VISIÓN

GERENCIAL
Maestría en Gerencia de las Finanzas y los Negocios
Reimig Mayol, Manuel Hidalgo, Sandra de Álvarez, Carlos Perez, Alessandra Contreras

Herramientas Web para la Ciencia y la Tecnología

YACAMBÚ
VISIÓN
GERENCIAL

CONTENIDO
01 Gerente en tiempos de cambio

02 Cuando el gerente es un millenials

03 Congresos y eventos

04 Responsabilidad social

05 Menú Digitales

06 8 Ventajas de las revistas digitales

GERENTE
en tiempos de cambio
Primero que nada es importante tener en claro,
¿Que es un Gerente?. El término gerente denomina
a quien está a cargo de la dirección o coordinación
de una organización, institución o empresa. Se debe
tener en cuenta que el Gerente es la persona que co-
ordina y supervisa el trabajo de otros, de tal forma
que cumplan con los objetivos de la organización.
Si bien, la misión que desarrolla un gerente de-
penderá en gran medida del tipo de industria y las
características del contexto en el cual opera, entre
sus habilidades y responsabilidades básicas se en-
Por:
Alessandra Contreras
contrarán las siguientes: incrementar el estado de
la tecnología de la empresa, darle una determinada
orientación y dirección a la organización, perpetuar
la misma en el tiempo, trabajar siempre a favor de la
productividad, mantener su calidad y eficacia, sat-
isfacer y mantener una cordial relación con los em-
pleados, entendiendo siempre que el entorno en el
que se desenvuelven genera una fidelidad emplea-
do-empresa, satisfacer los deseos y las demandas
que le exija la comunidad en la cual está inserta
la orgazación, incluyendo la r sponsabilidad social.
 Gerente es la persona que coordina y supervisa el trabajo de
otros, de tal forma que cumplan con los objetivos de la organi-
zación.
El gerente en tiempos de cambio, deberá cambiar
todo lo conocido y cómodo por lo desconocido y
amenazante, manejando inteligentemente la re-
sistencia al cambio según intereses personales,
desconfianza, y la baja tolerancia al cambio que se
pueda generar en el ambiente laboral; tomando en
cuenta la actitud de las personas, las actividades y
competencias que estas desarrollan en los pues-
tos de trabajo, así como el rol a cumplir dentro de
la organización, organizando los procesos, reno-
vando las políticas, normas y procedimientos, me-
jorando las practicas, desarrollando las fortalezas,
y generando mejores soluciones consistentes
GERENCIA 2018
El gerente debe mantenerse al día y progresar
en un mundo de tecnología, equipos y posib-
ilidades cambiantes, se debe mantener en la
constante búsqueda del conocimiento. Toman-
do en cuenta algunas sugerencias que nos
aporta Vicky Farror, directora de desarrollo de la
fuerza, gerencia y labor de Sun Microsystems:
•Conozca su profesión o campo de conocimiento y esté al tanto
de lo que sucede allí.
•Como en cualquier negocio, busque la calidad y satisfacción
del cliente. Incluso si su cliente es alguien más dentro de la
organización, como su jefe.
•Piense en usted como una empresa.
•Conozca su mercado - Target.
•Invierta en su propio crecimiento y desarrollo.
•Defina su producto o servicio.
La nueva gerencia, tendrá que enfrentar situ-
aciones que demandan de respuestas, ac-
ciones, soluciones que ayuden a corregir
problemas, entre otros, como, por ejemplo:
•Las prácticas de supervisión deficientes.
•Ausencia de una cultura organizacional bien definida.
•Poco interés en la capacitación y desarrollo del personal.
•Utilización inadecuada del potencial del capital humano que se
tiene.
•Deficiencia en las interrelaciones motivacionales para con el
personal.
•Ausencia de índices de gestión para el logro de una buena
productividad
con la visión y los objetivos que se establecieron.
El gerente debe actuar siempre como un agente in-
spirador, cultivando las relaciones interpersonales,
tomando en cuenta que el individuo necesita desar-
rollarse con su entorno, manteniendo una comuni-
cación positiva, logrando así que sus subalternos
tengan iniciativa en cada una de las actividades
que desempeñen y autoconfianza, incentivando el
trabajo en equipo y manteniendo la mente abierta;
haciendo sentir a sus empleados con poder y ca-
pacidad para desenvolverse en su puesto de traba-
jo y desarrollando así su imaginación y creatividad.
•Ausencia de planificación estratégica.
•Ausencia de una buena gerencia de mercadotecnia moderna
•Gestión tecnológica inadecuada.
•Poca garantía de competitividad.
•Poca participación del personal en la toma de decisiones.
•Manejo inadecuado de los recursos que se tienen.
•Ausencia de visión y formación gerencial moderna.
•Ineficiencia en la integración y manejo de grupos.
•Deficiente adaptación a los cambios, excesiva resistencia al
cambio
La gerencia debe además de lo ante-
riormente expuesto, dar paso a nue-
vos conocimientos que permitan:
•Identificarse con la eficacia, efectividad, fundamentados en
una filosofía asertiva de cambio, a fin de darle paso a nuevos
paradigmas al desarrollo del personal.
•Inculcar responsabilidad, compromiso en el personal, desar-
rollar una identificación con los propósitos estratégicos de la
organización.
•Crear programas de refuerzos de valores, ética.
•Alentar a los miembros de la organización a desarrollar y com-
partir sus propias visiones personales.
•Desarrollar capacidades de aprendizaje que les permitan capi-
talizar el conocimiento.
•Fomentar programas de sensibilización al colectivo organi-
zacional, con la finalidad de educar a la gente para internalizar
la cultura organizacional como ventaja competitiva en la gestión
empresarial.
El gerente debe actuar siempre como un agente in-
spirador, cultivando las relaciones interpersonales,
tomando en cuenta que el individuo necesita desar-
rollarse con su entorno, manteniendo una comuni-
cación positiva, logrando así que sus subalternos
tengan iniciativa en cada una de las actividades
que desempeñen y autoconfianza, incentivando el
trabajo en equipo y manteniendo la mente abierta;
haciendo sentir a sus empleados con poder y ca-
pacidad para desenvolverse en su puesto de traba-
jo y desarrollando así su imaginación y creatividad.
El gerente debe mantenerse al día y progresar
en un mundo de tecnología, equipos y posibili-
dades cambiantes, se debe mantener en la con-
stante búsqueda del conocimiento. Tomando
en cuenta algunas sugerencias que nos apor-
ta Vicky Farror, directora de desarrollo de la
fuerza, gerencia y labor de Sun Microsystems:
•Conozca su profesión o campo de conocimiento y esté al tanto
de lo que sucede allí.
•Como en cualquier negocio, busque la calidad y satisfacción del
cliente. Incluso si su cliente es alguien más dentro de la organi-
zación, como su jefe.
•Piense en usted como una empresa.
•Conozca su mercado - Target.
•Invierta en su propio crecimiento y desarrollo.
•Defina su producto o servicio.
La nueva gerencia, tendrá que enfrentar situ-
aciones que demandan de respuestas, ac-
ciones, soluciones que ayuden a corregir
problemas, entre otros, como, por ejemplo:
•Las prácticas de supervisión deficientes.
•Ausencia de una cultura organizacional bien definida.
•Poco interés en la capacitación y desarrollo del personal.
•Utilización inadecuada del potencial del capital humano que se
tiene.
•Deficiencia en las interrelaciones motivacionales para con el
personal.
•Ausencia de índices de gestión para el logro de una buena pro-
ductividad
•Ausencia de planificación estratégica.
•Ausencia de una buena gerencia de mercadotecnia moderna
•Gestión tecnológica inadecuada.
•Poca garantía de competitividad.
•Poca participación del personal en la toma de decisiones.
•Manejo inadecuado de los recursos que se tienen.
•Ausencia de visión y formación gerencial moderna.
•Ineficiencia en la integración y manejo de grupos.
•Deficiente adaptación a los cambios, excesiva resistencia al
cambio.
La gerencia debe además de lo anteriormente
expuesto, dar paso a nuevos conocimientos que
permitan:
•Identificarse con la eficacia, efectividad, fundamentados en una
filosofía asertiva de cambio, a fin de darle paso a nuevos paradig-
mas al desarrollo del personal.
•Inculcar responsabilidad, compromiso en el personal, desarrollar
una identificación con los propósitos estratégicos de la organi-
zación.
•Crear programas de refuerzos de valores, ética.
•Alentar a los miembros de la organización a desarrollar y com-
partir sus propias visiones personales.
•Desarrollar capacidades de aprendizaje que les permitan capi-
talizar el conocimiento.
•Fomentar programas de sensibilización al colectivo organi-
zacional, con la finalidad de educar a la gente para internalizar la
cultura organizacional como ventaja competitiva en la gestión
empresarial.
Cuando el gerente es un
millennial
¿Qué sucede cuando los jóvenes
jefes están a cargo de colegas de
más edad?
¿Cómo son los de la generación de los ‘millenni-
als’? Son jóvenes nacidos entre los años 1980 y
2000, aproximadamente. Estos chicos son muy
indecisos, muy difíciles: quieren todo y no qui-
eren nada. Ellos creen que tienen buena comu-
nicación, pero les faltan herramientas para co-
municarse. Todo está enfocado en una relación
virtual a través del Facebook, LinkedIn y Twitter.
Si miramos la arquitectura del mercado laboral,
los que ingresan a trabajar son ‘millennials’ y
debemos comprender qué es lo que ellos quieren.
¿Estos jóvenes han abierto una nueva forma de
hacer negocios? Ellos son los únicos que en-
tienden el idioma del milenio. Entre ellos y las
comunidades virtuales hay un nicho de negocio
muy importante. Además, debemos conocerlos,
porque en los círculos laborales trabajan con la
Generación X –una anterior- y los ‘baby boom-
ers’ ( nacidos entre la década de los 40 y 60).
¿Cuáles son las expectativas laborales de
esta generación? Los ‘millennials’ buscan ob-
tener un título profesional, y no porque les
guste su carrera, sino porque no quieren ser
uno más del montón, quieren diferenciarse.
¿Son inconstantes? Mientras que los ‘baby
boomers’ sufren para no perder el traba-
jo, los millennials cambian de trabajo si este
no les da felicidad. Y según nuestra investi-
gación, antes de los 30 años habrán cambia-
do, en promedio, hasta 10 veces de empleo.
¿Qué otras características presentan? En la
agenda del ‘millennial’ no está el casarse como
institución social. No tiene esa presión famil-
Por: Sandra de Álvarez
iar y solo busca ser feliz. Solo el 6% se inclinaría
por formar una familia. El ‘millennial’ cree en el
divorcio y lo tiene en la agenda. Cada vez el ho-
gar tradicional con hijos numerosos va cambian-
do. En un futuro va a incrementarse el negocio
de congelar óvulos, porque esperarán hasta una
edad muy avanzada para optar por tener familia.
¿Qué problemas acarreará esta inestabilidad? El
‘millennial’ cambia, quiere probar diversas cat-
egorías y sectores productivos. El de la Gener-
ación X es el que hace carrera. Si un profesion-
al se especializa en una categoría y fortalece su
perfil tendrá mayores posibilidades de reposi-
cionarse. No sabemos cómo va a terminar el
‘millennial’, si será el emprendedor de su propio
negocio o el gerente general que lo sabe todo.
Llevan su carrera por accidente, no por estrategia.
¿Quiénes terminarán siendo los exitosos?
Aquellos que nadan contra la corriente. Como
el común denominador de esta generación es
aquel que se lleva por la presión social y cam-
bia de trabajo, los que se mantienen en un
puesto tendrán un buen currículum y una bue-
na relación de dependencia con una empresa.
¿Qué va a pasar con el mercado laboral? Deben
tomar conciencia del talento y tendrán que hacer
grandes inversiones en capacitación. Si yo quiero
retener a un ‘millennial’ y tengo un programa de
capacitación constante, tendré un colaborador
contento. El problema es que las firmas y multi-
nacionales no son consistentes en seguirlos ca-
pacitando y al año los dejan sueltos y otra em-
presa se los lleva. El ‘millennial’ quiere un plan
de carrera que satisfaga su sentido de rotar.
¿Qué otro problema tienen las empresas? Otro es
que deben distinguir entre el ‘millennial’ talento-
so y el mediocre. Identificar las competencias
innatas, captar el sueño y ayudar a desarrollarlo.
CONGRESOS Y
EVENTOS
LATINOAMERICANOS
DESTINADOS A
LA GESTIÓN
EMPREARIAL
A continuación presentamos los principales eventos que se desarrollar-
an en Latinoamérica durante este año con el fin de compartir experiencia
y aprender sobre el nuevo entorno referencial contemporáneo.

• 2do Seminario de marketing Digital SIRENA. 8 de mayo de 2018, Mexico DF. Link https://blog.
getsirena.com/sirena-calendario-de-eventos-de-negocios-2018

• Fintech Conference LATAM 2018. futuro del “Dinero Digital” para los mercados emergentes. 30
y 31 de mayo de 2018. Lima Peru. https://latfintech.com/

• 18vo Congreso Internacional de tecnología para el negocio financiero. 2 y 3 de julio del 2018.
Argentina. Link http://www.ambanet.org/congreso.php?c=6

• 4to Congreso latinoamericano de tecnología y negocios América Digital. 5 y 6 de septiembre

de 2018. Santiago de Chile. Link https://congreso.america-digital.com/

• 34° Congreso Internacional de Marketing para el Negocio Financiero. 10 y 11 de septiembre en

Buenos Aires Argentina. http://www.ambanet.org/congreso.php?c=6
Responsabilidad Social
Por: Carlos Perez
En el mundo empresarial en el que vivimos se hace
necesario crear valor compartido con las comuni-
dades en las cuales las organizaciones o negocios
desempeñan su actividad comercial o económica
impactando de manera positiva el entorno, creando
un ambiente de desarrollo sostenible en todos los as-
pectos.
Existen programas de todo tipo desarrollados por
organizaciones sin fines de lucro que necesitan del
apoyo de las corporaciones para ejecutar programas
que permitan que los ciudadanos puedan desarrol-
larse en el ambiente social que se desenvuelven de
acuerdo con lo que impulsa la empresa como re-
sponsabilidad social, impactando directamente a la
persona y lo que ésta representa.
La responsabilidad social empresarial más que aquél
conjunto de normas que se deben cumplir, condi-
ciones que se deben dar entre otros factores, es un
aporte que la empresa hace para mejorar la sociedad,
este entorno en el que vivimos y se puede hacer a
través de programas donde se haga propicio ayudar
a las personas que conforman distintas localidades.
A escala mundial las empresas deben aportar algo
positivo al entorno en el cual se desarrollan, partien-
do de las necesidades básicas de las comunidades.
Existe un programa para la ONG Trabajo y Persona lla-
mado Emprendedoras de la Belleza que junto al pro-
grama de Responsabilidad Social de L’Oréal “Belleza
por un Futuro” han logrado formar a una cantidad de
mujeres en el oficio de la belleza, para que éstas no
sólo se encuentren inmersas en un espacio laboral
limitado, sino que brindando educación puedan con-
vertirse en profesionales del oficio. Me parece rele-
vante porque es un ejemplo concreto, con personas
concretas que ayudan a desarrollar programas donde
la sociedad va creciendo y se va formando en el valor
del trabajo.
Este programa lleva 6 cohortes formadas y la última
de ellas fue dirigida a las mujeres del hotel JW Mar-
riott Caracas, donde se dio la apertura para formar a
las camareras del hotel, buscando que éstas a través
del aprendizaje del oficio en algún momento puedan
emprender, formándose no sólo en estilismo sino en
emprendimiento y desarrollo humano.
Existe también un programa de FORD llamado “Con-
duciendo tu Futuro” que se encarga de formar a
jóvenes entre 19 y 25 años pertenecientes a la po-
blación desocupada y ofrecer capacitación tanto
en el área técnica como en el área humana, con
la intención de trazar un mejor prospecto para su
ingreso en el mundo del trabajo, estos jóvenes se
forman en el oficio de mecánica básica automotriz,
recibiendo clases teóricas sobre el funcionamiento
del vehículo por parte del personal de FORD, asimis-
mo recibirán formación de desarrollo humano y em-
prendimiento por parte de la gente de la ONG Tra-
bajo y Persona, llevan más de dos años ejecutando
este programa que mejora el entorno.
Basar la responsabilidad social en la persona ya
que esta contribuye directamente a la conser-
vación y sostenibilidad de los recursos, aseguran-
do que pueda haber operaciones en las empresas
debido a que si la persona es el centro y es capaz
de innovar podrá fácilmente desarrollar proyectos
para impactar de manera positiva el entorno en el
que se encuentran.
positiva el entorno en el que se encuentran.
formación de desarrollo humano y emprendimiento
por parte de la gente de la ONG Trabajo y Persona,
llevan más de dos años ejecutando este programa
que mejora el entorno.
Basar la responsabilidad social en la persona ya
que esta contribuye directamente a la conser-
vación y sostenibilidad de los recursos, aseguran-
do que pueda haber operaciones en las empresas
debido a que si la persona es el centro y es capaz
Alex desarrollar
de innovar podrá fácilmente Xenderproyectos
para impactar de manera positiva el entorno en el
que se encuentran.
 Menú Digitales
¡La nueva forma de ordenar tu comida favorita!
Por: Reimig Mayol
Es innegable el poder de penetración
que tiene la digitalización de los pro-
cesos y ningún comercio escapa de ese
hecho. Un sector que se ha visto alta-
mente beneficiado con la digitalización
ha sido la hotelería y restaurantes. Ante-
riormente ir a un restaurante comenzaba
con la experiencia de decidir, desde un
menú impreso la comida que deseabas
consumir. El proceso podía tardar unos
minutos y generalmente terminábamos
preguntando al mesonero información
sobre la comida que nos interesaba,
para terminar comiendo generalmente
“el menú del día” o “las sugeren-
cia del chef”. Ese tiempo quedo atrás.
Es bien sabido que el aspecto de la co-
mida es determinante a la hora de ele-
girla hasta el punto de que la experien-
cia de la degustación de los alimentos
comienza inclusive desde el momen-
to de pedir la comida. Este reconoci-
do hecho marco la pauta para que las
grandes cadenas comida rápida iniciaran
la digitalización de sus menús mostran-
do a través de grandes pantallas colo-
cadas en los mostradores, información
sobre ingredientes y valor nutricional.
Otras empresas del mismo rubro deci-
dieron ir un paso adelante y llevar sus
menús de forma más explícita directo al
consumidor. Algunas empresas cuentan
con dispositivos digitales “in situ” como
tablets que contienen precargado el menú
digital. Otras han sobrepasado las fron-
teras físicas de sus negocios al publicar
menús interactivos en sus páginas web,
aplicaciones móviles, redes sociales etc.
Independientemente si el consumi-
dor utiliza el menú en el mismo estab-
lecimiento o desde su teléfono celu-
lar, estos softwares permiten que los
restaurantes ofrezcan no solo una ex-
periencia visual e informativa de van-
guardia sino también trae otra serie de
ventajas operativas muy importantes
para las empresas de este rubro.
En primera instancia, un menú digital of-
rece la posibilidad de poder modificar la
información cada vez que sea necesa-
rio evitando los gastos de reimpresión
que tienen los antiguos menús impresos.
Otra ventaja de estos nuevos menús es
que permite compartir más información
sobre cada alimento de manera fácil y
sencilla de entender. De hecho, la infor-
mación puede ser bastante extensa, pero
es el consumidor quien decidirá que tan-
to quiere saber sobre los alimentos que
va a pedir. Una ventaja añadida a esta,
es que Los consumidores con limita-
ciones de salud, especialmente aquellos
alérgicos a algunos alimentos o los pa-
cientes celiacos pueden indagar mas en
profundidad sobre un determinado plato
según la cantidad de información nutri-
cional disponible en dicho menú, car-
 Otra de las maravillas que ofrece los menús
digitales es que son una ventana abierta para
el marketing inteligente

acterística que genera valor agregado Al parecer, la innovadora idea de dig-

y confianza en estos establecimientos. italizar los menús para que fueran más
apetecibles y ayudaran a ahorrar tiem-
Otra de las maravillas que ofrece los po de espera en las filas se ha conver-
menús digitales es que son una venta- tido que un fenómeno que traspasa su
na abierta para el marketing inteligente intención original. Ya no solo se trata de
porque permite emitir ofertas y promo- optimización de tiempo y recursos. Esta
ciones en una o todas las sedes del mismo innovación busca conectarse con los
restaurante de forma masiva y también clientes hasta el punto de generar va-
personalizada de forma diaria y constante. lores tan importantes como la fidelidad
Además, la información puede ser extrap- y la confianza, elementos claves para
olada a las redessociales en tiempo real. cualquier empresa que desee manten-
erse a flote en esta frenética carrera de
La interconexión de las aplicaciones digitalización de productos y servicios.
móviles y redes sociales a estos menús
digitales también trae consigo la posibil-
idad de conocer en tiempo real sobre las
opiniones de los consumidores acerca de
los productos o del mismo negocio. Esta
estrategia debe ser llevada con cuidado
ya que sabemos la implicación de la viral-
ización de comentarios negativos o pos-
itivos sobre un determinado producto.

Otra cara importante de su imple-

mentación tiene que ver con la opti-
mización del tiempo de espera en el
restaurante o en las filas de ventanilla
ya que los clientes al ver las pantallas
o aquellos con una aplicación móvil del
menú ya saben lo que van a ordenar, sin
mencionar la necesidad de menor cap-
ital humano para la toma de órdenes.

Menú
Digital
8 ventajas
de las Revistas Digitales para
empresas sociales
Por: Manuel Hidalgo

Las revistas digitales se han convertido en un medio ideal para la estrategia de comunicación de
ONGs y empresas sociales. Principalmente por su poder de difusión Mission Name
ya que pueden
audiencia global con unos costes reducidos en comparación con las revistas impresas.
llegar a una

2017
Para Eric Schmidt, directivo de Google, “el futuro de las revistas está en las tablets”. Las tablets
son un formato accesible en cualquier lugar y con más posibilidades (interactivas y publicitarias)
que los medios tradicionales.

A continuación, analizamos 8 ventajas de las revistas digitales frente a las ediciones impresas:

Más económico. Ahorra costes de impresión, distribución y promoción. Esto lo convierte en un

medio accesible para cualquier asociación con presupuestos bajos.

Global. Expanden sin límites las fronteras geográficas sin complejidades de logística. Llega a lec-
tores de todo el mundo logrando mayor difusión. Al tratarse de un producto sin límites territoriales,
tiene más potencial para mantener la fidelidad del lector ya que éste puede seguir leyéndola, aun-
que cambie de localización.

Interactividad. Al contrario que las publicaciones impresas, las revistas digitales permiten al usu-
ario interactuar con el contenido. A través de links, los lectores pueden ver vídeos, acceder a las
webs y redes sociales o participar en foros o blogs. En definitiva, estas ediciones conducen a la
audiencia de forma rápida y directa a los canales de la ONG o empresa social convirtiendo a los
lectores en seguidores fidelizados.

Eco-friendly. Al ser un canal digital no necesita papel y por tanto es más ecológico. Los bosques
lo agradecerán.

Más visibilidad gracias al Social Media. Producto ideal para promocionarlo a través de las redes
sociales. Ofrece su descarga gratuita y logra fans en Facebook, followers en Twitter y socios po-
tenciales de forma más directa.

Multidispositivo. Gracias a su formato, las revistas digitales pueden leerse desde una tablet o un
smartphone facilitando su difusión y llegando a muchos más lectores.

Publicación y distribución más rápidas. Las revistas digitales llegan más rápidamente a la audien-
cia. Alrededor del 58% de los lectores leen la publicación el mismo día que se publica.

Issuu es una plataforma que permite subir el contenido digital. Desde los gigantes de la industria
editorial hasta un joven emprendedor puede distribuir sus publicaciones en todo el mundo. Cada
día se suben más de 20.000 publicaciones conectando con una audiencia de 100 millones de
visitantes únicos al mes. Este tipo de plataformas son un escaparate masivo y gratuito con un
formato de lectura muy amigable.