Mercadotecnia

Nombre de la asignatura: Mercadotecnia

Parcial de estudio: Primero

Introducción
En los últimos años se ha producido en nuestro entorno una auténtica revolución en el marketing,
especialmente en los sistemas de ventas. Hemos pasado de la pequeña tienda del barrio al hipermercado y
luego al centro comercial. Los comerciantes para sobrevivir en un entorno tan competitivo se ven en la
necesidad de incorporar a sus negocios nuevas técnicas, con la finalidad de atraer la atención de los
productos y los locales comerciales de un cliente cada vez más exigente y más cómodo.

La finalidad de marketing consiste en entablar y gestionar relaciones rentables con los clientes, cómo ha
evolucionado el consumidor. Se analizan las necesidades y los deseos de los consumidores, qué factores
condicionan la elección de productos o servicios y su comportamiento en un establecimiento comercial,
se seleccionan los mercados a los que mejor se puede atender y programas para atender a esos mercados.
Se atrae a nuevos consumidores con la promesa de un valor superior dándoles una mayor satisfacción.

En esta asignatura se establecen estrategias para mantener relaciones salidas con los clientes; crear y
gestionar marcas fuertes y eficientes. Además, las empresas deben vigilar y adaptarse constantemente al
entorno de marketing para buscar oportunidades y evitar peligros de la competencia.

Un sistema de información de marketing (SIM) reúne: personal, equipo y procedimientos para obtener,
ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las
decisiones de marketing, sean directores, socios internos y externos y otros usuarios que necesitan la
información en una decisión de marketing, así como administrar las relaciones con los clientes.

Es importante hacer un análisis del sistema de información y comprender el comportamiento del

consumidor, igual que el comportamiento de los compradores industriales, porque es uno de los mayores
retos que afrontan los mercadólogos, ya que se refiere a la forma en que compran los consumidores
finales, individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal; los consumidores
finales combinados constituyen el mercado del consumidor, ya que la mayor parte de las empresas
grandes investigan las decisiones de compra de los consumidores con gran detalle para descubrir qué
compran, dónde compran, cómo y cuánto compran y por qué compran.

Por esto es necesario identificar los segmentos que permitan a una compañía utilizar más eficientemente
el recurso de marketing, permitiendo a las empresas competir exitosamente al concentrarse en los
productos. Si el mercado se segmenta de manera correcta, el mejor ajuste de los deseos de los
consumidores realmente es proporcionar una eficiencia mayor.

Asesoría didáctica
Hoy en día, todas las empresas que triunfan tienen en común la concentración en el cliente y el fuerte
compromiso con el marketing ya que este combina multitud de actividades como: investigación de
mercados, desarrollo de productos, distribución, fijación de precios y publicidad y otras. Estas tienen el
fin de comprender, atender y satisfacer las necesidades de los consumidores a la vez que se alcanzan los
objetivos de la empresa.

Muchas personas piensan que el marketing es solo vender y anunciar, y es natural todos los días nos
bombardean comerciales de televisión, anuncios de periódicos, campañas de correo directo, visitas de
vendedores y anuncios por Internet. Sin embargo, la venta y la publicidad son solo la punta del iceberg
del marketing. Hoy en día es preciso entender al marketing no en el sentido antiguo de lograr una venta,
hablar y vender, sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades del cliente. La meta del marketing
es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales
mediante la entrega de satisfacción.

En un contexto de negocios limitado, el marketing implica el establecimiento de un intercambio

redituable de relaciones de alto valor con los clientes. Por tanto, el marketing nos permite buscar las

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Parcial de estudio: Primero
necesidades, crear valor para los clientes y establecer relaciones sólidas con ello obteniendo a cambio el
valor de los clientes.

En tal razón, a fin de encontrar la filosofía más buscada por la sociedad actual, es fundamental iniciar
identificando la panorámica de la mercadotecnia, la que usted encontrará en el capítulo I.

En el capítulo II, se analizan la empresa y la estrategia de marketing y el papel que el marketing

desempeña en la organización. La planeación consiste en decidir ahora lo que se hará después, incluyendo
cuándo y cómo se realizará. En toda organización debe haber tres niveles de planeación: la estratégica de
la compañía, la estratégica de marketing y la anual de marketing. En el primero, los directivos definen la
misión de la organización, evalúan el ambiente donde opera, establecen metas a largo plazo y formulan
estrategias globales para cumplirlas. La segunda consta de cinco pasos: realizar un análisis de la situación,
formular objetivos, determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial, seleccionar los mercados
metas y medir la demanda de mercado, y diseñar una mezcla de marketing. A partir de estos planes se
diseña un plan anual de marketing que contiene las actividades mercadológicas de un año para los
principales productos y las divisiones de una empresa.

El capítulo III se concentra en el análisis del entorno de marketing. Es necesario vigilar constantemente
los procesos de cambios y acoplarse a ellos, en el aspecto del micro y macroentorno. El microentorno
consiste en revisar las fuerzas cercanas de la empresa, compañía, proveedores, intermediarios de
marketing, mercados de clientes, competidores y públicos que inciden en su capacidad de servir al cliente.
El macroentorno lo constituyen grandes fuerzas de la sociedad como son: las demográficas, económicas,
naturales, tecnológicas, políticas y culturales que afectan directamente al microentorno. Los grandes
desafíos del mercado contemporáneo son la competitividad entre las empresas.

En el capítulo IV, analizará cómo obtener y administrar la información acerca de los elementos
importantes del entorno: clientes, competidores, productos y programas de marketing, así como diseñar
sistemas de información para proporcionar a los directivos información correcta que les permita tomar
mejores decisiones, con datos actualizados y en el mejor tiempo posible.

En el capítulo V, estudiará el comportamiento de compra del consumidor y de las empresas; tanto los
consumidores finales como los compradores industriales varían considerablemente en sus características y
circunstancias de compra, por lo que es necesario estudiar los factores que influyen en la conducta de
compra para cada uno de ellos.

En el capítulo VI, revisará los principales elementos de la estrategia de marketing, segmentación,

selección de mercados meta y posicionamiento. Los mercados logos saben que no pueden atraer a todos
los compradores de sus mercados o al menos que no pueden atraer a todos de la misma manera. Los
compradores son muy numerosos y varían demasiado de acuerdo con sus necesidades y prácticas de
compras; por ello, la mayor parte de las empresas actuales se están alejando del marketing de masa para
practicar el marketing dirigido, identificar segmentos de mercado, seleccionar uno o varios de estos
segmentos para desarrollar mezclas de marketing adaptados a cada uno de estos.

Es fundamental que tenga siempre en cuenta que este sistema de estudios universitarios de la Universidad
de las Fuerzas Armadas ESPE tiene una exigencia personal que conlleva una autodisciplina y rigor en el
estudio sistemático de las diferentes asignaturas; por ello, le recomiendo estudiar desde el primer día y
seguir las pautas y recomendaciones de estudio que se reflejan en la guía didáctica de cada materia. Por su
parte, la universidad, a través de sus materiales tanto impresos como en línea y especialmente, a través de
mí, le proporcionaremos en el proceso de aprendizaje y le orientaremos para la adquisición de las
competencias propias de su formación académica.

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Nombre de la asignatura: Mercadotecnia
Parcial de estudio: Primero

Actividades de aprendizaje
Actividad de aprendizaje 1.1.
Establece las estrategias relacionales entre las empresas y sus clientes, a través del análisis del
Resultado de
comportamiento de los deseos y necesidades de los compradores, con la finalidad de lograr el
aprendizaje
conocimiento de los satisfactores que determinan el consumo en el mercado.

Contenido Marketing: generación y captación del valor del cliente

 Describa la evolución del marketing.

 Analice por qué el marketing ha sido criticado porque “hace que la gente compre cosas que en
realidad no necesita”. Refute o sustente.
Planteamiento de
las actividades  Por medio de un organizador gráfico, describa el modelo del proceso de marketing.

 ¿Cuáles son las diferencias entre el marketing tradicional y el marketing del siglo XXI?

 Detalle cuáles son los objetivos de la mercadotecnia; ponga un ejemplo.

Orientación
Para realizar estas actividades, revise el capítulo I del texto guía.
didáctica

Investigación
Criterios de
Análisis
evaluación
Aplicación de conceptos

Actividad de aprendizaje 1.2.

Investiga la planificación estratégica de marketing en el contexto de la estrategia institucional,
Resultado de
así como su operación a través de la mezcla de marketing, a fin de construir relaciones de
aprendizaje
largo plazo con los clientes.

Contenido La empresa y la estrategia de marketing: asociarse para construir relaciones con los clientes

 Defina qué es la planeación estratégica.

Planteamiento de  Describa el proceso de planeación estratégica.

las actividades
 A través de un ejemplo, describa la segmentación de mercado, mercado meta, la
diferenciación y el posicionamiento.

Orientación Para desarrollar esta actividad, usted debe analizar el capítulo II del texto guía.
didáctica

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Parcial de estudio: Primero

Criterios de Investigación
evaluación Análisis

Actividad de aprendizaje 1.3.

Comprende el macro y microentorno en el que se desenvuelve una empresa así como la
Resultado de
metodología para la ejecución de la investigación de mercados, para establecer los factores
aprendizaje
que afectan su desarrollo y el comportamiento de los clientes.

Contenido Análisis del entorno de marketing

 Mediante un cuadro sinóptico, explique los actores del microentorno y macroentorno.

 Elabore un cuadro sinóptico y explique el sistema de información de marketing, ponga un

ejemplo de cada uno.
Planteamiento de
las actividades  La Compañía Coca Cola le contrató a usted para que realice un estudio de mercado, con el fin
de conocer si una bebida hidratante con gas tendrá la aceptación en el mercado.

Aplique las encuestas a treinta personas, presente la interpretación e informe de hallazgos y

determine el mercado objetivo de acuerdo con las variables que usted utiliza para la
segmentación.

Orientación
Para desarrollar las tareas, por favor, revise los capítulos III y IV del texto guía.
didáctica

Investigación
Criterios de
Análisis
evaluación
Aplicabilidad

Actividad de aprendizaje 1.4.

Analiza el proceso de segmentación y posicionamiento, a fin de identificar el mercado al que
Resultado de
se oferta un producto o servicio y la estrategia de posicionamiento para la empresa o el
aprendizaje
satisfactor, para crear una imagen del producto en la mente de los posibles consumidores.

Contenido Gestión de la información de marketing para conocer los puntos de vista de los clientes

 Defina qué es el sistema de información de marketing y cuál es el proceso.

 Elabore un organizador gráfico que indique las características que afectan el comportamiento
Planteamiento de de compra del consumidor.
las actividades
 Ejemplifique y explique el proceso de la decisión de compra y el proceso de adopción.

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Nombre de la asignatura: Mercadotecnia
Parcial de estudio: Primero

 Con un producto que usted ha comprado, determine el proceso de compra.

 ¿Existen reglas que nos permitan minimizar el riesgo de que un nuevo producto no sea
aceptado en el mercado?

Orientación
Para que pueda desarrollar las tareas, estudie los capítulos V y VI del texto guía.
didáctica

Investigación
Criterios de
Creatividad
evaluación
Aplicabilidad

Formato de
Archivo de Microsoft Office.
entrega

Envíe las actividades de aprendizaje a través de la plataforma, mediante la sección

Contenidos, en un archivo cuyo nombre debe ser:
Enviar a
Formato: G#.Apellido.Apellido.Nombre.Asignatura

Envíe sus preguntas o dudas a través de la plataforma: utilice la sección Enviar correo y
Preguntas o dudas
marque el nombre de su tutor.

Puntaje por actividad

Actividades de aprendizaje

Puntaje
Actividad de aprendizaje 1.1. 5
Actividad de aprendizaje 1.2. 5
Actividad de aprendizaje 1.3. 5
Actividad de aprendizaje 1.4. 5
Suman 20

En caso de que para el examen sea estrictamente necesaria la consulta

de tablas, fórmulas, esquemas o gráficos, estos serán incluidos como
parte del examen o en un anexo.

El examen será sin consulta.

El tutor de la asignatura

El tutor de la asignatura