Piinfo Estudio de Mercado

UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE
FACULTAD DE INGENIERÍA
Departamento de Informática
INFORME N°2: ESTUDIO DE MERCADO
JONATHAN CATALÁN
JORGE COCIO
MATIAS GOMEZ
SERGIO MEDINA
PATRICIO VARGAS
Profesores: Edgardo Sepúlveda
Arturo Álvarez
Santiago – Chile
2017
ii
TABLA DE CONTENIDO
Índice de tablas ix
1 INTRODUCCIÓN 1
1.1 Motivación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.2 Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.2.1 Objetivo principal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.2.2 Objetivos especı́ficos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.3 Organización del documento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.4 Herramientas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2 DEFINICIÓN DEL MERCADO OBJETIVO Y SUS NECESIDADES 5

2.1 Beneficios e impactos en el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.1.1 Estado del mercado antes del proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.1.1.1 Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.1.1.2 Usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.1.2 Estado del mercado después del proyecto, beneficios e impacto . . . . . . . 7
2.2 Necesidad y mercado objetivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.2.1 Necesidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.2.2 Definición y caracterización del producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.2.2.1 Qué incluye el producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.2.2.2 Qué no incluye el producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.2.3 Método de satisfacción actual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.3 Estudio de mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.3.1 Metodologı́a para el estudio de mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.3.2 Justificación de las encuestas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.3.2.1 Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.3.2.2 Usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.3.3 Resultados de la encuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.3.3.1 Encuesta usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.4 Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.4.1 Definición y caracterización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.4.1.1 Establecimientos de hospedaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.4.1.2 Servicios de alimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
2.4.1.3 Complejos turı́sticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
2.5 Usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.6 Stakeholders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.7 Precios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
2.8 Productos sustitutos y complementarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2.8.1 Productos sustitutos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2.8.1.1 TripAdvisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2.8.1.2 Booking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2.8.1.3 Chile Travel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
2.8.1.4 Redes sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.8.1.5 FlipFlop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.8.1.6 Zomato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
2.8.2 Productos complementarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2.8.2.1 Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2.8.2.2 Sistema operativo Android . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
2.8.2.3 Sistema operativo iOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
2.8.2.4 Google Play . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
iii
2.8.2.5 iTunes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
2.8.2.6 Wezzoo API . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
2.8.2.7 ArcGIS API . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
2.9 Estimación de la demanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
2.9.1 Usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
2.9.2 Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
2.10 Proyección de la oferta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
3 Canvas 45
3.1 Canvas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
3.1.1 Segmentos de Mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
3.1.2 Propuestas de valor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
3.1.3 Canales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
3.1.4 Relaciones con clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
3.1.5 Fuentes de Ingreso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
3.1.6 Recursos clave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
3.1.7 Actividades clave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
3.1.8 Asociaciones clave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
3.1.9 Estructura de costes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
3.2 Modelo de negocio desde un diagrama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
4 MODELO ARQUITECTURAL 53
4.1 Plataformas tecnológicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
4.1.1 Plataformas aplicación móvil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
4.1.1.1 Frameworks Nativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
4.1.1.2 Frameworks Multiplaraforma o Hı́bridos . . . . . . . . . . . . . . . . 55
4.2 Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
4.2.1 Servicios de bases de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
4.2.2 Servicios de mapas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
4.3 Repositorios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
4.4 Comunicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
5 FODA 65
5.1 FODA Empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
5.1.1 Fortalezas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
5.1.2 Oportunidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
5.1.3 Debilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
5.1.4 Amenazas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
5.2 FODA Proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
5.2.1 Fortalezas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
5.2.2 Oportunidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
5.2.3 Debilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
5.2.4 Amenazas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
6 Cinco Fuerzas de Porter 71

6.1 Poder de negociación de los clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
6.2 Poder de negociación de los proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
6.3 Amenaza de nuevos entrantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
6.4 Amenaza de productos sustitutos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
6.5 Rivalidad entre los competidores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
iv
7 5P O MEZCLA DE MARKETING 75
7.1 Producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
7.1.1 Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
7.2 Precio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
7.2.1 Segmentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
7.2.2 Polı́ticas de variación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
7.2.2.1 Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
7.2.2.2 Recargos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
7.2.2.3 Descuentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
7.3 Plaza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
7.3.1 Localización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
7.3.1.1 Empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
7.3.1.2 Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
7.3.1.3 Usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
7.3.2 Área geográfica de operaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
7.3.3 Infraestructura de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
7.4 Promoción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
7.4.1 Canales de promoción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
7.4.2 Publicidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
7.4.3 Impacto de la promoción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
7.4.3.1 Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
7.4.3.2 Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
7.4.4 Google Admob . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
7.4.5 Cómo medir el impacto de la publicidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
7.5 Posventa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
7.5.1 Soporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
7.5.2 Mantención . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
7.5.3 Nuevas necesidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
7.5.4 Mejoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
8 ANÁLISIS TÉCNICO 87
8.1 Restricciones tecnológicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
8.1.1 Fase de Desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
8.1.2 Fase de Producción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
8.1.2.1 Antenas de conectividad móvil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
8.1.2.2 Restricciones de equipos móviles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
8.1.2.3 GPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
9 ANÁLISIS LEGAL 93
9.1 Restricciones legales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
9.1.1 Funcionalidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
9.1.2 Derechos de terceros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
9.1.3 Derechos de autor o propiedad intelectual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
9.1.4 Términos y Condiciones de Uso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
9.1.5 Permisos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
9.1.6 Protección de Datos Personales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
9.1.7 Plataformas de distribución digitales de aplicaciones móviles . . . . . . . . . 97
9.1.7.1 Google Play . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
9.1.7.2 App Store . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
9.1.8 Cookies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
9.2 Restricciones Éticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
v
10 ANÁLISIS ECONÓMICO 101
10.1 Costos de diseño y construcción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
10.2 Costos de Promoción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
10.2.1 Promoción nacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
10.2.2 Promoción internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
10.2.3 Promoción a clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
10.2.4 Total . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
10.3 Costos de Distribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
10.3.1 Google Play . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
10.3.2 App Store . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
10.3.3 Total . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
10.4 Costos de Soporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
11 LISTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 105

11.1 Estrategia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
11.2 Promociones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
11.3 Precios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
12 MAQUETAS 109
13 CONCLUSIONES 113
14 ANEXOS 117
14.1 Encuesta usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
14.2 Encuesta clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
14.3 Carta Gantt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Bibliografı́a 125
vi
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Figura 2.1 Respuesta rango de edad proporcionada por Google . . . . . . . . . . . . . 15

Figura 2.2 Respuesta nacionalidad proporcionada por Google . . . . . . . . . . . . . . 16
Figura 2.3 Respuesta conocimiento de la competencia proporcionada por Google . . . 17
Figura 2.4 Respuesta con quién viaja proporcionada por Google . . . . . . . . . . . . . 17
Figura 2.5 Respuesta tamaño del grupo de viaje proporcionada por Google . . . . . . 18
Figura 2.6 Respuesta han viajado por Chile proporcionada por Google . . . . . . . . . 18
Figura 2.7 Respuesta utilidad información proporcionada por Google . . . . . . . . . . 19
Figura 2.8 Respuesta principal falencia de las búsquedas proporcionada por Google . 20
Figura 2.9 Respuesta motivo de la no conexión a internet proporcionada por Google . 20
Figura 2.10 Respuesta viajarı́a por Chile si no lo hizó proporcionada por Google . . . . 21
Figura 2.11 Respuesta conocer personas caso 1 proporcionada por Google . . . . . . . 21
Figura 2.12 Respuesta conocer personas caso 2 proporcionada por Google . . . . . . . 22
Figura 2.13 Respuesta necesidad de un sistema colaborativo caso 2 proporcionada por
Google . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Figura 2.14 Respuesta necesidad de un sistema colaborativo caso 2 proporcionada por
Google . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Figura 2.15 Respuesta a pagarı́a por la aplicación proporcionada por Google . . . . . . 23
Figura 2.16 Respuesta cuánto pagarı́an proporcionada por Google . . . . . . . . . . . . 24
Figura 2.17 Logo oficial de TripAdvisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Figura 2.18 Logo oficial de Booking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Figura 2.19 Logo oficial de Chile Travel de Sernatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Figura 2.20 Logo oficial de FlipFlop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Figura 2.21 Logo oficial de Zomato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Figura 2.22 Logo oficial de Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Figura 2.23 Logo oficial de Android . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Figura 2.24 Logo oficial de iOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Figura 2.25 Logo oficial de Google Play . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Figura 2.26 Logo oficial de iTunes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Figura 2.27 Logo oficial de Wezzoo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Figura 2.28 Logo oficial de ArcGIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Figura 2.29 Estimación de usuarios a finales de cada año . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Figura 2.30 Tabla de estimación de clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Figura 3.1 Modelo de Negocio Canvas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Figura 3.2 Diagrama del modelo de negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Figura 4.1 Android Studio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Figura 4.2 IDE Xcode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Figura 4.3 Amazon web services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Figura 4.4 Google maps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Figura 4.5 Open Street Map . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Figura 4.6 Maps me . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Figura 4.7 Plataforma arcGIs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Figura 7.1 Ubicación de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Figura 8.1 Mapa cobertura nacional colaborativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Figura 11.1 Precios por año para pagos mensuales (en UF) . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Figura 11.2 Precios por año para pagos anuales (en UF) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
vii
Figura 12.1 Boceto mapa de servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Figura 12.2 Boceto chat general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Figura 12.3 Boceto menú lateral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Figura 12.4 Boceto descarga de mapa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Figura 14.1 Carta Gantt entrega análisis de mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
viii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 2.1 Precios tipo de suscripción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Tabla 2.2 Tabla de estimación de usuarios caso optimista . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Tabla 2.3 Tabla de estimación de usuarios caso medio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Tabla 2.4 Tabla de estimación de usuarios pesimista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Tabla 2.5 Tabla de estimación de clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Tabla 4.1 SLA de Amazon Web Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Tabla 4.2 Diferencias entre Google Maps gratuito y de Pago . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Tabla 4.3 Fuentes de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Tabla 9.1 Compatibilidad de servicios de Google Play en Chile. . . . . . . . . . . . . . . 98
Tabla 10.1Sueldo desarrolladores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Tabla 11.1Proyección a 5 años de precios, pago mensual . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

Tabla 11.2Proyección a 5 años de precios, pago anual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
ix
x
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN
1.1 MOTIVACIÓN
PioonerLabs ya realizó una primera aproximación de lo que es su proyecto titulado
ChileTrips, y éste corresponde a la construcción de un producto de software que facilite la vida
de los viajeros que recorren Chile con fines recreativos o de vacaciones y que a su vez sea una
herramienta útil para que servicios de alimentación, centros de hospedajes y complejos turı́sticos
promocionen sus servicios a bajo costo. Para englobar de mejor manera todas las caracterı́sticas
que esta aplicación posee la empresa ha decidido definirla como una red social de viajeros.
Con el fin de definir correctamente el mercado objetivo del proyecto, sus caracterı́sti-
cas cuantitativas y cualitativas, las necesidades de clientes y usuarios, oportunidades de negocio
y otros aspectos importantes a considerar antes del desarrollo informático, es que se necesita
realizar un estudio de mercado que ayude a PioneerLabs a definir una estrategia de operación y
un plan de negocios.
El principal motivo de este estudio tiene directa relación con la viabilidad del proyecto
según el punto de vista de los usuarios. Es importante descubrir si la necesidad y el problema
observado es en realidad como se aprecia, o bien definir si realmente existe o no dicha
preocupación. En el caso de existir una necesidad insatisfecha, es de vital importancia comprobar
que las experiencias de cliente y usuarios se conecten fielmente con las ideas plasmadas por la
organización que busca dar solución al problema.
1.2 OBJETIVOS
A continuación se separa el objetivo primario de los objetivos especı́ficos que se
asocian al presente documento.

1
1.2.1 Objetivo principal
Realizar un estudio de mercado completo que permita a la empresa PioneerLabs
dimensionar las principales caracterı́sticas cualitativas y cuantitativas de clientes y usuarios
potenciales.
1.2.2 Objetivos especı́ficos
Realizar y analizar una encuesta para clientes y otra para usuarios.
Realizar distintos análisis a la empresa y al producto entre los cuales se destaca: modelo
Canvas, las 5 fuerzas de Porter, análisis FODA y modelo de las 5 P.
Realizar una primera versión de los modelos arquitecturales, legales y financieros del
producto.
Presentar primeros bocetos y modelos de los aspectos visuales que la aplicación ChileTrips
ofrecerá.
Definir un modelo de negocios a partir de la información recolectada durante la investigación
del mercado.
1.3 ORGANIZACIÓN DEL DOCUMENTO
En el siguiente informe, se darán a conocer entonces distintos aspectos centrando
el foco principalmente en el mercado de la aplicación. A través de una encuesta realizada a
distintas personas, como también a establecimientos considerados posibles clientes, se han
podido determinar ciertos puntos que ajustan, añaden o eliminan ciertas caracterı́sticas de la
aplicación consideradas hasta el informe previo. Sin embargo, siempre es necesario revisar
2
otros aspectos del proyecto de manera paralela. Todos estos conceptos serán detallados a
continuación.
En el primer capı́tulo se define el mercado objetivo y sus necesidades, se detallan
los clientes y usuarios de la aplicación y se estiman los precios a cobrar por la publicidad en el
producto. En el capı́tulo 3 se presenta el modelo Canvas que permite conocer las principales
caracterı́sticas del proyecto y aliados claves. En el cuarto capı́tulo se propone el modelo
arquitectural de las tecnologı́as que dan forma a ChileTrips. En el capı́tulo 6 se incluyen los análisis
FODA tanto para la empresa como para el proyecto. Luego, la mezcla de marketing o análisis 5P
en donde se exponen el producto, el precio, la plaza, la promoción y la posventa se presentan en
el capı́tulo 7. En los capı́tulos 8, 9 y 10 se muestran los análisis técnicos, legales y económicos
respectivamente. Y finalmente se presentan las conclusiones del trabajo desarrollado.
1.4 HERRAMIENTAS
Para la realización de este informe se utiliza la plataforma virtual colaborativa
ShareLatex, Gantter for Google Drive para generar la carta gantt de la entrega, proto.io para la
construcción de las primeras maquetas, PowerDesigner para el modelo arquitectural, PowerPoint
de microsoft para preparar las presentaciones, Trello para la coordinación del trabajo y los
formularios de Google para generar la encuesta para los usuarios.
3
4
CAPÍTULO 2. DEFINICIÓN DEL MERCADO OBJETIVO Y SUS
NECESIDADES
2.1 BENEFICIOS E IMPACTOS EN EL CLIENTE
Según cifras del Servicio nacional de turismo (SERNATUR) y el Servicio de
impuestos internos (SII), en la actualidad existen más de 48 mil establecimientos que se dedican
al rubro de los servicios destinados a satisfacer las necesidades de los viajeros que recorren
Chile. Hospedajes, centros de alimentación y complejos turı́sticos son los sitios que se consideran
dentro de este universo de posibles clientes. Por otro lado se estima que el total de personas que
viajan por el paı́s con motivo de vacaciones supera los 10 millones, de los cuales un porcentaje
podrı́a ser usuario de Chiletrips y descargar la aplicación.
2.1.1 Estado del mercado antes del proyecto
Para empezar, se realiza un análisis de la situación actual de ChileTrips, en donde
como aplicación no se encuentra funcionando ni lanzada al mercado, por esto es necesario
considerar el punto de vista de los clientes y usuarios.
2.1.1.1 Clientes
La forma en que operan todos los distintos servicios que los clientes ofrecen no
son relevantes para el estudio que PioneerLabs realiza, sin embargo, la manera en que estos
se publicitan si son importantes de tener en consideración, pues son estos los servicios que
ChileTrips ofrece para ellos. A continuación se listan las formas más comunes que adoptan este
tipo de usuarios para publicitar sus locales.
Promotores: Es común encontrar personas en los puntos de llegada de turistas como

5
CAPÍTULO 2. DEFINICIÓN DEL MERCADO OBJETIVO Y SUS NECESIDADES
aeropuertos y terminales de buses, o bien en las calles de la ciudad repartiendo información
acerca de los servicios de alojamiento y comida que pueden encontrar en la zona.
Afiches: Otro mecanismo de publicidad son las tı́picas pancartas que se encuentran
pegadas por las calles de la ciudad.
Redes sociales: Actualmente redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y otras
exponen publicidad de diferente ı́ndole, y en éstas algunos de los servicios antes
mencionados aprovechan para promocionarse.
Aplicaciones móviles: Otro sistema que utilizan algunos hospedajes como publicidad es a
través de aplicaciones, si bien la tecnologı́a ha sido un aporte para crear oportunidades de
este tipo, la verdad es que no se ha masificado su uso dentro de Chile.
Páginas web: Al igual que con las aplicaciones web, este es un método de publicidad que
no ha sido explotado en Chile y solo algunos establecimientos poseen estos sistemas.
Periódicos y revistas: Corresponde a una forma clásica de publicidad, en donde dependien-
do de la popularidad del ente elegido para publicar se paga un monto monetario por el
servicio.
Si bien existen varias alternativas para publicitar sus establecimientos, aún existen
muchos servicios de hospedaje o bien de alimentación que no invierten dinero en publicidad y
prefieren competir en el mercado sin esta forma de atraer más público. Según un estudio llevado
a cabo el año 2011 y que propone una estrategia para fomentar el turismo en Chile (tanto externo
como interno), nuestro paı́s se posicionó en el lugar 94 de un total de 139 paı́ses en cuanto al
dinero que invierten los servicios relacionados con el turismo en publicidad y promoción. La idea
del plan de gobierno es subir al paı́s dentro del ranking y alcanzar el puesto 74[1].
Lo anterior hace intuir que pese a las maravillas turı́sticas que se encuentran en
Chile, el recurso de la publicidad no ha sido bien aprovechado, por lo que se ha perdido la
posibilidad de acelerar la llegada de una mayor cantidad de extranjeros o bien aumentar el flujo
de chilenos viajando por el paı́s.

6
2.1.1.2 Usuarios
Para el caso de los usuarios la realidad es similar a la de los clientes, como estos
últimos no cuentan con un mecanismo claro de publicidad resulta difı́cil para aquellos viajeros
que visitan una zona encontrar servicios que se adapten a sus presupuestos y necesidades.
Pese a que aún se desconoce con exactitud la razón del porqué gran parte de los servicios no
promocionan sus establecimientos, está claro que aquellas grandes marcas que poseen ingresos
anuales más elevados con respecto al resto si cuentan con la posibilidad de mostrarse a la ola de
viajeros que circulan por Chile, en cambio, aquellos que no lo hacen pasan desapercibidos y no
son de fácil acceso para los usuarios.
Siguiendo la idea anterior, muchos de los viajeros buscan alternativas económicas
de acuerdo a su alcance, con el fin de ahorrar dinero y destinarlo a disfrutar al máximo sus
viajes. Como el actual sistema no posee la totalidad de la información, o bien ésta se encuentra
obsoleta, los usuarios no pueden discernir respecto al universo de oportunidades y se encuentran
condicionados por las pocas opciones que en la actualidad si cuenta con un área de marketing y
publicidad.
Con respecto a la información que si circula por la web y que es accesible para
los usuarios, el problema real radica en la dispersión de ésta. Los viajeros para encontrar una
propuesta de solución no solo deben buscar alternativas en un solo sitio, sino que deben visitar
diferentes páginas o aplicaciones pues no existe una única herramienta para recopilar todo lo
necesario. Ejemplificando la locación de restaurantes está disponible en una aplicación, la de
hospedajes en otra, y si se quisiera buscar las rutas del transporte público de una región la
realidad indica que los usuarios deben minimizar ambas aplicaciones y utilizar el buscador de
Google con la esperanza de encontrar la respuesta a lo que se busca.
2.1.2 Estado del mercado después del proyecto, beneficios e impacto
Una vez que la aplicación móvil ChileTrips sea lanzada al mercado, una de las
7
principales necesidades es adoptar una medida de publicidad adecuada y que permita alcanzar la
mayor cantidad de usuarios posibles. Si la cantidad de personas que usan la red social de viajeros
es alta, muchos de los posibles clientes potenciales sentirı́an deseo y motivación de suscribirse
a ChileTrips, pues de esta forma sus posibilidades de promocionarse y darse a conocer en el
mercado aumentan.
Con un aumento de clientes crecen también las posibilidades de los usuarios, estos
dispondrán de una mayor cantidad de información, por lo cual ChileTrips se convertirá en una
herramienta útil para el turismo nacional.
Si los viajeros y clientes (servicios de hospedaje, alimentación y complejos turı́sticos)
están satisfechos con la aplicación, no sólo se está apuntando a generar una red social
colaborativa para el beneficio de los usuarios, sino que también se hace un aporte directo al
turismo nacional y las posibles ganancias económicas que el paı́s adquiere a partir éste. De esta
misma manera si los dineros obtenidos del turismo aumentan, el aporte de éstos sobre el PIB
nacional también lo hacen.
2.2 NECESIDAD Y MERCADO OBJETIVO
2.2.1 Necesidad
Chile es un paı́s que se caracteriza por sus paisajes, tradición y cultura, pero hoy
en dı́a no existen mecanismos adecuados para publicitar la totalidad de establecimientos que se
dedican a este rubro.
Otras aplicaciones móviles intentan promocionar los servicios antes mencionados,
pero la verdad es que no han conseguido cautivar a la mayor parte de éstos. Campings, hostales,
hosteles y residenciales generalmente no usan este medio y por ende se privan de la posibilidad
de acceder a una mayor cantidad de clientes.
Otro de los aspectos a considerar es la información falsa o desactualizada que
existe en la web. En algunos casos, los servicios si poseen publicidad en la internet, pero luego,
8
por motivos personales, han cambiado su información y no se han actualizado los registros de
contacto y los viajeros no cuentan con información real para contactarlos.
La dispersión de la información es otro tema a considerar al igual que la falta de
conexión de internet en zonas especı́ficas de Chile. Si se quiere mejorar efectivamente los
problemas de los viajeros, éstos son algunos de los aspectos esenciales que se deben considerar.
Para resumir, la necesidad a satisfacer se puede mirar desde las perspectivas del
cliente y del usuario. Para el cliente, la necesidad es publicitar de manera efectiva sus negocios
y de esta forma captar una mayor cantidad de clientes en comparación con las que ya posee.
Por otro lado, en el caso de los usuarios, la necesidad radica en un sistema que le ofrezca la
mayor cantidad de información posible para que con ésta pueda disfrutar de mejor manera sus
vacaciones.
2.2.2 Definición y caracterización del producto
ChileTrips es una aplicación móvil que busca formar una red social de viajeros que
recorran el territorio chileno. A partir de una serie de funcionalidades y caracterı́sticas, ChileTrips
intenta satisfacer dentro de una misma aplicación la mayor cantidad de interrogantes, necesidades
e inquietudes de aquellos que buscan información respecto a los servicios que se ofrecen en
Chile. A continuación se define de forma detallada el alcance del producto, los aspectos que
incluye y aquellas exclusiones que no se considerarán.
2.2.2.1 Qué incluye el producto
ChileTrips incluye un mapa en donde se sitúan según su posición los centros de hospedaje,
establecimientos de alimentación y complejos turı́sticos, es decir, los clientes del proyecto.
ChileTrips incluye una modalidad de chat grupal por hospedaje, donde para ingresar los
usuarios deben obtener una contraseña establecida por el administrador del establecimien-
9
to.
ChileTrips incluye una modalidad de chat persona a persona donde los usuarios podrán
comunicarse mediante mensajes escritos con otros usuarios que se encuentren en una
zona común según un radio establecido.
ChileTrips incluye un mapa en donde los usuarios podrán posicionar los puntos de interés
que encuentren en una determinada zona. Dentro de estos puntos se encuentran, por
ejemplo, los locales de arriendo de bicicletas, ferias artesanales, ”picadas”de comida, entre
otros.
ChileTrips incluye la información y ubicación de los parques y reservas nacionales que se
ofrecen en territorio chileno.
ChileTrips incluye la información del transporte público en las distintas zonas geográficas.
ChileTrips incluye información climática de las distintas zonas geográficas de Chile.
ChileTrips incluye información de eventos y actividades ingresadas por los propios viajeros.
ChileTrips incluye un mecanismo de simulación para el proceso de transformación de dólar
a peso y viceversa con los valores actualizado dı́a a dı́a.
ChileTrips incluye un sistema de comentarios y calificaciones para que los usuarios evalúen
los establecimientos que visitan, eventos a los que asistan, puntos de interés de otros
usuarios y actividades que realicen.
ChileTrips incluye un sistema de comentarios para que los clientes respondan las
inquietudes de sus visitantes.
ChileTrips expone perfiles personalizados para clientes suscritos a alguna modalidad de
pago.
ChileTrips expone la información de sus contenidos tanto en español como en inglés.
ChileTrips presenta las rutas de viaje propuestas por otros usuarios.

10
ChileTrips incluye a todos los servicios de hospedaje y complejos turı́sticos oficialmente
registrados en los dominios de Sernatur.
Chiletrips incluye a todos los servicios de alimentación oficialmente legalizados en el servicio
de impuestos internos.
ChileTrips dispone de un sistema de inicio de sesión encriptado para clientes y usuarios.
ChileTrips dispone de un servicio de notificaciones que alerte a los usuarios sobre los
establecimientos suscritos a la aplicación.
ChileTrips permite búsquedas de establecimientos avanzadas según filtros seleccionados
por los usuarios.
ChileTrips mantiene algoritmos de detección de palabras indebidas o contenido ofensivo.
2.2.2.2 Qué no incluye el producto
ChileTrips no ofrece recomendaciones de viajes a los usuarios.
ChileTrips no ofrece membresı́as premium para usuarios.
ChileTrips no ofrece membresı́as premium para clientes, es decir, no existirá un servicio
adicional que tenga preferencias por sobre una membresı́a.
ChileTrips no promociona artı́culos relacionados con el ambiente de vacaciones, por ejemplo
carpas, mochiles, cocinillas, sacos de dormir, etc.
ChileTrips no expone un chat de comunicación a larga distancia.
ChileTrips no posee versiones de prueba antes del lanzamiento oficial.
ChileTrips no ofrece información de establecimientos de hospedaje, centros de alimentación,
complejos turı́sticos ni redes de transporte informales.
Chiletrips no ofrece paquetes ni servicios turı́sticos dentro de su contenido.

11
Chiletrips no maneja transacciones monetarias entre los clientes y usuarios del sistema.
Chiletrips no funciona como medio de pago entre PioneerLabs y sus clientes.
Chiletrips no mejora los problemas de conectividad que hoy por hoy condicionan el avance
general de Chile.
2.2.3 Método de satisfacción actual
Como ya se menciono antes, en la actualidad existen algunos mecanismos que se
encargan de resolver las necesidades de clientes y usuarios. Aplicaciones web y móviles ofrecen
publicidad a hoteles y restaurantes gastronómicos, mientras que otros que no poseen el suficiente
sustento económico deben valerse de promotores y afiches en la zona donde se ubican.
Las aplicaciones son competencia directa pues ofrecen caracterı́sticas similares a
las que ChileTrips encarna, además como actualmente se vive una era digital la mayor parte de
las personas opta por informarse por medio de sistemas que se conecten a internet y de esta
manera acelerar el proceso de búsqueda.
Los promotores, afiches y pancartas son mecanismos que no pasan de moda, es
común encontrar información de este tipo en terminales de buses o aeropuertos donde se genera
el mayor flujo de viajeros dentro de algún lugar.
Otro de los avances tecnológicos son las redes sociales como Facebook, Twitter e
Instagram entre otros que son algunas de las plataformas favoritas de la gente. En algunos casos
los servicios de hospedaje, alimentación o complejos turı́sticos optan por crear perfiles personales
dentro de estas redes y mantener el contacto con sus usuarios por medio de publicaciones y
comentarios. Otra de las ventajas que se ha obtenido a partir de estos sistemas son los servicios
de posventa que buscan satisfacer de cierto modo las inquietudes o reclamos de la gente.
Por último se tienen aquellos casos en que las empresas optan por no promocionar
e intentar captar gente solo de forma natural, es decir, que las personas que sin intención pasen
por el exterior de sus locales y decidan entrar para probar suerte.

12
2.3 ESTUDIO DE MERCADO
2.3.1 Metodologı́a para el estudio de mercado
El estudio de mercado es una tarea que toda empresa debe desarrollar a la hora de
comenzar un nuevo proyecto. A partir de este análisis la compañı́a esta en condiciones de definir
los puntos claves de sus idea, dimensionar una cantidad de clientes y usuarios, y determinar si
realmente lo que se propone es una opción válida para el nicho seleccionado.
En el caso de PioneerLabs y su proyecto ChileTrips se han optado por dos encuestas,
una dirigida a los usuarios y otra enfocada en los clientes potenciales del sistema, servicios de
hospedaje, alimentación y complejos turı́sticos.
En el caso de los usuarios la encuesta se realiza de forma online a través de un
formulario de Google y su duración es entre los dı́as 23 de marzo y 28 del mismo mes.
Para el caso de los clientes la alternativa también es por medio de encuesta,
aunque la forma de ejecutarla es distinta. Como la idea es tener un trato cercano con estos
establecimientos, se decide llamar por teléfono o bien asistir directamente a los sitios donde se
encuentran. Las comunas a visitar son las de residencia de los miembros del equipo o bien las
que se encuentre en las cercanı́as de éstas, mientras que los dı́as de ejecución serán el martes
28 y miércoles 29 de marzo.
Los resultados serán analizados y explicados más adelante utilizando gráficos y
tablas que permitan plasmar de mejor forma la información obtenida.
2.3.2 Justificación de las encuestas
2.3.2.1 Clientes
En el caso de la encuesta para clientes, ésta tiene un largo de 6 preguntas que

13
buscan un diálogo rápido y directo, pues de esta forma se logrará captar su atención y no
rellenar una conversación que quizás no quieran entablar. El detalle de las preguntas y posibles
respuestas se encuentra anexado al final de este informe.
La razón de porqué se realizó directamente, tiene que ver con esta misma cercanı́a.
Es muy probable que sı́ la encuesta hubiese sido de forma online muchos de los clientes ni
siquiera hubiese tenido interés en abrir el enlace y su opinión no hubiese sido conocida.
2.3.2.2 Usuarios
La razón por la cual la encuesta se realizó de forma online, es por la popularidad que
han alcanzado las redes sociales hoy en dı́a. Muchas personas utilizan Facebook, por lo que se
utilizó esta plataforma para publicar el formulario enfocando los esfuerzos en aquellos grupos de
la misma red que se encuentran dedicados a la cooperación entre viajeros. Grupos de mochileros
y viajeros, que no solo poseen usuarios de Chile sino que también cuentan con gran afluencia
internacional fueron los escogidos para consultar.
La cantidad de preguntas varı́a según el usuario que responde, pues se busca
conocer la mayor cantidad de detalles posibles desde todas las perspectivas. El detalle de todas
las preguntas y posibles respuestas se encuentra en el anexo de este informe.
2.3.3 Resultados de la encuesta
A continuación se pasan a mostrar los resultados obtenidos en las encuestas y el
análisis que se puede realizar a partir de estos. Los resultados que permiten estimar la demanda
se presentan en los próximos capı́tulos.

14
2.3.3.1 Encuesta usuarios
El análisis de está encuesta se realiza a partir de 196 respuestas obtenidas durante
los dı́as establecidos.
Rango de edad de los encuestados:
Figura 2.1: Respuesta rango de edad proporcionada por Google
A partir de estos rangos es posible determinar que los usuarios son del tipo adulto joven y
jóvenes. Entre ambos grupos se superan el 85 por ciento de las respuestas lo que se refleja
en la realidad, ya que son justamente este tipo de personas quienes más se acercan a las
redes sociales hoy en dı́a (1).
Bajo esta perspectiva, se puede pensar en un desarrollo orientado a este tipo de usuarios,
en donde muchas de las funcionalidades que en ChileTrips se proponen son de interés. En
relación al aspecto visual se deberı́a incurrir en un diseño atractivo y llamativo, que quede
grabado en el colectivo social.
Nacionalidad de los encuestados:

15
Figura 2.2: Respuesta nacionalidad proporcionada por Google
La intención de esta pregunta era conocer la opinión tanto del turista interno como externo.
Sin embargo, por temas de tiempo y alcance solo se logró acceder a viajeros propios de
Chile.
Pese a los inconvenientes se alcanzó a recoger información útil que permite entender el
comportamiento del viajero nacional.
Conoce alguna aplicación de la competencia:
En este caso la respuesta fue sorpresiva pues en primer lugar está la aplicación más
popular de la competencia, TripAdvisor, pero en el segundo puesto y superando a la
actual plataforma nacional (Chile Travel) se encuentra la opción ninguna, es decir, existe
un porcentaje importante de personas que no conoce ni utiliza una aplicación para apoyar
sus viajes. En la figura 2.3 se presentan los resultados respecto a esta pregunta.
16
Figura 2.3: Respuesta conocimiento de la competencia proporcionada por Google
Con quién viajan los encuestados:
Figura 2.4: Respuesta con quién viaja proporcionada por Google
Como se puede apreciar en la figura 2.4 el tema de acompañantes de viaje está bien
disperso, pero sin lugar a dudas hay que considerar que el menor porcentaje de los casos
corresponde a viajes solitarios y la mayorı́a lo hace en familia o con amigos.
Con cuántas personas viajan los encuestados:
Para dimensionar de mejor manera en aquellas respuestas en que las personas viajan con
amigos o la familia, resulta necesario conocer el tamaño del conjunto con el que realizan el
traslado. A continuación se presenta el detalle de esta pregunta.

17
Figura 2.5: Respuesta tamaño del grupo de viaje proporcionada por Google
A partir de estas respuestas se analizaran escenarios de demanda en el que solo un
integrante del conjunto de viaje descargue e instale la aplicación en su celular. En este
caso las respuesta arrojan que la mayorı́a viaja en grupos de a lo más 5 personas aunque
igual hay un porcentaje pequeño que lo hace en grupo de 6 o más integrantes.
Respuesta a si han viajado por Chile los encuestados:
Figura 2.6: Respuesta han viajado por Chile proporcionada por Google
Más del 90 % de los encuestados ha viajado por Chile independientemente de las razones,
en este caso se desprende entonces que suelo nacional es una alternativa para los viajeros.
Más adelante se preguntará a aquellos que no lo han hecho aún, si estarı́an dispuestos a
hacerlo en el futuro.
18
Respuesta sobre cuáles son los servicios fundamentales de los encuestados:
Dadas las caracterı́sticas de los resultados es imposible expresar los hechos en un gráfico,
pero lo que se puede destacar de las respuestas, es que todos los servicios expuestos
como propuestas de funcionalidad de ChileTrips tuvieron gran popularidad. Sin embargo
es importante recalcar las opiniones vertidas en la opción otros, donde destacaron ideas
como golosinearı́as, baños, cajeros automáticos, monumentos nacionales, casas de cambio
y zonas aisladas.
Las alternativas propuestas por los encuestados son ideas que se analizarán para las
futuras versiones de la aplicación.
Respuesta a encontró información útil de los encuestados:
Figura 2.7: Respuesta utilidad información proporcionada por Google
El gráfico de la figura 2.7 demuestra que un poco menos del 50 por ciento de las veces
las búsquedas de servicios por internet no resultan satisfactorias, lo que deja un sector de
usuarios disconformes con los actuales sistemas de información.
Respuesta a falencias en las búsquedas de información de los encuestados:
Sin duda las respuestas acá son variadas, pero el principal motivo es la información falsa
o desactualizada. Esta falencia hace notar la importancia de mantener un sitio único con
la mayor cantidad de información posible y que ésta se encuentre actualizada o bien se
suprima cuando ya no exista. En la figura 2.8 se presentan los detalles de esta pregunta.
19
Figura 2.8: Respuesta principal falencia de las búsquedas proporcionada por Google
Respuesta a motivo de la no conexión a internet de los encuestados:
Figura 2.9: Respuesta motivo de la no conexión a internet proporcionada por Google
Las zonas aisladas son la principal razón de la no conexión a internet, es por esto que
ChileTravel ofrece servicios de mapas offline que permitan descargar información antes de
un imprevisto o también captar la mayor cantidad de datos cuando se acceda a algún punto
con conexión.
La respuesta a si viajarı́a por Chile en el caso de no haberlo hecho antes de los encuestados:
Como se menciona previamente, es necesario dimensionar si aquellas personas que no
viajaron por Chile están dispuestas a hacerlo en algún momento. Las respuestas indican
que el 70 % de los encuestados que aplican en esta categorı́a si considera territorio chileno
20
como un posible destino para sus viajes.
Figura 2.10: Respuesta viajarı́a por Chile si no lo hizó proporcionada por Google
Respuesta a conocer personas de los encuestados:
Figura 2.11: Respuesta conocer personas caso 1 proporcionada por Google
Los resultados indican que el 66 y 72 por ciento de las respuestas si considera interesante
conocer personas nuevas, mientras que para el resto no es primordial durante el viaje. Esta
mirada le da validez a la propuesta de chat que mantiene ChileTrips, en donde el usuario
solo participa de conversaciones si acepta el hecho de ser visible para los demás viajeros.
21
Figura 2.12: Respuesta conocer personas caso 2 proporcionada por Google
La figura 2.11 corresponde a los casos en que las personas aún no viajan por Chile, mientras
que los de la figura 2.12 ya lo han hecho por lo menos en una ocasión.
Respuesta sobre la necesidad de un sistema de colaboración de los encuestados:
En los casos que se exponen en las figuras 2.13 y 2.14 las personas si consideran necesario
un sistema de colaboración, es decir están de acuerdo con una plataforma como la que
propone ChileTrips. Estos casos son en los que no han viajado por Chile y en el que si lo
hicieron.
Figura 2.13: Respuesta necesidad de un sistema colaborativo caso 2 proporcionada por Google
22
Figura 2.14: Respuesta necesidad de un sistema colaborativo caso 2 proporcionada por Google
Respuesta a si estarı́a dispuesto a pagar por una aplicación colaborativa de los
encuestados:
La mayor parte de los posibles usuarios no pagarı́an por contar con una aplicación con estas
caracterı́sticas, aunque existe un número razonable que incita a analizar una futura versión
con usuarios premium que tengan la ventaja de contar con funcionalidades adicionales
sujetas a pago.
Figura 2.15: Respuesta a pagarı́a por la aplicación proporcionada por Google
Respuesta a cuánto estarı́an dispuestos a pagar por los encuestados:

23
Figura 2.16: Respuesta cuánto pagarı́an proporcionada por Google
Finalmente se hace necesario saber cuánto estarı́an dispuestos a gastar por la aplicación si
ésta fuese pagada, de lo que se obtienen resultados muy dispersos. Como en esta primera
versión no se cobrará a los usuarios por instalar la aplicación, se realizará un estudio
exhaustivo en etapas futuras del proyecto.
2.4 CLIENTE
2.4.1 Definición y caracterización
Los clientes de ChileTrips se caracterizan esencialmente por trabajar en el rubro
del turismo en Chile. Sus servicios se enfocan en satisfacer las necesidades de los viajeros
que recorren territorio nacional y que buscan disfrutar de las maravillas que se ofrecen en suelo
chileno. Dentro de las empresas que se dedican a este rubro se consideran como posibles clientes
los establecimientos de hospedajes, los servicios de alimentación y los complejos turı́sticos.
2.4.1.1 Establecimientos de hospedaje
Se definen como establecimientos de hospedaje a aquellos locales que disponen sus

24
dominios para que los viajeros puedan alojar durante sus vacaciones. Las tarifas que estos cobran
por lo general se basan en precio por noche de hospedaje y se cancela de forma individual, es
decir por persona que usa el servicio. Sin embargo, existen casos en que el cobro se hace de
manera familiar y por otros rangos de tiempo definidos por los dueños del recinto.
Dentro de esta categorı́a, ChileTrips hace la distinción entre establecimientos
económicos y otra que incluye hoteles y cabañas. Esta diferenciación se explica a continuación:
Establecimientos económicos: Se hace referencia a los establecimientos preferidos por los
usuarios que gustan de ahorrar al momento de viajar y que además, estos clientes, no tienen
la capacidad de invertir grandes recursos en publicidad. Dentro de esta categorı́a encajan
entonces los siguientes recintos:
• Camping: Lugar ubicado al aire libre donde se puede acampar y que dependiendo de
sus propietarios cuenta con servicios como calefacción, duchas, luz, etc.
• Hostal: Establecimiento que arrienda habitaciones con distinta capacidad dependiendo
de la cantidad de personas que viajen juntos. Los servicios que ofrecen dependen de
las instalaciones de sus dueños.
• Hostel: La diferencia entre hostal y hostel radica en que la segunda no cobra por el
arriendo de habitaciones, sino que los usuarios pagan por el uso de las camas del
local. Debido a esto existe la posibilidad en que los viajeros de un mismo hostel, pese
a no conocerse entre sı́, compartan una misma habitación. Aunque no se excluye el
uso de una pieza privada si es que se da el caso.
• Residenciales (2): Servicio donde se ofrece hospedaje por habitación privada y en
algunos casos se incluye el servicio de alimentación (desayuno, almuerzo y/o cena).
Hoteles: Son establecimientos que dedican sus dependencias a la atención y recepción de
clientes que buscan lugar para hospedarse. En estos, las habitaciones son exclusivas de
quienes las reservan o contratan, y por lo general el pago es por noche de ocupación.
Cabañas: Domicilios o viviendas que se ofrecen de forma completa para que los viajeros las
utilicen durante su estadı́a en una determinada región. Dependiendo de los precios y de la

25
disponibilidad de los administradores pueden contar con una serie de servicios adicionales,
como calefacción o internet, entre otros.
2.4.1.2 Servicios de alimentación
Esta clasificación incluye tres tipos de establecimientos, los cuales se detallan a
continuación:
Restaurantes: Son aquellos establecimientos donde la función principal es preparar y servir
comidas para que sus clientes las consuman. Existen diferentes tipos de restaurantes y se
pueden clasificar de distintas formas, por ejemplo el estilo de comida que preparan (chilena
o internacional).
Cantinas: Son locales en los cuales se mezcla el servicio de comida con el de bebidas y
tragos.
Bares: Establecimientos en los que se sirven y preparan tragos, aperitivos, bebidas
alcohólicas y no alcohólicas. Existen bares temáticos donde el objetivo es capturar la
atención de un grupo determinado de clientes.
2.4.1.3 Complejos turı́sticos
Se usa esta terminologı́a para definir a los resorts. Estos son establecimientos
similares a los hoteles pero que cuentan con servicios adicionales que se pueden denominar
de lujo. Entre estos servicios se pueden encontrar por ejemplo termas, spa, sesiones de masajes,
entre otros más.

26
2.5 USUARIOS
Después de lo analizado en la entrega anterior se considerarán como usuarios a
todas aquellas personas que recorren el paı́s con motivo de vacaciones. Dentro de este conjunto
se incluyen viajeros nacionales o internacionales, sin considerar ningún tipo de distinción salvo el
motivo de viaje.
Es importante que la totalidad de usuarios sea amplia para ası́ cautivar a los clientes
potenciales a unirse a ChileTrips, y para motivar esta situación se entrega el servicio de forma
gratuita a los viajeros, siempre teniendo en cuenta que en el futuro se pueda escalar en el rubro y
ofrecer un servicio premium con funcionalidades adicionales para aquellos usuarios que si están
dispuestos a pagar.
2.6 STAKEHOLDERS
Los entes interesados en un proyecto son varios y a continuación se listan y detallan
los más importantes.
Viajeros: usuarios principales del sistema los cuales presentan las necesidades destacadas
anteriormente y a quienes se intenta dar una solución.
Clientes: establecimientos de hospedaje, servicios de alimentación y complejos turı́sticos
son las entidades escogidas como potenciales clientes.
Corfo: Entidad que entregará recursos para financiar parte del proyecto.
Sernatur: Servicio encargado de proporcionar información para poblar la base de datos y
quienes conocen el rubro al cual ChileTrips apunta.
SII: Servicio de impuestos internos, entidad encargada de proporcionar información para
poblar la base de datos de la aplicación.

27
Ministerio de transporte: Entidad encargada de entregar la información respecto a las redes
de transporte público del paı́s.
PioneerLabs: Empresa encargada de construir y diseñar el proyecto ChileTrips.
Municipalidades: Organismos encargados de entregar información para poblar la base de
datos de ChileTrips. Además un aumento en la cantidad de turistas a nivel nacional incurre
en un aumento de las medidas municipales con respeto a temas de seguridad, economı́a,
permisos, etc.
2.7 PRECIOS
Para definir el precio de las suscripciones se basó en el precio que actualmente
ofrece la competencia en el mercado y los resultados de la encuesta hacia los clientes, Tripadvisor
que es una de las aplicaciones de turismo más grande a nivel mundial, actualmente cuenta
con un sistema de suscripción anual con un valor de 22,34 UF. Otro grande competidor es
Booking que cuenta con un sistema de comisión según la cantidad de habitaciones que posea
el hospedaje, cobrando una comisión del 14 % por el valor de la habitación. Finalmente a partir
de los resultados de la encuesta en promedio un camping estarı́a dispuesto a pagar entre 0,45
a 0,57 UF mensuales, mientras que un restaurante estarı́a dispuesto a pagar entre 0,38 UF y
0,76 UF, dada la dificultad de obtener la información por parte de los clientes no se obtuvieron
respuestas de los hoteles y complejos turı́sticos, sin embargo los precios a estos tipos de servicios
se calcularon en base a los que ofrece hoy en dı́a el mercado, los precios de las suscripciones se
muestran a continuación:
Tabla 2.1: Precios tipo de suscripción

Precio Precio
Tipo de servicio
Suscripción mensual UF Suscripción anual UF
Hospedaje económico 0,57 5,67
Hospedaje hoteles y cabañas 1,13 11,33
Alimentación 0,57 5,67
Complejos turı́sticos 1,51 15,11
28
2.8 PRODUCTOS SUSTITUTOS Y COMPLEMENTARIOS
2.8.1 Productos sustitutos
Existen distintos tipos de productos que ofrecen algunas de las caracterı́sticas
que ChileTrips tendrá, a continuación se identifican las más destacadas y que se consideran
competencia directa, mostrando detalles de éstas, precios y condiciones de uso.
2.8.1.1 TripAdvisor
TripAdvisor es una plataforma web y móvil que se caracteriza por entregar
sugerencias a sus usuarios respecto a lugares de hospedaje, restaurantes, vuelos y actividades
para realizar. A partir de su buscador principal las personas pueden encontrar las mejores
alternativas según precio o cercanı́a.
Los usuarios pueden acceder a información sobre la ubicación de los establecimien-
tos, los precios de estos, la capacidad, los horarios, comentar sus experiencias con respecto al
servicio, calificar los recintos visitados, validar las opiniones de otros, entre otros.
Este sistema es una red mundial que no solo tiene su alcance en suelo chileno y que
es una alternativa válida para que los dueños de dependencias publiciten sus recintos. Según
cifras que entrega la propia aplicación, alrededor del mundo son aproximadamente 7 millones de
anuncios los que se muestran por la plataforma (3).
En relación con los precios por su utilización, los usuarios no pagan por navegar
dentro del sitio ni por usar las funcionalidades de la plataforma. En el caso de los clientes el tema
es distinto, cualquier establecimiento tiene la posibilidad de promocionar sus servicios de forma
básica, pero para acceder a opciones avanzadas como las de reservas en lı́nea se debe contratar
una membresı́a, donde la más económica tiene un costo de suscripción anual de 835 euros, el
cual tiene un precio equivalente a la fecha (lunes 27 de marzo 2017) de $722 CLP, alcanzando la
29
cifra de $603.000 CLP por año.
Figura 2.17: Logo oficial de TripAdvisor
2.8.1.2 Booking
Otro sistema web y móvil es Booking. Con esta alternativa los usuarios tienen la
posibilidad de reservar habitaciones en distintos establecimientos de hospedaje. Alrededor del
mundo cuenta con la opción de reservar en más de 1 millón de hoteles distintos.
Aplicando filtros por zona, fechas de llegada y salida, precios, calidad y otros los
viajeros pueden encontrar las alternativas que se ajustan de mejor manera a sus presupuestos.
Este servicio no tiene costo para los usuarios pero para generar ingresos cobra una
comisión del 14 % por cada reserva que se realice por medio del sistema.
30
Figura 2.18: Logo oficial de Booking
2.8.1.3 Chile Travel
Aplicación móvil patrocinada por el gobierno de Chile que entrega indicaciones de
cómo llegar a distintos establecimientos como restaurantes, hoteles, campings y otros. Por otro
lado entrega información de emergencia, números telefónicos de embajadas y otros.
Su enfoque es netamente chileno y no cruza barreras internacionales, actualmente
cuenta con 160 destinos inscritos y posee una calificación de 3.1 en la PlayStore de Google.
Este servicio no tiene costo de uso para los usuarios ni tampoco para los recintos
que se promocionan. Estos últimos corresponden solo a los centros registrados y certificados en
el sistema de Sernatur.
Figura 2.19: Logo oficial de Chile Travel de Sernatur
31
2.8.1.4 Redes sociales
Las redes sociales se han transformado en un apoyo importante para todo tipo de
emprendimientos y empresas. Con el avance que han alcanzado estas redes, aplicaciones como
Facebook, Youtube, Instagram y Twitter se han posicionado como una opción válida que permite
generar publicidad de forma gratuita y de gran alcance.
Dadas las caracterı́sticas cooperativas de estas plataformas, los usuarios pueden
intercambiar información, los clientes pueden promocionar las ofertas de sus establecimientos y
entre ambas partes se pueden establecer acuerdos previos que simulan un sistema de reservas,
todo esto pese a que no es el principal objetivo de estas redes de comunicación.
Usuarios y clientes no tienen necesidad de pagar por estas funcionalidades ya que
las plataformas las prestan de forma gratuita. Además, con el paso de los años, éstas se adaptan
para obtener nuevas caracterı́sticas impuestas por las personas.
2.8.1.5 FlipFlop
Otra de las aplicaciones que actualmente se encuentran vigentes es FlipFlop, en
ésta los usuarios pueden conocer viajeros que se encuentren en una zona común, enterarse de
eventos en la zona, o bien planear el siguiente punto de parada.
La principal caracterı́stica es la cooperación entre personas que viajan, el objetivo es
que por medio de recomendaciones los usuarios tengan una referencia de viaje o bien se enteren
de los panoramas que se realizan en el lugar que visitan.
Con respecto a los precios de utilización, la aplicación establece que el servicio
es gratuito para usuarios, mientras que para establecimientos de hospedajes entrega la opción
suscribirse y promocionarse. Sin embargo, el valor del servicio no es conocido y para acceder a
él es necesario contactar a la organización y esperar una respuesta, algo que hasta la fecha aún
no se cumple.
32
Figura 2.20: Logo oficial de FlipFlop
2.8.1.6 Zomato
Zomato es una plataforma cuya finalidad es publicitar servicios de alimentación.
Restaurantes, heladerı́as, cafeterı́as, bares y otros aprovechan la opción de agregar de forma
gratuita la información dentro del sistema de la aplicación, que se encuentra disponible tanto para
dispositivos móviles como para la web.
Existe además una modalidad de paga donde aquellos que se adhieran a esta
oportunidad tendrán la opción de contar con publicidad más llamativa y aparecer primeros en
las búsquedas de resultados que los usuarios realizan. También es posible generar estadı́sticas
de desempeño y además, obtener un servicio de registro de llamadas que permite rastrear lo que
los clientes más solicitan en sus pedidos.
Pese a que no se conoce con certeza el precio que Zomato cobra por este servicio
adicional, se sabe que dentro de los acuerdos entre ambas partes, la aplicación se compromete
a devolver ocho veces la inversión por cada dolar invertido. (4).
33
Figura 2.21: Logo oficial de Zomato
2.8.2 Productos complementarios
A continuación se listan los productos que complementan el funcionamiento de los
servicios que Chiletrips ofrece.
2.8.2.1 Facebook
Pese a que esta plataforma también es considerada una competencia en el mercado,
se puede sacar provecho de algunos de los servicios que provee.
Muchas aplicaciones del tipo móvil y web basan sus registros de usuarios a partir
de una API de Facebook, ésta es de carácter gratuito y su uso simplifica bastante la necesidad
de crear nuevas cuentas tanto a las personas como a los desarrolladores. Como los datos del
usuario provienen directamente de su perfil no es necesario que se ingresen uno a uno y por lo
tanto se acelera el proceso.

34
Figura 2.22: Logo oficial de Facebook
2.8.2.2 Sistema operativo Android
Para hacer uso de ChileTrips en un dispositivo móvil Android se debe poseer un
sistema operativo acorde al mismo tipo. Más adelante, en los aspectos técnicos, se detalla para
que versiones del sistema operativo estará disponible la aplicación.
Figura 2.23: Logo oficial de Android
2.8.2.3 Sistema operativo iOS
En el caso de que los usuarios deseen operar ChileTrips desde sus iphones deberán
contar con un sistema operativo iOS. Al igual que para el caso de los sistemas operativos Android,
35
la especificación de las versiones compatibles se presentará más adelante en este informe.
Figura 2.24: Logo oficial de iOS
2.8.2.4 Google Play
Los usuarios Andorid que quieran descargar la aplicación lo deben hacer desde la
Play Store de Google.
Figura 2.25: Logo oficial de Google Play
36
2.8.2.5 iTunes
En el caso de los usuarios apple, estos deberán descargar la aplicación desde la
tienda virtual de la compañı́a, iTunes.
Figura 2.26: Logo oficial de iTunes
2.8.2.6 Wezzoo API
API que proporciona la información climática por zona geográfica y que se encuentra
disponible para sistemas operativos iOS y Android.
Figura 2.27: Logo oficial de Wezzoo
37
2.8.2.7 ArcGIS API
API que proporciona el servicio de mapas que se necesita en Chiletrips. Su
disponibilidad se ajusta a los sistemas operativos iOS y Android.
Figura 2.28: Logo oficial de ArcGIS
2.9 ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA
2.9.1 Usuarios
Para realizar una estimación de la demanda por parte de los usuarios es necesario
contar con cifras aproximadas del mercado objetivo, en este caso todos los posibles usuarios que
instalen la aplicación móvil y hagan uso de esta.
A partir del estudio realizado en la entrega de perfil de proyecto se calculó que el
mercado objetivo es de un total de aproximadamente 10 millones de usuarios.
Para que la estimación sea mas precisa es necesario recopilar datos de una muestra
representativa del total de la población, para este propósito se utilizó la fórmula para calcular el
tamaño muestral, la cual es un indicador basado en proporciones (5), dado que el universo es
mayor a 100.000 individuos la fórmula se simplifica y queda de la siguiente manera:
Z 2 ∗ p ∗ (1 − p)
n= (2.1)
e2
Donde sus parámetros y variables corresponden a:
Z: Nivel de confianza.
38
p: Proporción de la población que posee las caracterı́sticas del estudio.
e: Margen de error máximo de la estimación.
n: Tamaño de la muestra.
Dado que no se conoce con exactitud la proporción de las caracterı́sticas del
mercado objetivo se utiliza el valor por defecto, es decir p = 0.5. Se decidió utilizar un nivel de
confianza del 90 % con un margen de error máximo de 6 % dando como resultado lo siguiente:
1,6352 ∗ 0,5 ∗ (1 − 0,5)

n= ≈ 188 (2.2)
0,062
A partir de este resultado entonces se tiene que para que el estudio de mercado
sea considerado valido, se necesita un total de 188 encuestados. Se obtuvieron un total de 196
respuestas por lo que es posible realizar el análisis y obtener una estimación mas precisa.
Del total de encuestados un 3,57 % respondió que no posee un dispositivo
smartphone, por lo que se considera que del universo total un 96,43 % posee un dispositivo
smartphone dando un total de 9.643.000 posibles usuarios. Dado que los servicios de ChileTrips
están orientados a los viajeros, es decir, a aquellas personas que viajan con motivo de vacaciones
hay que realizar la correspondiente distinción, de los encuestados un 91,53 % respondió que viaja
con motivo de vacaciones quedando un total de 8.826.237 posibles usuarios. Como la mayorı́a de
los servicios de ChileTrips requieren conexión a internet se considera un caso pesimista, donde
aquellos usuarios que no tuvieron conexión a internet durante sus viajes no utilizarán la aplicación,
del total de encuestados un 87,28 % respondió que tuvo conexión a internet durante sus viajes por
lo que queda un total de 7.703.539 posibles usuarios. Dentro de las principales funcionalidades
de ChileTrips esta la búsqueda de servicios, por lo que aquellas personas que no utilizaron la
conexión a internet para realizar búsqueda de servicio no serán considerados usuarios de la
aplicación, del total de encuestados un 87,42 % respondió que realizó búsquedas de servicios
por internet quedando un total de 6.734.433 posibles usuarios. Finalmente considerando un caso
pesimista, a todas aquellas personas que les fue de utilidad la información que encontraron
en internet no utilizarán la aplicación, de los encuestados un 59,09 % no le fue de utilidad la

39
información que encontró por internet, quedando un total de 3.979.376 posibles usuarios, en el
caso donde cada usuario descargue la aplicación.
Dado que de los encuestados más del 90 % viaja en pareja o grupo, puede ocurrir
que en cada grupo solo se descargue una vez la aplicación, por lo tanto, es necesario dimensionar
la cantidad de posibles usuarios en el caso de que esto ocurra, de los encuestados el número mas
común de los grupos es entre 2 a 3 personas que corresponde al 48,47 %, seguido de los grupos
de 4 a 5 personas que corresponde al 27,55 % , de modo que, si se toma en consideración un
caso medio en donde se forman grupos de a 3 personas y solo 1 descarga la aplicación, el total
de posibles usuarios queda en 1.326.458, de la misma manera, si se considera un caso pesimista
donde se forman grupos de a 5 personas y solo 1 descarga la aplicación, se estima un total de
795.875 posibles usuarios.
Al realizar la estimación de la demanda de usuarios se toma en consideración los
siguientes criterios con respecto al crecimiento y abandono de la aplicación:
Se espera llegar a un 1 % el primer año con un 2 % de crecimiento anual hasta el cuarto
año, en el quinto año solo se espera un 0,5 % de crecimiento debido a los posibles cambios
tecnológicos que podrı́an influir en el uso de dispositivos smartphone.
Se considera un abandono del 25 % de los nuevos usuarios, ya que según estadı́sticas de
Google 1 de cada 4 usuarios desinstala la aplicación después de utilizarla 1 vez (6).
Se estima un abandono del 10 % de los usuarios antiguos para el segundo año, un 12 %
para el tercer año, un 17 % para el cuarto año y un 20 % para el quinto año, este incremento
es debido al crecimiento de usuarios a través del tiempo.
Se realizó la estimación tomando los 3 casos descritos anteriormente optimista,
medio y pesimista, a continuación se presentan en detalle las estimaciones de los usuarios en
una proyección de 5 años:

40
Tabla 2.2: Tabla de estimación de usuarios caso optimista

Abandono Abandono Usuarios totales
Usuarios Nuevos Abandono
Años nuevos antiguos a fin de
esperados usuarios total
usuarios usuarios año
2018 0 0 0 0 0 0
2019 39794 39794 9948 0 9948 29845
2020 79588 49742 12436 2985 15420 64167
2021 159175 95008 23752 7700 31452 127723
2022 238763 111040 27760 21713 49473 189290
2023 258659 69370 17342 37858 55200 203459
Tabla 2.3: Tabla de estimación de usuarios caso medio

2018 0 0 0 0 0 0
2019 13265 13265 3316 0 3316 9948
2020 26529 16581 4145 995 5140 21389
2021 53058 31669 7917 2567 10484 42574
2022 79587 37013 9253 7238 16491 63097
2023 86220 23123 5781 12619 18400 67820
Tabla 2.4: Tabla de estimación de usuarios pesimista

2018 0 0 0 0 0 0
2019 7959 7959 1990 0 1990 5969
2020 15918 9948 2487 597 3084 12833
2021 31835 19002 4750 1540 6290 25545
2022 47753 22208 5552 4343 9895 37858
2023 51732 13874 3468 7572 11040 40692
41
Figura 2.29: Estimación de usuarios a finales de cada año
2.9.2 Clientes
Para el caso de los clientes a partir de los datos publicados por el Sernatur y el
Servicio de Impuestos Internos a finales de febrero, las cifras para cada entidad es la siguiente:
Servicios de hospedaje: Entre hoteles y cabañas existen un total de 3.385 locales
oficialmente registrados, mientras que, para el caso de los más económicos como campings,
hostales, hosteles y residenciales alcanza un total de 3.318 locales. Al sumar ambos valores
da como resultado un total de 6.703 centros de hospedaje a nivel nacional.
Servicios de alimentación: A lo largo del territorio nacional existen un total de 40.629 locales
de comida oficialmente establecidos.
Servicio de turismo: Se cuentan con un total de 83 complejos turı́sticos o resorts a nivel
nacional.
Sumando la cantidad de establecimientos disponibles en cada área de servicio se
establece que en Chile existen y funcionan 47.415 locales que podrı́an llegar a contratar la
42
aplicación y ser posibles clientes.
Dado que ahora la cantidad de individuos es inferior a 100.000 la fórmula no se
puede simplificar y para calcular el tamaño muestral se utiliza:
N ∗ Z 2 ∗ p ∗ (1 − p)
n= (2.3)
(N − 1) ∗ e2 + Z 2 ∗ p ∗ (1 − p)
Donde el nuevo parámetro N corresponde al tamaño del universo a estudiar. Como
nuevamente no se conoce la proporción de las caracterı́sticas del mercado objetivo se utiliza el
valor por defecto 0.5. Dada la dificultad de obtener entrevistas con los clientes se decide utilizar un
90 % de confianza con un margen de error máximo de un 20 % dando como resultado lo siguiente:
47415 ∗ 1,6452 ∗ 0,5 ∗ (1 − 0,5)

n= ≈ 17 (2.4)
(47415 − 1) ∗ 0,202 + 1,6452 ∗ 0,5 ∗ (1 − 0,5)
Dado que solo se consiguieron 14 respuestas por parte de los clientes es necesario
modificar la formula anterior subiendo el error a un 22 % para considerar el estudio válido. De los
encuestados un 85,71 % dijo que estarı́a dispuesto a publicitarse en una aplicación móvil, por lo
que el universo total de clientes que se espera llegar es de 40639. Se utilizará el mismo criterio
que la estimación de clientes quedando de la siguiente manera:
Tabla 2.5: Tabla de estimación de clientes

Abandono Abandono Clientes totales
Clientes Nuevos Abandono
esperados clientes total
clientes clientes año
2018 0 0 0 0 0 0
2019 406 406 102 0 102 305
2020 813 508 127 30 157 655
2021 1626 970 243 79 321 1304
2022 2438 1134 283 222 505 1933
2023 2642 708 177 387 564 2078
43
Figura 2.30: Tabla de estimación de clientes
2.10 PROYECCIÓN DE LA OFERTA
Para la proyección de la oferta se debe considerar si la plataforma soporta el tráfico
requerido por parte de todos los usuarios y clientes de ChileTrips. Dado que Amazon web services
tiene capacidades grandes de almacenamiento, a medida que aumente la cantidad de usuarios
que utilicen la aplicación es necesario aumentar el plan según el tráfico que se utilice en el
momento.
Una de las ventajas que tiene el servicio de AWS de amazon, es que los planes que
el cliente contrata se pueden acomodar según crezca su demanda de manera fácil. Amazon tiene
su sistema listo para que todo sea automatizado y no sea necesario bajar el servidor, teniendo ası́
un servicio continuo. Obviamente el cambio de plan que se realice se verá afectado en el ámbito
financiero, lo cual se debe analizar en su debido momento.
44
CAPÍTULO 3. CANVAS
3.1 CANVAS
Un modelo canvas se puede describir como una herramienta para agregar valor a
las ideas de negocio. En ésta se analizan:
3.1.1 Segmentos de Mercado
En este módulo definiremos los grupos de personas o entidades a los que se dirige
nuestro proyecto, que corresponde a un mercado multilateral, ya que se dirige a dos segmentos de
mercado independientes, puesto que ChileTrips se ofrece de manera gratuita para los usuarios,
pero necesitamos tener un gran número de usuarios para que los dueños de servicios de
alojamiento, comida o complejos turı́sticos quieran contratar nuestro servicio y ası́ convertirse
en nuestros clientes. .
3.1.2 Propuestas de valor
Aquı́ se define qué es lo que crea valor para los segmentos de mercado a los cuales
está enfocado el proyecto. En el caso de los usuarios se les ofrece ser parte de la mayor red social
de viajeros en el territorio nacional, lo cual es algo novedoso y que no lo ofrece ningún sistema
actualmente. Los usuarios tendrán acceso a toda la información necesaria para moverse dentro
del paı́s. Mientras que para los servicios de alojamiento, comida y complejos turı́sticos, es decir,
los clientes de ChileTrips, la propuesta ofrece la posibilidad de llegar a una mayor cantidad de
público mediante la publicidad de los establecimientos en la aplicación y a bajo costo.

45
3.1.3 Canales
Se define como PioneerLabs se comunicará con los diferentes segmentos de
mercado para poder entregar la propuesta de valor de ChileTrips y ası́ dar a conocer a la aplicación
tanto a clientes como a usuarios.
Además de definir cómo se entrega la propuesta de valor, se deben responder
algunas preguntas como por ejemplo:¿Cómo se da a conocer ChileTrips?,¿Cómo se ayuda a
los usuarios y clientes a evaluar nuestra propuesta de valor?,¿Cómo pueden comprar o adquirir
los servicios usuarios y clientes? y ¿Qué servicio de atención posventa se ofrecen?
ChileTrips se dará a conocer a través de redes sociales como Facebook y Twitter,
además de Google AdMob, que es un sistema de Google de publicidad y monetización de
aplicaciones que oferta un mercado para que anunciantes compren espacio en sites para
dispositivos móviles y también a través de Google Play y App Store. Además se está pensando
en la realización de un video que serı́a alojado en Youtube para poder mostrar la aplicación y
sus funcionalidades a los posibles clientes y usuarios. Finalmente también se realizará contacto
directo con los clientes para promocionar la aplicación.
3.1.4 Relaciones con clientes
En el caso de los clientes se realiza asistencia personal mediante llamados
telefónicos y correos electrónicos, tanto para ventas como para posventa y servicio técnico de
la aplicación.
Por otro lado se define una creación colectiva con los usuarios donde estos a través
de la agregación de puntos de interés puedan sentirse parte importante de la aplicación.

46
3.1.5 Fuentes de Ingreso
Las empresas deben preguntarse lo siguiente: ¿Qué valor está dispuesto a pagar
cada segmento de mercado? y ası́, respondiendo esta pregunta, se puede crear una o varias
fuentes de ingresos para los distintos segmentos de mercado.
Para nuestro caso nuestra principal fuente de ingresos consta de una cuota de
suscripción que deben pagar los clientes para acceder a todas las funcionalidades de nuestra
aplicación y ası́ llegar a una mayor cantidad de personas a través de la publicidad de su negocio
dentro de nuestra aplicación.
3.1.6 Recursos clave
Los recursos clave son los que nos permiten crear y ofrecer una propuesta de
valor, llegar al mercado, establecer relaciones con los usuarios y clientes y percibir ingresos.
Los recursos clave pueden ser fı́sicos, económicos, intelectuales o humanos y pueden ser
propiedad nuestra, arrendados u obtenerlos de socios claves que se detallarán más adelante.
Principalmente para el desarrollo se debe contar con un lugar fı́sico (oficina en nuestro caso) y con
computadores. Además se debe contar con servidores para poder alojar los datos necesarios para
el funcionamiento de la aplicación. En la parte humana se necesitan programadores y diseñadores
expertos en las herramientas a utilizar.Finalmente otro recurso clave es el dinero necesario para
dar inicio al proyecto ChileTrips.
3.1.7 Actividades clave
Corresponden a las acciones más importantes que debe desarrollar la PioneerLabs
para que funcione nuestro modelo de negocio. Una de las actividades claves en un inicio es la
recopilación de información precisa y fidedigna de los puntos de interés. Otra actividad clave es
47
el desarrollo y mantención de la aplicación. Además de mantener una relación cercana con los
clientes.
3.1.8 Asociaciones clave
Aquı́ se detallan los proveedores y socios que son fundamentales para el desarrollo
del proyecto y el correcto funcionamiento del modelo de negocio. Nuestros socios clave son:
Sernatur y el Servicio de Impuestos Internos que nos proveerán de toda la información de
servicios de alojamiento y de alimentación que están debidamente registrados. También amazon
nos proveerá de servidores para alojar datos, ArcGis nos proveerá la información de mapas,
Weezzoo nos proveerá información del clima y Currencylayer información del cambio de moneda.
Otra de las asociaciones claves se forma con la empresa fuTurista y en especı́fico
con el proyecto CiceroT. Aunque ambas aplicaciones se enfocan en un mismo mercado el nicho al
que apuntan es distinto. En el caso de ChileTrips la misión es entregar información con respecto a
diferentes servicios, mientras que CiceroT se encarga de ofrecer guı́as turı́sticos para los viajeros,
es decir, en ningún punto se consideran competencia. Es por esto que se establece una alianza
clave con la empresa fuTurista, en la cual ambas se promocionaran abiertamente sin efectuar en
cobros adicionales.
3.1.9 Estructura de costes
En este último módulo se detallan todos los costos que implica la puesta en marcha
del modelo de negocio, entre los cuales podemos encontrar: sueldos, arriendo de espacio de
trabajo, compra de insumos, pago de suscripciones de plataformas de distribución de aplicaciones
móviles, publicidad, licencias, patentes y arriendo de servidores.
48
Figura 3.1: Modelo de Negocio Canvas
49
3.2 MODELO DE NEGOCIO DESDE UN DIAGRAMA
Para visualizar el modelo de negocios, se realiza un diagrama en donde se muestran
los principales actores: clientes, usuarios y proveedores, junto a la interacción que tienen con los
flujos de dinero, aplicación y empresa. El diagrama se puede ver en la figura 3.2
50
Figura 3.2: Diagrama del modelo de negocio
51
Al centro del diagrama se tiene la aplicación ChileTrips con las principales
caracterı́sticas, contenida por la empresa PioneerLabs. Por un lado, se tienen los diferentes
frameworks que dan la información que la aplicación requiera (mapas, clima, cambio de divisas),
ası́ como la principal fuente de información SERNATUR, en donde dichos datos se almacenan
en la nube y en un computador de la empresa. También se evidencia la publicidad a utilizar para
la poder llegar a los clientes y usuarios. Los medios de difusión Play Store y App Store son
los encargados de que tanto clientes como usuarios puedan descargar la aplicación y utilizar
las diferentes caracterı́sticas que ésta posee. Los clientes y usuarios son los encargados de
utilizar la aplicación, en donde ambos se conectan con un módulo CRM (Customer Relationship
Management ó Gestión de la relación con los Clientes), el cual se basa en soporte y ayuda para
estos actores. Finalmente se requiere del uso de la plataforma Amazon web services que haga
de hosting, para ası́ alojar la aplicación y base de datos.
52
CAPÍTULO 4. MODELO ARQUITECTURAL
Para realizar una correcta implementación del software a desarrollar, es necesario
contar con una adecuada plataforma que lo permita. Para esto, se debe contar en primer lugar con
una visión global de los principales actores que estarán involucrados en él, tanto como aportando
información al sistema propuesto, como recibiendo información de distintos aspectos del proyecto
para determinados propósitos. Es por esto que se necesita contar con un modelo de arquitectura
que englobe estos aspectos.
A continuación se detallan las plataformas tecnológicas que han sido consideradas
para la implementación de este modelo de arquitectura.
4.1 PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS
Las plataformas tecnológicas tienen relación con los sistemas que sirven de base
para todas las funcionalidades de determinados módulos de software y hardware que se tienen
propuestos para una aplicación determinada. Por lo tanto, es necesario detallar las plataformas
a utilizar tanto por parte de los clientes, por parte de los usuarios y por parte de la empresa
PioneerLabs. El conjunto de plataformas darán paso al flujo correcto de todas las funcionalidades
que debe tener esta aplicación.
4.1.1 Plataformas aplicación móvil
Para la aplicación móvil, es necesario contar con un framework de desarrollo que
permita el desarrollo en Android y/o para iOS, ya que como se ha podido mencionar en el informe
anterior, existen opciones de frameworks tanto nativos como hı́bridos.
El framework seleccionado para este proyecto, debe ser elegido en base a las
caracterı́sticas que ofrece como también a la compatibilidad que este posee con la aplicación
53
propuesta, dadas sus condiciones funcionales como no funcionales. En base a esto, pasaremos
a detallar los dos tipos de frameworks mas utilizados.
4.1.1.1 Frameworks Nativos
Es el que ofrece un mayor rendimiento de la aplicación móvil ya que el código fuente
está estrictamente programado para un único sistema operativo. Los siguientes lenguajes de
programación son ocupados para los sistemas operativos mas utilizados en la actualidad:
Android: Java.
iOS: Swift, Objective C.
Si la aplicación está destinada a un gran público (una red social, un marketplace,
sistema de mensajerı́a o interconectada con hardware (beacons, wearables, etc), el desarrollo
móvil nativo es el que proporciona mayores garantı́as de rendimiento y una experiencia de usuario
fluida.(7)
Como contraposición, al tratarse de códigos independientes según el sistema
operativo, es más costoso de desarrollar tanto en tiempo como en dinero, ya que requiere
programar a menor nivel. Esto requiere mayores conocimientos de programación, ya que para
una misma tarea en un framework hı́brido, en un framework nativo puede tomar mayor cantidad
de tiempo ser desarrollada.
El principal entorno de desarrollo (IDE) para desarrollar aplicaciones Android, es
Android Studio. Este IDE permite desarrollar aplicaciones nativas, proporcionando herramientas
para depurar, para mejorar el rendimiento e incluso un emulador Android para ejecutar pruebas
en desarrollo sobre el software.
Figura 4.1: Android Studio
54
Por otro lado, el principal entorno de desarrollo de aplicaciones móviles para
el sistema operativo iOS es Xcode, proporcionado a través del sitio de desarrolladores de
Apple. Cuenta con una serie de extensiones que permiten desarrollar aplicaciones según las
necesidades que tengas, permitiendo extender aún mas el IDE.
Figura 4.2: IDE Xcode
Sin embargo, una de las restricciones de este framework nativo es que requiere de
un dispositivo Apple para desarrollar aplicaciones. Es decir, sólo funciona en MacOS. Es por esto
que se requiere de hardware adecuado para su uso.
4.1.1.2 Frameworks Multiplaraforma o Hı́bridos
Permite cubrir los principales sistemas operativos (Android e iOS) con un único
código fuente, permitiendo un desarrollo más veloz y económico en la mayorı́a de los casos.
Son muchos los frameworks para emplear en el desarrollo hı́brido. Aquellos con
mayor nivel de documentación y foros más activos son:
PhoneGap
Ionic
Cordova
Xamarin
Corona
Unity
55
Titanium
Si la aplicación es para uso privado, no se visualiza un elevado número de descargas,
o no hay interconexión con hardware, el desarrollo hı́brido podrı́a ser la opción más recomendable.
Esto debido a que como es un framework hı́brido, utiliza mayores recursos para poder ser
utilizados en distintos sistemas operativos, generando ciertos retrasos o tiempos de espera
mayores a los de un framework nativo. Por lo que si se tienen estas consideraciones para una
aplicación, no habrı́an mayores problemas para utilizar una de estas alternativas. (7)
Sin embargo, dadas las condiciones tentativas del proyecto ChileTrips, es necesario
contar con ciertas funcionalidades especı́ficas que un framework hı́brido no podrı́a tener, o con
las que no podrı́a dar abasto. Una de ellas es la cantidad de usuarios a las que debe entregar
servicios, como también el uso comercial al que estará destinado. Es por esto que tentativamente
la opción del uso de un entorno de desarrollo nativo es la opción mas viable.
4.2 SERVICIOS
4.2.1 Servicios de bases de datos
Dentro de los principales servicios tecnológicos a los cuales el proyecto estará
relacionado, es el servidor de base de datos. Tentativamente, ha sido considerado el uso de
los servicios en la nube de Amazon web services a través de su servicio Amazon EC2.
Figura 4.3: Amazon web services
Sin embargo, es necesario tener previamente ciertas consideraciones en base a
los costos y acuerdos legales que este servicio entrega. La siguiente tabla muestra el principal
56
acuerdo de nivel de servicio de Amazon web services.
Tabla 4.1: SLA de Amazon Web Services

Porcentaje mensual de servicio online Porcentaje de crédito en el servicio
Menos que 99.95 % pero igual o mayor a 99.0 % 10 %
Menos que 99.0 % 30 %
El principal motivo de contar con un servicio en la nube de almacenamiento de
información es la infraestructura y la especialización.
Es sabido que para contar con una buena calidad en el servicio de almacenamiento,
es necesario contar con una infraestructura que la corresponda. Es por esto que contar con
estos estándares de calidad en el uptime permite que el uso de la aplicación a nivel nacional
tenga caracterı́sticas que a nivel global son consideradas mas que aceptables. Además, el alto
grado de especialización de estos servicios permite que caracterı́sticas como la seguridad y el
mantenimiento de esta infraestructura sea manejado por especialistas en el área. De esta manera,
los costos asociados a todas estas tareas se ve externalizado a un servicio especialista.
4.2.2 Servicios de mapas
Como la aplicación ChileTrips debe contar con un servicio de geolocalización a través
de mapas interactivos, la principal alternativa viene por parte de Google con su servicio de Google
maps. Dentro de sus principales caracterı́sticas, existe la gran cantidad de APIs al servicio de
usuarios como de empresas, según sean las caracterı́sticas que se requieran.
Figura 4.4: Google maps
A continuación, se mencionan las principales APIs con las que cuenta Google maps
a la disposición de desarrolladores:
57
Google Maps para Android/iOS nativo.
Google Places: Conecta a los usuarios con sitios globales.
Google Maps Geocoding: Conversiones de direcciones a coordenadas geográficas.
Google Maps Distance Matrix: Tiempos de viaje y distancia.
Google Maps Time zone: Datos de zonas horarias.
Google Maps Geolocation: Datos de ubicación de torres celulares y nodos wifi.
Google Maps Directions: Indicaciones entre varias ubicaciones.
Google Maps Elevation: Datos de elevación.
Google Maps Web Service: Integración con sitios web con poco código.
Estas APIs son de bastante utilidad y pueden ser utilizadas por la aplicación
ChileTrips, sin embargo, es necesario contar también con la diferencia entre el servicio gratuito y
pagado de Google Maps, en el cual existen ciertos puntos a considerar(8).
Las caracterı́sticas de ambos servicios es la siguiente:
Tabla 4.2: Diferencias entre Google Maps gratuito y de Pago

Estándar Premium
Implementación gratuita, accesible al público Licencias internas, implementación de segui-
en general miento de activos
Ilimitado, uso gratuito de la api de Android y Contratos anuales entre empresas
de iOS
Se debe pagar si se supera la cuota de Soporte Técnico 24 horas
consultas en otras APIs
Limites de precios individuales por APIs Acuerdos de nivel de servicio SLA
Sin publicidad y funcionalidades APIs mejo-
radas
En lo que respecta a una de las funcionalidades mas necesarias dentro de la
aplicación ChileTrips, descargar zonas geográficas de Google maps, Google no permite la
descarga de información de la plataforma a través de sus APIs para ser utilizada por terceros,
especificado en sus términos y condiciones (9), donde menciona que: ”Cuando se utiliza la API de
Google Maps, es posible que se apliquen ciertas restricciones: Google actualiza continuamente
58
las imágenes de Maps, por lo que el almacenamiento en caché puede dar lugar a imágenes
obsoletas o incluso no permitidas. Limitado a la extracción de coordenadas numéricas de
latitud o longitud, geocodificación, direcciones basadas en texto, imágenes, datos de mapa
visibles o datos de lugares (incluidos listados de empresas) para su uso en otras aplicaciones”.
Además, menciona que ”Es una conducta prohibida realizar descargas masivas o crear lotes del
Contenido”.
A fines del año 2015 se implementó esta caracterı́stica dentro de la aplicación de
Google y sólo puede ser utilizada dentro de la aplicación oficial de Google. Sin embargo, es
necesario contar con ciertos requisitos para ser utilizada:
La descarga del mapa se realiza en la memoria interna o SD si ası́ se desea.
Posee un tamaño máximo de descarga de 1.5 GB de datos, correspondiente a datos del
mapa y principales localidades nacionales.
La duración de los mapas respaldados es de 30 dı́as a contar de la fecha de descarga.
Teniendo en cuenta estas caracterı́sticas, se puede realizar una implementación
similar utilizando alguna otra alternativa a Google maps.
Dentro de las principales alternativas que permiten el uso de funcionalidades de
manera offline se encuentran:
Open street map
OSMDroid: Implementación del item anterior en Android
Maps.me
ArcGis
Open Street map es otra alternativa recomendable debido a que ya existe una
implementación en Android de sus funcionalidades web, a través de una API en su más reciente
versión lanzada el 4 de febrero del año 2017 (10). Además, existe un repositorio en Github que
es de libre acceso para el uso de cualquier usuario, integrando las funcionalidades online de
59
similares caracterı́sticas a Google maps, pero con la posibilidad de complementarlas de manera
offline. El sitio web es: ”github.com/osmdroid/osmdroid”.
Es importante mencionar que existe un software adicional llamado ”Mobile Atlas
Creator”que se adhiere a las funcionalidades de OSMDroid, ya que permite crear contenido offline
de manera automatizada. A través del sitio web ”mobac.sourceforge.net”se entregan los pasos
para añadir las rutinas necesarias al software.
Figura 4.5: Open Street Map
En base a esta alternativa, se realizó una integración en un prototipo de la aplicación,
en la que se obtuvo que el rendimiento era deplorable, con tiempos de carga superiores a
cualquier otra alternativa y con retrasos en el desplazamiento de los mapas.
Otra alternativa mucho mas potente es la de Maps.me. Esta plataforma de código
abierto, consta de una serie de funcionalidades de bastante utilidad para nuestra aplicación.
Por una parte cuenta con funcionalidades de descarga de mapas según el paı́s en el que te
encuentres o desees buscar. Esta información descargada no supera los 100mb por zona del
paı́s, debido a que el formato de los mapas se encuentra vectorizada. Además, cuenta con
funcionalidades implementables de manera online, como la información de trafico en tiempo real
según disponibilidad.
60
Figura 4.6: Maps me
Maps.me cuenta con APIs utilizables tanto para iOS como para android, señalados
en su página web de la APi maps.me/en/api. Además utiliza los mapas de Open Street Maps pero
de manera optimizada, añadiendo las funcionalidades que necesitamos para el proyecto, como la
información de tráfico, rutas, entre otros.
Por lo tanto Maps.me forma parte de los competidores directos de nuestra aplicación,
pero a su vez puede ofrecernos los servicios que necesitamos como base para añadir sobre él
las funcionalidades adicionales propuestas por el proyecto.
Sin embargo, existe un gran inconveniente para su uso offline, ya que requiere la
descarga de la aplicación oficial para hacer uso de esta funcionalidad. Por lo que debe quedar
descartado debido a que con la aplicación ChileTrips se busca unificar sistemas y no lo contrario.
En base a lo anterior. se realizó una última investigación de servicios de mapas,
donde se encontró la plataforma ArcGIS SDK, que se complementa de forma sencilla con
Android SDK y con IDEs para iOS, permitiendo desarrollar aplicaciones con funcionalidades
offline de forma nativa. Esto tiene un potencial bastante grande, ya que como se ha mencionado
anteriormente, las caracterı́sticas de estas aplicaciones están muy por sobre las desarrolladas
por plataformas hı́bridas.

61
Figura 4.7: Plataforma arcGIs
Dentro de las principales caracterı́sticas que posee ArcGis se encuentran:
Utiliza Open Street Maps de base.
Mapas con alto nivel de performance.
Trabaja de manera offline mapas georeferenciados.
Permite almacenar de manera local información sobre un área.
Trabaja con GPS.
Realiza ruteos de manera offline.
Realiza trabajos de geoprocesados.
Permite desarrollar capas sobre los mapas base.
Dentro de las distintos métodos de pago que ofrece se encuentra un servicio gratuito,
orientado a desarrolladores, por lo que inicialmente se puede optar por desarrollar la aplicación
62
de manera gratuita, pero que al comenzar con pruebas que requieran mayor contenido se puede
realizar un cambio en el plan de la plataforma según sean las necesidades del proyecto.
Todo esto ha sido probado mediante la integración documentada que entrega la
compañı́a arcgis, comprobándose el uso gratuito de esta plataforma.
De esta manera, tentativamente utilizaremos como servicio de mapas a la plataforma
ARCGIS, de acuerdo a las funcionalidades ofrecidas por esta plataforma y por la factibilidad de
ocupar distintas APIs entregadas por la compañı́a del software. Ası́, es posible desarrollar una
aplicación completa y con gran posibilidad de expansión en el corto o mediano plazo.
4.3 REPOSITORIOS
También es necesario mencionar las principales fuentes de información de las cuales
se obtendrán datos para poblar la aplicación ChileTrips. Estos datos serán extraı́dos de distintas
fuentes, las principales son las que se detallan a continuación.
Tabla 4.3: Fuentes de información

Entidad Información
Servicio de Impuestos Internos SII Servicios de alimentación
Sernatur Servicios de hospedaje y complejos turı́sticos
Ministerio de transporte Información del transporte público
Municipalidades Información del transporte público que no
posea el ministerio de transporte
Es necesario mencionar que existe mas información que se debe utilizar para la
aplicación, sin embargo, en su mayorı́a corresponden a información que proveen las APIs sobre
las cuales se trabajará, mencionadas con anterioridad.
4.4 COMUNICACIONES
Para poder llevar a cabo cada funcionalidad de la aplicación, como también
de los procesos que deben realizarse en la empresa, es necesario contar con protocolos
63
de comunicación. Por una parte los usuarios los necesitan para realizar todas aquellas
funcionalidades que se esperan de ChileTrips, como también los clientes para poder realizar los
pagos a nuestra empresa, entre otros. El conjunto de operaciones de la aplicación debe estar
establecido de antemano, y ası́ también los protocolos o herramientas que se utilizarán.
El uso de APIs es totalmente necesario, ya que como se realizarán distintas
conexiones entre sistemas y subsistemas implementados en Android, es necesario contar con
una estandarización de las peticiones. A través de las API de ArcGis se realizarán la mayorı́a de
las implementaciones para los viajeros, soportadas por el IDE de Android Studio.
Comunicaciones entre otros servicios serán detallados en las posteriores entregas.
64
CAPÍTULO 5. FODA
DAFO o FODA, es una herramienta de análisis que permite obtener como resultados
aspectos tanto negativos como positivos de una situación, producto, proyecto o empresa
estudiada. En base a estos resultados se pueden tomar distintas decisiones acordes a los
objetivos y polı́ticas formuladas.
El análisis FODA actualmente se compone de cuatro caracterı́sticas: Fortalezas (F),
Oportunidades (O), Debilidades (D) y Amenazas (A), las que se analizan a continuación tanto
para la empresa PioneerLabs como para el proyecto ChileTrips.
5.1 FODA EMPRESA
5.1.1 Fortalezas
Equipo de trabajo con buenas habilidades y capacidades técnicas para el desarrollo del
proyecto, en donde cada participante se especializa en un área especı́fica. Por un lado
se tienen integrantes que han trabajado en reiteradas ocasiones con proyectos móviles y
ya están plenamente interiorizados en el desarrollo de éstos, incluyendo la utilización de
distintas tecnologı́as como el uso de mapas, geolocalización, encriptación de datos, entre
otros. Por lo que la creación de una aplicación móvil no debiese ser un problema.
Buen nivel educacional en el área informática por parte de todo el equipo de trabajo,
dado que todo el equipo de trabajo está en el último año de carrera en la Universidad de
Santiago de Chile, una de las entidades educacionales destacadas por formar a los mejores
ingenieros del paı́s.

65
CAPÍTULO 5. FODA
5.1.2 Oportunidades
Gracias a los proyectos futuros de aspecto innovador, PioneerLabs se puede situar dentro
del mercado informático y llegar a ser lı́der en el área del desarrollo.
Tecnologı́as y herramientas computacionales a la mano, en donde se tiene una gran
variedad de opciones dentro de las que se pueden elegir. Por ejemplo las herramientas de
mapas para celulares, en donde existen varias opciones, por lo que podemos seleccionar la
que se adecue a nuestras necesidades.
5.1.3 Debilidades
Empresa nueva, con poca experiencia en el ámbito del desarrollo. Es por esto que se debe
ser organizado, estudiar sobre como llevar una organización adelante.
Sólo un producto en la empresa, por lo que su cartera de productos es muy limitada
generando un riesgo importante. Sin embargo, la idea ChileTrips es tan buena que lo anterior
no debiese ser un problema.
5.1.4 Amenazas
Gran competencia en el área de la informática, en donde existen varias empresas en el
rubro. A pesar de esto, PioneerLabs posee gran calidad humana que hace especial al equipo
de trabajo, con caracterı́sticas especiales que identifican a cada uno de sus miembros.
66
CAPÍTULO 5. FODA
5.2 FODA PROYECTO
5.2.1 Fortalezas
Producto que reúne las principales preocupaciones y necesidades de viajeros. No existe una
aplicación tan completa como la que se quiere construir en ChileTrips, ya que la mayorı́a de
las aplicaciones que existen se enfocan en la búsqueda de algún lugar de interés, reserva de
algún alojamiento o solo entregan información al usuario. ChileTrips propone una aplicación
completa, en donde el usuario pueda encontrar todo lo que busca y necesiten en un mismo
lugar.
Nicho de posibles usuarios es bastante alto, por lo que de llegar a concretarse un número
importante de éstos, serı́a posible obtener una buena cantidad de clientes.
Precios más baratos que la competencia. Esta es una de las estrategias a través de las
cuales se quiere capturar clientes, ya sean nuevos o los que ya están publicitados en alguna
otra aplicación o servicio.
5.2.2 Oportunidades
Sector de clientes insatisfechos actualmente: hostales, camping y hoteles. Si bien existen
aplicaciones que dedican a la reserva de lugares de alojamiento, éstas no abarcan la
totalidad de la oferta, siendo las empresas pequeñas las principales perjudicadas. Lo
que propone ChileTrips es tener una base de datos completa con todos los servicios de
hospedaje, de tal manera que el usuario pueda considerar todas las opciones y elija la que
se adecue a sus necesidades.
Alto aumento de viajeros dentro del territorio nacional. Según la información que entrega el
Ministerio de Economı́a, fomento y turismo, solamente el turismo externo correspondiente
a las personas extranjeras, ha aumentado en un 26 % el año 2016 respecto del 2015 (11),
67
CAPÍTULO 5. FODA
cifra bastante alentadora para el proyecto y que se puede corroborar con el gran aumento
de extranjeros acá en la capital.
El uso masivo de dispositivos móviles a nivel mundial. Si bien el aumento del último año
2016, que es de el 2,5 % respecto del 2015, no es tan grande como el de años anteriores
(12), aún sigue al alza y se cree que es debido a que la gente está en casi su totalidad
conectada y son cada vez menos los que aún no tienen dispositivos inteligentes, a los cuales
muchas veces es difı́cil llegar debido a los recursos de éstos. Sin embargo las cifras van en
alza y son cada vez más comunes en la gente.
5.2.3 Debilidades
Información sobre el mercado no es accesible directamente, ya que los datos estadı́sticos
no son de fácil acceso como se quisiera. Es por esto que se ha incurrido a las oficinas
del SERNATUR (Servicio nacional de turismo) para obtener la información necesaria y ası́
realizar un análisis exhaustivo y preciso, pudiendo saber si el proyecto es viable realmente
o no.
Desconocimiento de la marca ChileTrips. Al ser ésta una marca nueva, inicialmente costará
obtener usuarios que hagan uso de la aplicación. Es por esto que la publicidad es esencial,
pero no cualquier publicidad, sino que una publicidad original e inteligente, situándola en
lugares estratégicos y ası́ llegar a la mayor cantidad de potenciales usuarios y clientes.
Dependencia de conexión a internet para utilizar ciertas funcionalidades de la aplicación. Es
por ello que se quiere implementar la funcionalidad principal para ser utilizada de manera
offline, con una previa descarga con conexión.

68
CAPÍTULO 5. FODA
5.2.4 Amenazas
Aplicaciones ya existentes de turismo poseen una gran valoración, por lo que en cierta parte
ChileTrips le debe quitar usuarios a dichas aplicaciones. Es por esto que ChileTrips propone
una gran cantidad de caracterı́sticas que los usuarios valorarán mucho y que le dan valor a
la aplicación.
Imitabilidad. Si bien la idea de juntar todo lo que un viajero necesita en una sola aplicación
es innovadora, siempre existe la posibilidad de que alguien pueda desarrollar una aplicación
con caracterı́sticas similares o mejores, dado que no existen grandes barreras para ingresar
al mercado.
69
CAPÍTULO 5. FODA
70
CAPÍTULO 6. CINCO FUERZAS DE PORTER
El análisis de Porter es necesario para conocer mejor el entorno de la empresa desde
diferentes puntos de vista, y ası́, poder realizar estrategias que aprovechen las oportunidades del
mercado y hacer frente a las amenazas que se presenten.
6.1 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
Dentro de los clientes se encuentran todas las empresas o instituciones que presten
servicios de alojamiento turı́stico o de alimentación que se publiciten por medio la aplicación.
Para realizar el análisis del poder de negociación con los clientes se puede ver desde
dos puntos de vista según sea el tipo de cliente:
Servicios de alojamiento turı́sticos económicos que corresponden a campings, hostales,
hosteles y residenciales.
Servicios de alojamiento turı́sticos que corresponden a hoteles, cabañas, resort o servicios
de alimentación.
En el primer caso el poder de negociación con el cliente es baja, ya que en la
actualidad no existe ninguna herramienta o sustituto que ofrezca todas las funcionalidades que
ofrece ChileTrips para este tipo de clientes. Además, como se cuenta un sistema de suscripción,
los clientes no podrán comprar en grandes volúmenes como para influenciar en el precio que
cobrará la empresa por el producto y sus servicios.
En el segundo caso el poder negociación con el cliente es alta, ya que para este tipo
de clientes existen múltiples medios y herramientas por los cuales pueden publicitarse, por lo que
es bastante probable que se deba negociar con los clientes el precio de los servicios que ofrece
ChileTrips, ası́ como también estar constantemente en competición para adecuarse al valor que
se encuentra en el mercado.
A modo de sı́ntesis de lo anterior, actualmente en el mercado chileno no existe
71
ninguna aplicación que ofrezca todos los servicios de ChileTrips, sin embargo existen múltiples
herramientas y sustitutos que ofrecen servicios similares tanto nacional como internacionalmente,
pero de manera separada. Dado todos estos factores el poder de negociación con el cliente es
alto.
6.2 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
El principal proveedor de ChileTrips es Amazon, por medio del uso de servicios en
la nube de Amazon web services, que serán utilizados para almacenar toda la información de los
usuarios, de los clientes, de los mapas y los puntos de intereses agregados tanto por ChileTrips
como de los usuarios. El poder de negociación con Amazon es baja, ya que los precios que
ofrece Amazon web services no son modificables y tampoco existe la posibilidad de descuento,
sin embargo debido al prestigio del servicio y a la posibilidad de mejorar con el tiempo se escoge
este proveedor. Otro proveedor importante para ChileTrips es Sernatur ya que esta institución
provee la información de los clientes, sin embargo como la información es pública no existe nivel
de negociación.
6.3 AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES
Una de las amenazas latentes en el tipo de mercado a la que esta orientada
ChileTrips es la facilidad que existe para el desarrollo de aplicaciones móviles con las mismas
caracterı́sticas por parte de otros equipos de desarrollo, esto es debido al gran crecimiento que
hoy en dı́a existe por el uso de dispositivos móviles. Es por esto que se analizarán las 6 barreras
de entradas de Porter y ası́ poder ver que dificultad existe para entrar al mercado.
La primera barrera de Porter es la de economı́a de escala, esta barrera esta
presente en casi todas las industrias y la idea es reducir el costo fijo unitario de cada producto,
aumentando los niveles de producción, sin embargo en la industria de desarrollo de aplicaciones

72
móviles no es posible mantener costos fijos, debido a que constantemente se crean nuevas
tecnologı́as y es necesario realizar constantes mejoras de las versiones anteriores, agregando
nuevas funcionalidades o expandirse a las nuevas tecnologı́as, lo que provoca que varı́en los
costos de producción con el tiempo.
La segunda barrera de Porter es la diferenciación del producto, que consiste en
posicionarse fuerte como producto y hacer la diferencia frente a la competencia, sin embargo
hoy en dı́a es difı́cil marcar la diferencia sin tener una base fuerte de usuarios, por lo que es
recomendable atacar fuertemente con publicidad para obtener usuarios, PioneerLabs al ser una
empresa pequeña y con recursos limitados le es muy difı́cil invertir fuertemente en publicidad, por
lo que obtener usuarios será una gran barrera a superar.
La tercera barrera de Porter es la inversión de capital, actualmente es muy fácil
entrar al desarrollo de aplicaciones móviles, debido a que no se necesita una empresa numerosa,
además de la facilidad y bajo costo que existe para tener acceso a las herramientas que hoy se
ofrecen, por lo que en un principio no es necesario una gran inversión de capital para entrar en el
mercado.
La cuarta barrera de Porter es la falta de experiencia en la industria, PioneerLabs al
ser una empresa nueva no posee experiencia en el desarrollo de aplicaciones móviles, lo cual no
genera ninguna barrera para impedir la entrada de nuevos competidores que apuntan al mismo
mercado objetivo.
La quinta barrera de Porter es el acceso a los canales de distribución, para el caso de
la industria de desarrollo móvil casi no existen barreras, ya que todas las aplicaciones utilizan los
mismos medios para difundirse, ya sea Google Play o AppStore que son los sistemas utilizados
mas populares para la descarga de aplicaciones móviles.
La sexta barrera de Porter es la polı́tica gubernamental, en general en Chile no
existen barreras muy restrictivas con respecto a la formación de nuevas empresas, sólo se debe
cumplir con todo lo establecido por parte del gobierno, por lo tanto esta barrera es muy baja con
respecto a la aparición de nuevos competidores.
Al analizar las 6 barreras de Porter se puede observar que existe una gran amenaza
73
de nuevos competidores, puesto que en general las barreras de entradas son muy bajas.
6.4 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
Dentro de los productos sustitutos existen varias aplicaciones orientadas al rubro
turı́stico, sin embargo ninguna aplicación ofrece todas las caracterı́sticas y funcionalidades que
ChileTrips ofrece, además ChileTrips abarca un sector que ninguna otra aplicación satisface como
lo son los servicios turı́sticos económicos, por lo que por lo menos para este nicho del mercado
no existen productos sustitutos que satisfagan la demanda.
6.5 RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
Actualmente en la industria del desarrollo para aplicaciones móviles la competencia
es fuerte, por lo que constantemente existe rivalidad entre las empresas para captar la mayor
cantidad de usuarios y clientes y ası́ mejorar sus ingresos. No obstante, en Chile pocas empresas
se encargan de realizar aplicaciones orientadas al rubro del turismo por lo que la competencia
a nivel nacional se vuelve un poco más débil, sin embargo a nivel internacional la competencia
es mucho mas fuerte debido a las conocidas aplicaciones orientadas al turismo como lo son
TripAdvisor o Booking que cuentan con una gran base de usuarios activos.
74
CAPÍTULO 7. 5P O MEZCLA DE MARKETING
A partir de las necesidades del consumidor se construye este análisis sistemático
que busca definir el proyecto de acuerdo a 5 puntos importantes. Su nombre es producto de las
iniciales de las 5 grandes áreas a considerar: producto, precio, plaza, promoción y posventa.
7.1 PRODUCTO
En este apartado se describen las caracterı́sticas del producto a partir de lo definido
dentro del alcance de éste. Es importante explicar correctamente este punto pues es lo que
entrega valor a los consumidores.
De acuerdo al alcance del producto, la aplicación ofrecerá a los usuarios un mapa
proporcionado por la API de ArcGis, en el cual se encontrarán organizados según marcadores
especı́ficos los establecimientos de hospedaje, servicios de alimentación y complejos turı́sticos,
es decir, aquellos que son clientes de ChileTrips. De la misma forma, aquellos puntos de interés
ingresados por los viajeros también contarán con marcadores propios del tipo de punto.
Dentro del mapa los usuarios podrán realizar búsquedas personalizadas, en las
cuales según filtros escogidos se limitaran los resultados a los deseos de estos. Los filtros que se
aplican son de acuerdo al tipo de establecimiento.
Los marcadores de aquellos clientes que se encuentren suscritos a ChileTrips podrán
acceder a un perfil modificable en el cual se incluirán sus fotos, números de contacto, servicios
ofrecidos y precios por servicio ofrecido. Para el caso de los usuarios, estos tendrán un perfil
personal en el cual podrán definir sus intereses, información personal, foto de perfil y el registro
de los lugares que han visitado.
Para las caracterı́sticas que se definen en el alcance y que no tiene relación con la
ubicación dentro de un mapa, la aplicación propondrá un menú lateral que permita seleccionar
la función que el usuario necesita. Ingresar rutas, cambio de moneda, información climática, de
transporte público, de parques y reservas nacionales, y las configuraciones de la aplicación son

75
dispuestas en esta parte de la aplicación.
En el caso de las rutas sugeridas por los usuarios, estos deberán ingresar los
distintos puntos que visitaron, el valor aproximado que se gastó durante el viaje y los artı́culos
necesarios para realizar el recorrido. La API de OpenStreetMaps será la encargada de sincronizar
las rutas a partir de los puntos ingresados por los viajeros.
En el cambio de moneda los usuarios deben seleccionar primero si el cambio se
ejecutará de peso chileno a dólar o viceversa, luego ingresar el monto a convertir, y la aplicación
se encargará de mostrar la transformación por pantalla.
Las rutas de transporte público se mostrarán de acuerdo a zonas de ubicación, es
decir, dependiendo del lugar en el que se encuentre el viajero, se proporcionará información de
los distintos recorridos, puntos de parada, horarios y precios de traslado.
Para el caso de la información climática si la aplicación se encuentra conectada a
internet se presentará el detalle de la zona en que sea consultada.
Con respecto a los parques nacionales y reservas ChileTrips proporcionará un lista
de estos lugares ordenados según región y con posibilidad de filtrar de acuerdo a una zona
especı́fica.
Las configuraciones de la aplicación tienen que ver con el lenguaje en el que se
presentará la información el cual puede estar en idioma español como en inglés. Por otro lado,
dentro de las configuraciones se podrán activar y desactivar las funciones de chat, leer términos
y condiciones y desinstalar la aplicación.
En el otro sector de la pantalla, se podrá acceder a las funciones de chat. Éstas se
encuentran en dos modalidades donde la primera es una conversación grupal por hospedaje, y la
segunda es un chat persona a persona entre viajeros que se encuentren a lo más 10 kilómetros
de distancia. Además, se debe considerar que para acceder a la plataforma grupal se debe hacer
mediante una contraseña de seguridad definida por el administrador de cada lugar de hospedaje.
Cada servicio de hospedaje, centro de alimentación, complejo turı́stico, punto de
interés, evento y actividad puede ser comentado por los clientes y usuarios de ChileTrips. Estos
a partir de sus experiencias podrán describir su paso por el lugar y la calidad de éste. En el caso
76
de los eventos, las personas también tienen la opción de confirmar su asistencia el dı́a y la hora
exacta.
7.1.1 Servicios
Ya descritas las caracterı́sticas y funcionalidades del producto de software es hora
de definir claramente los servicios que se obtendrán con ChileTrips.
Servicios de información: Como se explicó previamente son muchos los servicios de este
tipo que se ofrecen en la aplicación. Hospedajes, alimentación, picadas, rutas, clima y otros
más son solo algunos de los recursos informativos que podrán usar los viajeros.
Servicios de comunicación: Por medio de los chat grupales y de las conversaciones persona
a persona, los viajeros podrán disponer de un mecanismo que les permita comunicarse con
otros usuarios.
Servicios de publicidad: Los clientes que se suscriban a ChileTrips están accediendo a la
posibilidad de publicitar de forma personalizada sus respectivos establecimientos.
Servicios de calificación: Los viajeros podrán calificar según sus experiencias los estableci-
mientos que visiten y los puntos de interés que otros usuarios agreguen.
7.2 PRECIO
7.2.1 Segmentación
El precio a cobrar depende netamente del tipo de establecimiento que contrate la
aplicación y el perı́odo de tiempo por el cual lo haga.
El cobro por tipo de establecimiento tiene que ver directamente con el potencial
económico que estos tienen. No es justo cobrar un monto excesivo a restaurantes si se compara
77
el tamaño promedio de sus negocios con el potencial de grande complejos turı́sticos.
El perı́odo de tiempo por el cual contratan es también motivo de diferenciación. Al
contratar el servicio por un solo mes se evita acceder a los beneficios que clientes adquieren al
comprar la suscripción por un tiempo mayor.
Los precios de la competencia también serán un factor determinante en la
segmentación de los clientes, esto pues es necesario competir contra ellos eligiendo un precio
menor y que cautive a los clientes a contratar el servicio de ChileTrips.
7.2.2 Polı́ticas de variación
En el siguiente apartado se analizan las situaciones en que el precio se podrı́a
ver afectado. La idea es considerar los principales factores de cambio, como lo son el tiempo,
descuentos y recargas por servicio.
7.2.2.1 Tiempo
El tiempo es un factor importante para determinar los cambios en el precio de los
productos. Las variaciones constantes en la economı́a de un paı́s muchas veces hacen subir o
bajar el valor de los productos sin previo aviso.
En el caso de ChileTrips el primer año se aplicará un descuento del 25 % respecto a
los años futuros pues de esta forma se logra dar a conocer la aplicación y además invitar a que
los clientes se encanten con los beneficios que el proyecto acarrea.
7.2.2.2 Recargos
La puntualidad es un hecho fundamental para el funcionamiento de ChileTrips, es
por esto que ante el retraso en el pago de una de las cuotas por suscripción se adicionará un total
78
de $2.000 CLP por dı́a de retraso. En el caso de superar los 10 dı́as sin pago, el servicio adicional
del establecimiento pasa a estar bloqueado y no se renovará hasta regularizar la deuda.
7.2.2.3 Descuentos
En relación con los descuentos, los clientes solo poseen beneficios de este tipo de
acuerdo a los meses de suscripción que adquieren. Al contratar la aplicación por un solo mes se
pierde el beneficio de adquirir un descuento contratando un perı́odo mayor de tiempo.
El descuento antes descrito tiene directa relación con el tipo de servicio que se
contrata.
En un futuro se pretende estudiar la posibilidad de ofrecer descuentos en el servicio
dependiendo de la temporada en que se compra la suscripción, o bien si el cliente lleva más de
un perı́odo formando parte de ChileTrips.
7.3 PLAZA
7.3.1 Localización
En el siguiente apartado se describen la ubicación geográfica de clientes, usuarios y
la propia empresa.
7.3.1.1 Empresa
En el caso de la empresa, la elección se hace pensando en los costos asociados al
arriendo de una oficina. La estación seleccionada corresponde a un Co-Work ubicado en Ramón
Carnicer número 17, comuna de Providencia, ciudad de Santiago, región Metropolitana, Chile. En
79
la siguiente imagen obtenida desde la aplicación de Google, Google maps ilustra la ubicación de
la oficina.
Figura 7.1: Ubicación de la empresa
El motivo de la selección es su bajo costo y además a que corresponde a un punto
intermedio para el encuentro de todos los miembros del equipo de proyecto.
7.3.1.2 Clientes
En el caso de los clientes: servicios de hospedaje, centros de alimentación y
complejos turı́sticos, su ubicación y registro deben estar necesariamente en territorio chileno.
La razón es que la aplicación solo considera el turismo por vacaciones dentro del paı́s.
7.3.1.3 Usuarios
En relación con los usuarios el tema es distinto, como el objetivo de ChileTrips es
ser un apoyo para los viajeros que visiten Chile, se puede interpretar que cualquier persona del
mundo podrı́a venir al paı́s con motivos de vacaciones, por lo tanto los usuarios no tienen una
ubicación exclusiva y es independiente del paı́s que provenga.

80
7.3.2 Área geográfica de operaciones
Las operaciones de PioneerLabs para desarrollar la aplicación se desarrollan en la
región Metropolitana de Santiago especı́ficamente en el Co-Work antes descrito. Con relación a
los clientes para publicitar y ofrecer el servicio que ChileTrips les proporciona, el área se expande
a todo el territorio nacional ya que estos se distribuyen a lo largo de todo el paı́s.
7.3.3 Infraestructura de la empresa
El Co-Work se encuentra en santiago centro y dispone de una oficina compartida,
de ahı́ su nombre, con una sala de reuniones con capacidad para 8 personas. El horario de
funcionamiento es de lunes a viernes en horario continuado desde las 9:00 am hasta las 20:00
pm (13).
La empresa no cuenta con sucursales de operación ni tampoco utiliza ningún tipo de
bodega pues no necesita almacenar nada que esté fuera de la oficina.
7.4 PROMOCIÓN
7.4.1 Canales de promoción
Para promocionar la aplicación no solo basta con dirigirse al ámbito nacional sino
que es un deber establecer estrategias para también llegar a territorio extranjero.
Las redes sociales escogidas para publicitar en Chile son Facebook y Twitter, esto
debido a sus caracterı́sticas informativas y a la gran popularidad que han alcanzado en suelo
chileno (14), las posicionan como una correcta alternativa para promociona la aplicación.
Para el caso de la publicidad exterior la alternativa es asociarse con Google para que
éste publicite ChileTrips dentro de otras aplicaciones similares.

81
En resumen el principal canal de promoción de ChileTrips tanto a nivel nacional como
internacional es a través de internet por medio de otros servicios móviles que se ofrecen. En el
caso de los clientes la publicidad se realizará de forma directa, es decir el procedimiento consistirá
en visitar los establecimientos para ofrecer y describir la aplicación.
7.4.2 Publicidad
Como ya se mencionó en la sección anterior, la publicidad destinada a los usuarios
se hará mediante redes sociales o bien aplicaciones asociadas a Google. A través de afiches y
banners (formatos publicitarios de internet) que se incrustarán en estas plataformas se intentará
dejar marca y crear una aplicación que este en el colectivo de los viajeros que recorran Chile. Si
bien los espacios para publicitar son pequeños se debe procurar entregar una visión completa del
producto que destaque las funcionalidades que éste posee.
Para el caso de los clientes la intención es generar pequeñas presentaciones de
convencimiento donde en un breve intervalo de tiempo se presente ChileTrips, sus caracterı́sticas,
las oportunidades que se pueden llegar a crear, ventajas sobre la competencia y cómo se planea
generar un circulo social de viajeros y servicios para estos.
7.4.3 Impacto de la promoción
El análisis previo del impacto de la publicidad se realiza para cada medio por
separado de modo tal de tener una visión especı́fica de cada caso.
7.4.3.1 Facebook
Facebook es la red social más utilizada en Chile y por ende la inversión en ésta
debe ser potente. De acuerdo a los montos que se deciden invertir en esta plataforma se realiza
82
un estudio que permite similar la posible capacidad de personas que recibirán la publicidad de
ChileTrips.
Si la inversión es de $12.000 pesos al dı́a la cantidad mı́nima de visitas que se
espera es de 110.000 usuarios mientras que el tope máximo que la propia red social sugiere es
de 280.000 personas, números alentadores dadas las estimaciones que se tienen (15).
7.4.3.2 Twitter
La inversión a realizar en esta red social es menor a la presupuestada para Facebook
y equivale a$3.300 pesos diarios. La razón es que pese a ser una plataforma popular, en Chile no
se ha masificado lo suficiente y no ha logrado tanta atracción como Facebook. Pese a lo anterior
la estimación de Twitter indica que la cantidad de usuarios que visualizará la publicidad será de
entre mil o dos mil personas diarias (16).
7.4.4 Google Admob
Esta tercera modalidad es para alcanzar territorio extranjero. La idea es publicitar
ChileTrips en aplicaciones similares y para esta opción AdMob es la mejor alternativa.
7.4.5 Cómo medir el impacto de la publicidad
A partir de la estimación inicial de usuarios se comprobará año a año el balance que
deja la publicidad. Primero se comparará el primer año estimado con el alcance real de usuarios,
luego en el segundo año se verificará el cambio en el total de usuarios con respecto al primero, y
ası́ se realizará anualmente en relación con el perı́odo anterior.
Otro aspecto para estudiar el impacto que se genera con la publicidad es comparar
las variaciones de usuarios con el total de anuncios que se generan. Cada plataforma que se
83
elige para promocionar ChileTrips entrega estadı́sticas de visualización de anuncios, entonces,
con una relación entre el aumento o disminución de usuarios respecto a la estimación de las
redes sociales se podrá generar retroalimentación para comprobar si el gasto en publicidad es
correcto o se debe modificar para aprovechar mejor el tipo de promoción.
7.5 POSVENTA
A continuación se explican las consideraciones que se tendrán con usuarios y
clientes en un futuro. Todos los aspectos que se analizarán se manejaran desde ambas
perspectivas.
7.5.1 Soporte
El soporte técnico que se propone es diferenciado para clientes y usuarios. En el
caso de lo clientes, como estos son quienes pagan por contar con el servicio se habilitará un
servicio telefónico que permita rápida conexión con los afectados. De esta misma forma también
se mantendrá un contacto a través de correos electrónicos para solucionar incidencias que
puedan ocurrir.
En el caso de los usuarios el contacto es mediante un formulario y una sección dentro
de la aplicación que entregue respuestas a preguntas frecuentes.
7.5.2 Mantención
Como ChileTrips es una red social de viajeros lo más importante es mantener el
sistema con la menor cantidad de fallas posibles. Es de suma relevancia entonces realizar
mantención constante al producto de manera tal que se proponen diferentes medidas para la
mantención.
84
El mantenimiento será realizado directamente por PioneerLabs y se propone que
en una primera instancia se realice cada 1 mes pero que con el paso del tiempo, y el aumento
de los usuarios, se realizará semanalmente para evitar las dificultades que la aplicación pueda
presentar.
7.5.3 Nuevas necesidades
De manera semestral se realizará una reunión del equipo de proyecto ChileTrips
y se intentará estudiar las nuevas tendencias del mercado, de manera tal que la aplicación se
mantenga a la vanguardia con respecto a las nuevas tecnologı́as.
7.5.4 Mejoras
Al igual que con el estudio de nuevas necesidades, la idea de implementar mejoras
será abordada una vez por semestre en una reunión general del equipo de PioneerLabs.
85
86
CAPÍTULO 8. ANÁLISIS TÉCNICO
Hasta el momento, se tiene un análisis sobre los posibles frameworks de desarrollo
para la aplicación ChileTrips, además de ciertas caracterı́sticas que esta aplicación debe tener
para solventar las necesidades analizadas en el informe anterior. Sin embargo, es necesario
establecer las restricciones tecnológicas para las dos grandes fases del proyecto.
8.1 RESTRICCIONES TECNOLÓGICAS
Para analizar las restricciones tecnológicas que se tendrán en el proyecto, es
necesario realizar una separación para las dos fases de mayor importancia: la fase de desarrollo y
la de producción. Para la primera fase, en base a los análisis realizados hasta el dı́a de hoy, se ha
planeado que tendrá una duración de 10 meses. Por lo tanto, considerando una fase intermedia
de lanzamiento al mercado, comienza la fase de producción como tal, con todos los servicios de
venta y posventa que esto conlleva.
A continuación, pasaremos a revisar las consideraciones para ambas fases del
proyecto.
8.1.1 Fase de Desarrollo
En primer lugar, la fase de desarrollo se considera como la fase en la que se estará
desarrollando el producto del proyecto, es decir, la aplicación Chiletrips como tal.
Dentro de las principales restricciones a las que estará sometido el proyecto, son las
versiones bajo las cuales trabajan las plataformas de desarrollo.
El uso del servicio de mapas ArcGIS para el desarrollo de ChileTrips, requiere una
versión del SDK de Android 9.
En términos de software para los dispositivos de prueba, las restricciones tecnológi-
cas involucradas están por parte de las versiones de los sistemas operativos involucrados, y la
87
cantidad de memoria ram/interna requerida para el funcionamiento de la aplicación. Mas allá de
estos términos, no existen grandes restricciones para la fase de desarrollo, ya que las licencias
de las plataformas para esta fase son gratuitas y la implementación de esta aplicación considera
las restricciones mencionadas para el uso de sus funcionalidades.
8.1.2 Fase de Producción
Para la fase de producción, existen bastantes restricciones tecnológicas, las que
pasaremos a revisar a continuación.
8.1.2.1 Antenas de conectividad móvil
La restricción tecnológica de la señal móvil es un aspecto bastante considerable para
nuestra aplicación, ya que es necesario implementar la funcionalidad de mapas offline de acuerdo
a la disponibilidad de esta señal en chile.
Actualmente existe un sitio web colaborativo que entrega información sobre
conectividad móvil a lo largo de nuestro paı́s (17). Miles de personas han informado acerca de
la conectividad en distintas regiones en chile, permitiendo obtener información aproximada sobre
las localidades que poseen antenas de señal 3g-4g. Ya que la información de cada compañı́a
se encuentra dispersa en la actualidad, o de manera muy vaga, este sitio web es una buena
herramienta de aproximación a la información actual en nuestro paı́s.
En la siguiente imagen, se puede apreciar en general nuestro paı́s con los distintos
puntos señalados en el mapa, indicando antenas de acuerdo a la compañı́a proveedora del
servicio.
88
Figura 8.1: Mapa cobertura nacional colaborativo
Cabe destacar que es información aproximada y existen variables que no se pueden
controlar en esta información, como información falsa, desactualizada o incompleta. Es por esto
que se deben tomar los resguardos necesarios para utilizar esta fuente de información no oficial.
89
Sin embargo, en base a esta información es posible determinar aproximadamente
que zonas serán de mayor importancia para funcionalidades de conectividad como de manera
offline, determinando en qué lugares o regiones se concentrará mayor o menos sobrecarga en
nuestros sistemas, según sea el caso.
8.1.2.2 Restricciones de equipos móviles
Otro punto importante a mencionar son las restricciones para los dispositivos móviles
que utilizarán la aplicación. Como se ha mencionado en el informe previo, se implementará la
aplicación para ciertas versiones de los sistemas operativos mas utilizados en la actualidad,
mencionados a continuación:
Android: 4.4 Kitkat o superior.
iOS: versión 9 o superior.
Además, la aplicación ChileTrips debe operar bajo ciertos requisitos de hardware
especı́ficos, ya que ciertas funcionalidades deben hacer uso de caracterı́sticas mı́nimas en estos
dispositivos. Dentro de los principales aspectos a mencionar están:
Memoria interna: 16 GB.
GPS.
Resolución mı́nima: 640*960 (vertical).
Conectividad 3g o superior.
Por supuesto, estas caracterı́sticas estarán sometidas a un análisis mas profundo en
informes posteriores de ingenierı́a de detalle.

90
8.1.2.3 GPS
También una de las restricciones básicas para la conectividad dentro de nuestro
paı́s, son las antenas satelitales de posicionamiento GPS, ya que proveen de esta información sin
necesidad de conectividad de internet. Por lo tanto, si existen condiciones adversas para el uso
de este último, las antenas satelitales son una fuente de información necesaria y relevante para
zonas de poca conectividad.
91
92
CAPÍTULO 9. ANÁLISIS LEGAL
Cuando pensamos en hacer un análisis legal del proyecto debemos tener en cuenta
todos los términos legales y normativas que envuelven tanto el desarrollo y comercialización
de nuestra aplicación, para poder estar protegidos tanto nosotros como empresa y nuestra
aplicación. Ası́ podemos evitar posteriores sanciones o determinar las posibles causas legales
que pudieran poner en peligro nuestro proyecto.
El mercado de las aplicaciones móviles es un mercado nuevo que no lleva más de
10 años de existencia y es por esto que a veces no se le presta mucha atención a los aspectos
legales, más que nada por desconocimiento o inexistencia de normas que las regulen.
9.1 RESTRICCIONES LEGALES
9.1.1 Funcionalidades
En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores
está regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores (18).En
esta ley se establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas, donde se estipula
que los consumidores tienen: “El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los
bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantı́a de los
productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos” (19).
Por lo tanto es de primordial importancia tener bien definido e informado a los
usuarios y clientes respecto a las cosas que podrán y no podrán hacer con la aplicación,
qué servicios estarán disponibles con conexión y que funcionalidades estarán disponibles sin
conexión, todo esto de manera detallada, para evitar reclamos a posterior.

93
9.1.2 Derechos de terceros
Para todos los recursos que utilicemos, tanto para el desarrollo como la puesta en
producción de nuestra aplicación, ya sean librerı́as de programación, bases de datos, elementos
gráficos, música, textos, entre otros, debemos contar con las respectivas licencias para el uso de
éstos. Debemos leer todas las condiciones de los recursos a utilizar para evitar problemas, ya que
a veces, algunos recursos no permiten el uso comercial de ellos y no podrı́amos utilizarlos en el
desarrollo de nuestra aplicación.
9.1.3 Derechos de autor o propiedad intelectual
Es importante proteger nuestra aplicación una vez finalizado el proceso de desarrollo
de ésta y antes de la puesta en producción para ası́ evitar algún plagio, copia o imitación de
nuestra idea.
En Chile, el organismo que tiene a su cargo el Registro de los derechos de Propiedad
Industrial, a que alude la Ley 19.039 (20), y su Reglamento, es el INAPI o Instituto Nacional de
Propiedad Industrial (21), antes Departamento de Propiedad Industrial.
Se debe hacer una solicitud de forma personal o a través de un apoderado en el
Departamento de Propiedad Intelectual. Una vez presentada y aprobada la solicitud de registro,
será obligatoria la publicación de un extracto de ésta en el Diario Oficial en la forma y plazos que
determina el reglamento.
9.1.4 Términos y Condiciones de Uso
Se debe desarrollar un documento de términos y condiciones de uso que el usuario
deba aceptar para poder hacer uso de la aplicación. Este documento debe ser redactado en base
a la ley en Chile y nos permitirá eximirnos de responsabilidades que puedan incurrir por un mal
94
uso de la aplicación, además de ser nuestra garantı́a en caso de cualquier reclamo.
9.1.5 Permisos
Como el proyecto ChileTrips corresponde a una aplicación para dispositivos móviles
que se instalan y ejecutan en éstos, debemos ser claros y explı́citos en la solicitud de permisos
al usuario y detallar bien todos los recursos a los cuales la aplicación podrá o necesitará acceder,
para su completo funcionamiento.
9.1.6 Protección de Datos Personales
En Chile la protección de datos personales se encuentra regulada por la constitución
Polı́tica, la Ley 19.628 “Sobre protección de la vida privada y Protección de Datos de Carácter
Personal” (22) y el Reglamento del Registro de Bancos de Datos Personales a cargo de
Organismos Públicos.
Algunos artı́culos a tener en consideración:
Según el artı́culo 3° de la Ley 19.628 : “En toda recolección de datos personales
que se realice a través de encuestas, estudios de mercado o sondeos de opinión pública u otros
instrumentos semejantes, sin perjuicio de los demás derechos y obligaciones que esta ley regula,
se deberá informar a las personas del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas y el
propósito para el cual se está solicitando la información. La comunicación de sus resultados debe
omitir las señas que puedan permitir la identificación de las personas consultadas.
El titular puede oponerse a la utilización de sus datos personales con fines de
publicidad, investigación de mercado o encuestas de opinión.”
Según el artı́culo 4° de la Ley 19.628: “El tratamiento de los datos personales sólo
puede efectuarse cuando esta ley u otras disposiciones legales lo autoricen o el titular consienta
expresamente en ello. La persona que autoriza debe ser debidamente informada respecto del
propósito del almacenamiento de sus datos personales y su posible comunicación al público.

95
La autorización debe constar por escrito. La autorización puede ser revocada,
aunque sin efecto retroactivo, lo que también deberá hacerse por escrito.
No requerirá de esta autorización el tratamiento de datos personales que realicen
personas jurı́dicas privadas para el uso exclusivo suyo, de sus asociados y de las entidades a que
están afiliadas, con fines estadı́sticos, de tarificación u otros de beneficio general de aquéllos”.
Como la legislación actualmente tiene algunas falencias debemos tener en conside-
ración algunos proyectos de ley en trámite que buscan suplir las falencias de las leyes actuales y
brindar un nivel de protección adecuado a los datos personales entre los cuales se encuentran:
Boletı́n N° 8.208-07 establece la facultad de los usuarios de Internet de exigir a portales y
redes sociales que eliminen sus datos personales, esto es, el “derecho al olvido”.
Boletı́n N° 6.994-07 restringe el uso de datos personales de carácter sensibles disponibles
en redes sociales en Internet. Los cuales no podrán ser utilizados por terceras personas,
para otros fines, más que para aquellos, que dentro del contexto doméstico o socializador de
la red social, sean utilizados o estén disponibles, a menos que cuente con el consentimiento
expreso del titular (23).
Además se ingresó al Congreso Nacional el Proyecto de Ley N° 395-359 que busca
modificar la ley actual. Dentro de los cambios más significativos a tener en consideración que
propone el proyecto de ley se encuentra (23):
El Proyecto de Ley transforma al Servicio Nacional del Consumidor, como la autoridad
encargada de supervisar el respeto de los derechos de los titulares de datos personales,
pudiendo ejercer acciones colectivas en contra de los responsables ante los jueces civiles,
con el fin de que se les apliquen multas e indemnicen los perjuicios que éstos causen a los
afectados.
Se define lo que debe entenderse por consentimiento del titular.
Se introduce el concepto de “Consentimiento Previo”, con el objeto de enmarcar que
la licitud de todo tratamiento de datos personales requiera la manifestación expresa de
voluntad de su titular, la cual debe efectuarse de manera libre, inequı́voca e informada

96
para que resulte válida y deberá quedar constancia a través de cualquier medio fı́sico o
tecnológico. El consentimiento otorgado podrá ser revocado en cualquier momento por su
titular. Se establecen excepciones que autorizan el tratamiento lı́cito de datos personales,
que justifican que no medie el consentimiento previo del titular.
Se introducen los principios de protección de datos reconocidos por la OCDE y que forman
parte del marco regulatorio de todas las normativas modernas en materia de protección de
datos, a saber, los principios de: proporcionalidad, calidad de los datos, especificación del
propósito o finalidad, limitación de uso, seguridad de los datos, acceso y oposición de su
titular, y de transparencia.
Se establece el deber de comunicar al titular de los datos personales las condiciones
bajo las cuales se le solicita su información personal. De esta manera, el responsable del
tratamiento de los datos personales deberá informar al titular de modo expreso, preciso,
claro e inequı́voco, la existencia de un registro de datos personales en el cual se consignará
la información, la individualización del responsable del registro, la finalidad de la recolección
de datos y los destinatarios de la información, el carácter obligatorio o facultativo de la
entrega de datos personales que se le soliciten y las consecuencias de la entrega de los
datos y de la negativa a suministrarlos, y los derechos que le asisten en virtud de la ley,
entre otras.
9.1.7 Plataformas de distribución digitales de aplicaciones móviles
Las plataformas de distribución de aplicaciones móviles son uno de los puntos más
importantes a tener en consideración a la hora de los aspectos legales, ya que se debe cumplir
con todas las estipulaciones que estas tengan para poder comercializar nuestra aplicación. Hay
que tener en consideración aspectos como las comisiones que se deben pagar por las ventas
desde la app, los contenidos prohibidos, avisos especı́ficos, entre otros, para evitar cualquier tipo
de problema una vez que estemos listos para subir nuestra aplicación.
97
9.1.7.1 Google Play
Para subir una aplicación lo primero que se debe hacer es registrarse y obtener
una cuenta de programador de Google Play. Para nuestro caso como vamos a cobrar a nuestros
clientes debemos saber si podemos crear una cuenta y si somos compatibles con el registro de
comerciantes lo cual se puede ver en la siguiente tabla:
Tabla 9.1: Compatibilidad de servicios de Google Play en Chile.

Soporta
Es compatible con Desarrollador
desarrolladores Google Play
Ubicación el registro de Moneda
de Google Play Distribuidor
comerciante predeterminada
Registro
Corporación
Chile Ok Ok CLP
Google
Luego debemos aceptar el Acuerdo para desarrolladores el cual es necesario para
poder crear una cuenta y ası́ poder subir nuestra aplicación a la Store, donde los puntos más
importantes se refieren a:
El acuerdo se termina automáticamente si no somos desarrolladores con buena reputación
o si no nos regimos bajo la ley de Estados Unidos o de otros paı́ses incluyendo el paı́s de
nuestra residencia.
Con respecto a precios y pagos Google puede aplicar impuestos al precio que se cobra a
los usuarios si es que es de pago y no cobra por aplicaciones gratuitas.
Para aplicaciones y productos ofrecidos en Google Play la cuota de transacción es
equivalente al 30 % del precio (24).
El soporte y mantenimiento de la aplicación es de única responsabilidad nuestra como
empresa y para los productos pagados se debe responder a los clientes dentro de 3
dı́as hábiles y dentro de 24 horas si es urgente para Google. La falta de información o
ayuda pueden resultar en calificaciones de productos bajos, menos exposición de productos,
ventas bajas o al retiro de la tienda.

98
Respecto de acciones prohibidas como un acceso no autorizado a dispositivos, servidores,
redes y otras propiedades o servicios de cualquier tercero.
Contenido restringido como: contenido sexual explı́cito, peligro infantil, violencia, bullying,
discurso del odio, actividades ilegales, entre otros Se debe pagar una cuota única de 25
USD por concepto de registro.
Luego se debe completar la información de cuenta y una vez completada la parte del
registro, estaremos listos para subir una aplicación. Se debe subir el archivo .apk compilado,
llenando un formulario donde se indican detalles como tı́tulo, descripción de la aplicación,
categorı́a, precio e idioma. Después de esto la aplicación aparecerá en Google Play en cuestión
de minutos.
9.1.7.2 App Store
Para subir una aplicación a Apple Store, similar a Google Play primero debemos
registrarnos como desarrollador donde debemos aceptar el contrato y pagar una cuenta de 99
USD por año.
Luego se debe crear 3 certificados a través del Member Center y ya con esos
archivos listos se puede iniciar el proceso de publicación de nuestra aplicación.
El icono de la aplicación debe estar en 2048 x 2048 pı́xeles, completamente
cuadrado sin bordes redondeados, ya que es Apple quien se encarga de hacer los cantos
redondeados.
Además del icono se deben añadir las capturas de promoción y el nombre de nuestra
aplicación, donde las dimensiones son distintas para los distintos iPhones y los distintos iPads.
9.1.8 Cookies
Como una buena práctica se puede dar un aviso informativo a los usuarios con la
99
información básica de qué son las cookies, para que sirven y cómo rechazarlas.
9.2 RESTRICCIONES ÉTICAS
Con respecto a las restricciones éticas nosotros como empresa para el desarrollo de
el presente proyecto y proyectos futuros nos vamos a regir por el Código de Ética del Colegio de
Ingenieros de Chile A.G.
citecodigoetica que define un conjunto de normas que regulan la conducta de los ingenieros en
el ejercicio de la profesión. Este código nos servirá para definir la conducta ética nuestra y llevar
el análisis de cada situación a la que nos veamos enfrentados.
El código presenta las normas generales a seguir, las normas como profesionales,
las relaciones entre profesionales, las relaciones con mandantes, relaciones con la comunidad y
con el colegio de ingenieros.
100
CAPÍTULO 10. ANÁLISIS ECONÓMICO
10.1 COSTOS DE DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN
Para el diseño y la construcción de la aplicación se considera que los tres miembros
de la empresa encargados del desarrollo en android e iOS, serán los encargados del diseño y
construcción por un periodo de diez meses.
Según un estudio realizado por IT-Hunter acerca de los sueldos del área de las
tecnologı́as de la información y la comunicación (TIC) (25), el sueldo mı́nimo de un desarrollador
android en una empresa pequeña es de 45,38 UF, sin embargo debido a que todos los miembros
de la empresa no tienen experiencia y los recursos son limitados, se pagará un 40 % menos
del sueldo mencionado anteriormente dando como resultado un total de 27,23 UF. Dado que
también se cuenta con un desarrollador en iOS a este se le pagará un 10 % más del sueldo de un
desarrollador en Android. Los detalles de los costos se muestran a continuación:
Tabla 10.1: Sueldo desarrolladores

Cargo Sueldo mensual unitario Sueldo total
Desarrollador Android 27,23 464,6
Desarrollador iOS 29,25 292,5
10.2 COSTOS DE PROMOCIÓN
10.2.1 Promoción nacional
Para la promoción de la aplicación en el ámbito nacional se optó por la publicidad en
las redes sociales, ya que según los resultados de la encuesta, el mayor porcentaje de usuarios
tiene una edad entre los 18 y 26 años y según un estudio de statista en enero del 2017(1) el mayor
número de usuarios que utilizan las redes sociales en Chile pertenecen a este nicho. Dentro de
las redes sociales mas utilizadas a nivel mundial se encuentran Facebook y Twitter (26), es por
esto que estas serán las redes sociales donde se promocionará la aplicación.
101
Facebook: En Chile hay un total de 6.733.538 usuarios activos en Facebook y posee un
CTR (Click Througt Rate) de 0.07 % (27), como Facebook es la red social más utilizada en
Chile será la principal fuente de promoción de la aplicación, destinando un total de 15,13
UF mensuales con lo cual se espera llegar a un estimado de 91.000 a 240.000 personas
diarias.
Twitter: otra de las principales redes sociales utilizadas en Chile, sin embargo aún esta muy
por debajo del potencial de usuarios que tiene Facebook, es por esto que se le destinará
menos presupuesto con un total de 3,78 UF mensuales para poder llegar a un estimado de
284.000 a 426.000 personas mensuales.
10.2.2 Promoción internacional
Para la promoción de la aplicación en el ámbito internacional se optó por la publicidad
en la plataforma publicitaria de Google para móviles AdMob, de esta forma se espera llegar a los
viajeros internacionales, el presupuesto destinado será de un total de 7,55 UF mensuales
10.2.3 Promoción a clientes
Para poder captar clientes a la aplicación en una primera instancia se realizarán
visitas a terreno explicando personalmente los servicios que ofrece ChileTrips, además se
realizará un vı́deo promocional de la aplicación en Youtube para publicitarse a aquellos clientes
que posean redes sociales o correos electrónicos. Para el desarrollo del vı́deo promocional se
utilizará la herramienta online Powtoon el cual tiene un precio de suscripción mensual de 2,23 UF
y para realizar el viaje de visita a terreno se destinarán 113,31 UF

102
10.2.4 Total
A partir de los valores anteriores se estima que el costo total en promoción para el
primer año del proyecto serán 15,13 + 3,78 + 7,55 + 2,23 + 113,31 = 142 UF.
10.3 COSTOS DE DISTRIBUCIÓN
Para la distribución del producto se considera el costo asociado a publicar la
aplicación en Google play para los usuarios con sistema operativo Android y App Store para
los usuarios con sistema operativo iOS.
10.3.1 Google Play
Para publicar la aplicación en Google play es necesario pagar una suscripción como
desarrollador por un total de 0,63 UF, ya que la aplicación será gratuita no se agregará ningún
costo extra por la publicación.
10.3.2 App Store
Para subir la aplicación en App Store es necesario pagar una suscripción como
desarrollador por un total de 2,48 UF al año, al realizar este pago no se incluyen pagos extras
durante el perı́odo de suscripción.
10.3.3 Total
De los precios anteriores se calcula que en una proyección de 5 años el total a gastar
103
en la distribución de la aplicación es de 13,03 UF
10.4 COSTOS DE SOPORTE
Realizar soporte es una de las caracterı́sticas más importantes al momento de lanzar
la aplicación, es por esto que se contratará un ejecutivo de call-center el cual mediante asistencia
telefónica, proveerá de soporte para todos aquellos clientes que requieran de asistencia en el
caso de que exista algún problema con las funcionalidades de la aplicación, el sueldo que se le
pagará al trabajador es de 12,09 UF mensuales.
104
CAPÍTULO 11. LISTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
En este capı́tulo se establecen estrategias a seguir para hacer aún más atractivo
el producto, estableciendo precios tentativos, promociones y recargos, todo considerando una
proyección a 5 años del producto
11.1 ESTRATEGIA
Una de las estrategias para establecer los precios consta de un análisis del mercado,
en donde se analizaron los principales precios de las plataformas competidoras o sustitutas,
buscando establecer precios competitivos e inferiores al resto. De esta manera, el producto
desarrollado por nuestra empresa puede llamar la atención de los clientes frente a estas
alternativas, de una forma potente y atractiva.
11.2 PROMOCIONES
La principal promoción que se tiene en mente, se basa en un descuento a la
suscripción de los clientes en el primer año, el cual consta de un 25 % de descuento en el valor
de esta membresı́a. De esta manera, es posible atraer una gran cantidad de clientes en el primer
año de producción.
Como ya se detalla en el informe, existe actualmente una gran cantidad de
competencia en este mercado, por lo que contar con precios atractivos y que compitan
directamente con plataformas similares, es un punto importante a explotar por nuestro producto.
11.3 PRECIOS
En la tabla 11.2 se ven las proyecciones de precios para el pago mensual de cada
105
cliente. En el primer año se tiene el precio descrito en capı́tulos anteriores, con un descuento del
25 % en su valor debido a la promoción de inicio del proyecto. El segundo y tercer año los precios
vuelven a su precio original sin el descuento. Para el cuarto y quinto año, se realiza un alza en los
precios en un 20 % del precio original.
Tabla 11.1: Proyección a 5 años de precios, pago mensual

Precio Precio Precio Precio Precio
Tipo de servicio primer segundo tercer cuarto quinto
año UF año UF año UF año UF año UF
Hospedajes económicos 0,4275 0,57 0,57 0,684 0,684
Hospedaje hoteles y cabañas 0,8475 1,13 1,13 1,356 1,356
Alimentación 0,4275 0,57 0,57 0,684 0,684
Complejos turı́sticos 1,1325 1,51 1,51 1,812 1,812
Figura 11.1: Precios por año para pagos mensuales (en UF)
Para el caso del pago anual se tiene la misma situación, teniendo las mismas alzas
y descuentos porcentuales en los distintos años. Los precios se pueden apreciar en la tabla 11.2
Tabla 11.2: Proyección a 5 años de precios, pago anual

Precio Precio Precio Precio Precio
Tipo de servicio primer segundo tercer cuarto quinto
año UF año UF año UF año UF año UF
Hospedajes económicos 4,2525 5,67 5,67 6,804 6,804
Hospedaje hoteles y cabañas 8,4975 11,33 11,33 13,596 13,596
Alimentación 4,2525 5,67 5,67 6,804 6,804
Complejos turı́sticos 11,3325 15,11 15,11 18,132 18,132
106
Figura 11.2: Precios por año para pagos anuales (en UF)
107
108
CAPÍTULO 12. MAQUETAS
En el siguiente capı́tulo se presentan los primeros bocetos de ChileTrips con la idea
de tener un punto de partida para el posterior desarrollo y construcción.
Figura 12.1: Boceto mapa de servicios
En la figura 12.1 se aprecia el mapa principal, en donde se pueden buscar los
diferentes servicios que publicitan a través de ChileTrips. En la sección inferior de la vista se
encuentra una barra con imágenes que representan a los distintos servicios. Por ejemplo, si el
usuario quiere buscar algún alojamiento basta con presionar la imagen de una persona durmiendo
en una cama para que aparezcan los lugares disponibles en el mapa. Adicionalmente se tiene un
buscador en la barra inferior, en donde se pueden buscar tanto servicios como alguna región o
lugar del paı́s.

109
Figura 12.2: Boceto chat general
En la figura 12.2 se encuentra el chat de la aplicación, en donde se tienen dos
opciones en la parte superior. Por un lado se encuentra el chat general, el cual funciona con
un radio predeterminado según la ubicación actual del usuario. También se encuentra el chat por
hospedaje en la pestaña Hospedaje.

110
Figura 12.3: Boceto menú lateral
Ası́ también se encuentra un menú lateral con las caracterı́sticas de la aplicación, las
cuales al ser presionadas llevarán al usuario a la actividad deseada. En la parte superior izquierda
aparece una imagen del usuario junto a su nombre.

111
Figura 12.4: Boceto descarga de mapa
El último boceto a ilustrar es el de la descarga de mapas, para poder utilizarlos de
manera offline, en donde se debe elegir la región que se quiera descargar. Luego, aparecerá una
imagen como la de la figura 12.4, la cual da la opción de realizar la descarga. En caso de ya
poseer el mapa de dicha región, se mostrará el mapa en si. También se añade un buscador para
encontrar alguna localidad, comuna, entre otros, para posteriormente descargar el mapa de la
región.
112
CAPÍTULO 13. CONCLUSIONES
Sin lugar a dudas siempre que se inicia un proyecto, la empresa que se encarga
de la puesta en marcha debe conocer las distintas aristas que se encuentran influenciando el
proyecto. El no considerar un factor puede ser tan relevante que incluso, en el peor de los casos,
el proyecto podrı́a no ser necesario y las inversiones puestas en juego podrı́an ser desperdiciadas
por completo.
Para realizar el presente estudio de mercado, fue necesario interactuar directamente
con aquellos individuos que se ven directamente relacionados con el proyecto. Usuarios, clientes,
entidades gubernamentales y patrocinadores económicos que son solo algunas de las partes
interesadas en la iniciativa, y de las cuales es necesario obtener la mayor cantidad de información
posible para completar con éxito el análisis.
En este tipo de análisis se suelen realizar diferentes actividades de apoyo como por
ejemplo entrevistas, encuestas presenciales y no presenciales, reuniones de grupo, entre otras.
El objetivo de todas éstas es similar y donde lo primordial es obtener el punto de vista de la contra
parte, y a partir de esto abordar aspectos invisibles al equipo de proyecto.
Para el caso de PioneerLabs y la necesidad de un estudio de mercado para el
proyecto ChileTrips, se realiza el análisis mediante encuestas presenciales y formularios en lı́nea.
En el caso de los usuarios las respuestas tuvieron menor dificultad de acceso en comparación
con los clientes quienes en varias oportunidades se negaron a contestar las peticiones. Pese a
los imprevistos se logró captar algunas impresiones las cuales fueron útiles para el estudio.
Después de analizar las encuestas es posible notar que los lineamientos de
ChileTrips son correctos y que las funcionalidades pensadas si son valoradas por los clientes
y usuarios. Además de eso se visualizan aspectos como la estimación de la demanda, el precio
a cobrar por el servicio o bien se detectan ideas a considerar dentro de futuras versiones, lo que
en resumidas cuentas habla de un estudio de mercado constructivo y necesario.
Sin embargo no todo lo tratado en este informe tiene que ver con el estudio de
mercado sino que además se abordan temáticas del área legal, ámbito técnico y aspectos
financieros que son de suma importancia tener en cuenta para las futuras etapas del proyecto.
113
Pese a que aún no son componentes totalmente definidos, es importante poseer un punto de
partida para el posterior análisis a realizar.
En relación con el objetivo principal del documento se considera logrado ya que
después del estudio es posible caracterizar tanto a clientes como a usuarios desde las
perspectivas cualitativas y cuantitativas. El mercado en el que se comenzará a pelear está definido
y sus puntos débiles han de ser solventados con las funcionalidades de ChileTrips, de la misma
forma es necesario ofrecer algún tipo de valor agregado para alcanzar popularidad frente a las
plataformas ya existentes.
En el caso de los objetivos especı́ficos es importante aclarar el grado de
cumplimiento de cada uno de ellos y para esto se presenta a continuación un listado con el
objetivo y su grado de logro.
Realizar y analizar una encuesta para clientes y otra para usuarios: Logrado, pese a las
dificultades para acceder a los clientes potenciales, fue posible encuestar a un grupo de
establecimientos y ası́ conocer sus opiniones y puntos de vista. Para el caso de los usuarios,
las dificultades fueron menores y sin mayores inconvenientes, logrando abarcar una buena
cantidad de ellos.
Realizar distintos análisis a la empresa y al producto entre los cuales se destaca: modelo
Canvas, las 5 fuerzas de Porter, análisis FODA y modelo de las 5 P: Completado, aunque
se logró realizar esta fase, ésta no estuvo libre de dificultades. El desconocimiento fue la
principal traba para el desarrollo fluido de este objetivo, aunque con mucha motivación y
esfuerzo se logró cumplir con lo planteado en la introducción.
Realizar una primera versión de los modelos arquitecturales, legales y financieros del
producto: Logrado, la dificultad de este objetivo no tuvo mayores problemas y se logró
cumplir con las especificaciones necesarias. Si embargo, para los aspectos técnicos, fue
necesario buscar de manera continua plataformas que cumplan con las necesidades del
producto planteado.
Presentar primeros bocetos y modelos de los aspectos visuales que la aplicación ChileTrips
114
ofrecerá: Cumplido, en el capı́tulo destinado a la maqueta de ChileTrips se puede observar
el detalle de este primer boceto de acercamiento.
Definir un modelo de negocios a partir de la información recolectada durante la investigación
del mercado: Logrado, el modelo Canvas y el diagrama de arquitecturas son pruebas
fehacientes de que este objetivo se cumplió correctamente y que se tienen los principales
actores involucrados con el proyecto en él.
Considerando la totalidad de los objetivos, se puede decir que la etapa se logró de
buena manera aunque aún hay temas por detallar, como lo son las áreas financieras, legales y
técnicas. Con esto se da fin al estudio de mercado esperando lograr comprender correctamente
los aspectos relevantes que giran entorno a éste, además de los actores que se ven involucrados
al tema.
115
116
CAPÍTULO 14. ANEXOS
14.1 ENCUESTA USUARIOS
Hola!! Somos un grupo de emprendedores y estamos solicitando tu cooperación.
Como equipo estamos realizando un estudio de mercado para un emprendimiento que busca
crear una red social de viajeros que recorran el territorio chileno. La idea es tener un punto de
partida, que a futuro se puede extender por todo latinoamérica, y porqué no por todo el mundo.
Sé parte de este proyecto.
1. ¿Posee un celular inteligente o smartphone?
Si
No
2. ¿Qué edad tiene?
Menos de 18
entre 18-25
entre 26-35
entre 36-45
entre 46-60
Más de 60
3. ¿Cuál es su nacionalidad?
Chileno/a
Otra
4. ¿Cuál son las principales motivaciones de sus viajes?
Vacaciones
Negocios
117
Salud
Visita a familiares
Otra
5. ¿Conoce una de estas aplicaciones?
Chile Travel
FlipFlop
TripAdvisor
Ninguna
Otra
6. Al momento de viajar, ¿Con quién frecuenta ir?
Solo
Pareja
Amigos
Familia
7. ¿De cuántas personas en promedio se compone el grupo de viaje?
2-3
4-5
6 o más
8. ¿Alguna vez viajó con motivos de vacaciones por Chile?
Si
No
9. ¿Tuvo acceso a Internet durante su estadı́a en el paı́s?
Si
118
No
10. ¿Utilizó la conexión para buscar servicios que necesitó durante su viaje?
Si
No
11. ¿Cuál/es de los siguientes servicios buscó durante su recorrido?
Servicios de hospedaje
Servicios de alimentación
Servicios de entretención
Eventos o actividades
Servicios de transporte público
Servicios de emergencia
Otra
12. La información que encontró, ¿Le fue de utilidad?
Si
Algunas veces
No
13. ¿Cuál fue la principal falencia a la hora de buscar servicios durante su viaje?
Falta de información
Información falsa o desactualizada
Dispersión de la información
No tuve problemas
Otra
14. ¿Cual fue el principal motivo por el que no tuvo conexión a Internet?
119
Zonas aisladas
Planes de pago muy caros
No me interesa tener conexión a internet
15. ¿Por qué no realizó búsquedas en la web?
No me interesa
Mala experiencia previa
No confio en la información
Otra
16. ¿Considerarı́a dentro de sus vacaciones viajar por Chile?
Si
No
17. ¿Cuál/es de los siguientes servicios considera que son fundamentales a la hora de
vacacionar?
Servicios de hospedaje
Servicios de alimentación
Servicios de entretención
Eventos o actividades
Servicios de transporte público
Servicios de emergencia
Otra
18. ¿Cuando viaja, le interesa conocer nuevas personas?
Si
No
19. ¿Qué prioriza cuando viaja?

120
Precio
Calidad
Comodidad
Seguridad
Otra
20. ¿Qué medio de transporte utiliza frecuentemente en el lugar donde vacaciona?
Vehı́culo personal
Bus público
Taxi
Bicicleta
21. ¿Considera necesario un sistema de colaboración entre viajeros, donde se comparta
información sobre servicios relacionados con las vacaciones?
Si
No
22. ¿Estarı́a dispuesto a pagar por contar con un servicio que apoye su viaje dentro de Chile?
Si
No
23. ¿Cuánto estarı́a dispuesto a pagar mensualmente por este servicio?
24. $0
25. $1 - $1000
26. $1001 - $2000
27. $2001 - $3000
28. $3001 - $5000

121
14.2 ENCUESTA CLIENTES
Esta encuesta se realizó de forma directa y las preguntas que a continuación
se presentan fueron abordadas de diferente manera dependiendo del establecimiento que se
consulto.
1. ¿Qué tipo de servicio ofrece? (El encuestador la responde)
Hospedaje
Alimentación
Complejo turı́stico
2. ¿Cuáles son los mecanismos de publicidad que actualmente posee?
Promotores
Redes sociales o sitios web
Aplicaciones móviles
Diarios y revistas
Afiches
No publicita su establecimiento
3. ¿Está satisfecho con sus actuales sistemas de publicidad?
Satisfecho
Medianamente satisfecho
Insatisfecho
4. ¿Cuántos meses al año funciona su establecimiento?
1 a 3 meses
4 a 6 meses
Más de 6 meses
122
5. ¿Considerarı́a una aplicación móvil para publicitar su servicio?
Si
No
6. ¿Cuánto estarı́a dispuesto a pagar por un servicio de este tipo?
Respuesta abierta
123
124

14.3 CARTA GANTT
Figura 14.1: Carta Gantt entrega análisis de mercado

BIBLIOGRAFÍA
[1] Statista, “Distribution of facebook users worldwide as of january 2017, by age and gender,”
2017.
[2] Sernatur, “Reglamento clasificación, calificación, calificación y registro de establecimientos
de alojamientos turı́sticos denominados residenciales y camping,” 1992.
[3] TripAdvisor, “Tripadvisor, investor relations,” 2017.

[4] Zomato, “Publicidad en zomato,” 2017.
[5] netquest, “¿qué tamaño de muestra necesito?,” 2013.
[6] Google, “Mobile app marketing insights,” 2015.
[7] S. Arreche, “Framework para desarrollar aplicaciones moviles,” 2016.

[8] G. Developers, “Precios y planes de google maps,” 2017.
[9] Google, “Términos y condiciones de google maps,” 2015.
[10] O. Droid, “Open street map,” 2017.

[11] M. de economı́a, “Llegada de turistas extranjeros alcanza récord en 2016: 5 millones 640 mil
personas visitaron chile,” 2016.
[12] IDC, “Smartphone volumes expected to rebound in 2017 with a five-year growth rate of 3.8 %,
driving annual shipments to 1.53 billion by 2021, according to idc,” 2017.
[13] Workclub, “Planes y precios,” 2017.

[14] R. BioBio, “Facebook y youtube se alzan como las redes sociales más usadas por los
chilenos,” 2016.
[15] Facebook, “Facebook para empresas,” 2017.
[16] Twitter, “Publicidad en twitter,” 2017.

[17] G. M. Maps, “Mapa colectivo de calidad de servicio,” 2017.
[18] Sernac, “Ley del consumidor,” 2012.
[19] M. de economı́a, “Ley n 19.496,” 2017.

[20] M. de economı́a, “Ley de propiedad industrial,” 2006.
[21] M. de economia, “Open street map,” 2014.
[22] M. secretarı́a general de la presidencia, “Protección de datos de carácter personal,” 2012.
[23] D. Chile, “Protección de datos personales,” 2012.

[24] Google, “Transaction fees,” 2017.
[25] IT-Hunter, “Estudio público de sueldos tic en chile,” 2016.
[26] Statista, “Most famous social network sites worldwide as of january 2017, ranked by number
of active users,” 2017.
[27] Convierta, “Facebook en chile,” 2016.
125

Piinfo Estudio de Mercado

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Piinfo Estudio de Mercado

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE

INFORME N°2: ESTUDIO DE MERCADO

Profesores: Edgardo Sepúlveda

2 DEFINICIÓN DEL MERCADO OBJETIVO Y SUS NECESIDADES 5

6 Cinco Fuerzas de Porter 71

11 LISTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 105

Figura 2.1 Respuesta rango de edad proporcionada por Google . . . . . . . . . . . . . 15

Figura 3.1 Modelo de Negocio Canvas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Figura 4.1 Android Studio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Figura 7.1 Ubicación de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Figura 8.1 Mapa cobertura nacional colaborativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Figura 14.1 Carta Gantt entrega análisis de mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Tabla 2.1 Precios tipo de suscripción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Tabla 4.1 SLA de Amazon Web Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Tabla 9.1 Compatibilidad de servicios de Google Play en Chile. . . . . . . . . . . . . . . 98

Tabla 10.1Sueldo desarrolladores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Tabla 11.1Proyección a 5 años de precios, pago mensual . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

PioonerLabs ya realizó una primera aproximación de lo que es su proyecto titulado

ChileTrips, y éste corresponde a la construcción de un producto de software que facilite la vida

cas cuantitativas y cualitativas, las necesidades de clientes y usuarios, oportunidades de negocio

según el punto de vista de los usuarios. Es importante descubrir si la necesidad y el problema

observado es en realidad como se aprecia, o bien definir si realmente existe o no dicha

preocupación. En el caso de existir una necesidad insatisfecha, es de vital importancia comprobar

organización que busca dar solución al problema.

A continuación se separa el objetivo primario de los objetivos especı́ficos que se

asocian al presente documento.

1.2.1 Objetivo principal

Realizar un estudio de mercado completo que permita a la empresa PioneerLabs

dimensionar las principales caracterı́sticas cualitativas y cuantitativas de clientes y usuarios

1.2.2 Objetivos especı́ficos

Realizar y analizar una encuesta para clientes y otra para usuarios.

Canvas, las 5 fuerzas de Porter, análisis FODA y modelo de las 5 P.

Definir un modelo de negocios a partir de la información recolectada durante la investigación

1.3 ORGANIZACIÓN DEL DOCUMENTO

En el siguiente informe, se darán a conocer entonces distintos aspectos centrando

el foco principalmente en el mercado de la aplicación. A través de una encuesta realizada a

distintas personas, como también a establecimientos considerados posibles clientes, se han

En el primer capı́tulo se define el mercado objetivo y sus necesidades, se detallan

caracterı́sticas del proyecto y aliados claves. En el cuarto capı́tulo se propone el modelo

en donde se exponen el producto, el precio, la plaza, la promoción y la posventa se presentan en

el capı́tulo 7. En los capı́tulos 8, 9 y 10 se muestran los análisis técnicos, legales y económicos

respectivamente. Y finalmente se presentan las conclusiones del trabajo desarrollado.

Para la realización de este informe se utiliza la plataforma virtual colaborativa

construcción de las primeras maquetas, PowerDesigner para el modelo arquitectural, PowerPoint

formularios de Google para generar la encuesta para los usuarios.

2.1 BENEFICIOS E IMPACTOS EN EL CLIENTE

Según cifras del Servicio nacional de turismo (SERNATUR) y el Servicio de

podrı́a ser usuario de Chiletrips y descargar la aplicación.

2.1.1 Estado del mercado antes del proyecto

Para empezar, se realiza un análisis de la situación actual de ChileTrips, en donde

como aplicación no se encuentra funcionando ni lanzada al mercado, por esto es necesario

considerar el punto de vista de los clientes y usuarios.

tipo de usuarios para publicitar sus locales.

Promotores: Es común encontrar personas en los puntos de llegada de turistas como

aeropuertos y terminales de buses, o bien en las calles de la ciudad repartiendo información

acerca de los servicios de alojamiento y comida que pueden encontrar en la zona.

pegadas por las calles de la ciudad.

exponen publicidad de diferente ı́ndole, y en éstas algunos de los servicios antes

mencionados aprovechan para promocionarse.

través de aplicaciones, si bien la tecnologı́a ha sido un aporte para crear oportunidades de

este tipo, la verdad es que no se ha masificado su uso dentro de Chile.

no ha sido explotado en Chile y solo algunos establecimientos poseen estos sistemas.

Periódicos y revistas: Corresponde a una forma clásica de publicidad, en donde dependien-

muchos servicios de hospedaje o bien de alimentación que no invierten dinero en publicidad y