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Conflictos
7. Conflictos
7.1 Concepto de conflictos / 135
7.2 Métodos sociales utilizados para la solución pacifica
de los conflictos / 136
7.3 Principios de la mediación / 137
7.4 La negociación / 139
7.5 Estrategias de negociación / 140
7.6 Los principios de la negociación efectiva, según Fisher y Ury / 141
7.6.1 La comunicación y la relación en la negociación / 141
7.6.2 Separar el problema de las personas / 141
7.6.3 Centrarse en los intereses y no en posiciones cerradas / 142
7.6.4 Generar alternativas / 142
7.6.5 Evitar los riesgos en la negociación / 142
7.6.6 Insistir en criterios objetivos para llegar a acuerdos
basados en principios legítimos / 143
7.6.7 Generar compromisos basados en criterios
de legitimidad / 143
7.6.8 Pensar en alternativas si no se logran acuerdos / 143
Resumen de la unidad VII / 144
Actividades de la unidad VII / 144
134 | CONFLICTOS
Los conflictos se pueden definir como situaciones desafiantes, que ponen a prue-
ba la capacidad para aplicar estrategias de solución de problemas de manera efec-
tiva. El conflicto es una situación que se genera constantemente, forma parte de
la vida misma. En ocasiones son los conflictos que dan sentido a la vida.
Es el resultado de una relación entre dos o más partes, en la que se procura la
obtención de objetivos que son, pueden ser o parecen ser para alguna de ellas,
incompatibles.38 En este caso una percibe que otra la ha afectado o está a punto
de afectar de manera negativa alguno de sus intereses.
En ocasiones los conflictos son de carácter intrapersonal; cuando una persona
tiene que decidir entre dos opciones que le atraen, o presionada porque debe
elegir entre dos opciones que le desagradan.
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http://www.diccionariomediacion.es.vg/
136 | CONFLICTOS
39
http://www.mediacionenmexico.org/queesmediacion.asp
138 | CONFLICTOS
40
http://www.portalcursos.com/Tecneg/Lecc-1.
a) De línea dura
En esta categoría de estrategias, el negociado orienta su accionar hacia la defensa
a toda costa de sus posiciones, somete bajo presión a la otra parte para que acepte
su posición y termine cediendo. Una táctica de línea dura, puede ser permitir al
negociador conseguir lo que busca, pero a costa de la relación.
b) De línea suave
Las estrategias de línea suave, hacen énfasis en evitar la confrontación y conseguir
el mejor acuerdo sin lesionar la relación personal. Si no pueden llegar a un acuer-
do, no descartan que puedan mantener una relación armoniosa.
140 | CONFLICTOS
Las posiciones son las actitudes cerradas de las partes que a su vez cierran las
posibilidades de establecer acuerdos, especialmente si ambas muestran actitud de
poca receptividad.
La discusión sobre posiciones pone en peligro la relación personal.
Los intereses deben ser expresados con claridad por parte de los negociadores, y
evitar a toda costa el engaño y la omisión de detalles que puedan perjudicar los
acuerdos.
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Ury, William “Como Negociar sin Ceder” Editora Norma, Colombia. 1991.
142 | CONFLICTOS
Los criterios de legitimidad son la garantía de que se va a conciliar con base legal.
Por ejemplo, si dos personas quieren ponerse de acuerdo sobre un precio, el obje-
to de venta habrá de ser evaluado para determinar el valor real, la legitimidad de
la propiedad, el estado de derecho del que vende, entre otros aspectos.
Los acuerdos deben constar por escrito, a fin de garantizar que las partes cumpli-
rán lo acordado.
En momentos difíciles, las personas pueden asumir compromisos con mucha
facilidad; pero al sentirse liberados del apuro, puede surgir la morosidad en el
cumplimiento. Esclarecer las responsabilidades de cada parte por escrito, benefi-
cia a ambas.
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http://www.cnr.berkeley.edu/ucce50/agro-laboral/7libro/13s.pdf
2. ¿Desde que óptica es posible ver los conflictos como oportunidades de de-
sarrollo?
144 | CONFLICTOS
María está molesta con Luisa, y considera que ha sido engañada. Hace
un año, vendió a Luisa una computadora por RD $ 12,000 con un avan-
ce de 3,500 pesos, el resto lo pagaría en los tres meses siguientes. Desde
entonces María espera por el resto del dinero. Ha conversado con Luisa,
pero, no obstante las reiteradas promesas que le ha hecho, no cumple
con pagar lo adeudado. Hace dos meses que María no puede conversar
con Luisa, pues aparentemente se niega a tomar las llamadas. Una vez
que se encontraron en la calle, tomó la acera del frente.
UNIDAD I