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I.

INTRODUCCIÓN

Una comunicación eficiente es el elemento fundamental de la participación


y esencial para crear una estrategia para la participación, sabiendo que somos
primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte de
nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a
entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales.
Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones
interpersonales. La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con
otro un contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación
intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

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II. REVISION DE LITERARTURA

2.1. Técnicas de comunicación

Para llegar a una buena comunicación siempre debemos tener en cuenta


tres cosas importantes: atención, esfuerzo y constancia, para mejorar nuestra
comunicación con los otros y con uno mismo. No es necesaria la abundancia de
palabras, lo importante es la calidad y profundidad de estas.

2.1.1. La escucha activa

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso


comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día
se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo
pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se
pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los
demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no
es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también
del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el


punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?.
Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido.
Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La
escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La
escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa
asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

2.1.2. Faces en todo proceso de la escucha:

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 Acogida: Es la primera etapa y se trata de crear un clima agradable, entre
el que habla y el que escucha, es decir ponernos en su lugar para
comprender lo que nos dice y lo que siente transmitiéndole empatía

 Atención: es la fase de escucha en donde demostramos que nos


interesamos por lo que dice nuestro interlocutor y conseguir identificar el
sentido de sus expresiones tanto verbales como no verbales. Debemos
prestar mucha atención cuando alguien está hablando o expresando su
opinión, para interpretar lo que este nos quiere decir.

 Respuesta: es la etapa final y es donde demostramos lo que ha producido


en nosotros el mensaje, es decir damos una respuesta de atención completa
que supone aceptación, entendimiento y respeto.

2.1.3. Elementos a evitar en la escucha activa:

En el ser humano durante el proceso de comunicación pueden surgir


actitudes y conductas nada gratas que no permiten una comunicación eficaz.
Algunas son:

 Soluciones prematuras: estas deben evitarse ya que si el emisor no


expreso totalmente el mensaje, el receptor no puede tomarse la libertad de
dar un consejo pues tal vez no sea muy certero y además es de pésimo gusto
no escuchar a los demás.

 Juzgar: Aquello definitivamente no permite una buena comunicación ya que


si la persona juzga y evalúa a la otra persona, esta quizás se aleje y no decida
contarle sus problemas personales, esto no beneficiaría a ninguno.

 Rechazo de ideas: esto es desagradable en una conversación ya que es


una clara discriminación de lo que está sintiendo y pensando la otra persona

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 Interrupción: Aquello no es adecuado, ya que la persona debe culminar de
expresar sus pensamientos, ideas u otros; y luego la otra persona dar su
opinión frente a lo que ha escuchado atentamente.

 Distracción: Se debe evitar ya que se hace sentir al otro que no se le está


escuchando y que tampoco se le toma interés de lo que expresa, a veces
esta actitud es involuntaria, pero se debe aprender a controlar.

 Síndrome de experto: Esto se refiere a las personas que tienen las


respuestas inmediatas a los problemas antes que la otra persona haya
culminado de contar, pues tal vez la persona no necesite consejos, solo un
amigo que lo escuché con atención.

2.1.4. Habilidades para la escucha activa

Son necesarias para una comunicación eficaz, donde ambas personas se


interrelacionen satisfactoriamente.

 Empatía: Es tener esa capacidad de escuchar mientras ejercen el proceso


de comunicación, para así entender el estado de ánimo de la otra persona.

 Parafrasear: Es repetir con otras afirmaciones y enunciados las ideas


expuestas de la otra persona, para que así entienda que la estas
escuchando.

 Emitir cumplidos: Esta habilidad consiste en exponer halagos a la otra


persona para que se sienta mejor en un momento difícil.

2.1.5. Recomendaciones

Para lograr conseguir una buena comunicación debemos tener en cuenta


una serie de factores que ayudaran a un buen intercambio de mensajes entre

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individuos, dónde el mensaje debe ser coherente y preciso, trasmitido en el
momento oportuno y ser atractivo para el otro para poder así lograr una mayor
motivación por parte del receptor como también del emisor. Algunas
recomendaciones son:

 Discutir los tema uno por uno.

 La crítica debe ser sobre la acción de la persona no de lo que es.

 No podemos aprovechar lo que estamos discutiendo para reprocharle sobre


su forma de ser, etc.

 No acumules emociones negativas sin comunicarlas, el hacer eso va a


producir “ que estalles “ en cualquier momento y tal vez que hieras sin
querer sus sentimientos.

 No hablar del pasado.

 Debemos ser específicos en lo que hablamos.

III. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

 http://comunicacionformasytecnicas.blogspot.pe/

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 https://www.geniolandia.com › Cultura

 https://es.slideshare.net/FOLERA9/6-tipos-y-tcnicas-de-comunicacin-13704298

 https://tecnicacomunicacionoralyescrita.wordpress.com/tipos-de-comunicacion/

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ANEXO

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Figura 1. Habilidades de Escucha Activa

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Figura 2. Esquema de las Faces de escucha activa

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