Microentorno,

1. Clientes
2. Competidores
3. Proveedores
4. Reguladores
5. Socios Estratégicos

Macroentorno
1. Factores Socio Culturales
2. Factores Tecnológicos
3. Factores Económicos
4. Factores Político Legales
5. Factores Globales
 Los grupos internos de la empresa interrelacionados conforman el ambiente interno de la organización. La alta gerencia establece la misión, los objetivos, las
La
estrategias generales y las políticas de la empresa. Los gerentes de marketing toman decisiones de acuerdo con las estrategias y los planes diseñados por la alta
compañía
gerencia.

Los proveedores constituyen un vínculo importante del sistema general de la red de entrega de valor de la empresa hacia el cliente. Brindan los recursos
Proveedores
que la compañía necesita para producir sus bienes y servicios. Los problemas con los proveedores podrían afectar seriamente el marketing.
Son empresas del canal de distribución que ayudan a la compañía a localizar clientes o a venderles; incluye a mayoristas y a
Los distribuidores
minoristas, quienes compran y distribuyen mercancía.
Las empresas de
Ayudan a que la compañía almacene y transporte bienes desde sus puntos de origen hasta su destino.
distribución física
Las agencias de Son las empresas de investigación de mercados, las agencias publicitarias, las empresas de medios de comunicación y las
Intermediarios servicios de compañías de consultoría de marketing que ayudan a la organización a dirigir y a promover sus productos en los mercados
del marketing marketing correctos.
Los
Incluyen bancos, compañías de crédito, empresas aseguradoras y otros negocios que ayudan a financiar las transacciones o
intermediarios
que aseguran contra los riesgos asociados con la compra y venta de bienes.
financieros
Una compañía debe ofrecer mayor valor y satisfacción a sus clientes que sus competidores, es por esto que los mercadólogos
Competidores deben hacer algo más que tan sólo adaptarse a las necesidades de los consumidores meta, tienen que lograr una ventaja
estratégica al posicionar sus ofertas con más fuerza que las ofertas de la competencia en la mente de los consumidores.

Públicos Este grupo influye en la capacidad de la empresa para obtener fondos. Los bancos, los analistas de inversión y los accionistas
financieros. son las principales audiencias financieras.
Microambiente Públicos de medios de Este grupo transmite noticias, artículos periodísticos y opiniones editoriales. Incluye los periódicos, las revistas, las
del marketing comunicación. estaciones de televisión, los blogs y otros medios de Internet.

Públicos
La gerencia debe tomar en cuenta los proyectos del gobierno.
gubernamentales.

Públicos de acción Las decisiones de marketing de una empresa podrían ser cuestionadas por organizaciones de consumidores, grupos
Públicos ciudadana. ambientalistas, grupos minoritarios y otros.

Los públicos Incluyen a residentes del vecindario y organizaciones de la comunidad. Las empresas grandes suelen crear departamentos
locales y programas que resuelven situaciones con la comunidad local y que proporcionan apoyo a la comunidad en general.

Público en Las empresas deben interesarse por las actitudes que tiene el público general hacia sus productos y actividades. La
general. imagen que tiene el público de la compañía influye en sus compras.

Este grupo incluye a trabajadores, gerentes, voluntarios y al consejo directivo. Las compañías grandes utilizan boletines y
Públicos internos.
otros medios para informar y motivar a sus públicos internos.

Los mercados de
Consisten en individuos y hogares que compran bienes y servicios para consumo personal.
consumidores

Los mercados de Adquieren bienes y servicios para su procesamiento industrial, o para utilizarlos en su proceso de
La empresa negocios producción.
podría
atender a uno
Los mercados de
Clientes o a los cinco Compran bienes y servicios para revenderlos a cambio de una ganancia.
distribuidores
tipos de
mercados de
clientes. Los mercados del Están formados de agencias gubernamentales que compran bienes y servicios para dar servicios
sector público públicos o para transferirlos a quienes los necesiten.

Los mercados Se conforman por los compradores en otros países, incluyendo a los consumidores, productores,
internacionales distribuidores y gobiernos.
Microambiente del marketing
 La compañía: Los grupos internos de la empresa interrelacionados conforman el ambiente interno de la organización. La alta gerencia establece la misión, los
objetivos, las estrategias generales y las políticas de la empresa. Los gerentes de marketing toman decisiones de acuerdo con las estrategias y los planes
diseñados por la alta gerencia.
 Proveedores: Los proveedores constituyen un vínculo importante del sistema general de la red de entrega de valor de la empresa hacia el cliente. Brindan los
recursos que la compañía necesita para producir sus bienes y servicios. Los problemas con los proveedores podrían afectar seriamente el marketing.
 Intermediarios del marketing:
o Los distribuidores: Son empresas del canal de distribución que ayudan a la compañía a localizar clientes o a venderles; incluye a mayoristas y a
minoristas, quienes compran y distribuyen mercancía.
o Las empresas de distribución física: Ayudan a que la compañía almacene y transporte bienes desde sus puntos de origen hasta su destino.
o Las agencias de servicios de marketing: Son las empresas de investigación de mercados, las agencias publicitarias, las empresas de medios de
comunicación y las compañías de consultoría de marketing que ayudan a la organización a dirigir y a promover sus productos en los mercados
correctos.
o Los intermediarios financieros: Incluyen bancos, compañías de crédito, empresas aseguradoras y otros negocios que ayudan a financiar las
transacciones o que aseguran contra los riesgos asociados con la compra y venta de bienes.
 Competidores: Una compañía debe ofrecer mayor valor y satisfacción a sus clientes que sus competidores, es por esto que los mercadólogos deben hacer
algo más que tan sólo adaptarse a las necesidades de los consumidores meta, tienen que lograr una ventaja estratégica al posicionar sus ofertas con más
fuerza que las ofertas de la competencia en la mente de los consumidores.
 Públicos:
o Públicos financieros: Este grupo influye en la capacidad de la empresa para obtener fondos. Los bancos, los analistas de inversión y los accionistas son
las principales audiencias financieras.
o Públicos de medios de comunicación: Este grupo transmite noticias, artículos periodísticos y opiniones editoriales. Incluye los periódicos, las revistas,
las estaciones de televisión, los blogs y otros medios de Internet.
o Públicos gubernamentales: La gerencia debe tomar en cuenta los proyectos del gobierno.
o Públicos de acción ciudadana: Las decisiones de marketing de una empresa podrían ser cuestionadas por organizaciones de consumidores, grupos
ambientalistas, grupos minoritarios y otros.
o Los públicos locales: Incluyen a residentes del vecindario y organizaciones de la comunidad. Las empresas grandes suelen crear departamentos y
programas que resuelven situaciones con la comunidad local y que proporcionan apoyo a la comunidad en general.
o Público en general: Las empresas deben interesarse por las actitudes que tiene el público general hacia sus productos y actividades. La imagen que
tiene el público de la compañía influye en sus compras.
o Públicos internos: Este grupo incluye a trabajadores, gerentes, voluntarios y al consejo directivo. Las compañías grandes utilizan boletines y otros
medios para informar y motivar a sus públicos internos.
 Clientes: La empresa podría atender a uno o a los cinco tipos de mercados de clientes.
o Los mercados de consumidores: Consisten en individuos y hogares que compran bienes y servicios para consumo personal.
o Los mercados de negocios: Adquieren bienes y servicios para su procesamiento industrial, o para utilizarlos en su proceso de producción.
o Los mercados de distribuidores: Compran bienes y servicios para revenderlos a cambio de una ganancia.
 o Los mercados del sector público: Están formados de agencias gubernamentales que compran bienes y servicios para dar servicios públicos o para
transferirlos a quienes los necesiten.
o Los mercados internacionales: Se conforman por los compradores en otros países, incluyendo a los consumidores, productores, distribuidores y
gobiernos.

 Macro ambiente del marketing

 Entorno demográfico:
o Los cambios en aspectos demográficos implican cambios en los mercados, los que a su vez exigen modificaciones en las estrategias de marketing.
 Estructura de edades cambiante de la población
 La estructura familiar en constante cambio
 Cambios geográficos de la población
 Una población con mejor preparación, más profesional y con una mayor cantidad de empleos
administrativos
 Mayor diversidad
 Entorno tecnológico
o Los avances tecnológicos son quizás las fuerzas más poderosas que afectan las estrategias de marketing actuales.
 Entorno político y social
o El negocio de la regulación de la legislación
 La reglamentación bien concebida motiva la competencia y asegura mercados justos para bienes y servicios.
o Mayor énfasis en las acciones éticas y socialmente responsables
 Comportamiento socialmente responsable.
 Las empresas socialmente responsables buscan de manera activa formas para proteger los intereses a largo plazo de sus
consumidores y del ambiente.
 Marketing relacionado con las causas.
 Para ejercer su responsabilidad social y crear imágenes más positivas, muchas compañías ahora están apoyando causas
valiosas.
 Entorno cultural
o La persistencia de los valores culturales
 Los valores y creencias moldean actitudes y conductas cotidianas más específicas de la vida cotidiana. Los mercadólogos tienen cierta
posibilidad de modificar los valores secundarios
 Cambios en los valores culturales secundarios
o Cómo se ve la gente a sí misma.
o Cómo ve la gente a los demás.
o Cómo ve la gente a las organizaciones.
o Cómo ve la gente a la sociedad.
o Cómo ve la gente a la naturaleza.
o Cómo ve la gente al universo.
 Estructura de edades cambiante de la población

La estructura familiar en constante cambio

Los cambios en aspectos
demográficos implican cambios Cambios geográficos de la población
Entorno
en los mercados, los que a su vez
demográfico:
exigen modificaciones en las
estrategias de marketing. Una población con mejor preparación, más profesional y con una
mayor cantidad de empleos administrativos

Mayor diversidad

Entorno Los avances tecnológicos son quizás las fuerzas más poderosas que afectan las
tecnológico estrategias de marketing actuales.

El negocio de la
La reglamentación bien concebida motiva la competencia y asegura
regulación de la
mercados justos para bienes y servicios.
Macro ambiente legislación
del marketing
Comportamiento Las empresas socialmente responsables buscan de manera
Entorno Mayor énfasis socialmente activa formas para proteger los intereses a largo plazo de sus
político y social en las responsable. consumidores y del ambiente.
acciones
éticas y
socialmente Marketing Para ejercer su responsabilidad social y crear imágenes más
responsables relacionado con las positivas, muchas compañías ahora están apoyando causas
causas. valiosas.

Los valores y creencias moldean actitudes y conductas cotidianas más específicas de la vida
cotidiana.

Cómo se ve la gente a sí misma.

La persistencia
Entorno
de los valores
cultural Cómo ve la gente a los demás.
culturales

Cómo ve la gente a las organizaciones.

Cambios en los valores
culturales secundarios Cómo ve la gente a la sociedad.

Cómo ve la gente a la naturaleza.

Cómo ve la gente al universo.

MICROAMBIENTE Y MACROAMBIENTE DEL MARKETING

Elías Padilla
Entorno y mercadeo I