UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL

TALLER N°2:

DOCENTE : LIC. FIERRO BRAVO, MARITTÉ GIOVANNA

CURSO : CONTROL DE LA CALIDAD II

INTEGRANTES:
 Abarca Herrera, Alisson
 Calienes Castro, Jorge
 La Rosa Rivera, Catherine
 Salinas Loayza, Lizeth
 Sanchez Ávila, Pedro
 Trujillo Aparicio, Jaime

2018-I
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ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
TECNOLOGÍA APLICADA

LECTURA: EMPRESA TEXTIL

1. Lea definitivamente el caso y responda ¿Cuál es:

El producto: Tejido de punto

El Servicio: Fabricación y comercialización del tejido de punto

2. ¿Qué necesidad satisface?

Fisiológicas

3. ¿A qué pecado está relacionado?

Avaricia

4. ¿Quién es el cliente o los clientes? ¿Cómo esta segmentado? Dibújalo

Según la Lectura:

CLIENTES

MERCADO MERCADO
NACIONAL INTERNACIONAL

GAMARRA ZARATE EE.UU EUROPA VENEZUELA BRASIL

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Adaptado a un caso particular:

MERCADO NACIONAL Cliente: WALON

Producto: Camisetas
deporticas para jugadores
de fútbol ocasionales
CLIENTES
MERCADO Cliente:
INTERNACIONAL Producto: Camisetas
deporticas para jugadores
de fútbol ocasionales

5. ¿Qué requisitos tiene según tipo de cliente?

Requisitos del cliente
Mercado Nacional Mercado Internacional
 Colores  Colores
 Transpirabilidad  Transpirabilidad
 Ligero  Ligero
 Protección Solar  Protección Solar
 Diseño  Diseño
 Elasticidad  Elasticidad
 No se destiña  No se destiña
 Frescura  Frescura
 Olor de la Tela  Olor de la Tela
 Puntualidad con la entrega  Puntualidad con la entrega
del producto del producto
 Cumplimiento con la ficha
técnica y los estándares de
calidad solicitados.
 Que cumplan con todos los
requisitos de aduanas y
reglamentos de exportación.

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Requisitos Necesarios
Mercado Nacional
 Buena atención con el cliente
 Puntualidad de entrega
 Seguridad de transporte
 Garantía
 Asegurar que el embalaje
sea el correcto
 Reembolsos en caso de
accidentes o pérdidas en el
trasporte
Mercado Internacional
 Asegurar que el producto, el
sistema de suministro y el
embalaje sean los correctos.
 La entrega del producto sea
a tiempo
 El envío realizado debe
realizarse bajo los papeles
reglamentados por Aduanas
 Políticas de precio y
estrategias de
comercialización adecuados
para la venta en el exterior.
 Conocer todos los
procedimientos requeridos
para la exportación en el
Perú

Requisitos Reglamentarios
Mercado Nacional
 Tiempo de respuestas frente
a reclamos
 Tintes no tóxicos
 Registrado en SUNAT
 Emitir boleta y factura
 Alineado a la ley del
consumidor
Mercado Internacional
 Realizar los papeles
reglamentados por Aduanas
para la exportación
 Cumplir con los requisitos de
certificación y calificación
otorgados por organismos
autorizados locales e
internacionales (Incluyendo el
Certificado Textil o "Visa
Textil")
 Que se cumpla con la
Trazabilidad

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Requisitos Asignados por la empresa
Mercado Nacional Mercado Internacional
 Formas de pago  Poseer el Certificado Textil o
 Atención Personalizada "Visa Textil"
 Ofertas y Precios factibles  Capacidad de atender
 Alta calidad responder a los posibles
 Capacidad de producción reclamos o quejas del cliente
en forma personalizada.
 Flexible
 Capacidad de producción
 Contar con una amplia flexible para adecuarse a
variedad en colores y los cambios de la demanda.
diseños
 Hacer cumplir los estándares
de calidad en los productos
terminados, mientras se
realiza el proceso productivo

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