Rapport Final Micmac - Prospectiva Estrategica

MICMAC - PROSPECTIVA
ESTRATEGICA Page 1 / 24
Informe Micmac
PROSPECTIVA ESTRATEGICA
El método MICMAC ha sido creado por Michel Godet y desarrollado dentro en el LIPSOR - Cf M.Godet, Manuel de prospective stratégique, Tome 2
Editions Dunod 2001 - Cf M.Godet, Creating Futures Scenario Planning as a strategic Management Tool, Editions Economica
SUMARIO
I. PRESENTACION DE LAS VARIABLES ............................................................................. 3
1. Lista de variables ........................................................................................................................... 3
2. Descripción de las variables .......................................................................................................... 3

1. posicionamiento en el mercado (POSIMERC) ................................................................................. 3
2. indicador económico/crecimiento financiero (INDECYFI) ............................................................... 3
3. administración en término de recursos humanos. (ADRECHUM) ................................................... 3
4. desarrollo tecnológico (DESTEC) ..................................................................................................... 3
5. clientes (CLIENTES) .......................................................................................................................... 4
6. capacitacion (CAPACITA) ................................................................................................................. 4
7. logistica (VARLOGIS) ........................................................................................................................ 4
8. competitividad (COMPTIVIDA) ........................................................................................................ 4
9. infraestructura (INFRAEST).............................................................................................................. 4
10. economia (ECONIA) ..................................................................................................................... 4
11. atencion clientes posventa (ACPOSVEN) ..................................................................................... 4
12. alianzas estrategicas con proveedores (ALIPROVEE) .................................................................. 4
13. adaptación al cambio (ADAPTCAM) ............................................................................................ 4
14. web site (WEBSIT) ....................................................................................................................... 4
15. diseños (DISEPRO) ....................................................................................................................... 5
16. publicidad & marketing (PUBMKG) ............................................................................................. 5
17. satisfacción (SATICCION) ............................................................................................................. 5
18. compromiso (COMISO) ............................................................................................................... 5
19. confianza (CONFIANZ) ................................................................................................................. 5
20. fidelización (FIDELICI) .................................................................................................................. 5
21. trabajo por competencias (COMPETEN) ..................................................................................... 5
22. impacto positivo para la sociedad (IMPOSPASOC) ...................................................................... 5
23. trabajo en equipo teniendo en cuenta el rol y las tareas a desarrollar de cada empleado
(TREQROTADE) .................................................................................................................................................... 5
24. reduccion del tiempo en la entrega de los pedidos (RETIENDEPE) ............................................. 5
25. orientar al cliente en diseños innovadoresy creativos (ORCLDINC) ............................................ 6
26. Plano de influencias / dependencias indirectas ........................................................................ 13
I. PRESENTACION DE LAS VARIABLES

1. LISTA DE VARIABLES
1. posicionamiento en el mercado (POSIMERC)
2. indicador económico/crecimiento financiero (INDECYFI)
3. administración en término de recursos humanos. (ADRECHUM)
4. desarrollo tecnológico (DESTEC)
5. clientes (CLIENTES)
6. capacitacion (CAPACITA)
7. logistica (VARLOGIS)
8. competitividad (COMPTIVIDA)
9. infraestructura (INFRAEST)
10. economia (ECONIA)
11. atencion clientes posventa (ACPOSVEN)
12. alianzas estrategicas con proveedores (ALIPROVEE)
13. adaptación al cambio (ADAPTCAM)
14. web site (WEBSIT)
15. diseños (DISEPRO)
16. publicidad & marketing (PUBMKG)
17. satisfacción (SATICCION)
18. compromiso (COMISO)
19. confianza (CONFIANZ)
20. fidelización (FIDELICI)
21. trabajo por competencias (COMPETEN)
22. impacto positivo para la sociedad (IMPOSPASOC)
23. trabajo en equipo teniendo en cuenta el rol y las tareas a desarrollar de cada empleado
(TREQROTADE)
24. reduccion del tiempo en la entrega de los pedidos (RETIENDEPE)
25. orientar al cliente en diseños innovadoresy creativos (ORCLDINC)
2. DESCRIPCION DE LAS VARIABLES
1. posicionamiento en el mercado (POSIMERC)

Descriction :
Realizar alianzas con constructoras de viviendas de interés social que le ha permitido
permanecer en el mercado,
2. indicador económico/crecimiento financiero (INDECYFI)

Descriction :
Aportar a la mejora de procesos, reducción de tiempos y costos, para mejorar las utilidades.
3. administración en término de recursos humanos.

(ADRECHUM)
Descriction :
Deficiencia en los procesos escritos relacionado a la contratación de personal, inducción,
descripción de puestos de trabajo, etc. Ya que la rotación de personal en la empresa es mínima.
4. desarrollo tecnológico (DESTEC)

Descriction :
Representa una oportunidad para su empresa, aunque en el momento no cuenta con la
maquinaria y equipos que desea se está organizando un presupuesto y tomando acciones para poder
adquirir dichos equipos, pues brinda distintos beneficios como: el aumento de la productividad
5. clientes (CLIENTES)
Descriction :
Se orienta consisten a conocer las necesidades de los clientes, miden el grado de satisfacción
del cliente por medio de encuestas y entrevistas a los consumidores; estas actividades ayudan y
facilitan conocer los gustos y preferencias de los clientes, así como también que tan aceptado es el
producto
6. capacitacion (CAPACITA)
Descriction :
Inducción que le da a la fuerza de venta y demás personal operativo para la producción y
venta de nuestros productos
7. logistica (VARLOGIS)
Descriction :
Esta desempeña un papel fundamental en el funcionamiento de los procesos administrativos
8. competitividad (COMPTIVIDA)
Descriction :
Esta variable es importante porque podemos ofrecer productos y servicios mejores y más
baratos, adecuados a las necesidades y expectativas del mercado
9. infraestructura (INFRAEST)
Descriction :
Se refiere a los espacios de trabajo que tiene la empresa para cada área o departamento de
forma adecuada para desempeñar las diferentes labores a fin de que la empresa cumpla sus objetivos
y productividad a corto y largo plazo
10. economia (ECONIA)

Descriction :
Es una variable externa que determina el comercio del producto.
11. atencion clientes posventa (ACPOSVEN)

Descriction :
El acompañamiento a los clientes después de realizada la venta es fundamental esto los
fideliza y le brinda un valor agregado
12. alianzas estrategicas con proveedores (ALIPROVEE)

Descriction :
Los proveedores son aliados estratégicos siempre y cuando se tenga una relación comercial
transparente donde todos se beneficien "negociación gana - gana"
13. adaptación al cambio (ADAPTCAM)

Descriction :
La competitividad de las compañías se mide en el entorno de acuerdo con la capacidad que
tienen de adaptarse al mercado cambiante y cada vez más exigente.
14. web site (WEBSIT)

Descriction :
Desarrollo de sitio web para dar a conocer la empresa, captar nuevos clientes, ofrecer
productos y servicios.
15. diseños (DISEPRO)

Descriction :
Desarrollo de nuevos productos que integre nuevas tecnologías en cuanto a materiales y
beneficios del producto final
16. publicidad & marketing (PUBMKG)

Descriction :
Se deben aprovechar todos los recursos disponibles para la publicidad y el marketing, recursos
como las redes sociales, radio y claramente la publicidad voz a voz que es muy poderosa cuando el
cliente ha tenido una buena experiencia.
17. satisfacción (SATICCION)

Descriction :
Después de evaluar todos los conceptos y procedimientos dentro de la empresa, identificar el
nivel de satisfacción de clientes internos, externos y proveedores, así lograr llegar al objetivo.
18. compromiso (COMISO)

Descriction :
Es la necesidad de establecer relaciones duraderas que permitan su permanencia por medio
del cumplimiento de ambas partes.
19. confianza (CONFIANZ)

Descriction :
Muy importante para la realización de actividades económicas, ya que permite que las
empresas cooperen y así permita el logro de los objetivos y resultados.
20. fidelización (FIDELICI)

Descriction :
Para toda empresa lograr que sus clientes permanezca activos dentro de la organización es
base ya que los clientes son ejercicios del ejercicio económico, estos clientes que están fidelizados
traerán los potenciales que permitirá abrir el mercado.
21. trabajo por competencias (COMPETEN)

Descriction :
Abrirá la oportunidad que los colaboradores se encuentran en el lugar indicado aportando
todos su conocimiento y experiencia allí, esto permitirá el mejor funcionamiento y el colaborador
estará más tranquilo y eso se verá reflejado es sus labores diarias.
22. impacto positivo para la sociedad (IMPOSPASOC)

Descriction :
Piensa en la sociedad, transforma la calidad de vida de las personas (vivienda) buscando un
impacto en cada individuo.
23. trabajo en equipo teniendo en cuenta el rol y las tareas

a desarrollar de cada empleado (TREQROTADE)
Descriction :
Los empleados deben hablar un mismo idioma colaborar en cada proceso y tarea con el fin de
terminar un excelente producto.
24. reduccion del tiempo en la entrega de los pedidos

(RETIENDEPE)
Descriction :
Se buscan estrategias para la agilización de las entregas de los pedidos para la satisfacción
del cliente.
25. orientar al cliente en diseños innovadoresy creativos

(ORCLDINC)
Descriction :
Los empleados expertos en el tema tienen la capacidad de orientar a los clientes para
aconsejarles un diseño según su necesidad.
Matrices de entrada
Matriz de Influencias Directas (MID)
La Matriz de Influencias Directas (MID) describe las relaciones de influencias directas entre las
variables que definen el sistema.
MICMAC - PROSPECTIVA ESTRATEGICA Page 7 / 24
El método MICMAC ha sido creado por Michel Godet y desarrollado dentro en el LIPSOR - Cf M.Godet, Manuel de prospective stratégique, Tome 2 Editions Dunod 2001 - Cf M.Godet, Creating Futures Scenario Planning as a
strategic Management Tool, Editions Economica
Las influencias se puntuan de 0 a 3, con la posibilidad de señalar las influencias potenciales :

0 : Sin influencia
1 : Débil
2 : Media
3 : Fuerte
P : Potencial
Matriz de Influencias Directas Potenciales (MIDP)

La Matriz dez Influences Directes Potencialess MIDP representa las influencias y dépendancias
actuales y potenciales entre variables. Completa la matriz MID teniendo igualmente en cuenta las
relaciones visibles en un futuro.
Las influencias se puntuan de 0 à 3 :

0 : Sin influencia
1 : Débil
2 : Media
3 : Fuerte
Resultados del estudio
Influencias directas
Estabilidad a partir de MID
Demuestra que toda la matriz debe converger hacia una estabilidad al final de un cierto número
de iteracciones (generalmente 4 ó 5 para una matriz de 30 variables), es interesante poder seguir la
evolución de esta estabilidad en el curso de multiplicaiones sucesivas. En ausencia de criterios
matemáticamente establecidos, ha sido elegido para apoyarse sobre un número determinado de
iteracciones.
ITERACCION INFLUENCIA DEPENDENCIA

1 100 % 100 %
2 100 % 100 %
Plano de influencias / dependencias directas

Este plano se determina a partir de la matriz de influencias directas MID.
Grfico de influencias directas

Este gráfico se determina a partir de la matriz de influencias directas MID.
Influencias directas potenciales

Estabilidad a partir de MIDP
Demuestra que toda matriz debe converger hacia una estabilidad al final de un cierto número de
iteracciones (generalmente 4 ó 5 para une matriz de 30), es interesante poder seguir la evolución de
esta estabilidad después de multiplicaciones succesivas. En ausencia de criterios matemáticamente
establecidos, se elige apoyarse en un número de permutaciones (tri à bulles) necesarios en cada
iteracción para clasificar, la influencia y la dependencia, del conjunto de variables.
ITERACCION INFLUENCIA DEPENDENCIA

1 100 % 100 %
2 100 % 100 %
Gráfico de influencias directas potenciales

Este gráfico se determina a partir de la matriz de influencias directas potenciales MIDP.
Influences indirectes
26. Plano de influencias / dependencias indirectas

Este plano se determina a partir de la matriz de influencias indirectas MII.
Influencias indirectas potenciales

Matriz de Influencias Indirectas Potenciales (MIIP)
La Matriz de Influencias Indirectas Potenciales (MIIP) corresponde a la Matriz de Influencias
Directas Potenciales (MIDP) elevada a la potencia, por iteracciones succesivas. A partir de esta matriz,
una nueva clasificación de las variables pone en valor las variables potencialmente más importantes del
sistema.
Los valores representan la tasa de influencias indirectas potenciales
Plano de influenciass / dependencias indirectas potenciales

Este plano se determina a partir de la matriz de influencias indirectas potenciales MIIP.
Gráfico de influencias indirectas potenciales

Este gráfico se determina a partir de la matriz de influencias indirectas MIIP.
14 : WEBSIT
15 : DISEPRO
16 : PUBMKG
17 : SATICCION
18 : COMISO
19 : CONFIANZ
20 : FIDELICI
21 : COMPETEN
22 : IMPOSPASOC
23 : TREQROTADE
24 : RETIENDEPE
25 : ORCLDINC
1 : posicionamiento en el mercado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2 : indicador económico/crecimiento financiero 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3 : administración en término de recursos humanos. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4 : desarrollo tecnológico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 : clientes 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 : capacitacion 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 : logistica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 : competitividad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
9 : infraestructura 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 : economia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 : atencion clientes posventa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 : alianzas estrategicas con proveedores 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 : adaptación al cambio 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 : web site 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 : diseños 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
16 : publicidad & marketing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 : satisfacción 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
© LIPSOR-EPITA-MICMAC
18 : compromiso 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 : confianza 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 : fidelización 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 : trabajo por competencias 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 : impacto positivo para la sociedad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 : trabajo en equipo teniendo en cuenta el rol y las tareas a desarrollar de cada empleado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 : reduccion del tiempo en la entrega de los pedidos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 : orientar al cliente en diseños innovadoresy creativos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 : POSIMERC
2 : INDECYFI
3 : ADRECHUM
4 : DESTEC
5 : CLIENTES
6 : CAPACITA
7 : VARLOGIS
8 : COMPTIVIDA
9 : INFRAEST
10 : ECONIA
11 : ACPOSVEN
12 : ALIPROVEE
13 : ADAPTCAM
1 : posicionamiento en el mercado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2 : indicador económico/crecimiento financiero 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3 : administración en término de recursos humanos. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4 : desarrollo tecnológico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 : clientes 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 : capacitacion 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 : logistica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 : competitividad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
9 : infraestructura 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 : economia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 : atencion clientes posventa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 : alianzas estrategicas con proveedores 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 : adaptación al cambio 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 : web site 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 : diseños 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
16 : publicidad & marketing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 : satisfacción 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 : compromiso 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 : confianza 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 : fidelización 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 : trabajo por competencias 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 : impacto positivo para la sociedad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 : trabajo en equipo teniendo en cuenta el rol y las tareas a desarrollar de cada empleado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 : reduccion del tiempo en la entrega de los pedidos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 : orientar al cliente en diseños innovadoresy creativos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 : WEBSIT
15 : DISEPRO
16 : PUBMKG
17 : SATICCION
18 : COMISO
19 : CONFIANZ
20 : FIDELICI
21 : COMPETEN
22 : IMPOSPASOC
23 : TREQROTADE
24 : RETIENDEPE
25 : ORCLDINC
5 : clientes 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 : capacitacion 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 : logistica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 : competitividad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 : economia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 : web site 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 : diseños 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 : satisfacción 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 : compromiso 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 : confianza 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 : fidelización 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 : POSIMERC
2 : INDECYFI
3 : ADRECHUM
4 : DESTEC
5 : CLIENTES
6 : CAPACITA
7 : VARLOGIS
8 : COMPTIVIDA
9 : INFRAEST
10 : ECONIA
11 : ACPOSVEN
12 : ALIPROVEE
13 : ADAPTCAM
5 : clientes 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 : capacitacion 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 : logistica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 : competitividad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 : economia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 : web site 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 : diseños 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 : satisfacción 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 : compromiso 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 : confianza 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 : fidelización 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 : WEBSIT
15 : DISEPRO
16 : PUBMKG
17 : SATICCION
18 : COMISO
19 : CONFIANZ
20 : FIDELICI
21 : COMPETEN
22 : IMPOSPASOC
23 : TREQROTADE
24 : RETIENDEPE
25 : ORCLDINC
5 : clientes 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 : capacitacion 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 : logistica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 : competitividad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 : economia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 : web site 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 : diseños 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
17 : satisfacción 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18 : compromiso 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 : confianza 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 : fidelización 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 : POSIMERC
2 : INDECYFI
3 : ADRECHUM
4 : DESTEC
5 : CLIENTES
6 : CAPACITA
7 : VARLOGIS
8 : COMPTIVIDA
9 : INFRAEST
10 : ECONIA
11 : ACPOSVEN
12 : ALIPROVEE
13 : ADAPTCAM
5 : clientes 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 : capacitacion 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 : logistica 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 : competitividad 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 : economia 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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15 : diseños 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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19 : confianza 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
20 : fidelización 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

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MICMAC - PROSPECTIVA

I. PRESENTACION DE LAS VARIABLES ............................................................................. 3

1. Lista de variables ........................................................................................................................... 3

2. Descripción de las variables .......................................................................................................... 3

I. PRESENTACION DE LAS VARIABLES

2. DESCRIPCION DE LAS VARIABLES

1. posicionamiento en el mercado (POSIMERC)

2. indicador económico/crecimiento financiero (INDECYFI)

3. administración en término de recursos humanos.

4. desarrollo tecnológico (DESTEC)

10. economia (ECONIA)

11. atencion clientes posventa (ACPOSVEN)

12. alianzas estrategicas con proveedores (ALIPROVEE)

13. adaptación al cambio (ADAPTCAM)

14. web site (WEBSIT)

15. diseños (DISEPRO)

16. publicidad & marketing (PUBMKG)

17. satisfacción (SATICCION)

18. compromiso (COMISO)

19. confianza (CONFIANZ)

20. fidelización (FIDELICI)

21. trabajo por competencias (COMPETEN)

22. impacto positivo para la sociedad (IMPOSPASOC)

23. trabajo en equipo teniendo en cuenta el rol y las tareas

24. reduccion del tiempo en la entrega de los pedidos

25. orientar al cliente en diseños innovadoresy creativos

Las influencias se puntuan de 0 a 3, con la posibilidad de señalar las influencias potenciales :

Matriz de Influencias Directas Potenciales (MIDP)

Las influencias se puntuan de 0 à 3 :

Resultados del estudio

ITERACCION INFLUENCIA DEPENDENCIA

Plano de influencias / dependencias directas

Grfico de influencias directas

Influencias directas potenciales

ITERACCION INFLUENCIA DEPENDENCIA

Gráfico de influencias directas potenciales

26. Plano de influencias / dependencias indirectas

Influencias indirectas potenciales

Los valores representan la tasa de influencias indirectas potenciales

Plano de influenciass / dependencias indirectas potenciales

Gráfico de influencias indirectas potenciales

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