MAPA DE PROCESOS

1.- Representación Gráfica del Mapa de Procesos

PROCESOS ESTRATÉGICOS

Gestión Estratégica

FABRICACIÓN
Expectativas del Cliente

Satisfacción del cliente

Estructura
Ingeniería y Corte y Fibra de Acabad
Pintura
Diseño Doblado Vidrio o
Autopartes

PROCESOS PRINCIPALES

Planeamiento y Control de la
Producción (PCP)
Almacén Calidad

Gestión de Gestión contable

Logística Mantenimiento
Recursos y costos
Humanos
PROCESOS DE SOPORTE 1
 2.- Representación de los Tipos de Procesos:

TIPO DE PROCESO PROCESO SUPPROCESO RESPONSABLE DEL PROCESO PORQUE ESTÁ CONSIDERADO EN
ESTA UBICACIÓN
Estratégico Gestión Estratégica Dirección General Gerente General Este proceso es considerado
Dirección Administrativa Gerente Administrativo estratégico ya que contribuye al
cumplimiento de la misión de la
empresa, que es incrementar el
nivel de ventas de la organización.
Operativo Fabricación Ingeniería y Diseño Jefe de Ing. Y Diseño
Corte y Doblado Jefe de Producción
Estructura Jefe de Producción Este proceso es considerado
Autopartes Jefe de Producción operativo porque es aquel que
Fibra de Vidrio Jefe de Producción transforma las expectativas del
Pintura Jefe de Producción cliente en el producto.
Acabado Jefe de Producción
Soporte Gestión de Recursos - Jefe de Recursos Humanos
Humanos
Logística Aprovisionamiento de Jefe de Logística Son los procesos que dan soporte a
Materiales Importados los procesos operativos de la
Compras Locales Jefe de Logística organización en cuanto a recursos
Nacionales necesarios, personas, maquinaría y
Gestión Contable y Costos - Jefe de Contabilidad materia prima ( planchas metálicas,
Mantenimiento - Jefe de Mantenimiento accesorios, etc)
Calidad - Jefe de Calidad
Planeamiento y Control de - Jefe de PCP
Producción PCP

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3.- Explicación de la Interacción de los Procesos

PROCESOS
Gestión Estratégica: Este proceso se subdivide en dos subprocesos Dirección
General y Dirección Estratégica

o Dirección General: Interacciona con el cliente quien comunica sus

necesidades; la salida de este proceso, vendría a hacer las
especificaciones técnicas personalizadas; las cuales se comunican tanto
al subproceso de Ingeniería y Diseño como al de Pintura para realizar el
diseño solicitado y así poder pactar la venta con el cliente, de tal modo
ejecutar la fabricación del bus. Este subproceso es encargado de la
planificación estratégica, establecer relaciones a todos los niveles tanto
interno como externo, tomar decisiones basada en la información de las
diferentes áreas de la empresa,
o Dirección Administrativa: Interacciona con el proceso de Logística para
la elaboración de la orden de compra, en la cual se definen las requisitos
del cliente, plazos de entrega y precios. Este subproceso es encargado
de coordinar con el proceso de Almacén las cantidades y distribución de
los desperdicios de restos metálicos (chatarra) que se obtienen en el
proceso de fabricación.

Fabricación: Este proceso se subdivide en seis subprocesos Ingeniería y

Diseño, Corte y Doblado, Estructura, Autopartes, Fibra de Vidrio, Pintura y
Acabado.
o Ingeniería y Diseño: Una vez pactada la venta, este subproceso
interactúa con el subproceso Dirección General, es decir se elabora
conjuntamente los planos y se pulen los detalles.
o Corte y Doblado: La salida del subproceso de Ingeniería y Diseño es un
input de este subproceso; es decir, con los planos definidos y aprobados
por la gerencia general se procederá al habilitado (cortado y doblado) de
los tubos y planchas para iniciar con el proceso de estructura y montaje.
o Estructura: La salida del subproceso de Corte y Doblado es un input de
este subproceso, es decir con las piezas cortadas y dobladas se procede
al armado y montaje de los subconjuntos del bus.
o Autopartes: La salida del subproceso de Corte y Doblado es un input de
este subproceso, es decir con las piezas cortadas y dobladas se procede
a fabricar las piezas pequeñas.
o Fibra de Vidrio: La salida de los subprocesos de Estructura y Autopartes
son inputs de este subproceso; es decir, con el bus completamente
terminado estructuralmente se procede a montar las piezas de fibra de
vidrio en el bus.
o Pintura: La salida del subproceso Fibra de Vidrio es un input de este
subproceso; es decir, con el bus completamente terminado y montado

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 estructuralmente con los subconjuntos, autopartes y fibra de vidrio se
procede con el pintado del bus según el diseño solicitado. Este
subproceso también interactúa con el proceso de Dirección General al
inicio de la negociación, para definir los diseños y colores que el cliente
solicite.
o Acabado: La salida del subproceso Pintura es un input de este
subproceso, en este proceso se realizan las siguientes actividades:
- Se realizan los acabamientos internos y externos, así también las
conexiones eléctricas y neumáticas, y todo el equipamiento que el cliente
haya solicitado.
- Se coordina con el cliente para la entrega del bus, previa inspección y
conformidad del cliente.

Gestión de Recursos Humanos: Este proceso interactúa con todos los

procesos que se indicaban en el mapa de procesos. La entrada de este proceso
es el requerimiento de personal que cada responsable de área solicita, de tal
manera que inicia con el reclutamiento y selección del personal que se necesite
para los diversos trabajos. Obteniendo como salida la contratación del personal.
Logística: Este proceso se subdivide en dos subprocesos aprovisionamiento de
Materiales Importados y Compras Locales o Nacionales
o Aprovisionamiento de Materiales Importados: Este sub proceso interactúa
con el proceso de Planeamiento y Control de la Producción (PCP) para
definir el qué, cuánto y cuándo solicitar materiales a proveedores
internacionales; asimismo interactúa con el proceso de Almacén para
mantener los stocks suficientes y necesarios para cumplir la producción.
o Compras Locales Nacionales: Este sub proceso también interactúa con el
proceso de Planeamiento y Control de la Producción (PCP) y Almacén
para mantener los stocks suficientes y necesarios para cumplir con la
producción.
Gestión Contable y Costos: Este proceso interactúa con los procesos de
soporte y el proceso de fabricación, de manera que registra las operaciones
financieras que realiza la empresa y el resultado de este proceso es un input del
proceso Gestión Estratégica.
Mantenimiento: Este proceso interactúa y da soporte al proceso de Fabricación,
es responsable de mantener en óptimas condiciones las máquinas de soldar,
maquinas plegadoras e instalaciones de la planta, necesarias para el proceso
productivo.
Calidad: Este proceso interactúa con el proceso de Fabricación, es responsable
de velar por el cumplimiento de las especificaciones en cada una de las etapas
del proceso productivo. Tiene como entradas las especificaciones en los
subprocesos de Corte y Doblado, Estructuras, Autopartes, Fibra de Vidrio,
Pintura y Acabado y las salidas en cada subproceso son entradas de los
siguientes subprocesos.

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4.- Conclusión
En el mapa de procesos de la empresa FACTORIA BRUCE, se observa que
determinadas actividades como la gestión de ventas y pactos comerciales con
los clientes son realizados directamente por la Gestión Estratégica, es decir el
contacto directo con el cliente es a través de este proceso, y no necesariamente
por un área de ventas, sin embargo esto no ha sido causa para el incumplimiento
de la misión de la empresa, que hasta la fecha tiene 20 años en el mercado
peruano y con proyecciones a seguir incrementando su nivel de ventas.