UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

El ser humano y su contexto

PRESENTADO POR:

CLARISOL PEÑA PÉREZ

MATRICULA:

11-0581

FACILITADORA:

LIC. Elizabeth filpo

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS 19-08-2016.

Estimado/a participante: Competencia a desarrollar: Implementa estrategias
de comunicación efectiva y de liderazgo en busca de la resolución de
conflictos. Lea el tema manejo de conflictos en el libro de texto básico, y
realice las siguientes actividades.

Para subir a la plataforma

1. Por qué hoy en día se dice que los conflictos son positivos y se pueden
convertir en oportunidades, da algunos ejemplos al respecto.

Los conflictos son una oportunidad de crecimiento ya que, cuando somos capaces de
resolverlos aumenta nuestra confianza en la relación. Esto se debe a la seguridad que
provoca saber que esa relación puede sobrevivir a los desacuerdos y a los diferentes
desafíos que se pueden presentar.

EJEMPLOS.

1. Debes ser capaz de reconocer y responder a las cosas que importan a la otra
persona, en vez de obcecarte en no reconocer y no responder a las cosas que le
importan.

2. Reacciona con calma y de forma respetuosa, sin estar a la defensiva en vez de

reaccionar de forma explosiva y mostrándote enfadado, resentido y con actitud
hiriente.

3. Muéstrate dispuesto a perdonar y olvidar para dejar atrás el conflicto sin

resentimientos en vez de mostrarle al otro que no te importa y rechazarlo, haciéndolo
sentir aislado y humillado y provocando que incluso sienta miedo a ser abandonado.

4. Intenta ponerte en el lugar del otro y busca el compromiso para que él haga lo
mismo contigo, evitando el castigo y maltrato verbal, en vez de empeñarte en que se
imponga tu criterio frente al del otro.
2. Haga una tabla informativa sobre las estrategias utilizadas en la resolución
de conflictos.

ESTRATEGIAS UTILIZADAS EN LA RESOLUCION DE CONFLICTOS.

ESTRATEGIAS CARACTERISTICAS

NEGOCIACION BUSCA MANTENER LAS NECESIDADES DE TODAS

LAS PERSONAS INVOLUCRADAS EN EL
CONFLICTO. CON ESTA ESTRATEGIA TODOS
PUEDEN GANAR.

MEDIACION BUSCA OBTENER UNA SOLUCION VALIDA PARA

AMBAS PARTES.

ARBITRAJE ES UN SISTEMA DE SOLUCION DE CONFLICTOS EN

QUE LA VOLUNTAD DE LAS PARTES, SE SOMETE
A LA VOLUNTAD DE UN TERCERO.

3. Lee el siguiente cuento, responde las preguntas al final “El cuento de las
herramientas”

En un pequeño pueblo, existía una diminuta carpintería famosa por los

muebles que allí se fabricaban. Cierto día las herramientas decidieron
reunirse en asamblea para dirimir sus diferencias. Una vez estuvieron todas
reunidas, el martillo, en su calidad de presidente tomó la palabra.

-Queridos compañeros, ya estamos constituidos en asamblea. ¿Cuál es el

problema? -Tienes que dimitir- exclamaron muchas voces.

-¿Cuál es la razón? – inquirió el martillo. -¡Haces demasiado ruido!- se oyó al

fondo de la sala, al tiempo que las demás afirmaban con sus gestos. -Además -
agregó otra herramienta-, te pasas el día golpeando todo.

El martillo se sintió triste y frustrado. _Está bien, me iré si eso es lo que

queréis. ¿Quién se propone como presidente?

-Yo, se autoproclamó el tornillo -De eso nada -gritaron varias herramientas-

.Sólo sirves si das muchas vueltas y eso nos retrasa todo.

-Seré yo -exclamó la lija- -¡Jamás!-protesto la mayoría-. Eres muy áspera y

siempre tienes fricciones con los demás.
-¡Yo seré el próximo presidente! -anuncio el metro. -De ninguna manera, te
pasas el día midiendo a los demás como si tus medidas fueran las únicas
válidas – dijo una pequeña herramienta.

En esa discusión estaban enfrascados cuando entró el carpintero y se puso a

trabajar. Utilizó todas y cada una de las herramientas en el momento
oportuno. Después de unas horas de trabajo, los trozos de madera apilados
en el suelo fueron convertidos en un precioso mueble listo para entregar al
cliente. El carpintero se levantó, observo el mueble y sonrió al ver lo bien que
había quedado. Se quitó el delantal de trabajo y salió de la carpintería.

De inmediato la Asamblea volvió a reunirse y el alicate tomo la palabra:

“Queridos compañeros, es evidente que todos tenemos defectos pero
acabamos de ver que nuestras cualidades hacen posible que se puedan hacer
muebles tan maravillosos como éste”. Las herramientas se miraron unas a
otras sin decir nada y el alicate continuo: “son nuestras cualidades y no
nuestros defectos las que nos hacen valiosas. El martillo es fuerte y eso nos
hace unir muchas piezas. El tornillo también une y da fuerza allí donde no
actúa el martillo. La lija lima aquello que es áspero y pule la superficie. El
metro es preciso y exacto, nos permite no equivocar las medidas que nos han
encargado. Y así podría continuar con cada una de vosotras.

Preguntas:

1 ¿Cuál de las siguientes necesidades entiendes que se reflejan más en esta

lectura y cuáles herramientas la manifiestan. (Necesidad de Filiación,
Necesidad de Poder, Necesidad de Logro).

En esta lectura se refleja la necesidad de logro, Se refiere al esfuerzo por sobresalir, el

logro en relación con un grupo, la lucha por el éxito.

La herramienta que lo manifiesta es el martillo, el alicate, el tornillo, la lija, el metro.

2. ¿Dentro de los elementos que pueden convertirse en barreras para la

comunicación efectiva tenemos: Prejuicios, falta de atención, falta de
credibilidad, sobrecarga de información, actitud defensiva, distracciones
ambientales entre otros, cuáles se ven en esta lectura.

Se ve en esta lectura, perjuicios, falta de credibilidad, actitud defensiva.

2. Explica cuál sería la mejor estrategia para resolver la situación que se ve
en la lectura y por qué? (Arbitraje, mediación, y negociación).

Pienso que todas las estrategias son importantes en esta situación.

Aquí podemos ver como el alicate era neutral en la situación, para imponer una
decisión.

Y como el alicate se muestra de una manera voluntaria y flexible ante las otras
herramientas.

Y como pudo eliminar las diferencias y hacerles ver que cada uno era importante.

3. Establece los elementos que se pueden ver de trabajo en equipo en la

lectura.

LOS ELEMENTOS QUE SE PUEDEN VER SON LOS SIGUIENTES.

- Cada área se preocupa por sus propias metas y culpan a los demás de no
alcanzarlas.
- No se conocen o comunican continuamente entre ellos.
- Existe una competencia (no “sana”) entre áreas o individuos.
- No confían en los demás miembros o existe una falta de respeto hacia su
trabajo.
- Hablas como “yo” y no como “nosotros”.

4. Qué tipo de liderazgo se produce al final y quien lo ejerce.

Liderazgo orientativo, lo ejerce el alicate.