CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

En el mundo globalizado de hoy, el mundo empresarial ha sido testigo de un

cambio de paradigmas orientados a la productividad, dejando de lado las viejas
concepciones surgidas en el auge de la era industrial que ponían énfasis en la
valoración de los recursos materiales, los métodos de trabajo y la producción en
masa, como los elementos más importantes en la organización, para dar paso a
nuevos paradigmas que privilegian el potencial del hombre por encima de los factores
materiales, proponiendo una estructura más dinámica, con mayor capacidad de
adaptarse a su entorno, para poder enfrentar las exigencias que vienen con el avance
de la globalización y la evolución de las tecnologías de la información y la
comunicación, valorando más al individuo y el capital intelectual que aporta.

En ese contexto, la gestión del recurso humano se ha convertido en una

herramienta primordial de cualquier estrategia corporativa, considerando que son el
talento y las aptitudes del personal lo que hace posible el alcance de los objetivos
organizacionales. Asimismo, el conocimiento y las competencias del talento humano,
son hoy uno de los factores fundamentales para medir el nivel de desempeño y
competitividad que puede tener una organización; por lo que una una gestión humana
exitosa, con politicas satisfactorias, es uno de los elementos esenciales para el
establecimiento de un clima organizacional óptimo que favorezca el mejoramiento
continuo del desempeño de las personas que forman parte de la empresa y promueva
el compromiso de las mismas con los objetivos de la organización.
 Es asi, como a lo largo de las últimas décadas, las organizaciones han venido
poniendo mayor interés en la gestión del talento humano, reconociéndolo como el
elemento principal de todo proceso productivo, ya que, tal como dice Chiavenato
(2006:103), “una organización existe sólo si hay personas capaces de realizar los
procesos dentro de ella, de comunicarse y de contribuir con su acción en función a
cumplir un propósito común”.

En ese orden de ideas, en las últimas décadas el mundo empresarial ha

experimentado con una serie de teorías orientadas al estudio del comportamiento del
trabajador y la determinación de sus necesidades, reconociendo la importancia de
abordar estudios sobre conductas del personal en el trabajo, y su influencia en el
clima y comportamiento organizacional, así como sobre la motivación y la
satisfaccion laboral, entre otros, como elementos necesarios para el máximo
desarrollo de sus capacidades y el fortalecimiento del compromiso del trabajador con
las metas organizacionales, de manera que se potencie su eficaz desempeño, una de
las principales preocupaciones para los encargados de gerenciar el talento humano.

En consecuencia, la gestión de los recursos humanos, tomando en cuenta y

consideración las necesidades del trabajador como individuo independiente y
pensante; centra su atención en aspectos como la motivación y la satisfacción laboral,
como factores esenciales para un desempeño efectivo y de calidad que le conduzca a
contribuir eficazmente con el alcance de los objetivos personales y organizacionales;
considerando, tal como dice Alles (2006) que conforme aumenta la satisfacción
laboral mejorará su productividad y calidad de trabajo.

Por otro lado, Robbins (2004:78) señala que la satisfacción laboral está
relacionada al clima organizacional de la empresa y al desempeño laboral. De allí,
que resulte importante “comprender el comportamiento del individuo en la
organización pues a veces resulta difícil distinguir entre la motivación y la
satisfacción laboral, debido a su estrecha relación”. La satisfacción laboral y el
compromiso con el puesto (el grado en que el individuo se identifica con su trabajo y
participa activamente en él) y con la organización (indicador de lealtad y la
identificación con la empresa), están directamente relacionados con los factores
motivacionales y psicosociales que afectan al trabajador.

En este sentido, es necesario definir con precisión que es la satisfacción laboral,

el cual es la variable central de la presente investigación. De acuerdo a Ardouin
(2000), se define como:

Es aquella sensación que el individuo experimenta al lograr el

restablecimiento del equilibrio entre una necesidad o grupo de
necesidades y el objeto o los fines que las reducen. Es decir,
satisfacción, es la sensación del término relativo de una
motivación que busca sus objetivos (p. 53).

Asimismo, Robbins (2004:81) señala que la satisfacción laboral ha sido definida

como “es el conjunto de actitudes generales del individuo hacia su trabajo”,
agregando que es el resultado de las varias actitudes que tiene un trabajador hacia su
empleo, hacia factores concretos como la compañía, el supervisor, los compañeros de
trabajo, salarios, ascensos, las condiciones de trabajo y la vida en general, entre otros.
Por lo general, cuando la gente habla de las actitudes de los trabajadores casi siempre
se refiere a la satisfacción laboral; de hecho, es habitual utilizar una u otra expresión
indistintamente.

En otro contexto, el mencionado autor señala que la satisfacción en el trabajo

puede estar determinada por el tipo de actividades que se ejecutan, la oportunidad que
ofrece al trabajador de mostrar tus habilidades y el grado de desafío que representa
para él; lo cual determina que exista interés por lo que hacen. También, influye la
recompensación que recibe los empleados por su desempeño, si reciben salarios
acordes a las expectativas de cada uno; o condiciones de trabajo adecuadas;
determinan la satisfacción y hacen que mejore el desempeño.

Visto de esta forma, la satisfacción laboral es una base importante para lograr un
buen desempeño dentro de una organización, puesto que determina actitudes del
trabajador, basadas en creencias y valores desarrollados a través de su propio trabajo;
determinando el nivel en que un empleado se identifica con una empresa específica,
sus metas y el deseo de mantenerse en ella.

Por consiguiente, para que una organización refleje buena calidad en sus
servicios, mediante la participación de los recursos humanos, es necesario que el
personal desempeñe su trabajo en un ambiente laboral que lo haga más productivo y
eficiente. De esta manera, si se desea otorgar satisfacción total a los clientes externos,
es pertinente empezar por ofrecer un nivel de satisfacción superior a clientes internos.
Para que esta calidad se dé en la organización se hace imprescindible que las
unidades de desarrollo puedan analizar el clima laboral a través de los aspectos de
satisfacción, motivación, incentivos, condiciones, entre otras.

La satisfacción laboral puede verse afectada por varios factores imputables a la

organización, por lo que distintos autores enumeran diferentes aspectos. Fernández
(1999) señala los principales factores generadores de satisfacción en el trabajo,
cuando afirma lo siguiente:

La satisfacción en el trabajo de los empleados se mide en la

actualidad a partir de siete elementos distintivos en la
empresa: la retribución económica, las condiciones físicas del
entorno del trabajo, la seguridad y estabilidad que ofrece la
empresa, las relaciones con los compañeros de trabajo, el
apoyo y respeto a los superiores, el reconocimiento por parte
de los demás cuando es necesario y la posibilidad de
desarrollo personal en el trabajo. (p.321).
 Es importante mencionar que teniendo un personal descontento con su trabajo, se
pueden presentar algunas consecuencias para la organización y para los individuos;
tal es el caso del ausentismo laboral, quejas continuas, inconformidad salarial, alta
rotación, daño o descuido del ambiente físico y las herramientas de trabajo, conflictos
con los superiores y desacuerdos sobre las políticas empresariales.

En este maro de ideas, se considera el caso de la empresa Cerámicas para el

Hogar C.A.; en la cual empiezan a aparecer síntomas de debilidades en el
comportamiento y actitudes en los trabajadores que pueden ser asociados con la falta
de motivación y de satisfacción laboral de los trabajadores del área de ventas, tales
como conflictos entre la gerencia y los empleados, ausentismo laboral, impuntualidad
e inconformidad salarial. Asimismo, el ambiente de trabajo se ve afectado por
diversos factores psicosociales, que pueden estar afectando su motivación y
satisfacción laboral, trayendo como consecuencias una disminución en la efectividad
del desempeño laboral y dificultades para alcanzar los objetivos de la organización.

Asimismo, a través de conversaciones informales con algunos empleados del

área de ventas de la empresa en estudio, se obtuvieron testimonios en los que señalan
recibir una baja remuneración en relación a otras empresas similares, lo cual causa
cierto grado de insatisfacción. También, puede evidenciarse una evidente
desmotivación que interfiere con su desempeño y atenta contra el ambiente de trabajo
y la productividad de la empresa, producto de las dificultades económicas que
afectan al país y que les afecta por igual, y su preocupación por la estabilidad laboral,
dados los niveles de desempleo que se conocen actualmente afectan al país.

Asimismo, se debe destacar que en algunos departamentos, el ambiente y las

condiciones de trabajo no son las más idóneas, ya que existe una mala distribución
del espacio físico que conduce al desorden y contribuye al bajo rendimiento en las
tareas diarias realizadas por los empleados, convirtiéndose en factores que
desmotivan el desempeño. De allí, que algunos trabajadores manifiesten que además
de los incentivos monetarios que puedan recibir del patrono, quisieran contar con
otros que les permitan sentirse satisfechos con la labor que realizan y favorezcan
crecimiento personal y profesional dentro de la empresa

En virtud de lo expuesto, surge el interés por analizar los factores que inciden en
la satisfacción laboral de los trabajadores en el área de Ventas de la empresa
Cerámicas para el Hogar C.A.; con la finalidad de determinar cuál es el nivel de
satisfacción general de los trabajadores de la organización, e identificar los elementos
que puedan estar afectando la satisfacción laboral de su personal y así hacer las
recomendaciones pertinentes para la implementación de medidas que ayuden a
mejorarla satisfacción laboral de los empleados, por lo que se plantean las siguientes
interrogantes:

¿Cuál es la situación actual de la satisfacción laboral de los trabajadores del área

de ventas de Cerámicas para el Hogar C.A?
¿Qué elementos intervienen en la satisfacción laboral de los trabajadores del área
de ventas de Cerámicas para el Hogar C.A.?
¿Qué acciones pueden implementarse para mejorar el nivel de satisfacción
laboral de los trabajadores del área de ventas de Cerámicas para el Hogar C.A?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Analizar el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores del área de ventas de

una empresa comercializadora y distribuidora de productos cerámicos y sanitarios,
ubicada en Valencia Estado Carabobo.
Objetivos Específicos

Conocer la situación actual que presenta la satisfacción laboral de los

trabajadores del Área de Ventas de la empresa Cerámicas para el Hogar, C.A.

Identificar los elementos que influyen sobre el nivel de satisfacción laboral de los
trabajadores de la organización.

Sugerir acciones que permitan mejorar los niveles de satisfacción laboral de los
trabajadores del Área de Ventas de la empresa Cerámicas para el Hogar, C.A.

Justificación de la Investigación

Hoy en día, las organizaciones vienen prestando mayor atención a aspectos

importantes relacionados con sus trabajadores como son: su capacidad creativa, la
armonía entre el ser humano y el medio ambiente, la autorealización, el respeto
social, comunicaciones efectivas, implementación de valores, entre otros; todo esto
con el fin de mantenerlos motivados y satisfechos, logrando de esa manera fortalecer
su compromiso con los objetivos empresariales y mejorar su desempeño, permitiendo
a la organización alcanzar los niveles de calidad en sus productos o servicios,
incrementando su productividad y competitividad, asegurando el éxito
organizacional.

Por lo anteriormente señalado, para que en una empresa se pueda obtener la

máxima capacidad productiva y operacional, es necesario asegurar a quienes tienen a
su cargo esta tarea, es decir, los trabajadores, los cuales deben beneficiarse de altos
niveles de satisfacción laboral y sentirse motivados, pues a través de esto dependerá
su desempeño tanto individual como grupal, así como la implicación y el interés en el
trabajo, para la consecución de los objetivos previstos por la organización.
 En otra perspectiva la satisfacción laboral tiende a decaer en las organizaciones
por múltiples causas, por parte de la masa trabajadora ante los patronos, he aquí
donde surge la importancia de analizar los elementos que influyen sobre el nivel de
satisfacción laboral en los trabajadores del Área de Ventas de la Empresa Cerámicas
para el Hogar, C.A. con el propósito de conocer la situación actual que presenta los
mismos; por lo que se espera que los resultados de esta investigación contribuyan al
buen funcionamiento de la organización, permitiendo el abordaje de un elemento tan
importante como es la satisfacción laboral, debido que la ausencia de ésta repercutirá
negativamente en la productividad, motivación de los trabajadores y en la prestación
de un servicio de excelencia, particularmente dentro del área de Ventas.

Además con el desarrollo de esta investigación, se podrán alcanzar los objetivos

planteados y servirá como punto de referencia para los directivos de la empresa en
estudio, para mejorar el clima laboral existente; así como también, servirá para
futuras investigaciones a nivel organizacional, debido a que se analizarán las
variables que caracterizan las relaciones laborales y el desempeño desde una
perspectiva teórico – práctica.

Desde el punto de vista académico, cobra relevancia la presente investigación

pues vincula la función de investigación que debe cumplir la Universidad, con la
realidad del campo laboral. Este estudio, se realizó siguiendo la línea de investigación
“Estudio de la conducta y su implicación en el trabajo”, siendo de gran importancia
estudiar los factores que afectan las actitudes y la motivación, pues permitirá
encontrar posibles soluciones a las situaciones que puedan presentarse en el ambiente
de trabajo que intervienen negativamente en la satisfacción de los trabajadores.

Asimismo, a nivel práctico resulta relevante medir los niveles de satisfacción

laboral debido a que permite hacer recomendaciones tendientes a crear sistemas de
defensa que ayuden a mejorar y fortalecer los factores motivacionales, propiciando el
crecimiento personal y generando satisfacción a nivel general en sus miembros, lo
que sin duda contribuirá con el logro de los objetivos y las metas propuestas por la
organización y beneficiará a sus trabajadores.

Por otro lado, se espera que esta investigación sirva de referencia a futuros
estudios que puedan desarrollarse sobre la temática, proporcionando un aporte a la
línea de investigación donde se inserta el estudio, ya que se conocerá y se manejará
información relacionada con la satisfacción laboral. Finalmente, en el aspecto
personal se espera que los conocimientos y experiencias obtenidos el desarrollo de
esta investigación contribuyan al crecimiento personal y profesional de las
investigadoras, al permitir aplicar los conocimientos adquiridos durante el desarrollo
de su carrera profesional en Relaciones Industriales.
 LISTA DE REFERENCIAS

Alles, Martha (2006) Dirección Estratégica de Recursos Humanos. Gestión por

competencias. Editorial Granica. Grupo Norma. España.

Ardouim J. Busto. (2000). Psicología Industrial y Organizacional, 2da Edición.

México

Chiavenato, Idalberto (2007) Administración de Recursos Humanos. Quinta

edición. Colombia. Editorial Mc Graw Hill.

Fernández-Ríos, M. (Director) (1999). Diccionario de recursos humanos:

organización y dirección. Madrid: Díaz de Santos.

Robbins, Stephen (2004) Comportamiento Organizacional, Séptima Edición.

Pearson Education, Mexico.