El documento describe los pasos para diagnosticar y reparar una máquina reportada como defectuosa por un cliente. Estos incluyen recopilar información sobre el problema del cliente, inspeccionar la máquina, identificar fallas, proporcionar un presupuesto de reparación, realizar las reparaciones necesarias, probar la máquina y entregarla al cliente una vez completadas las reparaciones satisfactoriamente.
Descrição original:
Metodología de los procesos de Soporte Técnico de TI
El documento describe los pasos para diagnosticar y reparar una máquina reportada como defectuosa por un cliente. Estos incluyen recopilar información sobre el problema del cliente, inspeccionar la máquina, identificar fallas, proporcionar un presupuesto de reparación, realizar las reparaciones necesarias, probar la máquina y entregarla al cliente una vez completadas las reparaciones satisfactoriamente.
El documento describe los pasos para diagnosticar y reparar una máquina reportada como defectuosa por un cliente. Estos incluyen recopilar información sobre el problema del cliente, inspeccionar la máquina, identificar fallas, proporcionar un presupuesto de reparación, realizar las reparaciones necesarias, probar la máquina y entregarla al cliente una vez completadas las reparaciones satisfactoriamente.
2. Pedir datos para llenar solicitud de cliente y problemas 3. Revisar el estado en que viene la máquina y sus partes para no tener problemas con el cliente 4. Hacer un registro de los resultados 5. Informarse por el cliente sobre el problema y fallas detectadas 6. Realizar un informe de los problemas y fallas .preguntar posibles causas de las fallas del equipo o problema 7. Dar un informe referente al estado de la maquina 8. Informar sobre algunas soluciones que se llevaran a cabo para arreglar la maquina 9. Dar un presupuesto referente a lo que se realizara 10. Pone un tiempo límite en que se entregara el equipo 11. Dar el recibo con todos los datos para que pueda recoger con seguridad y confianza el equipo 12. Conectar el equipo y comenzar a revisar los problemas señalados buscar causas y soluciones adecuadas 13. Comenzar a revisar y solucionar cada problema detectado 14. Solucionar y arreglar todo 15. Comprobar varias veces que hayan desaparecido los problemas o fallas 16. Revisar si no tiene alguna otra falla más o algún daño extra 17. Componer todo lo necesario 18. Apagar el equipo ya terminado y listo 19. Dar alguna limpieza o revisión de los componentes de la computadora 20. Realizar todo lo necesario 21. El día acordado pedir el recibo para poder identificar la maquina 22. Entregar informe de todos los problemas y todo lo que se realizo 23. Dar informes de lo realizado sin haber sido mencionado en la solicitud 24. Hacer presupuesto de todo en general 25. Encender el equipo para que el cliente vea todo lo que se realizó y observe o mostrarle que las fallas o problemas han sido solucionados 26. Esperar aceptación del cliente 27. Apagar equipo 28. Dar recibo enseguida de que se obtenga el pago 29. Entregar el equipo 30. Ofrecerle tus servicios cuando sean solicitados.