CAPITULO I

Es de suma importancia tener una definición acorde de empresa, misión y visión

de la misma ya que estos términos son clases al momento de plantear los objetivos,
metas, alcance, planificación, organización, control y todas las estructuras
necesarias que una entidad necesita para cumplir con la finalidad o finalidades por
las cuales fue creada. Bien tenemos que empresa "es una organización social por
ser una asociación de personas para la explotación de un negocio y que tiene por
fin un determinado objetivo, que puede ser el lucro o la atención de una necesidad
social" (1), y a su vez tenemos que la misión "constituye un enunciado breve y
claro de las razones que justifican la existencia de la organización, así como
el o los propósitos, o las funciones que desean satisfacer sus clientes y los
métodos fundamentales a través de los cuales pretende cumplir este
propósito” mientras la visión "es la imagen de lo que las personas de la
organización aspiran a ser. Es la visualización de la realización de la Misión
en un tiempo relativamente corto: 3 a 5 años. En ese sentido, la Visión se
desprende de la Misión” (2).
Orientación hacia las metas
Sabemos en este punto que existen dos tipos de organizaciones, las cuales
pueden ser mercantiles o no mercantiles. Básicamente la diferencia fundamental
entre ambas es que la primera dedica sus esfuerzos mayormente a cumplir metas
como lo son el rendimiento de su inversión y procurar el avance económico y social
de su entorno. Mientras que las organizaciones no mercantiles poseen objetivos
específicos que vienen arraigadas de una misión impuesta a las mismas con una
limitación impuesta de los recursos de los cuales dispondrán para llegar a alcanzar
los objetivos.
Es sumamente importante por ello que en todas las organizaciones, sin importar el
tipo, la administración de la compañía y usuarios interesados en ella posean
conocimiento de todas las metas y objetivos que esta se propuso cumplir, ya que la
ignorancia de las mismas ocasiona un alto riesgo relevante en las acciones y
procesos que se han planteado para alcanzar los propósitos de la organización.
Orientación hacia la gente
De todos los involucrados con la empresa depende su logro con esto nos referimos
cada individuo que este en contacto con la misma ya sea que posea un vínculo
interno, pasando de la directiva a todos los empleados (sin excepciones) y los
externos (inversionistas, clientes, entes reguladores, proveedores, entre otros).
Es sumamente importante que las organizaciones sepan que la gente es el
instrumento crucial que ayudara a que las metas y objetivos que se han planteado
se lleven a cabo de la manera más eficaz y eficiente entre la cooperación y
comunicación entre los mismos para con la empresa.
Proceso administrativo
Tenemos que el proceso administrativo “es una serie de actividades
independientes utilizadas por la administración de una organización para el
desempeño de las funciones: planificar, organizar, suministrar el personal y
controlar” mientras que la administración es el “…proceso de fijar las metas de la
entidad y de implementar las actividades para alcanzar esas metas mediante el
empleo eficiente de los recursos humanos, los materiales y el capital.”
Principalmente se espera que el logro de la empresa se valore por las metas que
se llevaron a cabo según lo planificado y controlado por la administración ya que
estas acciones son las principales funciones de la gerencia. Esta requiere el
constante ejercicio de ciertas responsabilidades directivas, en cuanto a las
funciones que la administración debe ejecutar tenemos:
 Planificación como: el proceso de ejecutar acciones para la construcción de
objetivos organizacionales y elegir un curso de acción para lograrlos a
medida que la empresa avance. Se debe:

a) establecer los objetivos de la empresa.

b) desarrollar premisas acerca del entorno en que se alcanzan.
c) escoger una ruta de acción para lograr los objetivos.
d) comenzar las actividades necesarias para efectuar los planes.
e) planificar constantemente para corregir los obstáculos y riesgos
encontrados.

 Organizar: Proceso por el cual se relacionan los empleados y sus acciones

para cumplir los objetivos. mediante la división el trabajo entre grupos e
individuos y coordinar las actividades individuales del grupo. implica también
establecer autoridad directiva.

 Suministrar el personal y administrar los recursos humanos: Proceso de

incorporar empleados competentes, se les enseñe y se les retribuya por
lograr los objetivos de la empresa.

 Dirigir y motivar: Proceso de alentar y guiar a las personas o grupos de

personas para ayudar espontánea y pacíficamente en el logro de los
objetivos.

 Controlar: Proceso de asegurar el desempeño eficiente para alcanzar los

objetivos de la empresa. Implica:

a) Establecer metas y normas.

b) Comparar el desempeño medido con las metas y normas establecidas.
c) reforzar los aciertos y corregir las fallas.
 Estas funciones son ejercidas en forma coincidente y continua por la administración
de la organización, se debe saber que es fundamental la continua retroalimentación
para mejorar el desempeño y para la replanificación.

La retroalimentación continua a menudo requiere de acciones planificadas

recientemente para:

a) Corregir las deficiencias observadas en el desempeño.

b) Hacer frente a sucesos imprevistos de naturaleza desfavorable.
c) Aprovechar los nuevos adelantos.

Proceso de toma de decisiones

Entraña un compromiso o resolución de hacer, dejar de hacer algo, o de adoptar o

rechazar una actitud. (5) Requiere de creatividad y confianza, a su vez se ve
cercada por el riesgo, la incertidumbre y la crítica.

Pasos para el proceso de toma de decisión:

 Reconocer un problema.
 Identificar alternativas.
 Especificar las fuentes de incertidumbre.
 Escoger un criterio.
 Considerar preferencias de riesgo.
 Evaluar alternativas.
 Elegir la mejor alternativa.
 Implantar el curso de acción seleccionado.

Variables pertinentes

Existen varias variables externas podemos mencionar de estas las siguientes:

 Población y PIB: Son a corto, mediano y largo plazo no controlables.

 Ventas de la industria: Es a corto, mediano plazo no controlable y a largo
plazo es controlable.
 Actividades de la competencia industrial: Es a corto, mediano y largo plazo
no controlable.
 Líneas de producción: Es a corto plazo no controlable mientras que a
mediano y largo plazo es controlable.
Existen también varias variables internas de las cuales mencionamos:

 Empleados calidad, investigación naturaleza, productividad, fijación de

precios a productos y métodos de producción: son a corto plazo no
controlables mientras que mediano y largo plazo controlables.
 Empleados cantidad, capital fuentes, capital monto, investigación costo,
publicidad, métodos de ventas, costos de operación fijos y variables: Estos
son a corto, mediano y largo plazo controlables.

Planes de direccion

Existen dos tipos de planes de la dirección los cuales son estratégico a largo plazo,
el cual se enfoca en los objetivos y las estrategias globales de la organización por
ende este plan afecta todas las funciones de la administración.

Mientras que el otro tipo el cual se denomina operacional se lleva a cabo a corto
plazo, este afina los objetivos para desarrollar programas, políticas y expectativas
de desempeño. En este los niveles de autoridad y responsabilidad proporcionan
información del presupuesto para efectos de los informes de desempeño.

Organización

Esta funcion es dependiente de los planes que posea la organización se realiza

mediante:
 La subdivisión de una empresa en unidades de trabajo manejables.
 La delegación de responsabilidades administrativas.
 La definición del lugar de las decisiones.

Todo esto se lleva a cabo para desarrollar una estructura organizacional, orientada
a la delegación de la autoridad y responsabilidad administrativas desde el más
elevado nivel en la compañía hacia los niveles inferiores. Características de la
estructura en este diseño organizacional:

 Se trata de una estructura organizacional compuesta, cada vez que se

muestra lo siguiente:

1) Subdivisión de las responsabilidades de cada grupo.

2) División horizontal de las responsabilidades.
3) Delegación del papel de cada grupo de asesoría (o “staff”).
4) Delegación de la línea de autoridad y responsabilidad a cada grupo.

 Hay dos tipos de funciones en la unidad de apoyo (o de “staff”):

1) autoridad de línea de asesoramiento y funcional, limitada a las áreas de expertos.

2) pericia y guía especializadas.
  Existen cuatro divisiones operacionales de línea, tres por productos y una por
área geográfica.

 Cada división tiene su propio grupo especializado de asesoría en ingeniería.

 El control de calidad en la división de enseres es una función de “staff”

responsable ante el gerente de la división.

Los gerentes de línea contribuyen directamente al logro de los objetivos y las

metas principales de la organización. Se encuentran en la “cadena de mando”. Los
gerentes de asesoría contribuyen indirectamente a los principales objetivos de la
empresa. Sus contribuciones primordiales son proporcionar asesoramiento y
pericia especializada. Por lo tanto, la gente de las unidades de “staff” no están en
la cadena de mando.

Las unidades de “staff” pueden ser:

a) de asesoría únicamente,
b) de asesoría principalmente, pero con autoridad funcional dentro de su área de
pericia,
c) de consultoría (por ejemplo, legal)
d) requeridas para ciertas aprobaciones seleccionadas de línea y de “staff”.

Es importante una estructura organizacional bien definida porque asigna autoridad

y responsabilidades de desempeño en forma sistemática.

Factores que influyen en la estructura de organización.

 Factores internos: Toma de decisiones centralizada versus toma de

decisiones descentralizada, espacio de control, diversidad de productos y
clase de operación, tamaño de la organización, y características de los
empleados.

 Factores externos: Tecnología, características del mercado y dependencia

del medio ambiente.

La estructura organizacional de la organización es indispensable para un eficaz

sistema de planificación y control ya que se relacionan de manera directa con la
distribución de autoridad y responsabilidad dentro de toda la organización.
Control administrativo

Proceso de medir y evaluar el desempeño de cada componente organizacional de

una empresa, y efectuar la acción correctiva, cuando sea necesaria, para asegurar
el cumplimiento eficiente de los objetivos, metas, políticas y normas. El control se
ejerce a través de la evaluación personal, los informes periódicos de desempeño e
informes especiales, hay procesos de control que siempre deben estar funcionando
en una empresa.

Tipos de control

 Control preliminar: Acción para asegurar que se preparen los recursos y el

personal necesarios y se tengan listos para iniciar las actividades.
 Control coincidente: Vigilar las actividades corrientes para asegurar que se
cumplan las políticas y procedimientos.
 Control por retroalimentación: atención sobre los resultados pasados para
controlar las actividades futuras.

Fases del control corriente

 Comparar el desempeño con las metas y normas planificadas.

 Preparar un informe de desempeño que muestre los resultados reales, los
resultados planificados y cualquier diferencia entre ambos.
 Analizar las variaciones y las operaciones relacionadas para determinar las
causas subyacentes de las variaciones.
 Desarrollar cursos de acción opcionales para corregir cualesquier
deficiencias y aprender de los éxitos.
 Hacer una selección del menú de alternativas y ponerla en práctica.
 Hacer el seguimiento necesario para evaluar la efectividad de la corrección;
continuar con la alimentación adelantada para efectos de planificar de nuevo
a medida que surgen modificaciones.

Comportamiento del proceso administrativo

El comportamiento es la manera en que se conduce una persona. La dirección

general debe preocuparse por el comportamiento en el trabajo de los distintos
gerentes y empleados, lo cual significa que los directivos de una empresa se
enfrentan a menudo a problemas de modificación del comportamiento.
La administración del ambiente de conducta en una empresa es compleja y sutil.
Todos los gerentes en una entidad deben mantenerse constantemente en actitud
alerta sobre el comportamiento en el trabajo de los empleados que están bajo su
supervisión. La administración del comportamiento es compleja y sutil porque debe
tratar, simultáneamente, con personas, con grupos y con relaciones interpersonales
dentro de los grupos.
Planificación y control integral de utilidades
Un enfoque sistemático y formalizado para el desempeño de fases importantes de
las funciones administrativas de planificación y control. Se basa en:
1) el desarrollo y aplicación de objetivos generales y de largo alcance para la
empresa;
2) la especificación de las metas de la empresa;
3) un plan de utilidades de largo alcance desarrollado en términos generales;
4) un plan de utilidades de corto plazo detallado por responsabilidades asignadas
(divisiones, productos, proyectos);
5) un sistema de informes periódicos de desempeño detallados por
responsabilidades asignadas;
6) procedimientos de seguimiento.
(1): Del libro: Iniciación a la Organización y Técnica Comercial, de Idalberto Chiavenato, Mc
Graw Hill, Pág. 4.
(2): Villalba José. (2010, Marzo 24). Misión y la visión efectiva en la empresa. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/mision-vision-efectiva-empresa/

(3): Adaptado de Jack Halloran, Applied Human Relations, An Organizational

Approach, 2a. ed. (Englewood Cliffs, N. J.; Prentice Hall, 1983), pág. 232.