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Aula 03
Tipos de decisão
Decisões estruturadas
Decisões semiestruturadas
Exemplos de decisões
Etapa 1: Inteligência
É o momento em que o gestor e sua equipe caracterizam claramente o
problema, analisando-o com profundidade, validando suas premissas e
formulando os objetivos a serem atingidos. É nessa etapa que se dá um
direcionamento ao problema. É também a oportunidade para avaliar a situação
sob uma visão estratégica, com base em informações da organização e do seu
ambiente externo. Como resultado, o gestor “decidirá sobre o que será
decidido”, podendo inclusive concluir que a situação não deve mudar, e que,
portanto, nenhuma decisão é necessária.
Etapa 2: Concepção
Aqui, as possíveis alternativas de solução são levantadas, e seus prós e
contras avaliados. O estudo de viabilidade técnica, comportamental e financeira
também faz parte dessa análise. Neste momento, as informações coletadas na
etapa de Inteligência são analisadas por métodos quantitativos e estatísticos
para prever os resultados de cada alternativa. Para isso, normalmente
empregam-se ferramentas computacionais, como planilhas de cálculo e
sistemas de apoio à decisão, como veremos a seguir.
Etapa 4: Revisão
Na etapa de Revisão, a implementação da decisão é monitorada para
verificar se a alternativa escolhida foi mesmo a melhor decisão.
Em todas as etapas do processo de decisão, as informações
desempenham um papel central, fornecendo diferentes tipos de orientação ao
gestor, conforme ilustra a figura abaixo.
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Etapa 1: Inteligência
Etapa 2: Concepção
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Custo de manutenção;
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Critérios de Seleção
Preço Manutenção Revenda Satisfação Valor
Alternativas Peso = Peso = 0,3 Peso = 0,1 Peso = 0,4 Final
0,2
Modelo A 50 20 100 80 58,0
Modelo B 60 30 45 90 61,5
Modelo C 30 50 50 70 54,0
Tabela 3 - Matriz de decisão.
No exemplo acima, para calcular o valor final do “Modelo A”, fazemos: (50 x
0,2) + (20 x 0,3) + (100 x 0,1) + (80 x 0,4) = 58,0. No exemplo acima, o “Modelo
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Etapa 4: Revisão
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Síntese
Referências
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