EVOLUCIÓN DEL MARKETING

DEL MARKETING OPERATIVO AL MARKETING ESTRATÉGICO

A lo largo del tiempo el marketing ha ido cambiando para adaptarse a la actualidad, en un principio las
empresas solo se enfocaban en la elaboración de su producto, sin embargo hoy en día el cliente se ha
convertido en un factor clave para el éxito de una empresa, en consecuencia las empresas adoptaron un
marketing operativo que se enfoca en la fidelidad del consumidor y ejecuta las elecciones fijadas por el
marketing estratégico.

Tanto el marketing estratégico como el marketing operativo se complementan, pero también se diferencian
una de la otra. El marketing estratégico se orienta a satisfacer las necesidades del cliente, propiciando
oportunidades económicas para la empresa; mientras que el marketing operativo es más agresivo y
visible, su eficacia dependerá de la estrategia fijada previamente.

En resumen, el marketing estratégico es más trascendente, afianzándolo o cambiándolo (se encarga de

lo que se debe hacer). Mientras que el marketing operativo trata de cumplir objetivos fijados (está a
cargo de hacer correctamente lo que se debe hacer).

MARKETING ESTRATEGICO VERSUS MARKETING OPERATIVO:

Considerando como el brazo comercial de la empresa (Marketing operativo), se ocupa de conquistar

mercados exigentes, gestionando el producto, punto de venta y promoción; alcanzando así el objetivo de
la empresa. Siendo la mente de la empresa (Marketing estratégico), detecta necesidades y servicios,
descubrir nuevas ventajas competitivas y analizar el atractivo del mercado (ciclo de vida y ventas
potenciales)

Marketing mix: producto, precio, distribución, fuerza de ventas, comunicación. Marketing estratégico:
modificar gama, decisión sobre marca, precios de penetración, precios máximos, modificar ventas,
distribución (selectiva, exclusiva, intensiva), distribución a mayor cobertura, comunicación público
objetivo, medios y mensajes. Marketing operativo: eliminar productos, lanzar uno nuevo, fijar términos
de venta, entrar en la cadena X, campaña de marketing a determinado, campañas de publicidad.

Del marketing transaccional al marketing relacional

Busca crear un vínculo con el cliente, enfocándose en sus necesidades, deseos y demandas para así
beneficiarse ambas partes, el propósito de este cambio es acercarse al cliente y crear una relación de
confianza y así lograr la fidelización a largo plazo.
MARKETING TRANSACCIONAL VERSUS MARKETING RELACIONAL (CUADRO Nº4)
Para superar el tradicional marketing de transacción y darle paso al marketing relacional es necesario
cambiar y gestionar algunos aspectos como:

 La participación y el vínculo con el cliente.

 Una comunicación personalizada en lugar de una comunicación masiva.
 La fidelización en lugar de la captación.
 Enfocarse más en la relación con el cliente que en el producto.
 Contacto más directo con el cliente.
 Calidad menos técnica y más percibida
 Cambiar la venta puntual por un venta continuada

1.3.3. Del marketing externo al marketing interno

Hablar de marketing externo es hablar de la satisfacción de los clientes o consumidores en función
al producto o servicio que ofrezcamos. Y hablar de marketing interno, es satisfacer y fidelizar a
los empleados y colaboradores de la empresa.