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Gestión de Calidad
Instituto IACC
De Enero de 2018
Introducción
Modelo Chileno de Gestión de Excelencia
Nº de trabajadores: + 500
Dirección: Nueva de Lyon #072, Of. 1102, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
FL Smidth & Co. A/S (llamada también FLS) es un grupo multinacional dedicado la fabricación
de equipamiento para plantas cementeras y mineras. Fue fundada por Frederik Læssøe Smidth en
1882. Actualmente tiene 10.234 empleados y sus oficinas principales están ubicadas
minería en todo el mundo. Suministra una gama completa de productos, desde unidades
procesamiento y extracción de mineral, así como servicios en todas las etapas del proyecto.
FLSmidth trabaja con compañías de la industria del cemento y la minería en todo el mundo,
brindándoles una amplia gama de productos y servicios desde ingeniería, equipos individuales y
fondo global de recursos de ingeniería especializados que se han convertido en únicos para este
mercado. Prestando principal atención a las empresas que producen cemento, carbón, cobre,
Actualmente, ofrecen un paquete integral y versátil de servicios en cualquier parte del mundo.
Con sucursales y centros de servicio en más de 50 países en las principales regiones del mundo,
manipulación de materiales y control de procesos a la industria minera chilena desde 1983. Entre
sus clientes locales están Minera Lumina Copper y Minera Los Pelambres, para quienes presta
1. Liderazgo
de la labor ejercida por sus líderes, los cuales deben contar con un alto compromiso en
personal como económicos, con el único fin de lograr que toda la empresa gire en torno
2. Clientes
empresa debe guiar desde principio a fin todas las características del producto o servicio
satisfacción por parte del cliente. FL Smidth al ser una empresa que busca ser el
proveedor de productividad número uno, busca lograr esta satisfacción realizando una
los clientes en todas las dimensiones y colocándolos como centro de la misma estrategia
3. Personas
mejora en todos los procesos productivos. FL Smidth se compromete a diario para lograr
salud, seguridad y medio ambiente (HSE, por sus siglas en inglés), siendo una prioridad
evitar lesiones y enfermedades ocupacionales, por lo tanto a todos los trabajadores se les
entrega las competencias necesarias para trabajar de manera segura, a su vez FL Smidth
para FL Smidth.
4. Planificación Estratégica
Organizar los objetivos y la misión que se quiere alcanzar, es una ardua labor por parte de
basa en lograr cercanía con el cliente, liderazgo del producto y excelencia operacional. El
primer punto de esta estrategia es lograr cercanía con el cliente, para ello se trabaja en
construir relaciones cercanas a largo plazo con sus clientes, logrando un mayor
compromiso y confianza para crear soluciones ante las necesidades de los clientes
en su totalidad todo el ciclo de vida del producto, bajando costos y con mayor
sostenibilidad, además de ser más limpio y ecoeficiente, por último, la excelencia
manteniendo estrategias, que aseguren una entrega de alta calidad y confiable y a precios
futuros años.
5. Procesos
sus procesos de producción y servicios de entrega, así como también el apoyo y gestión
minerales tan eficientes como sea posible, adicionalmente contar con plantas de
competencia dura, plantean desafíos importantes, por lo tanto contar con un control
reducen las oscilaciones del proceso además de guiarlo hacia puntos óptimos, obteniendo
avanzado de procesos que se usa para estabilizar y luego optimizar los procesos de
minerales, con el fin de alcanzar la máxima eficiencia y mayor rentabilidad, este sistema
se suministra como una solución completa para aplicaciones personalizadas de modelado
6. Información y Conocimiento
para apoyar las operaciones diarias y la toma de decisiones y el desarrollo y gestión del
analizan y utilizan los datos para su mejora. FL Smidth posee un sistema totalmente
integrado, basado en los principales desafíos de la actualidad, lograr integrar los procesos
y sistemas en una plataforma operativa común, en la cual todos puedan acceder a toda la
ofrece una gama completa de sistemas que van desde un simple control de maquinarias
otorgar una solución inmediata. En dichos sistemas los operadores de la sala de control
toda la información (el proceso y su interacción), siendo una plataforma de fácil uso, que
debe realizar, sino que además permite una interacción con menor tiempo de respuesta.
7. Responsabilidad Social
desenvuelve y con los propios lineamientos, por lo tanto FL Smidth considera en primera
de salud y seguridad resultan en una mejor excelencia operativa para lograr el objetivo a
largo plazo de cero lesiones, por otro lado, la empresa está altamente comprometida a
garantizar los más altos estándares éticos en todos sus empleados, en la cual como
empresa permite que los empleados y socios comerciales realicen sus negocios de manera
medio ambiente, se tiene como referente que el año 2015 las emisiones de CO2, fueron
fundación sin fines de lucro, cuyo objetivo es contribuir con fondos para las causas de
En este ítem, se analizan los niveles actuales de al menos los últimos tres años de los
cual todos los gerentes de toda la compañía, instancia en la cual presentan sus áreas de
negocio, este evento se realiza anualmente, el año pasado se realizó el 21 de Junio de 2017
en Valby, Dinamarca, dicho evento tiene por objetivo permitir a los interesados financieros
por la alta demanda de minerales, por lo tanto las ganancias también incrementaron debido al
2. Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada uno de los siete
1. Liderazgo
mejor y adecuado desarrollo de las labores que se ejecutan, así como también las
Entregar responsabilidades.
2. Clientes y Mercado
3. Personas
Evaluar a los trabajadores para saber cuáles son las competencias de cada uno y
4. Planificación estratégica
desarrollo para una gestión de calidad, sino que también en base a una calidad
gestión inmediata.
5. Procesos
organización.
6. Información y conocimientos
para su reparación.
7. Responsabilidad Social
8. Resultados
entregados y productos.
Conclusión
Al conocer los diferentes tipos de Sistemas de Gestiones de calidad existentes, así como las
normas existentes para lograrlos, me han ayudado a implementar de mejor manera un sistema de
gestión de calidad, en donde los procesos se logren de mejor manera, de forma fluida,
estructurada y con calidad. Esto con la ayuda directa de los altos mandos como son gerencia,
quienes le han dado una mayor importancia a estos sistemas y han entendido que a medida que la
estructurado de la empresa.
Si bien es cierto la empresa a la cual pertenezco, ya tenía un cierto sistema el cual lograba
concretar los objetivos y metas que se trazaban, este sistema no era del todo claro, ya que eran
una empresa pequeña, la cual en sus principios solo contaban con 5 trabajadores, lo que en tres
También he aprendido que cuando se comprometen toda una organización en pos de una gestión
esto muchos beneficios para los trabajadores en general y obviamente la producción de todos los
departamentos. Así mismo la satisfacción del cliente y el crecimiento de estos es mayor, lo que
nos permite también generar empleos y el crecimiento de la flota, lo que nos lleva a un
Bibliografía