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la Calidad
Objetivo
Brindar los fundamentos teórico prácticos afines a la Gestión de la
Calidad con base en la Norma ISO9001:2015.
Contenido
• Estructura de la documentación.
• Normas ISO Serie 9000.
• Definición de calidad.
• Vocabulario.
• Enfoque de procesos.
• Ciclo PHVA.
• Gestión por procesos.
• NTC ISO9001:2015.
✓ Asistencia al diplomado.
✓ Uso de celular.
✓ Anotaciones personales.
Nombre y apellido.
Estado civil.
Ocupación.
Experiencia en el tema de
Gestión Integral de la Calidad
Porque no pudieron
adaptarse a las nuevas
condiciones del Clima.
ESTANDARIZACIÓN
DOCUMENTACIÓN
ISO 9000 tuvo su origen en las normas de la Organización del Atlántico Norte
(OTAN) quien las utilizó como instrumentos para evaluar a los proveedores de
partes y motores para aviación, que a su vez tuvieron su origen en la norma de
la Rolls Royce (años 30).
Luego fueron adoptadas por la British Standars Institution BSI (1978) bajo el
número BSI 5750, las cuales a su vez fueron utilizadas como base para la
discusión, a partir de 1982 del comité Nº CT176 de ISO y para que en 1987 se
publicaran con la denominación actual de serie ISO 9000.
La gran mayoría de normas ISO son específicas para un producto, material o proceso
particular. Sin embargo, las normas que le han dado a la familia ISO 9000 una
reputación mundial se conocen como “normas genéricas de sistemas de gestión”.
La ISO 9000 trata sobre la “gestión de la calidad”. Esto es lo que la organización hace
para mejorar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de requisitos del
cliente y las regulaciones aplicables y para mejorar continuamente su desempeño en
este aspecto.
Industrialización Producción
Enrédese en este
cuento…
Gestión Calidad
Grado en el que un conjunto de
Actividades coordinadas para
dirigir y controlar una organización características inherentes de un
objeto cumple con los requisitos.
➢ Enfoque al cliente
➢ Liderazgo
➢ Compromiso de las personas
➢ Enfoque a procesos
➢ Mejora
➢ Toma de decisiones basada en la
evidencia.
➢ Gestión de las relaciones.
Organización Procedimientos
Procesos Recursos
Metodología:
La organización debe:
Metodología:
Metodología:
Metodología:
Nuestra meta cultural es lograr que cada colaborador realice correctamente sus actividades desde
la primera vez; por lo tanto:
•El objetivo primordial es satisfacer al 100% las expectativas que el cliente tiene de nuestro
producto.
•El cliente es el que define los requerimientos de calidad para su uso específico. En conjunto
acordamos especificaciones medibles para que nuestros productos satisfagan sus necesidades.
•Todas nuestras materias primas se miden bajo normas de calidad establecidas y cada proveedor
debe cumplir con las normas de calidad.
•Las relaciones con nuestros clientes y proveedores se caracterizan por la cooperación y
comunicación abierta, estamos comprometidos a responder de manera entusiasta y profesional a
cualquier necesidad expresada por ellos.
Ing. Luis Carlos Pereira Guevara, MBA.
CONTENIDO NTC ISO 9001:2015
Metodología: