Manual Básico del Guía de Turistas

Índice

Aspectos generales 3
Autoridad 3
Capacidad de Decisión 3
Tacto 3
Descanso y Salud 3
Defectos que el Guía de Turistas debe evitar 4
Timidez 4
Inseguridad 4
Falta de Flexibilidad 4
Parcialidad 4
Falta de Respeto 5
Consideraciones 5

1
 Introducción

El presente manual tiene la intención de orientar y brindar a los participantes

los aspectos básicos para el Guía de Turistas para lograr el mejoramiento y
calidad de los servicios prestados desde el primer contacto entre el visitante
(turista), el destino turístico, la relación con el cliente, hasta la culminación de
la visita.

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 Aspectos generales

Desempeñarse como Guía de Turismo exige ciertas cualidades, que son

caracteres naturales o adquiridos que distinguen a las personas, los que
constituyen los atributos positivos de las personas:

Autoridad

Capacidad para dirigir a las personas de forma imperceptible y suave. Implica

cierto liderazgo o carisma. El Guía de turistas, es responsable del grupo y sin
posturas de fuerza debe de saber imponerse, se dice que hay que poseer
“mano de acero enguante de terciopelo”.

Capacidad de Decisión

A lo largo de un viaje puede presentarse situaciones imprevistas que hay que

resolver, incluso sin consultar a la Agencia de Viajes organizadora. Un Guía
no debe acobardarse y debe tener recursos y decisión para actuar
eficazmente.

Tacto

El grupo acoge a personas con caracteres diversos y es necesario integrarlos

como grupo haciendo que convivan a gusto durante el viaje. El tacto también
hay que demostrarlo con los prestatarios de servicios (hoteleros,
restaurantes, etc.) tratando de que el grupo reciba los mejores servicios
posibles, para ello se necesita paciencia, habilidad y un cierto espíritu cordial
y amable imprescindible en cualquier profesión de servicio.

Descanso y Salud

Es necesario prevenir las enfermedades y descansar lo suficiente para

reponer fuerzas y resistir bien durante la jornada. Asimismo, los amplios
conocimientos culturales que exige esta profesión requieren del Guía una
gran capacidad intelectual y buena memoria, así como facilidad de palabra y
comunicación
3
Defectos que el Guía de Turistas debe evitar

Timidez

La timidez puede pasar inadvertida en otras profesiones, no así en esta en la

que puede llegar a ser un gran impedimento. En general todas las personas
sienten cierta inquietud cuando hablan en público, pero la profesión de Guía
de Turistas no implica sólo hablar si no también dirigir un grupo e imponerse
en determinadas circunstancias. En esos momentos la timidez impide tomar
la decisión correcta o llevarla a cabo convenientemente.

Inseguridad

El Guía de turistas al ser un conductor de personas debe tener y proyectar

seguridad en lo que dice, en lo que planea y en lo que hace.
La inseguridad debido a la falta de conocimientos, dominio de área, de grupo
o del idioma en el que se guía, debe subsanarse con una mejor preparación
personal.

Falta de Flexibilidad

La autoridad no está reñida con la ductibilidad cuando las circunstancias lo

aconsejan. En un viaje pueden presentarse situaciones imprevistas que
ocasionarán la necesidad de hacer cambios, el profesional Guía debe tenerla
capacidad de adaptarse a situaciones inesperadas. Esta capacidad de
adaptación debe comenzar por el Guía para que puede transmitirla al grupo
con aire deportivo y práctico.

Parcialidad

Todos los pasajeros turistas deben ser tratados por igual sin discriminación,
evitando favoritismos y preferencias. La tolerancia, comprensión y amplitud
de criterio hacia las diferentes formas de ser de los viajeros es también una
exigencia profesional.

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Falta de Respeto

El profesional Guía de Turistas debe ser respetuoso y mantener una cierta

distancia con los turistas. Determinados temas como la religión, la política y
el sexo deben ser evitados ya que pueden herir la sensibilidad de las
personas. En todo caso debe adoptar una actitud moderadora neutralizadora
en situaciones conflictivas. Es conveniente también recordar que algunos
comentarios o chistes pueden incomodar a los componentes del grupo.

Consideraciones

Es indispensable que siempre se tengan en consideración los siguientes

principios básicos:

Ser honesto, honrado y veraz en la información que brinda.

No dar información que perjudique la imagen del país, de la ciudad y/o del
tour operador a cargo de los servicios.

Dar información normalizada, confirmada y actualizada de los datos

geográficos, históricos, arqueológicos, antropológicos, sociológicos,
económicos y políticos.

Promover la conservación y cuidado del patrimonio natural y monumental,

denunciando ante las autoridades a quienes atenten contra ellos.

Cumplir con las normas de seguridad establecidas en los lugares de visitas.

No proporcionar información de los turistas a personas extrañas que no

pertenezcan a la agencia y/o el tour operador, salvo que existan instrucciones
específicas, o la operatividad del servicio obligue a proporcionar alguna de
esta información.

No realizar acciones o actividades que perjudiquen al tour operador o a sus

turistas.

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No fijar ante los turistas posición alguna sobre determinada ideología política,
creencia religiosa o conflicto racial existente, no discriminar ni excluir por
ningún motivo (sexo, raza, ideología política, creencia religiosa, etc.).

Utilizar el uniforme, credenciales o identificaciones que el reglamento/o tour

operador designa para la atención de los turistas.

No ofrecer ni vender servicios turísticos ajenos a los que el tour operador

proporciona y que se puedan considerar como competencia des leal.

Tener presente que la relación con sus turistas es meramente profesional, y

en lo posible debe mantenerse bajo dichas condiciones; salvo que exista
algún caso especial que amerite desarrollar otra clase de vínculo personal.

No quedarse con las propinas asignadas a otros prestadores de servicios

(Guías, choferes, maleteros).

Respetar los servicios aceptados y no cancelarlos para tomar servicios con

otros operadores por un mejor beneficio económico.

Respetar el tour establecido y no “sugerir” al turista el cambio del mismo por

conveniencia propia, respecto al tiempo.

Evitar el consumo de bebidas alcohólicas y/o drogas que afecten el normal

desempeño ante los turistas.

Evitar fumar en presencia de los turistas.

No sugerir ni propiciar la visita opcional a un sitio con el fin de ganar

comisiones.

Tener siempre en cuenta el interés del turista al sugerir tours opcionales.

Evitar sugerir alguna compensación económica por los servicios. De ser

otorgada por el turista, podrá recibirse sin problema alguno.

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Cumplir en prestar la liquidación de gastos por tours y/o viajes, detallando lo
realmente gastado, y entregando los documentos necesarios para justificar
los mismos.

En el acompañamiento en almuerzos y/o cenas el Guía deberá realizar las

las coordinaciones y asistencia de los turistas en los almuerzos y/o cenas que
tengan incluidos dentro del programa, siendo importante que el guía conozca
previamente el menú que ofrece el restaurante para informar al turista sobre
las opciones a escoger, si tiene las bebidas incluidas, si se puede comer todo
lo que se ofrece o debe evitar algo.

Dar una breve explicación sobre los platos ofrecidos comentando acerca de
ingredientes y formas de preparación, será muy importante conocer si el
turista tiene algún tipo de alergia o restricción alimentaria para ordenarle una
dieta especial.