ANÁLISIS DE LA TIENDA DE DEPARTAMENTOS DE WALMART MEDIANTE EL

ESTUDIO DE MERCADO

1. TRABAJO CON LOS PROVEEDORES.

Walmart establece alianzas estratégicas con la mayoría de sus proveedores,

ofreciéndoles la posibilidad de compras de gran volumen y a largo plazo a cambio
de los precios más bajos posibles. además, Walmart mejoro su cadena de
suministro mediante la construcción de redes de comunicación con sus proveedores
para improvisar el flujo de materiales con bajos inventarios. el comportamiento de
la red de proveedores, almacenes y tiendas al por menor de Walmart, ha sido
definida tal como si fuera una sola firma.

Los proveedores dentro de la cadena de suministro sincronizan sus

proyecciones de la demanda bajo un esquema colaborativo de planificación,
previsión y re-abastecimiento.

Además, todos los eslabones de la cadena se conectan a través de

herramientas tecnológicas, que incluyen una base de datos central, sistemas de
punto de venta a nivel de tienda y una red de satélites.

En años recientes, Walmart ha utilizado etiquetas de identificación de radio-

frecuencia (RFID, por sus siglas en ingles), códigos numéricos que se analizan
desde la distancia para rastrear el movimiento de mercancías a lo largo de la cadena
de suministro. Ya que el inventario debe ser manejado tanto por Walmart y sus
proveedores, Walmart ha animado a sus proveedores a utilizar también la
tecnología RFID.

El enfoque de Walmart significa un control menos centralizados de

cooperación frecuente e informal entre sus tiendas, centros de distribución y
proveedores.

Lo que hace a Walmart tan innovador es que ha estado compartiendo

continuamente toda esta información con sus socios, cuando en tiempos antiguos,
ninguna empresa lo hacía, incluso, muchas pagaban a terceros para obtener esa
información.

En conjunto de estas ejemplares técnicas de relación con proveedores que

permiten a una empresa a ofrecer productos de alta calidad en tiempo y forma,
naturalmente llevan a lograr la satisfacción del cliente.

La mejor parte de mantener una buena relación con tus proveedores es

ahorrar en costos de producción e incrementar el retorno de inversión. Sería muy
fácil negociar por descuentos o términos de pago más favorables si mantuviéramos
este tipo de relaciones con nuestros proveedores. Además, puedes incluso buscar
el apoyo financiero de sus proveedores (o deberíamos decir, de sus socios
comerciales de confianza), en forma de crédito, préstamo o inversión de negocio.

2. TRABAJO CON LOS CLIENTES.

El servicio es muy importante para una empresa o institución porque puede

ayudar a mantener a su consumidor y así mismo atraer nuevos clientes. Engloba un
proceso de planeación, ejecución y control para crear estándares que sean
referentes de calidad y prestigio ante los consumidores. La empresa debe estar al
pendiente de todos los procesos previos a la compra, durante y después del
consumo del producto con el fin de brindar la mayor satisfacción y obtener la
preferencia del público.
 El servicio de Walmart ha sobresalido durante muchos años en el mercado
porque está al pendiente de las necesidades de sus clientes por ello maneja una
política de precios accesibles y un trato cercano con las personas. Precisamente
uno de los valores bajo los cuales se rige la empresa es "El servicio al cliente: Todos
trabajamos para los clientes y socios que compran nuestra mercancía o requieren
nuestros servicios. Por ello, la mejor medida de nuestro éxito es identificar qué tan
bien los atendamos."

“Da a los clientes y socios lo que ellos quieren y un poco más. Hazles saber que los
apreciamos”.

SAM WALTON, FUNDADOR DE WALMART

El grupo Walmart está conformado por las tiendas: Walmart de México,

Superama, Bodega Aurrerá, SAM'S CLUB, Suburbia, Banco Walmart, Vips y Portón.

La trayectoria de las tiendas de supermercado en México tiene más de 50

años. Con la expansión de Walmart-supercenter durante la decada de 1990 fueron
transformadas las Tiendas Aurrera en sucursales de esta cadena.

Desde sus inicios la política de atención al cliente es uno de los ejes

principales, para lograrlo cuentan con más de 166,000 asociados (empleados)
dispuestos a brindar la mejor atención. La cultura organizacional es uno de los
pilares de la empresa, la selección de los asociados se basa en la identificación de
los mejores candidatos para cubrir puestos específicos. Los sueldos que ofrecen
son competitivos con prestaciones superiores a las que señala la Ley, capacitación,
desarrollo de talento e igualdad de oportunidades.

Los supermercados Walmart están distribuidos en las principales zonas

comerciales, cerca de otros centros de interés y tienen un fácil acceso para los
clientes. Del mismo modo ofrecen una gran cantidad de productos a un precio
considerablemente más accesible, prueba de ello son las marcas propias (Great
Value y Equale) que tienen una amplia cartera de productos para apoyar la
economía mexicana. En el ramo farmacéutico también cuentan con medicamentos
de marca propia.
Para cubrir las necesidades de sus clientes, Walmart cuenta con 15,434
proveedores nacionales. Con el objetivo de impulsar el desarrollo de 121
proveedores de la micro y pequeña empresa realiza 4 ferias regionales y a través
de la red logística y centros de distribución facilita a los proveedores el acceso a
mercados a nivel nacional.

Un servicio adicional es Banco Walmart fundado en 2007 como una

institución de banca múltiple. Para estar cerca de las necesidades de los
consumidores se implantaron los Módulos de Atención al Cleinte y Socios dentro de
las tiendas Waltmart. Entre los productos que maneja son de ahorro y crédito con la
ventaja de poder acceder a depósitos, retiros y consulta de saldo en cualquiera de
las tiendas de la Cadena Walmart. Está accesibilidad es una de las ventajas
competitivas del servicio bancario.

La responsabilidad social es otro importante rubro dentro de Waltmart,

durante 9 años consecutivos ha obtenido el reconocimiento como Empresa
Socialmente Responsable otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía.
Dicho título valora las operaciones de la empresa sean sustentables en lo
económico, social y de carácter ambiental.

En apoyo al cuidado del medio ambiente, Waltmart diseñó las llamadas

"Bolsas Verdes", con el objetivo de dejar de utilizar las bolsas de plástico que tardan
miles de años en degradarse en el ambiente, ésta iniciativa de vender bolsas
reutilizables fue adoptada por la competencia e inclusive otras empresas también
siguieron la misma propuesta.

Para servir y contribuir en la formación de la sociedad donde se encuentra

inmerso, Waltmart respalda actividades recreativas, un ejemplo de ello es la Primer
Carrera Walmart-México 5 y 10 km (2010), la cual se realizó en colaboración con el
DIF de Naucalpan y la Fundación Walmart.

Walmart de México es la mayor cadena minorista del país porque tiene los
mejores canales de distribución para sus productos y sabe atender las demandas
de los consumidores. Conocer al cliente es la base para saber qué ofrecerle y cómo
hacerle llegar lo que necesita.

3. MANEJO DE LOS COMPETIDORES

Las estrategias que ha puesto en marcha walmart le han funcionado para

ganar participación de mercado a sus competidores en México, gracias a la mejora
en sus formatos de autoservicios, sobre todo de Bodega Aurrera, y por su agresiva
estrategia de precios y expansión de piso de ventas.

Carlos Hermosillo, analista de activer, dijo que el enfoque en el formato

Bodega, su expansión a nuevas regiones o localidades y el desempeño positivo de
Sams club le han permitido a Walmart ganar mercado frente a sus principales
contendientes.

El hecho de tener más unidades en una misma ciudad le está permitiendo

llegar a más clientes, así como quitarles mercado a los jugadores del mercado
informal y del canal tradicional, probablemente.

La cadena se ha visto favorecida por un mejor desempeño en el ticket

promedio en el año, lo cual se atribuye a la baja en precios, además de que el
formato de Sams club cuenta con productos nuevos, mayor volumen e innovación
en artículos.

4.- MANEJO DE LOS DISTINTOS PRODUCTOS QUE VENDE.

CROSS DOCKING COMO UN MÉTODO PARA EL RASTREO DE INVENTARIO

 En Logística, el Cross-docking corresponde a un tipo de preparación de
pedido (una de las funciones del almacén logístico) sin colocación de mercancía en
stock (inventario), ni operación de picking (recolección). Permite transitar materiales
con diferentes destinos o consolidar mercancías provenientes de diferentes
orígenes.

El Cross-docking es una practica de logística que es pieza clave en la estrategia

de Walmart para reponer inventario eficientemente. Se refiere a la transferencia
directa de productos desde un camión de entrada a otro de salida, sin utilizar
almacenamiento extra.

Los proveedores entregan sus productos en los centros de distribución de

Walmart, donde éstos, son traspasados a otro camión, el cual, será el encargado
de entregarlos a las tiendas. El Cross-docking mantiene costos reducidos de
inventario y transportación, además, reduce tiempos en transportación y elimina
ineficiencias.

El utilizar cross-docking permite evitar mantener el inventario parado por

largos periodos de tiempo; ya que, los productos son enviados por los proveedores
a los almacenes de walmart, y luego, automáticamente, son re-enviados a las
tiendas. Este proceso, usualmente se hace en 24 horas o menos.

Esta estrategia le permite a Walmart reducir considerablemente sus costos y

los logran traducir en precios al consumidor altamente competitivos.

TECNOLOGÍA

En su incesante búsqueda por precios bajos, Walmart adoptó la tecnología

para convertirse en un innovador en la forma en cómo las tiendas rastrean el
inventario y re-abastecen sus estantes, lo que les permite reducir costos.

La tecnología juega un papel importante en Walmart sirviendo como base

fundamental de su cadena de suministro. Walmart cuenta con la más larga
infraestructura tecnológica que cualquier empresa privada en el mundo. Su
tecnología de última generación y diseño de la red, permiten a Walmart predecir con
precisión la demanda, controlar y predecir los niveles de inventario, crear rutas de
transporte de alta eficacia y gestionar la logística para la relación y servicio hacia
clientes.

Por ejemplo, Walmart fue la primera en implementar en toda la compañía el

uso de los códigos de barra UPC (Universal Product Code - Código universal del
Producto), con el que se puede colectar información a nivel de tienda y ser analizada
inmediatamente. También, la compañía desarrolló una tecnología llamada Retail
Link, un sistema de bases de datos que hace uso de una red global de satélites.
Esta tecnología está conectada con analistas que se dedican a predecir la demanda,
la cual muestra información de ventas en tiempo real desde las cajas registradoras
hasta los centros de distribución.

Los proveedores y fabricantes dentro de la cadena de suministro sincronizan

sus proyecciones de demanda bajo un esquema de planificación colaborativa de
previsión y reabastecimiento, y todos los eslabones de la cadena se conectan a
través de la tecnología, que incluye una base de datos central, sistemas de punto
de venta a nivel de tienda y una red de satélites.

El enfoque de Walmart significa cooperación frecuente e informal entre los

almacenes, centros de distribución, proveedores y un control menos centralizado.
Por otra parte, la cadena de suministro de la compañía, mediante el seguimiento de
las compras y la demanda de sus clientes, permite a la empresa saber cuando va a
tener que llevar productos a sus tiendas, en lugar de gastar por almacenamiento de
productos. En otras palabras, cada tienda tiene únicamente los productos que va a
vender en un tiempo determinado.

En los últimos años, Walmart ha utilizado etiquetas de identificación de radio-

frecuencia (RFID por sus siglas en inglés); éstas utilizan un código numérico que se
puede escanear a distancia para rastrear mercancía en movimiento a lo largo de la
cadena de suministro. Ya que el inventario debe ser manejado tanto por Walmart
como por sus proveedores, Walmart también ha pedido a sus proveedores que
utilicen esta tecnología.

Incluso más recientemente, la compañía comenzó a utilizar etiquetas

inteligentes, leídas por un escáner de mano, que permite a los empleados conocer
rápidamente cuales productos requieren ser reemplazados de manera que los
estantes estén constantemente llenos y el inventario es vigilado de muy cerca.

DE ACUERDO CON ANALISTAS DE LA UNIVERSIDAD DE ARKANSAS

Hubo una reducción del 16% en problemas con falta de existencias desde
que Walmart implementó la tecnología RFID en su cadena de suministro. Los
analistas, también señalaron que los productos que utilizan un código de producto
electrónico se re-abastecían tres veces más rápido que los objetos que sólo utilizan
la tecnología de código de barras tradicionales.

Adicionalmente, Walmart también conectó a sus proveedores por medio de

computadoras. Por ejemplo, crearon un modelo de colaboración con P&G para
mantener inventario en sus tiendas y construir un sistema automático de re-orden,
el cual, liga a todas las computadoras de la fábrica de P&G a través de satélites. De
este modo, P&G entrega sus artículos a Walmart, ya sea a alguno de sus centros
de distribución o bien, directamente a la tienda que lo requiera.

La estrategia de gestión de Walmart ha proporcionado a la compañía una

serie de ventajas competitivas, incluyendo mejores costos de producto, la reducción
de costos por concepto de manejo de inventario, la mejora de variedad y selección
en sus tiendas, y, por ende, un precio más competitivo para sus consumidores. Esta
estrategia ha ayudado a Walmart a convertirse en la fuerza dominante en un
mercado global altamente competitivo. A medida que la tecnología evoluciona,
Walmart continúa enfocándose en implementar procesos y sistemas innovadores
para mejorar su cadena de suministro y así, conseguir una mayor eficacia.

Un vistazo de cerca a las operaciones de la cadena de suministro de Walmart

definitivamente ofrece valiosos puntos de aprendizaje que las empresas pueden
adoptar y aplicar en sus propias operaciones.

5.- VENTAJAS COMPETITIVAS

Wal-Mart es una corporación multinacional de minoristas que opera cadenas

de almacenes de descuento. Su fundador fue Sam Walton el 1962. Es una de las
empresas más valiosas del mundo.

POCKETS en realidad es un acrónimo que define las siete estrategias de

Wal-Mart. Michael dice que para que la empresa o negocio pueda competir en el
Mercado debe identificar su nicho de Mercado. Para esto se pueden utilizar las 7
estrategias competitivas que son:

P = Precio
O = Operaciones
C = Cultura
K = Promoción del producto clave
E = Control de gastos
T = Talento
S = Servicio
Precio
En el precio Wal-Mart se centra en los precios bajos. Wal-Mart dice que
ofrece precios bajos en el Mercado todos los días. Esta es una ventaja competitiva
que tiene con el resto del mercado. Es una ventaja sostenible y el precio representa
a Wal-Mart.
Operaciones

Wal-Mart se identifica por su logística y tecnología y esto es la base del éxito

del Wal-Mart en todas sus tiendas. Esta logística y tecnología tan bien ejecutada es
lo que permite la reducción de costos de inventario y el mantenimiento de estantes
surtidos y las ofertas.

Cultura

Sam Walton decía que la gente hace la diferencia. Y hasta ahora se realiza
lo mismo, se cuida de los empleados, así los empleados se harán cargo del cliente
y lo cuidará y así la empresa se hará cargo de sí misma. Wal-Mart decía que las
actitudes de los empleados afectan las actitudes de los clientes y eso influye en el
rendimiento del negocio.

Sam Walton visitaba sus tiendas y pasaba tiempo hablando con sus clientes
y empleados para crear una relación directa jefe-empleado.

Promoción del producto clave

La clave siempre es como servir mejor a los clientes. Ellos visitan la

competencia para saber que están haciendo y ellos poder hacerlo mejor. Lo que
Wal-Mart hace es un buen merchandising y brinda un servicio sobresaliente para
crear una EXPERIENCIA de compra única y así lograr la fidelización de los clientes
que es tan difícil de conseguir.

Control de gastos

El objetivo de Wal-Mart es reducir los costos de cada zona de operaciones.

No solo en el supermercado sino en distribución, oficinas y flota. Se manejan
disciplinadamente los gastos y las funciones de logística y distribución proporcionan
una ventaja para la empresa.

Wal-Mart utiliza la técnica de gestión de inventario cross-docking, lo que

reduce la cantidad de inventario en un almacén. Ellos tienen su propia flota de
tractores y el mismo Wal-Mart llena sus propias tiendas las 24 horas del día. Lo que
Wal-Mart quiere siempre es que sus estanterías nunca estén vacías para brindar el
mejor servicio.

Talento

Sam Walton tenía una excelente habilidad para liderar equipos. Él quería que
el equipo trabajara todos juntos. La estrategia de recursos humanos de Wal-Mart
es: contratar a los mejores trabajadores, proporcionar una buena formación a cada
uno y ofrecer el mejor ambiente laboral para ellos.

Wal-Mart emplea a casi 2 millones de personas y es uno de los mayores

empleadores del mundo.

Servicio

Sam Walton tenía una filosofía: “solo hay un jefe, el cliente, y él (ella) pueden
despedir a todos en la empresa, del presidente hacia abajo, simplemente gastando
su dinero en otros lugares”.
Sam creía en que lo mejor que se podía dar es un buen servicio. Hay que
centrarse en el cliente y brindarle el mejor servicio.

A mi criterio pienso que las estrategias que Wal-Mart sigue son las
adecuadas para que un negocio triunfe y llegue a sobresalir en el mercado. Han
dado buenos resultados pues tienen el #1 en el Rank de Fortune 500. Wal-Mart
había bajado a ser #2 pero se reenfocó en precios bajos y volvió a atraer
consumidores.