Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Una gran experiencia de compra es crucial para la compañía.Trabaja duro, diviértete, haz historia. El eslogan corporativo
de Amazon deja clara una de las características más destacables de la empresa: la ambición. "Bezos empezó vendiendo
libros no por casualidad, sino porque es un producto universal, que tiene muchas referencias y cuyo poder no está
concentrado en pocas editoriales, pero su sueño desde el principio era crear un catálogo donde pudieras encontrar todo
lo que hay en la Tierra", dice Franc Carreras, profesor de Márketing de Esade.
Esa ambición es también la que ha conducido continuamente a la empresa a crecer y crecer para ganar cuota de mercado,
sacrificando en muchas ocasiones la rentabilidad en favor de una visión a largo plazo que se ha apoyado en un principio
innegociable: la experiencia de compra. "La obsesión por el cliente es la gran clave del éxito de Amazon", asegura François
Nuyts, su country manager en España.
EL 'MODELO AMAZON'
Un gran catálogo y una buena experiencia de cliente, con la logística como piedra angular, explican el modelo de negocio
de la compañía, que no ha cambiado desde aquel esbozo que dibujó Jeff Bezos en una servilleta en los años 90, cuando
buscaba financiación. François Nuyts explica la idea: "Lo primero para que un cliente entre en Amazon es la selección,
tener lo que busca. Si eso se cumple y les damos una buena experiencia de compra, generaremos tráfico. Y con tráfico,
más vendedores querrán tener sus productos en nuestra plataforma, lo que nos dará a su vez más selección y vuelta a
empezar.El modelo se retroalimenta y genera crecimiento, lo que se traduce en escala, menos costes y la posibilidad de
ofrecer mejores precios. Y todo ello redunda en una mejor experiencia de cliente".
Este modelo ha creado un gigante que cuenta con enormes cantidades de información sobre cómo son sus clientes, lo
que le permite afinar sus innovaciones, aunque sin renunciar a la cultura del prueba y error. "Una cosa en la que somos
especialmente distintos es en el fallo.Creo que somos el mejor lugar de la tierra para fallar (y tenemos mucha práctica).
El fallo es gemelo de la innovación", decía Bezos en su última carta a los accionistas. El ejemplo es Marketplace, que ahora
representa el 40% de lo que vende Amazon, pero que funcionó a la tercera. "Amazon Auctions fue un fracaso, y en las Z
Shops nadie entraba", reconocen en la firma.
¿Y cuáles serán los retos de Amazon de cara al futuro? "La expansión a China e India no les ha ido como les gustaría, tienen
que estabilizar su cultura organizativa en una empresa que crece a un ritmo vertiginoso y no les será fácil adaptarse al
paso del e-commerce al mobile commerce", opina Philip Moscoso, que pese a ello sentencia: "Están en la mejor de las
posiciones para hacer frente a todos estos retos"
Expande tu negocio internacionalmente con Amazon Ventas Globales
Desde el año 2000 Amazon ha ayudado a cientos de miles de personas y negocios a incrementar sus ventas y conseguir
nuevos clientes. Hoy en día más del 40% del total de unidades que se han vendido en Amazon son inventarios de terceros.
Considera todos los beneficios de vender en Amazon, conoce cómo funcionan nuestro sistema de ventas y toma la
decisión que puede llevar tu negocio al siguiente nivel.
Aunque seas novato en las ventas internacionales o un exportador con experiencia, encontrarás que con Amazon vender
en los Estados Unidos desde latinoamérica es simple y sencillo. A continuación encuentra información sobre las múltiples
razones por las que debes anunciar y vender tus productos en Amazon. Regístrate y abre una cuenta de vendedor en
norteamérica hoy mismo.
¿Por qué vender en Amazon? La tienda más centrada en el cliente del mundo Amazon es una de las 500 mayores empresas
de EE.UU. La compañía, con sede en Seattle (Washington) es un líder global en el comercio electrónico. Desde que Jeff
Bezos lanzó Amazon.com en 1995, se ha hecho un progreso significativo en la oferta, en los sitios web y en la red
internacional de distribución y servicio al cliente. En la actualidad, Amazon ofrece gran variedad de productos, desde
libros o productos electrónicos, hasta raquetas de tenis o diamantes. Tenemos una presencia directa en Estados Unidos,
Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, Canadá y China, pero además podemos servir a los clientes en la
mayoría de los países del mundo.
La innovación tecnológica es la base para la expansión de Amazon y permite a los clientes tener más y más categorías de
productos, adaptados a sus necesidades y a un precio más bajo. Ofrecemos experiencia de compra personalizada: por
ejemplo, nuestros clientes pueden comprar rápidamente, con el "Pedido 1-Clic" y utilizar diversas herramientas, tales
como consejos para descubrir nuevos productos.
La plataforma de Amazon En 2000, Amazon comenzó a ofrecer su plataforma de comercio a otros minoristas y
proveedores. Hoy en día, muchas empresas están trabajando con Amazon Services para desarrollar su oferta de comercio
electrónico, de servicios técnicos y de servicio al cliente y la gestión y el envío de los pedidos. Las principales marcas
también utilizan Amazon como canal de ventas, ofreciendo sus productos directamente a los sitios de Amazon. Por último,
los desarrolladores externos de software utilizan Amazon Web Services para crear aplicaciones y servicios que se
proporcionan a los clientes y vendedores de Amazon.
Y esto no ha hecho más que empezar La evolución de la página web de Amazon está determinada por nuestro deseo de
innovar constantemente, que siempre ha formado parte del ADN de nuestra compañía. El comercio electrónico se
encuentra todavía en una etapa temprana. En los próximos años, se verá cómo Amazon crea nuevas tecnologías, se
expande a más regiones geográficas y continuas mejorando la vida de los consumidores y vendedores de todo el mundo.
La batalla por las ventas pasa por el comercio electrónico para cualquier producto o servicio imaginable. El problema es
que hay un líder en el mercado que tiene tanto peso que es casi el mercado en sí mismo: bienvenidos al mundo
de Amazon.
Amazon y el comercio electrónico
En julio de 1994 veía la luz Cadabra (el nombre original y efímero de lo que después sería Amazon), una librería online en
Seattle basada en el catálogo más grande posible y con precios bajos. Jeff Bezos, su fundador, quería que fuese la librería
más grande del mundo pero, seguramente, no era consciente de hasta dónde llegaría.
Lo que empezó como una venta de libros online, fue diversificando su negocio. Primero añadió música, luego cine,
tecnología, su propio lector de ebooks, productos frescos, servicios de streaming, asistentes domóticos conectados y casi
cualquier cosa que se te pueda ocurrir.
Todo ello en un proceso que ha durado poco más de 20 años y que ha llevado a la compañía de Bezos a liderar el comercio
electrónico global.
Qué es Amazon Prime Hoy te vamos a contar qué es Amazon Prime, que hasta hace poco se llamaba Amazon Premium
en España, y cuáles son las ventajas de suscribirte a este programa de la tienda online. Algunos pueden pensar que todo
se limita a los envíos gratis en 24 horas, pero hay bastante más ventajas y servicios incluidos en el mismo precio.
Vamos a empezar describiéndote de forma sencilla qué es exactamente este servicio y sus principales ventajas en cuanto
a los descuentos en gastos de envío. Pero luego también listaremos el resto de ventajas que tendrás a la hora de
precomprar videojuegos, adquirir productos para el hogar o subir tus fotos a una nube exclusiva.
Amazon Prime es un programa de suscripción anual de la tienda online Amazon, y tiene un coste de 19,95 euros al año.
Su principal beneficio es que estando registrado en él tendrás envío en 24 horas totalmente gratuito en más de dos
millones de productos que tienen la etiqueta Prime. Cuando te vayas a registrar Amazon te ofrece un mes gratis de prueba.
Amazon Prime no requiere que hagas una compra mínima para beneficiarte de sus envíos gratuitos, salvo que alguno de
los productos pertenezca al Programa Plus. Este es otro programa totalmente distinto que ofrece decenas de productos
a precios especialmente bajos, pero que requieren un pedido mínimo de 19 euros excluyendo gastos de envío para
aplicarle las ventajas de Prime en los envíos.
También tienes las modalidades de envío exprés,de uno a cuatro días laborales, o envío estándar de tres días laborales
totalmente gratis. Además, en la mayoría de códigos postales de la Comunidad de Madrid y algunos de la ciudad de
Barcelona también ofrece la posibilidad de entrega el mismo día que se realiza una compra por 6,99€/producto.
Las modalidades de envío gratuito hacen que con pocas compras que hagas al año en Amazon ya te merezca la pena estar
suscrito al programa Prime. Pero es que además de estas ventajas, en el precio vienen incluidos otros servicios variados,
desde una alternativa gratuita a Netflix, Amazon Prime Video, hasta la reserva de productos antes de que salgan a la
venta.
La suscripción a Amazon Prime no está disponible para empresas, entidades legales ni para aquellos que compran para
revender. El programa está únicamente destinado para clientes finales que compren productos para su uso privado.
Además, si un pedido tiene productos que no entran en el programa Prime se te cobrarán a parte los gastos de envío que
les correspondan.
Aspectos positivos
Imagen de marca: este es quizá el aspecto más relevante, ya que si los productos de una empresa los está vendiendo
Amazon, genera mucha confianza en el consumidor debido a las buenas condiciones de envío que suele tener la
plataforma, la seguridad, etc.
Los productos que se venden por Amazon se llegan a ofrecer en cinco países a nivel europeo, incluso también en
otros continentes
Si la empresa es relevante, Amazon puede darle la oportunidad de que abra una Shop in Shop, que es una especie
de pseudo ecommerce dentro de la plataforma de Amazon con una mayor capacidad de gestión del diseño y de
las fichas de productos (como la tiene Mustang, por ejemplo)
Aspectos positivos
La imagen de marca que otorga vender en Amazon (sobre todo a productos nuevos o poco conocidos):
Capacidad de vender a cinco países a nivel europeo e incluso a otros continentes
El tráfico está asegurado desde el primer día debido a propio tráfico que la plataforma tiene detrás. Es como un
mercado cómo los que se monta a pie de calle con puestos: va a ir mucha gente (tanto seller como buyers) por lo
que se tiene una gran posibilidad de que se encuentre el puesto que vende un tipo de producto específico al estar
en el mismo lugar
Tiene una muy buena función como comparador de precios y benchmarking
Control por parte del usuario en los productos que oferta y la marca (mediante las valoraciones de vendedor,
comentarios, etc.)
Ahorro en costes de infraestructura, TPV, dominio, hosting, posicionamiento, etc. Logística muy interesante si se consigue
vender..mucho.
Su modelo de negocio se basa en:
El casi infinito catálogo de productos que ofrece (“from A to Z”)
La excelente logística que ofrece la empresa
Amazon más a fondo: frontend, backend, performance, Amazon seller central y posicionamiento
Explicado de una forma más o menos esquemática como funciona Amazon, ha llegado el momento de hablar de los
entresijos de la plataforma para ver cómo funciona y algunas de sus características.
Frontend de Amazon
Como es sabido por todos, Amazon no tiene un diseño web “bonito”. La decoración del sitio son los propios productos,
evitando así que el usuario se distraiga con otros aspectos poco importantes: lo principal es vender. Además,
este frontend cambia, ya que se utiliza bigdata para mostrarle a cada persona unos productos determinados.
Cuando se busca un producto, y se selecciona, la ficha de producto toma un aspecto tal que así:
Entre los aspectos comunes, como el título y otros vendedores, lo más difícil es que salga la Buybox. Ésta se le da al
producto más barato (incluido el gasto de envío) de entre los otros similares que se pueden vender. Si el producto se
vende muchísimo Amazon suele comprar ése producto, poniéndose en contacto con la empresa y negociando la venta de
ese producto por parte de Amazon (Amazon como retailer).
En Amazon, quién más vende es quién tiene la Buybox, ya que además de ser el primero, en los resultados, es el que tiene
mejor Perfomance. Sobre la buibox hablaremos más adelante.
Las recomendaciones y valoraciones en Amazon también son unos de los aspectos más relevantes a la hora de vender en
el Marketplace. Por ejemplo, el vendedor con mayor número de recomendaciones durante los últimos 12 meses ofrece
una garantía de empresa con una trayectoria. Además, el cliente revisa las últimas valoraciones para ver si existe algún
problema de servicio con el vendedor.
Respecto a Amazon Premiun y su logística, cabe decide que tiene una serie de aspectos positivos tanto para el comprador
como para el vendedor. Los beneficios para el comprado es que pagando 19,95€ al año, éste puede disfrutar de envío
gratis en un día y más de dos millones de productos donde elegir. Los beneficios para el vendedor son más numerosos:
Los productos que se venden se envían a stockar en Amazon
Suelen ser productos muy vendidos y hay que enviar una previsión para un mes (si no se venden todos, hay que
pagar a Amazon una cantidad x por el stockaje).
Estos productos se venden como envío Premium con envío gratis
El producto se muestra a “usuarios Premium”
Precio de producto: coste producto + margen + comisión de Amazon + 3.50€ (gasto de envío) + costes del
transporte de los bultos al almacén Amazon
Backend de Amazon
Todo el backend de Amazon se gestiona desde el Amazon Seller Central, que permite control el inventario, los pedidos,
los anuncios (CPC), acceder a los informes de ventas y pagos y la Performance.
La Performance es el método por el cual Amazon muestra si se es un buen seller o no mediante un sistema de ratios de
satisfacción de clientes. Como en Amazon los clientes son los primeros, un buen vendedor tiene que tener muchas cosas
en cuentas relacionadas con la satisfacción de los clientes. Si no se cumplen los ratios, la cuenta será bloqueada y no se
podrá vender nada más en Amazon. Estos ratios de satisfacción son:
Ratio de pedidos defectuosos <1%
Ratio de valoraciones negativas (50%)
Ratio de reclamaciones de la A a la Z (50%)
Ratio de cancelaciones <2.5% (previas al envío)
Ratio de envíos atrasados <4%
Incumplimiento de obligaciones contractuales
Tiempo de respuesta <10%
Estos aspectos son muy importantes gestionarlos, pero quizá uno de los más importantes sea el de valoraciones negativas.
Éste se debe controlar diariamente y nunca dejarlo pasado del 0,90%. Para ello, lo ideal es descargar un informe de
valoraciones negativas y evaluar los comentarios. Si se puede solucionar, se debe llamar al cliente para que cambie la
valoración o la elimine, si no se puede solucionar (debido a que son valoraciones sin fundamento y despectivas) se debe
llamar a “Atención al vendedor” para que no se tenga en cuenta esa opinión para la Performance. Si no se puede
solucionar porque es culpa nuestra, se tiene que tomar nota para que no vuelva a ocurrir.
Otro ratio de gran relevancia son las reclamaciones de la A a la Z. Estas reclamaciones suelen abrirse cuando un cliente
no está satisfecho con un producto y se ha denegado la devolución. Hacen mucho daño, ya que si no se expone de forma
correcta y válida el motivo de la negativa de devolución, Amazon le dará la razón al cliente y le reembolsará el importe
directamente.
Cuando hay un incumplimiento de las condiciones de devolución (envase destrozado o ausente, etc), Amazon suele dar
la razón al vendedor. Si no hay acuerdo entre el cliente y el vendedor (uno dice que no funciona y el otro sí), Amazon hace
un reembolso parcial o total. Por tanto, todo se resume a cómo se demuestren los hechos. En cualquier caso hay que ir
a “atención al vendedor”.
La Buybox de Amazon es un mecanismo por el cual se permite comprar un producto de forma rápidamente. Esta Buybox
se le otorga al producto mejor valorado por Amazon a partir de diferentes aspectos. Resulta de máxima importancia
tenerla, ya que está demostrado que quien la tiene vende más. Los aspectos que Amazon tiene en cuenta para dar la
Buybox son:
Precio: uno de los aspectos más relevantes, pero no el único. A menor precio más probabilidades de conseguirla
Oferta: la cantidad de los mismos productos que se están vendiendo. El que más venda está mejor visto.
Performance: el servicio, las opiniones y los ratios anteriormente vistos son esenciales para conseguir la Buybox.
Si se es un buen seller, más probabilidades de conseguirla.
SEO en Amazon A pesar de que en Amazon no se pueden controlar la mayoría de aspectos relacionados con el SEO de
nuestros productos, sí que es posibles optimizar ciertos aspectos para mejorar el posicionamiento en buscadores. El sitio
web utiliza su algoritmo propio para posicionar los productos dentro de éste. Algunos aspectos relevantes son:
Ventas: cuanto más se vende un producto más alto aparece en los resultados de búsqueda dentro de Amazon.
Categorización: se tiene que indicar una categoría al dar de alta un producto, por lo que esto también afecta al
posicionamiento interno de Amazon
Fullfillment: Vendido y enviado por Amazon: buen posicionamiento. Vendido por un tercero con logística y
almacenamiento en Amazon: mal posicionamiento. Vendido y enviado por un tercero: peor posicionamiento aún.
Keywords: es muy importante optimizarlas pues la gente busca por cadenas de palabras (longtail)
De cara ya a Google, se pueden optimizar las fichas de producto para que tengan un mayor posicionamiento:
Título: largos e hiperdetallados (con la palabra clave, y más características)
Descripción: es aconsejable hacerlo muy extensa (1000 caracteres) y muy importante hacerla diferente a la de la
tienda online en caso de que se tenga
Información de producto: Rellenar todos los campos, ya que los resultados se filtrarán mejor.
Fotos: Subir todas las imágenes posibles (1000x1000 píxels) con buena calidad y optimizadas.
Opiniones y comentarios: los textos que redactan los usuarios cuando escriben alguna valoración también
posicionan para Google, así que es conveniente que posicionen para Google.
Reviews: muy relevante, hay que tener al menos 15 críticas por producto y que superen las 5 estrellas.
Descuentos: Mejoran el CTR, por lo que puede resultar interesante utilizar alguno.