Você está na página 1de 16

Sistemas y Procedimientos

Sesión 1
Agenda de Clase
• Presentación del programa de la asignatura
• Presentación de los texto de lectura del semestre: La quinta disciplina de PETER SENGEL,
La Meta de ELIYAHU GOLDRATT
• Introducción a la asignatura: Inducción a los Conceptos de Sistema, proceso,
procedimiento, Pensamiento sistémico, Modelos mentales, la empresa como sistema
• Presentación de herramientas software libre útiles para la gestión empresarial enfocada
en procesos:
• Draw.io: Es una aplicación para realizar diagramas de Google Drive, es útil para la descripción y
documentación de procesos
• BPM suit Bonita: Es un gestor de procesos que permite modelar, documentar y automatizar
procesos organizacionales.
• Taller de lectura del caso base de las prácticas de laboratorio de gestión de procesos
empresariales: “Order promising” y Gestión de pedidos: una visión de procesos
• Conformación de los equipos de trabajo para las prácticas de laboratorio de gestión de
procesos empresariales
Sistemas y procedimientos
• Es una metodología que tiene como objetivo mejorar la eficiencia
dentro de las organizaciones por medio de la gestión enfocada en
procesos, los cuales se deben modelar, organizar, documentar y
optimizar de forma continua.
• Gestión enfocada a procesos significa que se reconoce que las
actividades de cada área están interrelacionadas con las actividades
de las demás áreas que conforman la empresa y por lo tanto para que
la empresa sea eficiente como un todo, las diferentes áreas
funcionales deben actuar integradas unas con otras y
coordinadamente
Introducción. Algunas definiciones de
sistemas
• Sistema es un objeto formado por un conjunto de partes entre las
que se establece alguna forma de relación que las articula en una
unidad que es precisamente el sistema.
• Un sistema es un conjunto de funciones que operan en armonía o con
un mismo propósito, y que puede ser ideal o real.
• Una definición más enfocada en los sistemas organizacionales es:
Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el
funcionamiento de un grupo o colectividad
Introducción. Una definición de proceso
• Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican la
participación de un número de personas y de recursos materiales
coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado.
Introducción. Una definición de
procedimiento
• Un procedimiento es un conjunto de acciones u operaciones que
tienen que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el
mismo resultado bajo las mismas circunstancias
Introducción. Sistemas, Procesos y
procedimientos
• ¿Cuál es la relación entre sistema y proceso?
• ¿Cuál es la diferencia entre proceso y procedimiento?
Introducción
Pero más allá de la definición, ¿ como percibimos un sistema, es decir
como visualizamos el mundo pensando sistémicamente?
Hagamos el siguiente ejercicio

Se tienen tres cajas. Si las tres cajas están mal etiquetadas, y


solamente podemos tomar una fruta de cada caja, ¿cuántas cajas
mínimo deberemos inspeccionar para saber exactamente el contenido
de ellas y poder etiquetarlas correctamente?

Manzanas
Manzanas Naranjas y Naranjas
Introducción
¿En términos generales que es lo que se pide?
R/ Hacer el proceso de etiquetar la cajas correctamente
Además con una condición: Que sea lo más eficiente posible
logrando cumplir con el objetivo
¿Y por qué se dificulta resolver adecuadamente el ejercicio?
R/ Se puede decir que es porque se pierden de vista algunas
relaciones entre los elementos componentes del sistema. Falta visión
sistémica
¿Y cuales son los procedimientos que se pueden aplicar para lograr
el objetivo de etiquetar las cajas adecuadamente?
R/ pueden ser muchos distintos
Introducción
Y en el ejercicio, ¿como se logro el mejor procedimiento?
R/ Teniendo en cuenta todas las relaciones entre los elementos del
sistema (problema)
¿A qué conclusión obtienen de todo lo dicho alrededor de este
ejercicio?

En conclusión este es un ejemplo sencillo que muestra como la


mirada holística lleva a soluciones más eficientes.
Introducción

Cuál es el número mínimo de cartas que deberá voltear para


comprobar si se cumple la regla que detrás de cada vocal
siempre hay un número par? R/ basta con voltear la primera
carta que contiene la vocal A para verificar si se cumple la
regla, lo que haya detrás de las otras cartas es irrelevante.

A 9 6 J
Introducción. Modelos mentales
• Veamos el siguiente video:
• El fin del macho

• Un modelo mental es un mecanismo del pensamiento mediante el


cual un ser humano, u otro animal, intenta explicar cómo funciona el
mundo real. Es un tipo de símbolo interno o representación de la
realidad externa, hipotética, que juega un papel importante en la
facultad de un ser vivo para procesar información a partir de la
percepción, el conocimiento adquirido (experiencia) y características
subjetivas que permiten valorar la información. Es el filtro entre la
realidad y como interpretamos esa realidad
Introducción. Modelos mentales
• ¿Qué tiene que ver los modelos mentales con la gestión basada en
procesos
• R/ los modelos mentales que hemos adquirido por la experiencia a lo largo
de la vida sirven para interpretar la realidad inmediata en el tiempo y el
espacio. Normalmente a esto lo llamamos sentido común
• Sin embargo la realidad es sistémica y las relación causa y efecto es circular,
es decir que una causa puede generar una consecuencia que a su vez
afecte la causa que la originó. El comportamiento sistémico de la realidad
suele contradecir el sentido común que hemos adquirido con la
experiencia
• El éxito de la gestión basada en procesos requiere que quienes hacen parte de
una organización cambien sus modelos mentales (paradigmas) por
aquellos que permiten una interpretación de la realidad acorde con su
naturaleza sistémica
Taller en clase
• En grupos de cuatro estudiantes:
• Lea y discuta el artículo “Order promising” y Gestión de pedidos: una visión
de procesos. Elabore un resumen de una página del artículo
Conformación de los equipos de trabajo para
las prácticas de gestión de procesos
• Equipo A formado por todos los estudiantes con número de orden
impar
• Equipo B formado por todos los estudiantes con número de orden par
Tareas
• Lea el capitulo 1 del texto: La quinta disciplina de Peter Sengel