ACTIVIDAD

1. Colocándote en la postura de un director de una de las empresas más

importantes como son: CEMEX, PEMEX O TELCEL, las cuales son
consideradas organizaciones competitivas a nivel nacional e internacional.
 ¿Cómo llevarías a cabo el liderazgo para lograr una dirección asertiva y
una motivación eficaz de acuerdo a su zona de influencia?
 ¿Cómo mejorarías o reestructurarías el liderazgo dentro de la empresa
para beneficio organizacional y del recurso humano con los que cuentan
dichas empresas?
2. . Con base en lo anterior, describe detalladamente una propuesta original y clara
que dé respuesta al planteamiento antes emitido y a las preguntas que se
describen.
3. Finalmente, concluye argumentando el rol del líder asertivo en relación con la
toma de decisiones.

Desarrollo de la propuesta

Elijo la compañía de TELCEL, debido a que es la empresa que más conozco y por
ser del sector privado, lo que ayuda a poder tomar decisiones solo por el bien de la
empresa sin tener los problemas políticos, como los tendría con PEMEX. A CEMEX
no la elijo por mi bajo conocimiento sobre esta empresa. Además TELCEL tiene
más orientación tecnológica por lo que sería más fácil para mí ponerme en el papel
de un directivo de la misma.

TELCEL, como bien se describe en las instrucciones de esta actividad, es

considerada una compañía competitiva a nivel nacional e internacional. Para
responder la pregunta “¿Cómo llevarías a cabo el liderazgo para lograr una
dirección asertiva y una motivación eficaz de acuerdo a su zona de
influencia?”, TELCEL enfrenta una competencia muy agresiva, debido a la gran
cantidad de opciones en el mercado de este giro, asunto que años atrás no sería de
relevancia porque tenía casi el monopolio de estos servicios, después vino la
revolución de la era digital y las leyes que regulan este mercado, lo que provocó
una ola de competencia. Para lidiar con esto se requiere un liderazgo revolucionario
y fijo en sus metas de ser la empresa favorita de los consumidores, capaz de
mantener su estandarte en el servicio al cliente como la referencia principal de la
compañía en el mercado.

Lo atención al cliente en este mercado de servicios, es fundamental para atraer y

mantener al consumidor contentos con tu servicio y así no bajar la guardia con la
competencia, y todo esto es posible al tener calidad en tu servicio otorgado, esto se
logra con normas y políticas a los empleados y servicios que tratan directamente
con los clientes. Mantener un servicio de calidad, sólo puede lograrse con un
liderazgo asertivo, que ayude al personal a mantenerse enfocado en las actividades
esenciales, siempre motivando al empleado con capacitaciones constantes en
humanidad y humildad para evitar que el trabajador caiga en una zona de confort
donde no le interesa el cliente solo su sueldo, además de regular políticas y normas
en sus trabajos y los servicios para que la satisfacción del cliente sea siempre alta.

Para responder la otra pregunta “¿Cómo mejorarías o reestructurarías el

liderazgo dentro de la empresa para beneficio organizacional y del recurso
humano con los que cuentan dichas empresas?”, actualmente TELCEL tiene un
centro de atención al cliente, el cual puede ser físico o vía llamada y te permite
evaluar al operador que te atendió. Se propone que no solo se evalué al operador
que atiende directamente al cliente, sino al servicio ofrecido (que es la principal
fuente de ingresos basada en la satisfacción de la clientela), además de tomar
enserio las quejas y sugerencias que se le hagan a la compañía y buscar plan de
acción para corregir y mejorar los aspectos importantes y relevantes en los que falla
y puede mejorar la calidad y servicios brindados.

Otra propuesta es la contratación de asesores externos para que hagan análisis

periódicos globales de la empresa que evalúen a los empleados, directivos y
servicios que tiene la empresa y den su informe con resultados tanto positivos como
negativos para mejorar y corregir pero ahora desde un punto de vista basado en la
opinión de expertos en el tema.

Conclusión

El líder asertivo sabe exactamente el estatus de su empresa y tiene en control los

aspectos negativos para erradicarlos y en mejora los aspectos positivos para
siempre ser un directivo que mantenga una empresa vanguardista en su mercado y
no caer un “hoyo de confianza o conformidad”, para esto siempre tomar las
decisiones correctas en el momento indicado o previniendo situaciones que podrían
poner a la empresa en riesgo.