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Unidad 1 - El Liderazgo CURSO DE COMUNICACION, LIDERAZGO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
D E M O
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hh Historia de la P.N.L
Unidad 1 - El Liderazgo h ¿Qué es la P.N.L?
CURSO DEhCOMUNICACION, LIDERAZGO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
hh Supuestos de la P.N.L
>> Supuestos Básicos
Curso de PNL >> Suposiciones Operativas
Aplicada
UNIDA D I
HISTORIA DE LA P.N.L.
La PNL surgió a principios de los años setenta en la Uni-
[
versidad de California, EEUU, cuando John Grinder (lin-
güista) y Richard Bandler (matemático, psicólogo gestál-
tico y experto en informática) se preguntaron cuál era la A PARTIR DE ESTA INQUIETUD
diferencia entre una persona competente y un verdadero
SE DEDICARON A OBSERVAR
mago de la comunicación (aquellas personas brillantes
que se destacan del resto a la hora de producir cambios LA MANERA QUE TIENEN
en las personas y su entorno). DE COMUNICARSE LAS PERSONAS
"
QUE TIENEN ÉXITO
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De manera que, inicialmente, estudiaron a tres de los más grandes tera-

peutas de este siglo: Fritz Perls, el innovador psicoterapeuta y creador de
la escuela de terapia conocida como Gestalt; Virginia Satir, la extraordi-
Acceda a una breve
naria psiquiatra familiar, capaz de resolver difíciles relaciones familiares
introducción como
que muchos otros terapeutas creían intratables; y Milton Erikson, el fa-
lectura y video
moso hipnoterapeuta.
adicional
en los enlaces
Las líneas teóricas, el modo de trabajo e incluso la personalidad de estos
del campus virtual
terapeutas eran marcadamente disímiles, pero la intención de Bandler
y Grinder no era la de señalar lo diferente, sino la de encontrar ciertas
estrategias comunes en las intervenciones clínicas de los tres, sistemati-
zarlas para poder aprenderlas y reproducirlas en otros contextos. Band-
ler y Grinder llamaron a este trabajo "modelar".
3 Instituto de Formación Profesional

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CURSO DE PNL APLICADA
Conceptos Básicos e Introducción a la P.N.L.
Descubrieron entonces que, en lo que estos magos hacen y cómo lo hacen, y en lo que dicen y
cómo lo dicen, hay elementos que se repiten sistemáticamente: encontraron los patrones de
comportamiento de aquello que siempre quedó en el terreno del “don natural”.
 Simplificaron estos patrones, los depuraron, y dieron forma y sistematizaron

tres elementos que están presentes en toda actividad humana:
La Conducta Externa | El Procesamiento Interno | El Estado Interno

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Así construyeron el modelo de comunicación e intervención más poderoso descubierto hasta la fecha, que funcionaba en la
práctica y podía enseñarse. Sumaron a estas experiencias los apartados teóricos de Gregory Bateson, biólogo-antropólogo
británico, especialista en Teoría de los Sistemas.
Bateson realizó profundos aportes al modelo de Bandler y Grinder. Surgieron de esta unión dos orientaciones: una hacia el
estudio de los patrones necesarios para sobresalir en cualquier campo (excelencia personal) y otra hacia los patrones de co-
municación efectiva. A partir de 1976 se decide denominar Programación Neuro-lingüística a este modelo.
Originariamente aplicada a procesos terapéuticos, los resultados que se producían en forma extraordinaria hicieron trascen-
der estas fronteras. Hoy es aplicada en educación, en Negociación, en Ventas, en procesos de cambios organizacionales, en
grandes empresas, y en todo lo que requiera habilidades de desarrollo personal.

hh Metaprogramas
Unidad 1 - El Liderazgo >> Clasificaciones

CURSO DE COMUNICACION, de los metaprogramas
LIDERAZGO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
>> Cambiando el metaprograma
>> Niveles
hh Cuento
Curso de PNL hh
hh
Los metaprogramas y las Comunicaciones
Creencias
hh Criterios y Valores
Aplicada
UNIDA D II
METAPROGRAMAS
Los metaprogramas determinan
cómo una persona procesa la información
y forma opiniones que gobiernan su comportamiento.
[
Bill Cosby
“El modo en que usted
percibe la experiencia
y cómo usted reacciona a ella,
"
determina lo que ha hecho
de su vida a largo plazo”
Un conjunto muy poderoso de distinciones sobre por qué la
gente interpreta la información de diversas maneras es lo
que llamamos los metaprogramas.
CARACTERISTICAS
%% Metaprogramas son los modos habituales que tienen las %% Este programa provee la estructura para que la computa-
personas de hacer determinadas cosas, como elegir, mo- dora realice determinadas tareas.
tivarse, etc.
%%
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Piensa en los metaprogramas como el programa del cere-

%% Son los programas internos que determinan a qué pres- bro. Proveen la estructura que determina a qué vamos a
tamos atención. prestar atención, cómo haremos para que nuestras expe-
riencias tengan sentido, y las direcciones a las que ellas
%% La mente consciente puede prestar atención a un número nos van a llevar.
limitado de partes de información solamente, entonces
suprimimos y generalizamos la información para acelerar %% Proveen las bases según las cuales decidiremos si una situa-
el proceso. ción es molesta, interesante o potencialmente peligrosa.
%% Piensa en tu cerebro como una especie de computadora %% Para comunicarte con una computadora necesitas enten-
que procesa la información. Absorbe una cantidad increí- der su programa.
ble de datos y los organiza de modo que tengan sentido
para un ser humano. Pero una computadora no puede %% Para comunicarte eficazmente con otra persona, necesi-
hacer nada sin el programa específico. tas entender sus metaprogramas.

Revelando la Estructura Subjetiva CURSO DE PNL APLICADA
LOS METAPROGRAMAS Y LAS COMUNICACIONES

Según ciertas categorías de criterios y en base a la orientación del tratamiento de la información en Comunicaciones también
los dividiríamos así:
hh GUERREROS hh PASTORES
Tratan su entorno en térmi- Responden a la orientación
nos de ACCIÓN PERSONA y al criterio RELA-
CIÓN.
hh ESCRIBAS hh MERCADERES
Se aproxima a la orientación Corresponde a la orientación
INFORMACIÓN (da sentido a COSAS (da sentido a su en-
su entorno en función de lo torno en función de lo que
que aprende o no de él). gana o pierde).
CREENCIAS
[
Son afirmaciones contundentes acerca de algún aspecto de la rea-
lidad. Involucran dos elementos inseparables: una idea y un senti-
“A menos que las creencias y los miento de certeza que la acompaña. Desprovista de ese sentimiento
valores cambien, los nuevos la idea es tan sólo una opinión. Y una opinión no ofrece resistencia
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procesos no funcionarán” al cambio, cosa que sí ocurre con las creencias.
"
Téngalo siempre presente…
Las creencias determinan nuestra percepción del mundo…

LA REALIDAD ES LA QUE CREAS
La PNL provee de técnicas específicas para

detectar y promover el cambio de creencias
limitantes, aquéllas que obstaculizan la con-
creción de proyectos encarados por perso-
nas, grupos u organizaciones.

hh El proceso de comunicación eficaz. hh
Mapa Neurológico de los patrones
Unidad 1 - El Liderazgo
hh Rapport.
de movimientos oculares
paraYpersonas
CURSO DE COMUNICACION, LIDERAZGO diestras. DE CONFLICTOS
RESOLUCION
hh ¿Cómo crear el RAPPORT?
hh
Indicadores Conductuales.
hh Sistemas Representacionales.
hh
El Metamodelo: Modelo de precisión
>> ¿Cómo detectarlos? del lenguaje.
Curso de PNL hh Algunos predicados que se usan >> Generalización.
de forma frecuente.
>>
Aplicada hh Construcciones con base sensorial.
>>
Omisión.
Distorsión.
hh Los Procesos de pensamiento.
hh Violaciones.
UNIDA D III
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Mejorando la Comunicación CURSO DE PNL APLICADA
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E L L I D E R A ZG O E L P O D E R D E L L E N G UA J E C UA L I DA D E S
L A M O M E N TA N E I DA D CO N C E P TOS L ECC I O N E S D E L I D E R A ZG O
U N AT L E TA DISTRIBUCION R E S O L U C I Ó N D E CO N F L I C TOS
L A CO M U N I C AC I O N EQ U I P OS

hh Liderazgo Personal
CURSO DE COMUNICACION, hh Pensamientos y Creencias
LIDERAZGO Y RESOLUCION
DE CONFLICTOS
UNIDA D I : EL LIDER A ZGO
¿POR QUE LIDERAZGO PERSONAL?

Antes que nada debo aclarar que primero debemos ser dueños de nosotros mismos,
no podemos tener a cargo grupos de personas, cuando no sabemos primero ser
timones de nuestro propio destino, por ello estas primeras unidades las dedico a la
Persona, después a las Herramientas tácticas y técnicas.
LIDERAZGO PERSONAL
Para comprender el verdadero significa- ¿Cómo se considera Usted ante las ad-
do de "ser un líder con uno mismo", le versidades?...
propongo a Usted una experiencia en la
simpleza de la cocina de vuestro hogar. ¿Es zanahoria, huevo o café?
En tres recipientes con agua hirviendo, ¿Tiene Usted una apariencia de dureza
coloque en uno de ellos una zanahoria; y rigidez como una zanahoria, difícil de
en el segundo, un huevo; en el último quebrar, que ante una circunstancia ad-
agregamos dos o tres cucharadas de versa de la vida se ablanda a punto de
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café y respete los tiempos de cocción de deshacerse en la depresión?

cada uno de los elementos, colocados
en el agua hirviente. ¿Es Usted como el huevo, tal vez?... ¿Tan-
transformaciones; sin embargo, al rom- to que su espíritu se endurece como su
Notará que la zanahoria, antes de co- per su cáscara, Usted comprobará que corazón, a tal punto que, cuando llega
cinarse era rígida, dura y muy difícil esa fluidez se endureció, al igual que su una oportunidad de amar, ni siquiera se
de quebrar; mientras que luego de ser corazón o yema. da cuenta de que sus sentimientos se
hervida en el agua, se transformó en un bloquearon?
cuerpo blando y muy fácil de aplastar El café, en cambio, tiñó el agua hirviente
con un tenedor. y hasta le dio aroma y sabor. ¿O es como el café?... y elige conver-
tir sus adversidades en verdaderos
El huevo, con su apariencia frágil y con La adversidad actúa con los seres hu- “desafíos” de la vida, en verdaderas
un espíritu fluido, luego de pasar por manos, como lo hizo el "agua hirviendo" “oportunidades” para aprender y
agua hirviendo, parece no haber sufrido con la zanahoria, el huevo y el café. fortalecerse.

PENSAMIENTOS Y CREENCIAS
Nuestra mente produce más de 60.000 pensamientos por día y la mayoría de es-
tos pensamientos son negativos. Así nos dicen las investigaciones científicas del
Stanford Research Institute (EE.UU.). Esto confirma,
aún más, que estamos en exceso al apegarnos a la “ Tus creencias
energía involutiva, determinando un verdadero per- no están hechas
juicio para nosotros, en todos los ámbitos donde nos
de realidades,
desenvolvemos.
sino más bien es
Nuestros pensamientos frecuentes se convierten en tu realidad la
“ hábitos” . Son los pensamientos habituales los que que está hecha
configuran nuestras “creencias”. Estas creencias, luego,
de tus creencias”
producen más pensamientos acordes a estas creencias
y éstos crean realidades para nuestras vidas.

Es deducible ahora, que los pensamientos repetitivos que constituyen nuestras
creencias, son aquellos que configuran nuestra realidad.
La Realidad Objetiva, es aquella que cap- Estaremos visualizando escenas vincula-

ta las condiciones y estímulos que recibi- das con logros de objetivos personales,
LOS PENSAMIENTOS crean “imágenes mos a través de nuestros cinco sentidos sonrientes, sólidos, seguros.
mentales”. Las imágenes que colocamos (olfato, tacto, vista, gusto y oído) y que se
en nuestras mentes influyen en nuestro desarrolla en el ámbito exterior o tangible Nuestro comportamiento se orientará ha-
“comportamiento”. El hecho de pensar; del ser humano. cia esa creencia personal y generará la
es concebir imágenes en nuestra mente, energía necesaria para que eso suceda.
ya que es un mecanismo que el cerebro La Realidad Subjetiva, es aquella que rige
exige para poder interpretar datos. Sin la nuestra conducta, nuestro comportamien- Pronto estaremos relacionándonos con
imagen que se piensa, no existe un pensa- to habitual y que está determinada por
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personas que piensen y crean que el éxi-

miento. El pensamiento y la imagen están nuestras creencias o hábitos de pensa- to forma parte de ellos. Como ejemplo de
siempre unidos. miento. creencias negativas, bastará con ir a un
café y observar...
El Doctor Maxwell Maltz (1899-1975), crea- Es decir, se desarrolla dentro de nosotros
dor e impulsor de un importante concepto mismos. Verán ustedes que muchas personas se
psicológico denominado “ Psico-Ciberné- sientan a quejarse de las situaciones que
tica” , desarrolla un punto que es crucial Nuestro cerebro no puede diferenciar una viven, del país, de su trabajo, de su rela-
para entender que los seres humanos realidad determinada, ya sea esta obje- ción matrimonial.
contamos con la existencia de dos reali- tiva o subjetiva (o idealizada), por lo que
dades que debemos considerar: dirige su accionar y su energía hacia lo Y las personas que están “ compartiendo”
que “ uno cree que es” y no a lo que “ uno este diálogo quejoso, son personas con
%% La Realidad Objetiva. esencialmente ES”. Si creemos que somos similares energías, dado que tienen las
triunfadores, estaremos inicialmente ima- mismas creencias.
%% La Realidad Subjetiva. ginándolo.

hh La Filosofía de la Momentaneidad
CURSO DE COMUNICACION, hh Clave SOL
LIDERAZGO Y RESOLUCION hh Pensar o Sentir
DE CONFLICTOS
UNIDA D II : L A MOMENTA NEIDA D
LA FILOSOFIA DE LA MOMENTANEIDAD
La belleza y sabiduría de esta filosofía de la Momentaneidad, lo invi-
ta a lograr su percepción de la conciencia, localizada en el momento
actual en que Usted vive. Ni antes ni después; ni en el pasado, ni en
el futuro; sino en el AHORA.
Estar atento a su Sí mismo, implica un aprendizaje silencioso y de

permanente Vigilancia de sus procesos psicológicos, pensamientos,
palabras y sensaciones emocionales.
RECUERDE [ Darle sabor a su tiempo presente, sin estar proyectado en el pasado o

en el futuro, es un trabajo de compromiso con el despertar de la conciencia.
En la generalidad, los seres humanos ponemos foco de aten- víctimas de las diferentes circunstancias de la vida ligadas al
ción a los problemas de la vida diaria, en lo cotidiano; ya sean sufrimiento.
dificultades de índole financiera, del hogar, del trabajo, etc.
y terminamos identificándonos con las emociones negativas Estamos muy cercanos a la famosa “preocupación”, en la que
de impotencia, desesperación, celos, tristeza, envidia y tantas sólo buscamos inconscientemente evocar nuestro pasado,
más. y de allí, nos proyectamos al futuro en búsqueda de la “au-
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to-realización” en algún sentido. Cuando miramos el presente

Nos hemos acostumbrado a “identificarnos” y creemos que “estamos viviendo en este presente”; lo que
con los acontecimientos de esta vida, sucede es que lo miramos, tomando como punto de partida a
dejando de lado la experiencia de vivir las experiencias vividas en nuestro pasado.
cada momento presente.

Todas las manifestaciones de falta de perdón en nosotros,
como el odio, el resentimiento, la queja, los juzgamientos, la
También la “fascinación” por llegar a ser o tener en el mar- crítica negativa, el remordimiento; están conectadas con el
co de un futuro incierto, nos lleva a creer o a suponer que pasado.
nuestra vida y la de los demás, se desarrolla en función de
nuestros propios intereses. Todo disfraz del miedo, como estar ansiosos, estresados, pre-
ocupados, incómodos; está atado a una fuerte mirada al futu-
Esto nos ha llevado a “hipnotizarnos” con el futuro, pensando ro, es decir, alejados del presente, del “Aquí y el Ahora”.
en lo que este tiempo incierto nos depara y nos convierte en

hh Conviértase en un Atleta
CURSO DE COMUNICACION, hh La Volunta
LIDERAZGO Y RESOLUCION hh La Resilencia: Factores
DE CONFLICTOS
UNIDA D III : UN ATLE TA
CONVIERTASE EN UN ATLETA
La palabra "Atleta", se remonta a la época del antiguo poeta griego
Homero (725 A.C.), apareciendo en su obra “La Ilíada”. Proviene ini-
cialmente de la lengua griega “Aethos”, que tiene como significado
“Esfuerzo”.
La disciplina y la constancia en el propósito es lo que hará que Usted

logre ser un verdadero “atleta”.
REFLEXIONE
Usted puede hacer que ocurran los cambios que desea para su vida;
es importante que comprenda, que para ello, se requiere de su per-
manente práctica o “ entrenamiento” .
Es cuestión de “ voluntad” y “esfuerzo”; pero por sobre todas las

cosas, es una cuestión esencial de FE inquebrantable en uno mismo.
D E M O
El filósofo alemán Friedrich Nietzsche (1844- 1900) comentaba que

“Todo el que disfruta cree que lo que importa del árbol es el fruto, Swami Sivananda Saraswati (1887-1963), autor de más
cuando en realidad es la semilla. He aquí la diferencia entre los que de 300 libros sobre Yoga, expresa que:
creen y los que disfrutan”.
"Una persona siembra un pensamiento y
Somos seres que venimos a este mundo para evolucionar. Es por recoge una acción. Siembra una acción
ello que etimológicamente la palabra “Humano” proviene del griego
y recoge un hábito. Siembra un hábito y
“Hummus”, cuya connotación es “Germinar”.
recoge un carácter. Siembra un carác-
La evolución de un ser humano, como la de un árbol o de toda crea- ter y recoge un destino".
ción, es cosechar abundantes frutos.

hh Introducción
hh Comunicación del Líder
hh Concepto e Importancia
hh Tipos de Comunicación
hh Comunicación Organizacional
CURSO DE COMUNICACION, hh Comunicación Efectiva
hh Mejorando el Diálogo
DE CONFLICTOS
UNIDA D I V: L A COMUNIC ACION
INTRODUCCION
Es imposible concebir un hombre, y un mundo humano, sin

lenguaje y sin comunicación. Las personas somos esencial-
mente seres de lenguaje.
El lenguaje así comprendido encuentra su verdadera natura-

leza en el diálogo, en la conversación, es decir en la realiza-
ción del entendimiento mutuo.
El, pensar desde su punto de vista, “o lo que es lo mismo, te-

nemos que aprender a no tener razón” O a ser dueños de la
verdad.
Sin embargo, hacemos caso omiso a estas recomendaciones.

Con frecuencia acusamos, agredimos, peleamos, no pregun-
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tamos las causas de algún comportamiento, sino que tene-

mos una idea prefijada y sobre ella hablamos.
En consecuencia, la comunicación entre las personas se tor- Tenemos que aprender a comunicarnos
na, muchas veces, casi imposible, y solo nos damos cuenta
cuando estamos en crisis o en problemas mayores. Las organizaciones, como ya hemos visto, son “sistemas so-
cio-técnicos”, de allí que el componente humano sea un fac-
Son muchos los sucesos que se presentan en el ámbito per- tor importante.
sonal, familiar y laboral, problemas que se atribuyen a la falta
de comunicación y a la inadecuada transmisión e interpreta- La comunicación es la base de las relaciones humanas y en el
ción de los mensajes. ámbito mpresarial, está muy relacionado con el proceso de toma
de decisiones oportunas y a tiempo. De esta manera ya se es-
Demás está recordar los costos emocionales y económicos tán enlazando para servirse mutuamente: relaciones grupales,
que esto acarrea, a personas y organizaciones. comunicación, toma de decisiones y tiempo efectivo de trabajo.

Unidad 4 - La Comunicación CURSO DE COMUNICACION, LIDERAZGO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
COMUNICACION EFECTIVA
El proceso de comunicación visto de forma teórica o para efectos de análisis, pareciera sencillo, pero dicho proceso
se ve interferido por variables tales como ruidos durante el envío (tergiversaciones del mensaje o chismes) o ruidos
personales (rodeos), como inseguridades, timidez, falta de estima, entre otros.
En relación con estos ruidos personales, veamos los siguientes conceptos:
Autoestima: Autovaloración, autoimagen, autoconfianza, que permite la expresión de sí mi mismo

sin lastima ni complejos. Un crecimiento personal sin evaluaciones ni chantajes ha-
cia sí y hacia los que nos rodean. Una fuerza interna que centra y organiza los proce-
sos individuales.
Una comunicación basada en la propia estima tendrá congruencia, es decir se hará

verdadero contacto, emocionalmente sincero con nosotros mismos y con nuestro in-
terlocutor.
Asertividad: Es la habilidad para expresar libre y claramente mis pensamientos y sentimientos, sin
lesionar los de los demás. La comunicación de una persona para que sea realmente
efectiva, debe ser armónica, equilibrada.
La correspondencia entre la persona, el mensaje, el tono de voz y los gestos es indis-

pensable, ya que los mensajes emitidos son percibidos por una especie de filtro que
recibe información, gestos, tono de voz, todo ello de forma global.
En el proceso de comunicación los comportamientos no

verbales juegan un papel fundamental; así aspectos como RECUERDE
apariencia física, posturas, miradas, gestos, la calidad de
UNA COMUNICACIÓN ES EFECTIVA,
la voz, el énfasis en algunas palabras, los silencios, pau-
CUANDO REÚNE CARACTERÍSTICAS TALES COMO:
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sas, el vestido, la proximidad, el manejo del espacio.
%% El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos

destinatarios del mismo.
%% La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta

esperado en el receptor.
%% Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación

al mensaje enviado, (mensaje de retorno), ya que es igualmente
importante saber escuchar, tanto como saber hablar.
Por eso es importante verificar si el mensaje verbal coincide con %% Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.
el corporal, por ejemplo, si se tiene un problema de salud y se
le dice que se siente bien, verifique su cuerpo, su rostro, donde
%% Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud
apropiada.
están sus brazos.

hh El Poder del Lenguaje

CURSO DE COMUNICACION, hh El Poder del Silencio
DE CONFLICTOS
UNIDAD V: El Poder del Lenguaje
EL PODER DEL LENGUAJE

Todas las acciones de los seres humanos, ini-
ciando con el pensamiento, la concepción de
sus creencias o pautas mentales, sus acciones
cotidianas hasta sus obras trascendentes,
están unidas a veintiocho signos que confi-
guran el alfabeto latino.
__ Cada signo, por sí mismo, puede ser representado por un sonido
característico que, unido a otros, pueden describir todo deseo,
razonamien to y emoción de la humanidad.
__ La palabra es la cristalización del pensamiento.
__ Es la obra arquitectónica de un complejo trabajo mental, donde

se articulan pensamientos, imágenes, intuiciones, sentimientos,
razonamientos y deducciones.
__ Iniciamos conceptualizando las cosas.

D E M O
__ Les asignamos nombres para poder reconocerlas, en un código

de entendimiento común a todos. Y es allí, donde el poder del
lenguaje aparece en todo ser humano.
__ Los seres humanos buscamos la manera de comunicarnos en

procura de entendernos.

hh Concepto de Liderazgo
CURSO DE COMUNICACION, hh Teorías
LIDERAZGO Y RESOLUCION hh Estilos
DE CONFLICTOS
UNIDA D V I : CONCEP TOS
EL LIDERAZGO Y EL PERSONAL A CARGO U EQUIPO DE TRABAJO
Hay tres maneras de hacer que un equipo trabaje: la autoridad, el poder y la influencia.
Quien ocupa una posición jerárquica tiene la autoridad y el poder para hacer que su equipo obedezca,
y para premiar o castigar en cada caso.
Pero el poder y la autoridad son un pobre sustituto del liderazgo. No son suficientes para generar en la
gente entusiasmo y auténtica dedicación por su trabajo.
Si como jefe necesitas premiar o castigar estás en una transacción con el otro, no en una relación.
Un líder en cambio, tiene la capacidad de relacionarse con los demás haciéndolos sentir importantes,
capaces, talentosos, poderosos y apreciados, y por eso genera la disposición a acompañarlo.
D E M O
El líder utiliza la influencia para lograr que la gente haga

su trabajo por su propia cuenta, invitándola al logro.
El liderazgo es una función social que todos podemos aprender a ejercer, y que constituye
un elemento clave en el desarrollo de toda organización, comunidad o nación.

hh Distribución
CURSO DE COMUNICACION, LIDERAZGO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
hh Funciones
CURSO DE COMUNICACION, hh Procedimiento
hh Controles
DE CONFLICTOS
UNIDA D V II : DIS TR IBUCION
DISTRIBUCION DE LOS VALORES

DE LIDERAZGO
De acuerdo a este modelo, los líderes efectivos pueden poner
en práctica comportamientos correspondientes a los SIETE ES-
TILOS y emplear las combinaciones más apropiadas de estilos
en función de las necesidades y finalidades de cada situación
directiva.
Los líderes efectivos consideran que los ESTILOS 1, 2, 3 Y 4 constituyen un medio

operativo para alcanzar las finalidades de sus organizaciones, que se expresan con
valores correspondientes a los NIVELES 5, 6 Y 7.
Los niveles de liderazgo pueden ser limitantes, cuando el NIVEL 3. LIMITANTE: Estos líderes pueden crear alianzas estra-
mapa mental del líder contiene valores potencialmente limi- tégicas maravillosas con socios, clientes y proveedores exter-
tantes o capacidades limitadas para operar en las situacio- nos, pero son terriblemente controladores y territoriales con
nes correspondientes a los siete niveles de conciencia. sus propios equipos.
D E M O
Es frecuente encontrar gerentes que a pesar de que se sien- También es frecuente encontrar líderes que pueden operar satisfactoria-
ten intelectualmente alineados con Valores de Gestión de los mente las cuestiones vinculadas con los NIVELES 1,2 Y 3 y tienen dificultades
Niveles 5, 6 y 7, tienen Valores de Gestión potencialmente li- para apoyar procesos de cambio en sus organizaciones
mitantes en LOS NIVELES 1, 2 Y 3 que impiden capitalizar el
talento de sus equipos, por Ejemplo: tienen la necesidad de NIVEL 4. LIMITADO: Les cuesta comunicar una visión o conta-
marcar territorio y controlar personalmente todas las cues- giar entusiasmo a sus equipos.
tiones operativas
NIVEL 5. LIMITADO: muestran falta de empatía y espíritu de colaboración.
NIVEL 1. LIMITANTE: necesitan ser apreciados por todos, siempre.
NIVEL 6. LIMITADO: Estos Líderes pueden gestionar satisfac-
NIVEL 2. LIMITANTE: están muy enfocados en cuidar las apa- toriamente las cuestiones operativas pero no consiguen que
riencias o sostienen conflictos crónicos de poder entre áreas sus equipos se impliquen y asuman responsabilidad personal
de la empresa. por los resultados de su empresa.

hh El Equipo
CURSO DE COMUNICACION, hh Etapas
DE CONFLICTOS
UNIDA D V III : Equipo
INTRODUCCION DEFINICION
Los hombres somos seres sociales por naturaleza, eso significa que nacemos, crece- Podemos definir “equipo”
mos, nos desarrollamos, dentro de diferentes grupos. No es posible pensar nuestra como un conjunto de per-
vida, nuestra carrera, nuestra profesión, sin referirnos a otros, sin interactuar, sin sonas que desempeñan di-
trabajar en equipo. Nadie es autosuficiente, nos necesitamos unos a otros. ferentes roles, comparten
criterios de trabajo y de-
Ningún logro obtenido por la humanidad fue conseguido por una sola persona. penden unas de otras para
la consecución de propósi-
Siempre detrás de un líder hay un equipo que apoya la tarea y posibilita el éxito. tos comunes.
Según palabras de WOODROW WILSON «No solo debe- …Desglosando…
ríamos usar todos los cerebros que tenemos, sino que

__ Organización en Roles alude a
deberíamos pedir prestados todos los que podamos». los aportes individuales, que
se establecen en función de la
Sin embargo, pese a la enorme potencialidad del trabajo en equipo, muchas perso-
división del trabajo.
nas se resisten. Algunas causas de esta resistencia pueden ser:
__ Un criterio compartido es un
La inseguridad: Muchas personas se sienten inseguras trabajando con otras, sienten
D E M O
abordaje común, un enfoque

que los demás sean más capaces o que pueden perder su lugar, por eso necesitan
acordado respecto de cómo fi-
controlar todos los procesos o se rodean de personas más débiles que ellos.
jar las metas y cómo lograrlas.
El Ego: trabajar en equipo sólo es posible cuando el “nosotros” se prioriza frente al

__ La interdependencia remite a
“mi”. La necesidad de sobresalir, de lucirnos, la perspectiva individualista, fragmenta
la relación recíproca entre las
el trabajo en equipo. Algunas personas creen que trabajar en equipo significa tener
contribuciones individuales.
un montón de gente haciendo lo que ellas quieren que hagan. Por el contrario, si
no hay un objetivo común consensuado por todos, no hay equipo. Todo intento de
__ El propósito común es el lo-
forzar a otros es un acto de autoritarismo.
gro grupal a cumplir. Sin un
objetivo que nuclee a todos lo
RAY KROC, fundador de Mac Donalds, dijo «Ninguno de integrantes más allá de las di-
nosotros es más importante que el resto de nosotros». ferencias, no hay equipo.

hh Habilidades de Enlace
CURSO DE COMUNICACION, hh Cualidades
DE CONFLICTOS
UNIDA D I X : Cual idade s
MODELO DE HABILIDADES DE ENLACE

Las habilidades de enlace se refieren a las actividades y actitudes
que los gerentes y otras personas necesitan demostrar para integrar
y coordinar efectivamente la labor de un equipo. Estas capacidades
han sido identificadas por medio de un sinnúmero de entrevistas
con equipos de trabajo y líderes de equipos de todo el mundo.
La información y datos proporcionados por equipos de banqueros,

de ingenieros, de administradores, de personal de Ventas, de perso-
nal producción y de investigadores, tanto del sector privado como
del público, han destacado ciertos elementos comunes que se con-
sideran necesarios para integrar un equipo y convertirlo en una uni-
dad coherente.
Las Habilidades de Enlace de Personas se

encuentran ubicadas al exterior y alrededor
del Modelo de Habilidades de Enlace.
El líder del equipo y todos los integrantes del mismo necesitan po-
ner en práctica estas Habilidades para que el equipo se desempeñe
D E M O
con efectividad.
Estas habilidades son las siguientes:
hh Habilidades de Enlace de Personas
hh Habilidades de Enlace de Labores
hh Habilidades De Enlace Para Líderes

hh Las diez lecciones del Liderazgo.

hh El Éxito.
hh Las Organizaciones.
CURSO DE COMUNICACION, hh Síntomas.
hh Proceso de Transformación Organizacional.
DE CONFLICTOS
Unidad X - Lecciones de Liderazgo
LAS 10 LECCIONES DE LIDERAZGO

que deja sobre la superficie el rescate de los mineros
D E M O
D
esde expertos en Recursos Humanos y docentes de Es por eso que los expertos en management están entre los
management hasta los especialistas en comunica- que más atención han puesto al seguimiento de este plan de sal-
ción, todos coinciden en que la experiencia chilena vataje: pocas cosas dejan tantas enseñanzas sobre la naturaleza
fue un caso de éxito en el manejo de una crisis. humana y el comportamiento de los grupos como las situaciones
extremas, esas que ponen en riesgo la propia vida.
Qué claves revela para los ejecutivos de empresas Los 33 mi-
neros chilenos atrapados a 700 metros de profundidad -y el Con la ayuda de gerentes de recursos humanos, docentes y
equipo de rescate que trabaja desde la superficie- protago- expertos en comunicación, iProfesional.com elaboró el si-
nizaron una gesta que, además de su valor humano, también guiente informe sobre las lecciones que ya está dejando el
hace un aporte sobre el liderazgo, el trabajo en equipo y la rescate de los mineros a la hora de enfrentar situaciones de
comunicación. crisis en las empresas.

hh Conflicto
hh Negociación
CURSO DE COMUNICACION, hh Resolución de Conflictos
DE CONFLICTOS
Unidad XI - Resolución de Conf lic tos
"Sí", dijo el mayor de los hermanos, "ten- ocaso, cuando el granjero regresó, el car-
EL CARPINTERO... go un trabajo para usted. Mire al otro pintero justo había terminado su trabajo.
lado del arroyo aquella granja, ahí vive mi
vecino, bueno, de hecho es mi hermano El granjero quedó con los ojos completa-
menor. mente abiertos, su quijada cayó.
La semana pasada había una hermosa ¡¡¡No había ninguna cerca de dos metros!!!
pradera entre nosotros y él tomó su ma- En su lugar había un puente un puente
N
quinaria y desvió el cauce del arroyo para que unía las dos granjas a través del arro-
o hace mucho tiempo, dos her- que quedara entre nosotros. yo!!- Era una fina pieza de arte, con todo
manos que vivían en granjas y pasamanos.
adyacentes cayeron en un con- Bueno, él pudo haber hecho esto para
flicto. Este fue el primer conflicto serio enfurecerme, pero le voy a hacer una me- En ese momento, su vecino, su hermano
que tenían en 40 años de cultivar jun- jor. ¿Ve usted aquella pila de desechos de menor, vino desde su granja y abrazan-
tos hombro a hombro, compartiendo madera junto al granero? do a su hermano le dijo: "Eres un gran
maquinaria e intercambiando cosechas tipo, mira que construir este hermoso
y bienes en forma continua. Quiero que construya una cerca, una cer- puente después de lo que he hecho y
ca de dos metros de alto, no quiero verlo dicho!!".
Esta larga y beneficiosa colaboración ter- nunca más."
minó repentinamente. Comenzó con un Estaban en su reconciliación los dos her-
D E M O
pequeño malentendido y fue creciendo El carpintero le dijo: "Creo que compren- manos, cuando vieron que el carpintero
hasta llegar a ser una diferencia mayor do la situación. Muéstreme donde están tomaba sus herramientas. "¡No, espera!",
entre ellos, hasta que explotó en un in- los clavos y la pala para hacer los hoyos le dijo el hermano mayor.
tercambio de palabras amargas seguido de los postes y le entregaré un trabajo
de semanas de silencio. que lo dejará satisfecho." "Quédate unos cuantos días. Tengo mu-
chos proyectos para ti", le dijo el herma-
Una mañana alguien llamó a la puerta El hermano mayor le ayudó al carpinte- no mayor al carpintero.
de Juan. Al abrir la puerta, encontró a un ro a reunir todos los materiales y dejó
hombre con herramientas de carpintero. la granja por el resto del día para ir por "Me gustaría quedarme", dijo el carpin-
"Estoy buscando trabajo por unos días", provisiones al pueblo. tero, "pero tengo muchos puentes por
dijo el extraño, "quizás usted requiera al- construir".
gunas pequeñas reparaciones aquí en su El carpintero trabajó duro todo el día
granja y yo pueda ser de ayuda en eso". midiendo, cortando, clavando. Cerca del AUTOR DESCONOCIDO

D E M O

Unidad 1 - El Liderazgo CURSO DE h Desarrollo de los
hCOMUNICACION, LIDERAZGO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
Niveles Neurológicos
hh Niveles Lógicos de aprendizaje
NIVELES DE APRENDIZAJE hh Interrelación y congruencia de los niveles
EN EL PROCESO DE CAMBIO hh Aplicación
UNIDA D I
DESARROLLO DE LOS NIVELES NEUROLOGICOS

EL MODELO DE NIVELES LÓGICOS O NEUROLÓGICOS según Ro- A nivel neurológico es el resultado de la actividad de nues-
bert Dilts facilita el cambio personal, aprendizaje y comuni- tro sistema motor (sistema pirami dal y cerebelo) y del siste-
cación, pues éste se vincula con la vida de cada sujeto dentro ma psicomotor que denota los comportamientos no reflejos,
de un sistema, cuyos niveles son: entorno, comportamiento coordina nuestras acciones físicas y movimientos conscien-
y acciones, capacidades y estrategias, valores y creencias, tes.
identidad, espiritualidad.
El nivel siguiente son las CAPACIDADES y ESTRATEGIAS que
El nivel más básico alega al ENTORNO del sistema en el cual desarrolla el individuo o grupo u organización, es decir, cómo
interactuamos, en forma práctica nos respondemos a las pre- generan y orientan sus comportamientos en el contexto es-
guntas: pecífico. Están relacionadas con los mapas mentales, planes
y estrategias que conducen la acción.
¿dónde y cuándo se llevan a cabo esas interacciones y rela-
ciones (espacio-temporal)?. A nivel neurológico se vincula con la corteza cerebral, por
ejemplo el desarrollo de habilidades cognitivas y metacog-
En este caso, nos referimos al lugar donde estudio, trabajo, o nitivas. Recordemos que además la información sensorial se
convivo en familia o solo/a, es decir, el ambiente físico: ven- representa en mapas mentales asociada con otras represen-
tilación, luz, infraestructura, disposición de los objetos, entre taciones mentales, sumado a las claves de accesos como: mo-
otros aspectos; y el tiempo en el cual se desarrolla la activi- vimientos oculares, cambios en los ritmos de la respiración,
dad. ajustes corporales ligeros, cambios en los tonos de la voz, etc.
D E M O
A nivel neurológico corresponde a la percepción del contexto

por medio de los órganos sensoriales y de nuestro sistema
nervioso periférico, entonces se vincula con los ESTILOS DE
APRENDIZAJE (es decir los sistemas representacionales) que
permiten captar la información.
Otro nivel, revela los COMPORTAMIENTOS y ACCIONES del su-

jeto o grupo o equipo.
Reconocemos en él: ¿qué hago o hacen? Implica las activida-

des específicas que realiza la persona o grupo en función del
entorno en el cual interacciona.

hh Sistema de Creencias y cambio
hh
CURSO DE COMUNICACION, LIDERAZGO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
Aplicaciones del metamodelo del lenguaje en el cambio de creencia
hh Psicogeografia
SISTEMA DE CREENCIA hh Posiciones perceptiva
Y CAMBIO hh Reencuadre
hh Anclaje
UNIDA D 2
“
Somos los dueños de nuestro mapa y de la
forma como Nos relacionamos con él.
Esto posibilita que en nuestra vida diaria

Podamos tener otro tipo de percepción de
las cosas menos dolorosa
”
Jonas E. Kjell, Funky B
RECAPITULEMOS...
Antes de continuar con la lectura del material corres-

pondiente aesta unidad, te invitamos a que a partir de
lo aprendido sobre las creencias en el nivel I y lo plan-
teado en la Unidad I de este curso:
%%
D E M O
¿Qué son las creencias desde la PNL?
%% ¿Cómo define la Real Academia Española a creencia?
%% Establece las diferencias y/o semejanzas concep-

tuales que encontraste.
%% ¿Qué efectos crees que produce en cada uno/a de

nosotros/as y los otros/as las creencias?
%% ¿Por qué crees que sucede esto?
RESPONDE ESTAS PREGUNTAS Y ENVÍA UN REPORTE A TU TUTOR
Envía al tutor con el nombre: Tarea 201 de… (Su nombre)

Unidad 2 - Sistema de Creencia y Cambio PNL AVANZADA
SISTEMA DE CREENCIAS Y CAMBIO
[
“la influencia que ejercen los sistemas de creencias en la percepción del mundo humano
DE CHAJET A.M.M. señala: suele ser comparable a la función que cumplen los órganos en la construcción de las repre-
sentaciones sensoriales”.
Esto es producto de que las creencias son generalizaciones

acerca de las causas, el significado, los límites y los alcances
de nuestra identidad, capacidades, comportamiento y entor-
no. De manera tal que las creencias se organizan en una trama
formando los sistemas de creencias, los cuales son los mar-
cos de referencia que nos llevan a actuar de una u otra forma.
Dicho sistema demarca los límites de nuestra “realidad” per-
ceptual, en el cual una creencia se alimenta de otra/s.
Las características principales que presentan las creencias

son: rigidez, permanencia, no observabilidad, lo ilógicas que
se constituyen, y su tendencia a ser inconscientes. Dichas ca-
racterísticas adquieren fuerza por los siguientes mecanismos Las creencias tanto limitantes como facilitadotas/potencia-
que las mantienen: se olvidan los contraejemplos para refu- doras, son generalmente construidas en relación a la reali-
tarlas; otras creencias las refuerzan; se redefine la eviden- mentación y al refuerzo que procede de otras personas. En
cia otorgándole un significado diferente; y argumentándose este sentido es importante destacar que nuestra identidad
la inquietud o la capacidad de aquellas personas que no la y misión es el marco más abarcativo que circunda a nuestras
sustentan. creencias; por lo cual recordar o establecer asociaciones sig-

nificativas con ello puede ejercer una fuerte influencia sobre
A su vez, el miedo a perder identidad o la noción de objetos nuestras creencias. Además al identificar las relaciones cla-
parentales, contribuyen a sostenerlas en el tiempo. ves y sus mensajes, contribuye -a menudo- a un cambio de
creencias.
Recuerda: aquello que se interpone entre

D E M O
En definitiva, los sistemas de creencias configuran lo que es-

tú y tu objetivo, es una o varias creencias, tamos en condiciones de aceptar, y aquello que no podemos
por lo cual comienza a adoptar una nueva aceptar, simplemente por no existir.
como si fuese verdadera.
O’Connor J. y Seymour J.
Te invitamos a buscar un ejemplo, anécdota, o cuento,
que revele sistemas de creencias.
Cada persona tiene su sistema de creencias, las cuales pue-
den ser con respecto a la familia, el trabajo, la salud, la ali- En ello, identifica y enuncia ese sistema de creencias
mentación, el sueño, las relaciones de amistad, la pareja, la representado.
herencia, etc..; en ello las creencias positivas se constituyen
ENVÍA UN REPORTE A TU TUTOR
en permisos que actúan sobre nuestras capacidades, mien-
tras que las creencias negativas o limitativas nos frenan y no Envía al tutor con el nombre: Tarea 202 de…
encontramos las capacidades.

Unidad 1 - El Liderazgo h Estrategia paraLIDERAZGO
CURSO DEhCOMUNICACION, Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
la creatividad
hh Estrategia para la memoria
ESTRATEGIA DE LA EFICACIA hh Estrategia de motivación

hh Modelo R.O.L.E.
UNIDA D 3
“
En la sociedad de la mente, lo único seguro
es que las habilidades esenciales y las res-
”
puestas que necesitaremos mañana no son
las que utilizamos hoy
Jonas E. Kjell, Funky B
ESTRATEGIAS PARA LA CREATIVIDAD
[
“la creatividad consiste en ver las mismas cosas que todos los que
WYCOFF J. expresó: nos rodean ven, mientras se efectúan conexiones que nadie más ha
efectuado”.
En este sentido, cuando se pregunta En él combina tres procesos: soñador para modificar ideas que re-
qué es la creatividad se enuncian – ge- chazó el realista, y las faltas que haya
neralmente un sin fin de respuestas vin- SOÑADOR, REALISTA Y CRÍTICO, siendo descubierto el crítico deben ser evalua-
culadas a lo nuevo y útil. Ser creativo/a componentes claves para el logro de das por los otros dos. No obstante, cada
implica aportar un significado nuevo o objetivos propuestos y construir el es- fase debe ser mantenida separadas en-
una finalidad diferente a una tarea, en- tado deseado. tre sí a fin de incrementar nuestra capa-
D E M O
contrar nuevos usos, resolver los pro- cidad creativa.

blemas existentes o incorporar belleza Dilts también los consideró como un
o valor. conjunto de posiciones perceptivas muy Cada fase involucra procesos cognitivos
útil; cada una de ellas presenta una fi- y corporales específicos, lo cual impli-
En definitiva, desde un ama de casa siología, un sistema representacional y ca que si los adoptamos favorecemos
hasta un escritor pueden ser creativos/ submodalidades específicas que apo- el aprendizaje y uso de esta estrategia
as, como también lo es importante ser yan la congruencia en la acción. para el desarrollo de la creatividad y el
creativo/a en la relación con un/a hi- logro de aquello que nos proponemos.
jo/a como para un/a ejecutivo/a a la Este proceso no es lineal, sino que fun-
hora de diseñar un producto nuevo. ciona de una forma circular; lo cual sig-
nifica que es necesario pasar más de
Robert Dilts modeló la estrategia em- una vez por cada una de estas etapas
pleada por Walt Disney, al cual denomi- para formular un proyecto. En la mayo-
nó como un proceso de “imaginería”. ría de los casos, es necesario volver al

Unidad 3 - Estrategia de la eficacia PNL AVANZADA
ESOS PATRONES CARACTERISTICOS SON:
SOÑADOR: %% Se coloca en el lugar de los demás, si están in-

volucrados en dicho plan o idea, percibiendo los
%% Sus pensamientos son construidos en forma vi- distintos puntos de vista.
sual con sus submodalidades.
%% La posición de su cuerpo involucra una postura si-
%% Implica la representación y la expansión de una métrica y ligeramente inclinada hacia delante, con
idea o plan. la cabeza y la mirada en horizontal, o levemente
de lado.
%% Su foco de atención es el qué, es decir el conteni-
do de la idea o plan.
%% Sus funciones son fijar el objetivo en términos po- CRÍTICO:

sitivos, establecer el propósito y las recompensas
del estado deseado. %% Su tendencia a nivel del sistema representacional
principalmente es en el auditivo y sus submoda-
%% Se abre a todas las posibilidades o alternativas u lidades.
opciones.
%% Su función es evaluar el plan o idea para encon-
%% Su corporalidad denota una postura cómoda, re- trar las dificultades, inconvenientes, barreras o
lajada, simétrica y equilibrada, con la cabeza y la limitaciones, o aquello no tenido en cuenta para
mirada levantadas. la concreción del plan o idea. Además de aportar
para evitar problemas teniendo en cuenta qué po-
dría suceder sí... aparecieran los inconvenientes.
REALISTA: %% Es importante adoptar la postura de la/s perso-

na/s que puedan incidir en el plan, proyecto o
%% A nivel representacional se concentra fundamen- idea, tanto positiva como negativamente.
talmente en un abordaje kinestésico con sus sub-
D E M O
modalidades, considerado desde el mantenerse %% Para que sea constructivo es necesario que se
en movimiento o en la acción permanente. usen críticas como comentarios u opiniones útiles
para el logro de lo propuesto.
%% La atención cognitiva es estar en un como sí....,
como si el sueño fuese posible. %% Su postura corporal concuerda con la cabeza algo
inclinada hacia un lado y la mirada un poco levan-
%% Su función es centrarte en las acciones, procedi- tada; tocarse la cara o la barbilla con la mano.
mientos, pasos u operaciones necesarios a llevar
a cabo para convertir el sueño en realidad, en el Para realizar la aplicación de esta estrategia es relevante diseñar
corto plazo o lo plantea en etapas, dependiendo espacios físicos que favorezcan tales posicionamientos para que
del sueño. no existan superposiciones entre las distintas fases; si esto se
diera generaría dificultades para el encuentro con la elaboración
%% La atención está en el cómo concretar el plan o idea. de un plan estratégico y la concreción del objetivo propuesto.

Unidad 1 - El Liderazgo h ¿Qué es el modeling?
CURSO DEhCOMUNICACION, LIDERAZGO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
>> ¿Por qué y para qué modelar?
HABILIDADES DE EXCELENCIA >> Auto modelado: aprender de uno mismo

>> Procedimiento
UNIDA D 4
“
En la vida se nos juzga por
cuatro aspectos fundamenta-
les:
Por nuestra apariencia, Por
”
lo que hacemos, por lo que
decimos y Por el modo en que
lo decimos John Grinder
¿ QUE ES EL MODELING ?
Richard Bandler y John Grinder a partir de los aportes e intercambios de experiencias disci-
plinares crearon los modelos o modeling en PNL; en sus inicios con la imitación del sistema
terapéutico realizado por Fritz Perls y Virginia Satir. No obstante entre ellos habían comenzado
una iniciativa de observar al otro en su quehacer profesional para recrear los procedimientos
empleados. En aquel momento Bandler realizaba la terapia gestáltica y Grinder lo observaba y
a su vez el primero, le indicaba lo que él consideraba modelos importantes mediante diferentes
entonaciones de la voz o movimientos de los ojos.
Además imitaron los modelos de Milton Erickson al incorporar modelos hipnóticos.

D E M O
En tal sentido, R. Dilts expresó:
“El modelado de la conducta implica observar y hacer mapas de los procesos de éxito que
subyacen una actuación exitosa de algún tipo. Es el proceso de tomar un acontecimiento (o
serie de acontecimientos) complejo y desglosarlo o desmenuzarlo en trozos lo suficientemente
pequeños como para poderlo recapitular de alguna manera. El propósito de modelar la con-
ducta es el de crear un mapa pragmático o [modelo] de esa conducta que pueda ser utilizada
para reproducir o simular algún aspecto de dicha actuación por parte de cualquier persona
que se sienta motivada para hacerlo. La meta del proceso de modelar la conducta es la de iden-
tificar los elementos esenciales de pensamiento y acción requeridos para producir la respuesta
o desenlace deseados. Un [modelo] de un comportamiento determinado, en vez de producir
datos puramente correlativos o estadísticos, ha de proporcionar una descripción de lo que es
necesario para conseguir de hecho un resultado similar.”

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Unidad 1 - El Liderazgo CURSO DE COMUNICACION, LIDERAZGO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS

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De manera que, inicialmente, estudiaron a tres de los más grandes tera-

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 Simplificaron estos patrones, los depuraron, y dieron forma y sistematizaron

La Conducta Externa | El Procesamiento Interno | El Estado Interno

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Unidad 1 - El Liderazgo >> Clasificaciones

Piensa en los metaprogramas como el programa del cere-

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LOS METAPROGRAMAS Y LAS COMUNICACIONES

procesos no funcionarán” al cambio, cosa que sí ocurre con las creencias.

Las creencias determinan nuestra percepción del mundo…

La PNL provee de técnicas específicas para

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UNIDA D I : EL LIDER A ZGO

¿POR QUE LIDERAZGO PERSONAL?

café y respete los tiempos de cocción de deshacerse en la depresión?

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La Realidad Objetiva, es aquella que cap- Estaremos visualizando escenas vincula-

personas que piensen y crean que el éxi-

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UNIDA D II : L A MOMENTA NEIDA D

Estar atento a su Sí mismo, implica un aprendizaje silencioso y de

RECUERDE [ Darle sabor a su tiempo presente, sin estar proyectado en el pasado o

to-realización” en algún sentido. Cuando miramos el presente

cada momento presente.

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UNIDA D III : UN ATLE TA

La disciplina y la constancia en el propósito es lo que hará que Usted

Es cuestión de “ voluntad” y “esfuerzo”; pero por sobre todas las

El filósofo alemán Friedrich Nietzsche (1844- 1900) comentaba que

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UNIDA D I V: L A COMUNIC ACION

Es imposible concebir un hombre, y un mundo humano, sin

El lenguaje así comprendido encuentra su verdadera natura-

El, pensar desde su punto de vista, “o lo que es lo mismo, te-

Sin embargo, hacemos caso omiso a estas recomendaciones.

tamos las causas de algún comportamiento, sino que tene-

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En relación con estos ruidos personales, veamos los siguientes conceptos:

Autoestima: Autovaloración, autoimagen, autoconfianza, que permite la expresión de sí mi mismo

Una comunicación basada en la propia estima tendrá congruencia, es decir se hará

La correspondencia entre la persona, el mensaje, el tono de voz y los gestos es indis-

En el proceso de comunicación los comportamientos no

sas, el vestido, la proximidad, el manejo del espacio.

%% El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos

%% La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta

%% Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación

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hh El Poder del Lenguaje

UNIDAD V: El Poder del Lenguaje

EL PODER DEL LENGUAJE

__ La palabra es la cristalización del pensamiento.

__ Es la obra arquitectónica de un complejo trabajo mental, donde

__ Iniciamos conceptualizando las cosas.

__ Les asignamos nombres para poder reconocerlas, en un código

__ Los seres humanos buscamos la manera de comunicarnos en

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