Capitulo 1 – entendendo o significado da palavra cliente

Exercícios

1A – laboratórios – clientes finais: pacientes, compradores. Clientes intermediários: farmácias:

siderúrgica-clientes finais: compradores, veículos, agricultores. Clientes intermediários:
construtoras, indústrias, montadoras.

B- Sim, porque os clientes finais dos laboratórios se preocupam com a origem e a eficácia do
medicamento e por isso podem optar pelo laboratório e no caso da siderúrgica ela não tem
essa relação direta com o seu cliente final.

2 – é um serviço para o cliente interno, porque contratando um funcionário, eles serão

beneficados.

3 – ambos os clientes, pois beneficia a todos que frequentam o estabelecimento, serviço que
beneficia a coletividade.

4- pacientes: pagantes, usuários e compradores. Familiares: pagantes, compradores. Médico e

convênios: influenciador.

5 –para os médicos, pois quando mais médicos capacitados no hospital, mais pacientes. Já que
o médico exerce a função de influenciador.

6 - Cientes usuários são os telespectadores, os clientes pagantes são os que são influenciados
pelos anúncios na tv (acabam comprando os produtos anunciados). Os clientes compradores
são as empresas ou clientes que compram o espaço da tv para anunciar.

7-legislativo : cria leis e pode aprovar algumas ou não. Judiciário: tem a função de aplicar a lei,
garantir que a sociedade cumpra a lei. Os clientes são individuais e coletivos, pois atendem a
sociedade assim como tambem atende a casos específicos de uma so pessoa.

Capitulo 2 – segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo

1 – exemplos de segmentação de mercado subdividido: educação – educação a distancia –

educação a distancia para estudantes internacionais ou psicologia – medos e fobias – medo de
falar em publico

Variáveis : conteúdo, serviços e produtos, garantia de resultados na proposta de serviços.

Importância: conteúdo, destaque, superioridade, exclusividade e lucratividade

2-

3- sim, cada vez mais o marketing precisa ser estudado e analisado conforme as necessidades
do mercado comsuas necessidades mais alinhadas, porem os consumidores tratados de forma
igual.

4-
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