go-karts Go-Karts Angelópolis

trabajo final, análisis de mercados

Dana Ros
Karla Moreno
Deborah Oakley
Mark MacKay

La vista

Renault
Home
Mart

!
Don
Mueble

Decormall

Mega

Ibero

Angelópolis

Auchan

Circuito Juan Pablo II

Introducción

El presente trabajo presenta un modelo teórico de una empresa

implementado con los conocimientos adquiridos en la clase de Análisis
de Mercados. Este modelo de negocio deberá de funcionar en la realidad,
y aunque se han tomado muchas consideraciones técnicas y teóricas,
indudablemente la única forma de saber qué tan exitoso sería este
modelo es poniéndolo en práctica.

El producto elegido para implementarse en este modelo es el de

un servicio de entretenimiento de Go-Karts. Esta elección se basó
principalmente en un pequeño estudio a nuestro mercado meta. Se
detectó que estos jóvenes entre 12 y 18 años querían entretenimiento
más activo. A diferencia del cine, las compras, o los servicios alimenticios,
nuestro producto satisface una necesidad que escasea en Puebla:
entretenimiento activo. Este nicho muy poco explotado en la región
representa una oportunidad de innovar.

Sin embargo, nuestro producto no carece de debilidades. Nuestra mayor

preocupación al crear el producto fue que pudiera caer en un ciclo de
mercado del tipo de la moda, en el que únicamente atrayera gente en
un principio y que eventualmente decayera. No obstante, decidimos
que era un riesgo que valía la pena si tomábamos ciertas medidas
que se en la mezcla de marketing, las cuales se mencionarán a en
sus respectivos capítulos.

1
Segmentación del Mercado

En las 100 encuestas realizadas se reiteró la necesidad de los jóvenes de

encontrar una alternativa de entretenimiento más activa. Se detectaron
posibilidades interesantes en el segmento del entretenimiento activo. Por
ello decidimos elaborar una gráfica de segmentación hipotética que divide
a los mercados en dos dimensiones: edad y tipo de entretenimiento
(pasivo o activo).

Segmentación del mercado

Entretenimiento
activo

menor edad mayor edad

pasivo

Nuestro producto cumple con las características de un “buen” segmento:

1. Es intrínsicamente homogeneo – los consumidores agrupados son
similares
2. Es lo bastante grande – la falta de competencia y la cantidad de
personas que se encuentran en nuestro segmento hacen realizable el
proyecto.
3. Es operacional – las dimensiones de segmentación ayudan a escoger
las variables de la mezcla de marketing.

De igual manera, escogimos utilizar una estrategia de marketing de

método de mercados meta individuales, porque nuestro mercado meta
es muy homogéneo.

Aunque se puede apreciar que hay una gran cantidad de consumidores

que prefieren el entretenimiento pasivo, este tipo de demanda ya está
muy explotada. El cine y los servicios alimenticios son algunos ejemplos.

2
Plan de Marketing

Mercado meta: jóvenes de 12-20 años de un nivel socio-económico

alto.
Aventureros y con muchas ganas de divertirse.
Objetivo: ofrecer entretenimiento sano; dar un producto nuevo y aven-
turero; ofrecer una tienda de modelismo para el coleccionista y ser un
punto de reunión para la familia.
Misión: “Ofrecemos diversión a gente acelerada con espíritu aventurero”.
Recursos. Inversión inicial, patrocinios.
Meta: Lugar innovador donde la gente socialice y haga algo diferente.
Utilidades a corto plazo. Mensual, Anual.
Utilidades a largo plazo . Tres años para recuperar el dinero invertido.

Generación de la idea:
Se hizo un estudio en el que se cuestionó a más de 100 jóvenes de
edades entre 11-15 años qué era lo que les hacía falta en Angelópolis
para pasar una tarde divertida y diferente. Las propuestas eran
bastantes y muy diferentes entre sí. Ejemplos: helados, gotcha, golfito,
tiendas de especialización y go-karts.

Selección:
Se seleccionaron los Go-Karts por medio de un análisis tipo FODA
(fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas).

Fortalezas: debido a la necesidad del consumidor por divertirse y

encontrar algo nuevo en que gastar su tiempo esta idea se originó a
partir de sus necesidades. Esta arma es muy fuerte debido a que la
gente joven quiere mayor diversión y aventura.
Oportunidades: se muestran mediante la necesidad del cliente a gastar
su tiempo en algo que lo va a divertir y va a hacer algo diferente.
Debido al tedio que muestran esta es la oportunidad para desarrollar un
producto innovador y bastante nuevo para este segmento de gente. Se
dice que es un producto deseable.
Debilidades: La debilidad que se encuentra en este producto es la falta
de interés del consumidor al lugar después de un tiempo considerable,
por lo que se pensó en siempre tratar de innovar la pista por un
determinado tiempo para que así la gente que haya ido por primera,
segunda o hasta una tercera vez, siempre encuentre la pista diferente.
Amenazas: En esta parte, las amenazas son mínimas debido a que la
competencia es casi nula. Sin embargo, es un producto riesgoso y se
deberán incorporar medidas de seguridad para bien del cliente.

3
Los objetivos para este producto se mencionan en el plan de marketing.

Evaluación de la idea:

Costo de carros (15): Costo por unidad Costo por 15

Automóvil: $20,000 $300,000
llantas: $1000 $15,000
Gasolina: $20 $300
total: $21,020 $315,300

Costo variable por carro (de 3 a 8 rentas por carro por día)
Mnto x día: $60 $900
Mnto x mes: $1,752 $26,280
8 rentas x día (max): $8 $120
3 rentas x día (min): $20 $300
Media $14 $210
total mensual: $26,490

Costo de instalaciones
Terreno: $2,500 x m2 $2,000,000 x 800 m2
Construcción: $3,000 x m2 $150,000 x 60 m2
Asfalto, alumbrado, enrejado, etc: $150,000
Inversión: $2,330,000
Capital a invertir: $5,345,300

Recuperación de la inversión
Al año: $776.667
Al mes: $64.722
Al día: $2.157
Por carro en 8 rentas: $18
Por carro en 3 rentas: $48
Media $33
Precio para renta de carro: $47 ($50 x 15 minutos mínimo)

4
Desarrollo:
Mezcla de MKT.

Producto:
Orientado a la calidad y a la satisfacción.

Es un servicio por lo que se debe capacitar a la gente para dar un buen

trato y las mejores atenciones al cliente.
Es un producto nuevo de especialidad debido a que se buscaría por
el servicio que ofrece. Sin embargo, es convieniente tratarlo como un
producto de comparación, ya que el consumidor sí puede llegar a
escoger qué servicio de entretenimiento quiere utilizar. Existe sólo otro
local de go-karts en Puebla, sin embargo, las diferencias demográficas y
la mezcla de marketing los hacen inmensamente diferentes. Así que si se
considerara un producto de comparación sería heterogeneo.

Producto central: entretenimiento en go-karts

Producto real:
Marca – se decidió que no se tenían los suficientes recursos para
posicionar nuestro producto con un nombre en específico, además un
producto de comparación heterogéneo generalmente no se pide por la
marca. Por lo tanto se optó por el nombre de “Go-Karts Angelópolis”.
Aunque esta decisión parezca un nombre de producto genérico, explica
perfectamente el tipo de servicio y la ubicación de nuestro producto.

go-karts
Función: Nuestra función principal es dar un servicio de diversión y
entretenimiento diferente en una actividad que puede reunir a los
amigos o a la familia.

Nivel de calidad: un énfasis muy importante en nuestro servicio tendría

forzosamente que ser la seguridad. Por ningún motivo deben ocurrir
accidentes a causa de desperfectos en el equipo. La calidad en el

5
servicio y la capacitación de todos los empleados debe de ser de primera.

Diseño: los objetos de diseño deberán seguir una identidad en común,

con el énfasis en lo juvenil.

Producto aumentado:
instalaciones – para evitar que el interés del producto no decaiga a lo
largo del tiempo se decidió que cada intervalo de meses se cambiaría
el diseño de la pista. Aunque esto representa un gasto considerable,
pensamos que se podría implementar un sistema parecido al que se
utiliza en las pistas armables de juguete. Con módulos de pavimento
reconfigurables se podría rediseñar la pista sin representar un gasto tan
grande, aunque sí se necesitaría equipo especial y varias personas para
llevar a cabo la obra. También encontramos oportunidades adicionales
de obtener ingresos instalando máquinas expendedoras en un lugar
donde los papás o los no-participantes puedan estar a gusto viendo la
competencia. Esto es realizable sin gastos adicionales de nómina.

6
Servicio post-venta: se haría un énfasis especial en escuchar las quejas
y sugerencias del cliente respecto al servicio y tratar de resolverlas de
manera inmediata.

Seguro: sin duda una preocupación muy importante es la del bienestar

físico de nuestros clientes. Se contrataría un seguro que cubriera
cualquier gasto en caso de accidente. Sin embargo, nuestras instalacio-
nes cuentan con enfermería en caso de que las lesiones sean menores o
para atender al paciente mientras llega la ambulancia.

7
Plaza

Objetivos: ser un lugar atractivo para atraer y retener al cliente, lograr

colocar nuestro servicio en el lugar adecuado.

Tipo de canal de distribución: directo.

Tipo de intermediarios: no existen.

Tipo y ubicación del local:

La vista

Renault
Home
Mart

!
Don
Mueble

Decormall

Mega

Ibero

Angelópolis

Auchan

Circuito Juan Pablo II

8
Administración de los insumos necesarios para el funcionamiento de
los Gokarts.- se almacenará en la bodega y ésta estará a cargo de
nuestro mecánico, además de estar vigilada con la ayuda del personal
de seguridad.

Promoción

Objetivos: introducir nuestro producto, atraer al cliente a nuestro

negocio (informando, persuadiendo y recordando).

Mezcla promocional: venta masiva.

Empleados y vendedores:
a) Tipo.- seguridad/primeros auxilios (2 ), mecánico( 1), ayudantes en
pista(3 ), capacitador, el cuál será contratado únicamente al inicio del
negocio y por tiempo limitado (1 ).
b) Número 6/7
c) Selección.- la selección estará basada en la capacidades y cono-
cimientos requeridos para cada puesto y estará a cargo del Gerente
administrativo.
d) Capacitación.- será obligatorio cumplir con un mínimo de 16 horas
de pre capacitación, antes de iniciar a laborar ó tener algún contacto
con el cliente.
e) Motivación.- la compañía pretende esforzarse para lograr que los
trabajadores se sientan como en casa y comprenden la gran importancia
de proveer de un servicio de calidad, a no permitir nunca que un cliente
se sienta molesto o incómodo, se realizará una junta mensual en dónde
se les informará a los trabajadores acerca de los logros de la empresa,
así como las nuevas metas y los medios para lograrlas.

Publicidad
a) Destinatarios.- dirigida a nuestros consumidores y usuarios finales
b) Tipos de anuncios: publicidad de producto indirecta
c) Tipos de medios.- espectaculares
d) Contenido del mensaje.- en una primera etapa sería de atención e
interés según el modelo AIDA.

9
Publicidad no pagada.- durante los eventos de inauguración, serán
invitados todos los periódicos locales, para lograr obtener reportajes
que despierten la curiosidad de nuestro mercado meta y finalmente lo
atraiga, nosotros consideramos como un hecho muy importante el hacer
que el cliente se sienta tan a gusto, que nos recomiende con amigos
y familiares, así pues, las recomendaciones también formarán parte de
la publicidad no pagada.

10