ALGUNAS MÉTRICAS DE

LEALTAD
DEL CONSUMIDOR
 PENETRACIÓN
EN EL MERCADO
Proporción de personas
en el mercado meta que
compra por lo menos una
vez en el periodo una
marca o categoría
específica de productos.
 PENETRACIÓN
EN EL MERCADO

CONSUMIDORES DE LA MARCA O PRODUCTO

PM =
POBLACIÓN TOTAL
 INDICE DE
PENETRACIÓN

PENETRACION DE LA MARCA
PS =
PENETRACIÓN DEL MERCADO
 PARTICIPACIÓN
EN EL MERCADO

VENTAS TOTALES DE LA MARCA

MS =
VENTAS TOTALES DE LA CATEGORIA
 INDICE DE
REQUERIMIENTOS
El Share of Requeriments
(SR) es el porcentaje de
necesidades del cliente
en una categoría que son
resueltas por una marca o
producto determinado.
 INDICE DE
REQUERIMIENTOS

COMPRAS DE LA MARCA
SR =
COMPRAS TOTALES DE LA MARCA POR
COMPRADORES DE LA CATEGORÍA
 HEAVY USERS
Consumidores cuya
frecuencia y volumen
de compra son mucho
mayores al promedio de
los consumidores de un
mercado específico.
 INDICE DE 
HEAVY USERS

PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
HUI =
PENETRACIÓN INDICE DE
EN EL REQUERIMIENTOS
MERCADO
 PARTICIPACIÓN
EN EL MERCADO

MS = PM SR HUI