INFORME DE LECTURA

NOMBRE DE LOS ALUMNOS:

Lizbeth Zepeda Marques

Berenice Curiel Pérez

PROF: Sergio Sainz Marrón

PREPARATORIA: CECYTE 05

FECHA DE ENTREGA: Viernes 2 de Marzo del 2018

GRADO Y GRUPO: 4: C

SUBMODULO: proporciona soporte técnico presencial a distancia en software de

aplicaciones y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario

ESPECIALIDAD: Soporte y mantenimiento técnico

LUGAR: Cabo San Lucas, B.C.S

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 INDICE

INTRODUCCION…………………………………………………PAG.3

DESARROLLO……………………………………………………PAG.4

BITACORA Y SUS HERRAMIENTAS…………………………PAG.4-5

PROCESOS……………………………………………………….PAG.5

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA

SOPORTE TECNICO……………………………………………..PAG.6-9

ADMINISTRACION DE IMPRESORAS………………………...PAG.9

CONCLUSIONES………………………………………………….PAG.10

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 INTRODUCCIÓN

Bueno en este informe hablaremos sobre los distintos tipos de bitácoras que
podemos utilizar en los procesos, para dar un mejor servicio a distancia a
nuestros usuarios además de tener su información organizada en unos manuales
útiles para nosotros. Así podemos utilizar las herramientas a la hora de
estructurar nuestra bitácora o servicio, un ejemplo es escuchar lo que nuestros
clientes opinan de nuestro modo de trabajo, ya sea que opinen en redes sociales
o directamente con nosotros, de este modo podemos mejorar en donde nos
equivocamos y mejorar ese punto erróneo de nuestro servicio y poder así
organizarlo mejor.

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 DESARROLLO

BITACORA Y SUS HERRAMIENTAS:

Para comenzar una bitácora es en la actualidad es un libro o publicación que nos

permite tener la información y datos de nuestro cliente organizada en este
registro propio, en nuestro caso lo podemos registrar en una base de datos
digital. Él siguiente punto trata de requerirnos de eficiencia en los blogs
en los blogs tenemos que actualizar la información para llamar la atención de los
internautas el contenido tiene ser directo y practica y que tenemos que poner
información de calidad o entretenida.

Las herramientas que podemos utilizar para seguir comunicándonos con el

cliente son por mail, vía telefónica, así se tiene una conexión persona-cliente más
estrecha y podemos tratar de solucionar todos los problemas que nos presente,
controlar sus quejas efectivamente. En le Márquetin; el Maling es interacción
entre nosotros y el cliente
TELEFONO PROACTIVO permite la interacción con el cliente para ayudar a
resolver sus problemas
TELEFONO REACTIVO es el que nos brinda las posibles soluciones a los
problemas que puede tener el usuaria y a sus quejas o dudas

Para tener éxito en un blog de nuestros servicios y que el marketing interno

funcione se tuvo que ver 8 factores clave, estos mencionan que debe de estar en
el dominio propio de nuestra empresa, tener varios autores, contenido bajo de
licencias entre otras. Pero en general son puntos que nos ayudaran. Considero
que los más importante de este punto es tener honestidad, los objetivos claros
un estilo y la personalidad necesaria para sacar adelante al blog. Otro parecido
es el márquetin relacionado que tiene como funciones identificar las bases que
pueden servir para crear comunidad tienen la ventaja de empezar con algo de
información, otro seria la integración de aplicaciones y funcionalidad para la
comunidad en este puedes crear un usuario o una cuenta para interactuar con el

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contenido de la página para que puedan usar el contenido en ella, integración de
videos online es parecida a YouTube porque permite que un usuario pueda subir
sus videos y que los demás los puedan ver, el otro es el seguimiento preciso en
este nos deja ver las actualizaciones o lo nuevo que se a hecho en la página para
que los usuarios lo puedan usar. Tareas de soporte técnico blogs aquí vemos las
bitácoras que están relacionadas con nuestras actividades como la competencia,
noticias aquí vemos las notificaciones más relevantes para nuestra empresa,
twittee en esta tenemos que hacernos followers para identificar a los más
relevantes, etiquetas en esta abrimos cuentas para realizar seguimiento en las
herramientas de marcadores sociales seguimiento del abuzz aquí usaremos las
estrategias de comunicación para enviar mensajes sin el uso de medios
masivos, redes sociales aquí en las redes sociales podemos encontrar muchos
clientes y darle seguimiento a que es lo que necesitan para ir ganando clientes.
Una bitácora es un sistema de información en internet que permite guardar en
orden la información de un mantenimiento o servicio que se dio a una
computadora, una bitácora la puede hacer cualquiera ya que este no está
diseñada para ser empleada en una empresa los usuarios la pueden hacer para
guardar información de un servicio.
Bitácora de control en seguimiento en soporte técnico el objetivo sería la
elaboración, la revisión, aprobación, modificación y control de todos los
documentos que forman el gestión de calidad
dos tipos de documentos incluidos en el sistema son el manual de calidad MAC
en esta se basa a la escritura y la gestión de calidad.

PROCESOS:

El manual el de procesos MP en esta se recogen las fichas de los procesos en el

mapa de procesos del centro. Procedimientos generales aquí se hace el
procedimiento para la elaboración y control de los documentos, el procedimiento
de control del producto no conforme y las acciones correctivas y preventivas.
Procedimientos operativos es un documento que describe la sistemática y
responsabilidades para la realización de las actividades, instrucción técnica un

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documento de rango menor que se utiliza para realizar actividades muy
concretas. Registros es un documento que ayuda a recoger las actividades
realizadas en los procedimientos generales. Trazabilidad de los documentos son
como anexos que se ponen en los textos que son como un extra para tener más
información; estos los identifica el sistema mediante unos códigos esto nos es
útil para ofrecer un mejor servicio de calidad para nuestros clientes. Elaboración,
modificación y actualización es un documento relacionados con los procesos
como operativos e instrucciones técnicas además de mejorar es importante
hacerles un chequeo y estar seguros de son correctos para su uso en la
empresa, así realizamos unos documentos en vigor. Distribución y difusión de
documentos es la distribución de los estos específicos, esto se maneja con un
programa instalado por el responsable del proceso por un ordenadores de las
unidades o servicios que consideren oportunos. Reiteramos que es
indispensable hacer una revisión, cada vez que se detecta un error en nuestros
métodos y lo mejoramos, así guardamos la mejora en un listado PDF dentro del
ordenador, este paso es guardar estos registros, especificando quien es el
responsable, ósea quien mejoro este método, el tiempo que se demoró, etc.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA SOPORTE TECNICO:

para comenzar en esta parte vienen que pondremos que poner el nombre de la
empresa los encargados que puesto tienen quien es el de coordinación el de
técnico la secretaria en el manual de procedimientos para soporte técnico
podemos encontrar el código la fecha y las páginas. El objetivo sería que
establecer un manual para el soporte técnico que se brinda, el alcance está
dirigido para todo el personal de soporte técnico, DEFINICIONES el antivirus
sirve para la eliminación de los virus que hayan podido descargar mediante
páginas, mensajes etc. Archivos temporales son aquellos que solo ocupan
espacio en el disco duro tienen su determinado límite de espacio en el disco
duro. Bitácoras de mantenimientos nos sirve para guardar la información de los
trabajas que hemos llevado acabo aquí anotamos todo lo que le hicimos al
momento de hacer el trabajo. Códigos sirve para reconocimiento y codificación o

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solo un número de cuenta y modificación. Los cookies nos parecen cuando
entramos a una página que los necesita, computadora, es un aparato electrónico
que nos ayuda hacer trabajos tareas, formatear en general es eliminar datos del
disco del equipo insertando otro externo, un disco o una memoria, este método
es necesario solo cuando ya se hallan probado otros sin éxito alguno, por esa
razón en muchas situaciones queda en segundo plano. Mantenimiento
correctivo y preventivo en el mantenimiento correctivo es el que corrige los
errores y las fallas al instante que se generan en el computador y el
mantenimiento preventivo es el que previene los errores y fallas de que puedan
ocasionar en la computadora y es importante cuidar la fuente de poder porque
es la que hace que la computadora prenda y haga todas sus funciones. El
hardware el hardware es todo lo físico todo lo que se puede tocar de la
computadora la impresora es un periférico que nos permite imprimir en una hoja
de papel documentos etc. La memoria RAM es la que se cargan todos los
programas al iniciarse de esta depende de cuantos se pueden cargar sin llegar a
ponerse lenta, el procesador es el encargado de ejecutar todos las instrucciones
y todos los datos necesarios para el funcionamiento de la computadora pc‘s son
los dispositivos electrónicos básicamente son los dispositivos de entrada las
memorias USB el mouse etc. El programador es el que da las instrucciones de
como instalar una aplicación o programas de computadores, respaldos estos
nos sirven para tener a la mano una copia de seguridad de nuestra información
ya sea porque un virus daño el computador u otras cosas, software es todo lo
interno de una computadora lo que no se puede tocar como los programas
archivos etc. Stock es las herramientas que es recomendadas tenerlas
almacenadas para poder comprender la diferencia entre el flujo del consumo y
de la producción, esto lleva una responsabilidad y autoridad para el desarrollo
del proceso, en este debemos integrar unos requerimientos a nivel del usuario
como son la capacitación, asignación de tareas y un gran control en el tiempo
para poder delegar correctamente. Manual de procedimiento para soporte
técnico atención requerimiento aquí lo ara un técnico del estado 1 que solo se
especifica en una sola cosa, recepción del equipo es el que tomara el registro

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número de registro, subsecretaria, oficina, usuario etc. Requerimientos si el
técnico de primer nivel no puede solucionar el problema se pasara al técnico de
nivel dos que este se organiza por saber más que del de primer nivel.
Requerimientos del formato aquí se documenta y se respalda el usuario y
software que utiliza la impresora ala que tiene acceso a mis documentos del
disco duro.

El ministro de finanzas debe tener un análisis de la solicitud entorno al equipo

que se presenta, este debe hacer un seguimiento, aquí podemos marcar como se
encuentra el equipo, si el cliente debe esperar o que ya lo ha recibido, se pueden
aprobar o denegar la coordinación, si se aprueban el equipo se entregara.
Elaboración de firma del acta de entrega recepción aquí se hace una cata para
que el cliente al momento de ir a recoger su equipo sea más fácil de entregar y
para que no haya un inconveniente al entregar el equipo, el mantenimiento se
por lo menos dos veces al año el mantenimiento para corregir errores y fallas. En
este punto debemos revisar y prevenir fallas en el equipo para esto se empeñó
una cronograma semanal que da mantenimiento al software y hardware en el
hardware se hará lo común una limpieza de polvo, las conexiones de los cables
etc. En el software el antivirus, programas archivos temporales etc. Elaboración
de bitácora de soporte y mantenimiento en esta parte vemos como se hace una
bitácora o lo que lleva una bitácora desde el nombre hasta la fecha del ultimo
mantenimiento también es necesario hacer un formulario de errores aquí se
registran todos los errores que puede tener ese equipo. Mantenimiento y
actualización del equipo en esta parte vemos que aparte de darle mantenimiento
a la computadora podemos actualizar ya sea la versión de Windows o las
aplicaciones como antivirus o controladores también nos dice que para cada
técnico hay un área específica para otros no el administrador está encargado de
darle su área a cada técnico ya sea para formateo o mantenimiento y que se
hagan cada una de las tareas asignadas a cada uno de los técnicos. Elaboración
de informe técnico aquí se hará un informe sobre el estado de cada computadora

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también dice que si para un equipo ya sea le hagan falta piezas lo reportaran o
informaran para darlo de baja.

ADMINISTRACION DE IMPRESORAS
aquí nos da a entender que es una herramienta muy importante para que puedan
tener una adecuada operatividad en el sistema esta nos ayuda a saber desde el
número del usuario por oficina, numero de impresiones por minuto, cantidad
aproximada de impresiones y mensajes de realiza la oficina y que el delegado de
las impresoras tendrá que etiquetar por la IP de cada usuario. Distribución de
impresora a color para que una are tenga una impresora a color tiene que
realizar una solicitud para que digan cual sería el uso que le darían porque hay
impresoras en la bodega de soporte técnico pero se reasignaran dependiendo el
uso de la impresora y que el administrador enviara una acta al administración de
inventario para ver lo de las impresoras. Inventario de partes y piezas en esta
parte nos indica lo que hay en el inventario de piezas desde discos duros,
memorias RAM, CD/ROM etc. El encargado del inventario de partes y piezas
verifica que las características basándose en el orden la de compra
correspondiente y adecuado funcionamiento, el delegado de partes y piezas lleva
un inventario llega un orden de partes y piezas ingresadas y cuales se
encuentran disponibles y cuales fueron ya asignadas por lo que tiene que hacer
una bitácora de partes y piezas para saber cuáles ya no están y cuales sí. En el
siguiente miramos un ejemplo de bitácora de empresa y todo lo que debe de
llevar una bitácora completa de un técnico.

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 CONCLUSION

BERENICE CURIEL PEREZ.

Mi conclusión es que gracias a esto podemos guiarnos como hacer una bitácora
de una empresa a distancia y como dar un mejor servicio a nuestros clientes y
que algunas de las herramientas nos puede ayudar a la hora de estructurar
algún mantenimiento.

LIZBETH ZEPEDA MARQUEZ

Mi conclusión acerca de este tema seria que aprendi a como realizar bitácoras
ya sea de cualquier tipo de mantenimiento (preventivo de hardware, correctivo
de software) o viceversa. De igual forma pude aprender y a comprender un poco
de como se realiza un informe de lectura, las bitácoras se utilizan para guardar
información importante de un cliente o empresa a la cual le vayan a dar el
servicio y así poder seguir en contacto. Las bitácoras son requeridas si en dado
caso llegamos a brindar servicio y eso nos ayuda a dar mejor servicio al cliente o
empresa.

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 BIBLIOGRAFIA
encontramos la información en la página de google classroom en
https://classroom.google.com/o/MTEyOTQ1NDAzMtDA

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