PROPUESTA DE MEJORA AL MODELO DE GESTION LOGISITICA EN LA CADENA DE

ABASTECIMIENTO DE LA COMPAÑIA RICO HELADO SAS.

DISEÑO DE LA ESTRUCTURA DE LAS TECNOLOGÍAS

CONSTANZA GARCIA RENGIFO

TECNOLOGO GESTION LOGISITICA

1130130

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

COORDINACIÓN
TECNOLOGO GESTIÓN LOGISTICA
BOGOTÁ, COLOMBIA
2016
 Mapa de procesos Rico Helados SAS

GERENCIA GENERAL
N S
GERENCIA COMERCIAL GERENCIA OPERATIVA
E A
C T
E I
S S
I F
D A
A GESTION COMERCIAL
PLANIFICACION DE C
PEDIDOS
D C
SEGUIMIENTO
E COMPRAS
PROVEEDORES ALMACENAMIENTO PRESERVACION EXPEDICION I
Y MANIPULACION TRASPORTE
S Y ENTREGA O
PROVEEDORES CONTROL DE RECEPCION CONTRO DE N
STOCKS
C
L C
I L
ERP CRM I
E IMAI TMS E
N L N
T T
E E
S GESTION
FINANCIERA
RECURSOS
HUMANOS
AUDITORIA S

Las TIC que utiliza Rico Helado ayuda a que la compañía produzca más cantidad, más rápido, de
mejor calidad, y en menos tiempo; nos permitirá ser competitivos en el mercado, y disponer de
tiempo libre a nuestros colaboradores para compartir con sus familias.
La empresa tiene como objetivo principal vender sus productos en el mercado. Y para conseguirlo
necesita presentar el producto a sus clientes para que lo conozcan. Esa es una función del
marketing.
Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas de muchas
maneras distintas como por ejemplo:
El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y comunicados a nuestros
clientes. Podemos enviarles un catálogo de productos, un boletín de noticias, sin prácticamente
ningún costo.
Una página web donde exponer nuestros productos permite que los clientes interesados encuentren
nuestros productos fácilmente en Internet y contacten con nosotros. También permite transmitir al
mundo nuestra filosofía de empresa. http://ricohelado.com.co/index.php

Un sistema de gestión de clientes informatizado un CRM nos permite conocer mejor a nuestros
clientes, analizando sus hábitos y su historial de compras. Así planificamos mejor nuestras
acciones de venta y también gestionamos de forma eficaz las diferentes áreas de negocio de la
empresa. Este sistema tiene un costo aproximado de: CRM: 260 euros/licencia. Formación, a
distancia, 50 euros/hora; presencial, 75 euros/hora.
De manera análoga al área de Marketing, la TIC también nos permite mejorar la gestión financiera
y para ello utilizamos un ERP más conocido como EL SAP (en la contabilidad, la banca
electrónica o la facturación electrónica), la logística y la distribución (en el seguimiento de flotas,
la gestión de almacén, el comercio electrónico), los recursos humanos (en la formación a distancia
e-learning, la gestión del conocimiento, el seguimiento personalizado), la producción y los
procesos (gestión de compras, órdenes de producción, gestión de recursos). La compañía es
propietaria de la licencia del SAP y tuvo un costo aproximado de: 5000 euros.
También se implementara un TMS para mejor control de transporte interno.
Los costos de estas tic se encontraron en: http://www.tuerp.com/g/cuanto-cuesta-erp Y
http://www.sugarcrm.com/sites/default/files/whitepapers/TCO_WP_CRM%20Outsiders_ES.pdf