TURISMO LTDA. - Porto Alegre / RS.
• FERROTUR VIAGENS E TURISMO LTDA. Criciúma / SC.
• FIBRATUR TURISMO E VIAGENS LTDA. – Florianópolis / SC.
• FILADÉLFIA TURISMO LTDA. – Guarulhos / SP.
• FLAP TURISMO LTDA. – Belo Horizonte / MG.
• FLYING CARPET VIAGENS E TURISMO LTDA. * – Brusque / SC.
• FLYTOUR / DPT AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Indaiatuba / SP.
• FLYTOUR AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Uberlândia / MG.
• FLYTOUR AGENCIA DE VIAGENS LTDA. – Maceió / AL.
• FLYTOUR BUSINESS TRAVEL VIAGENS E TURISMO – Barueri / SP.
• FLYTOUR HIGIEANÓPOLIS – São Paulo / SP.
• FLYTOUR VIAGENS E TURISMO – Foz do Iguaçu / PR.
• FONTENELE AGENCIA DE TURISMO LTDA. – Belém / PA.
• FORMA TURISMO LTDA. São Paulo / SP.
• FORMULA VIAGENS E TURISMO LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• FOX TRAVEL AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA.ME – Andradina / SP.
• FRED TOUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Belo Horizonte / MG.
• FREEWAY ADVENTURES – São Paulo / SP.
• FROTA BRASIL TURISMO LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• FUTURA TURISMO LTDA. – Americana / SP.
• GENEVE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Brusque / SC.

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• GLM TURISMO LTDA. – Curitiba / PR.


• GONTIJO TURISMO LTDA. – Belo Horizonte / MG.
• GP TURISMO LTDA. – Varginha / MG.
• GRAS BRASIL TURISMO CULTURAL LTDA. - Santos /SP.
• GTI VIAGENS E TURISMO LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• HELIANCE AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. * – Fortaleza / CE.
• HERSING VIAGENS E TURISMO LTDA. – Blumenau / SC.
• IDÉIAS TURISMO LTDA. – Brasília / DF.
• ILHATUR BLUMENAU TURSIMO LTDA. – Blumenau / SC.
• INTERCAMBIO VIAGENS E TURISMO LTDA. – Campo Grande / MS.
• INTERPOLO VIAGENS E TURISMO LTDA. – Santo André / SP
• ITAGUATUR TURISMO LTDA. – Florianópolis / SC.
• ITAIÚBA VIAGENS E TRUISMO – Campinas / SP.
• ITAMARACÁ VIAGENS E TURISMO LTDA. São Paulo / SP.
• ITIQUIRA TURISMO LTDA. – Belém / PA.
• JANOT TURISMO E REPRESENTAÇÕES LTDA. – Brasília / DF.
• JAVOR TURISMO LTDA. – Curitiba / PR.
• LATUR INCENTIVE VIAGENS E TURISMO LTDA. – São Paulo / SP.
• LEAL ALMEIDA TURISMO LTDA.ME – Volta Redonda / RJ.
• LG TURISMO E VIAGENS LTDA. – Campinas / SP.
• LIETOURS VIAGENS E TURISMO LTDA. – Vitória / ES.
• LUXTRAVEL TURISMO LTDA. – São Paulo / SP
• MAKE TRAVEL TURISMO ADM. & SERVIÇOS LTDA. – Barueri / SP.
• MANTIQUEIRA TURISMO LTDA. Juiz de Fora / MG.
• MARINA AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Campo Grande / MS.
• MARTIN TRAVEL TURISMO LTDA. * – Foz do Iguaçu / PR.
• MARTUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Recife / PE.
• MASPI AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Botucatu / SP.
• MÁXIMA TURISMO LTDA. – Belo Horizonte / MG.
• MIX TRAVEL DO BRASIL – Criciúma / SC.
• MONDEO TOUR INTER. TUR. E CÂMBIO LTDA.– Campina Grande / PB.
• MORADA DOS RIOS TURISMO LTDA. – Conchal / SP.
• MORRO ALTO AGENCIA DE TURISMO LTDA. – São Paulo / SP.
• MULTICIDADES VIAGENS E TURISMO LTDA. – Diadema / SP.
• MULTITOUR VIAGENS E TURISMO LTDA. – Belo Horizonte / MG.

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• MUTUM TURISMO LTDA. – Corumbá / MS.


• MY TRAVEL TURISMO VIAGENS LTDA. – Belo Horizonte / MG.
• NASCENTE AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Belo Horizonte / MG.
• NATURE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• NIBRAS TURISMO E VIAGENS LTDA. – Curitiba / PR.
• NILTUR VIAGENS E TURISMO LTDA. – Cianorte / PR.
• NOVA CAMPINAS TURISMO LTDA. – Campinas / SP.
• OÁSIS VIAGENS E TURISMO E SEGUROS LTDA. – Rezende / RJ.
• OCEANO AZUL TURISMO LTDA. – Vitória / ES.
• ODISSEY VIAGENS E TURISMO LTDA. * – Caxias do Sul / RS.
• OPUSTUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Curitiba / PR.
• ORLATUR TURISMO E PASSAGENS LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• PAGLIOLI VIAGENS E TURISMO LTDA. – Caxias do Sul / RS.
• PANGÉIA TURISMO – Juiz de Fora / MG.
• PÁTRIA AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Belo Horizonte / MG.
• PLAN TURISMO – Belém / PA.
• PLANNING TOURS VIAGENS LTDA. – São Paulo / SP.
• POMPTUR - POMPÉIA TURISMO LTDA. – São Paulo / SP.
• PONTE DE LIMA VIAGENS E TURISMO LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• PONTO FINAL VIAGENS E TURISMO LTDA. – Blumenau / SC.
• PONTOS CARDEAIS TURIMSO. Brasília / DF
• PORTAL VIAGENS E TURISMO LTDA. – Teresina / PI.
• PRIMEIRA CLASSE VIAGENS E TURISMO LTDA. * – Teresina / PI.
• QUADRANTE TURISMO LTDA. – Campinas / SP.
• R SUL VIAGENS E TURISMO LTDA. – Vitória / ES.
• RB VIAGENS E TURISMO LTDA. – Santo André / SP.
• RELIVER TURISMO LTDA. – São Paulo / SP.
• RIVIERA AGENCIA DE VIAGENS LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• RL VIAGENS E TURISMO LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• RODRIGUES VIAGENS E TURISMO LTDA. – Guarulhos / SP.
• ROMATUR VIAGENS E TURISMO LTDA. – Vitória / ES.
• RYMCATUR AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Bento Gonçalves / RS.
• SAN DIEGO TURISMO. – Rio de Janeiro / RJ.
• SEASIDE AGENCIA DE VIAGENS E OP. REPRES. TURÍSTICA – São Paulo / SP.
• SEM FRONTEIRAS TURISMO – Uberlândia / MG.

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• SEM FRONTEIRAS VIAGENS E AVENTURAS – São Paulo / SP.


• SERRA DOURADA TURISMO LTDA. – Goiânia / GO.
• SHANGRI-LÁ VIAGENS E TURISMO LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• SHATRANS TURISMO LTDA. – Niterói / RJ.
• SOBRATUR – SOC. BRASILEIRA DE TURISMO LTDA. – São Paulo / SP.
• SOL E SOL VIAGENS E TURISMO LTDA. – Niterói / RJ.
• SOLARIS AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. – Brasília / DF.
• SONHO REAL VIAGENS E TURISMO – Americana / SP.
• SPECIAL TURISMO LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• SPEEDY VIAGENS E TURISMO LTDA. – Campina Grande / PB.
• SULTUR AGENCIA DE VIAGENS LTDA. – Curitiba / PR.
• SUNCITY VIAGENS E TURISMO LTDA. – Guarulhos / SP.
• TAIANA TURISMO – Brasília / DF.
• TEKATOUR TURISMO E INTERCÂMBIO. Campo Grande / MS.
• TERRA BRASIL VIAGENS E TURISMO LTDA. – Belém / PA.
• TOP VIAGENS E TURISMO LTDA. – Imperatriz / MA.
• TOPTUR VIAGENS E TURISMO LTDA. * - Aracaju / SE.
• TRANSAMERICA VIAGENS TUR. E REPRESENTAÇÕES LTDA. – Anápolis / GO.
• TRANSITUR VIAGENS E TURISMO LTDA. / São Paulo / SP.
• TRAVEL MANIA VIAGENS E TURISMO LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• TRAVEL-TIME VIAGENS E TURISMO LTDA. – Araçatuba / SP.
• TRAVEL-TIME VIAGENS E TURISMO LTDA. – Birigui / SP.
• TROPICALIA TURISMO E TRANSPORTES LTDA. – Araguaia / TO.
• TURVICAM TURISMO VIAGENS E CÂMBIO LTDA. – Belém / PA.
• UAI TURISMO LTDA. – Belo Horizonte / MG.
• UNIGRANTUR TURISMO – Duque de Caxias / RJ.
• UNIVERSE TOURS LTDA. – Blumenau / SC.
• UTIYAMA TURISMO LTDA. ME – Suzano / SP.
• V@ITUR VIAGENS E TURISMO – Anápolis / GO.
• VENEZA VIAGENS E TURISMO LTDA.* – Barreiras / BA.
• VENTUR VIAGENS E TURISMO LTDA. – Goiânia / GO.
• VIAGENS E TURISMO JOVEM LTDA. – Brasília / DF.
• VIAJART VIAGENS E TURISMO LTDA. / São Paulo / SP.
• VIOLETA E GELDA TURISMO LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.
• VISUAL TURISMO LTDA. – São Paulo / SP.

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Consultoria

• VMV AGENCIA DE VIAGENS LTDA. – Catanduva / SP.


• VOYAGER VIAGENS E TURISMO LTDA. – Vitória / ES.
• YONA TURISMO LTDA. – Rio de Janeiro / RJ.

CONSULTORES

Anete Ferreira
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+ 55 21 9639 1390

JF Ornelas
consultoria@ornellastour,com.br
+ 55 11 9187-3296

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