POP's

Procedimento Administrativo Folha: 01/03
DROGARIA
MA+S VIDA PA 001 / 08 Revisão: 001
Titulo: Implantação de Procedimento Operacional Padrão (POPs)

Elaborado por: Aprovado por: Data: 05/2010
Felipe Veloso Ferrer Luiz Haroldo Bento da Silva
1- OBJETIVO
O presente procedimento tem por objetivo instituir na empresa a padronização dos

procedimentos utilizados. Os procedimentos são instruções que documentam e orientam
todos os processos utilizados na empresa, e aplicáveis a todas as rotinas de trabalho.
2- Definições / Referencias
RDC 328/1999 –
REGULAMENTAÇA O TECNICO QUE INSTITUI AS BOAS PRATICAS DE
DISPENSAÇÕES PARA FARMÁCIAS E DROGARIAS
2.1- OBJETIVO.
Este regulamento técnico fixa requisitos exigidos para o funcionamento e o
licenciamento da drogaria
3- ÁREAS ENVOLVIDAS/ RESPONSABILIDADES
Todos os setores e funcionários da empresa
4- APRESENTAÇÃO
Os POPs terão como apresentações
4-1- Cabeçalho:
Nome da empresa;
Nome do procedimento;
Numero / Ano do procedimento;
Numero da revisão;
Numero de paginas no formato XX/NN onde XX identifica o numero seqüencial da
pagina e NN o numero total de paginas do procedimento.
Elaborado por: Nome do funcionário que elaborou o procedimento;
Aprovado por: nome do funcionário que aprovou o a redação final do procedimento;
Data: Data da implantação do procedimento.
DROGARIA
MA+S VIDA PA 001 / 08 Revisão: 001

4.2 - Corpo
Objetivo – utilizado para a descrição da finalidade do POP.
Definições/Referências – Utilizado para descrição de terminologia necessárias para o

entendimento das instruções / Reporta à legislação ou ao motivo da implantação do
procedimento;
Áreas envolvidas/ responsabilidades – determina as áreas afetadas e envolvidas;
Procedimentos – área destinada á descrição pormenorizada das operações a serem

executadas;
Anexos - Quando o procedimento incluir formulários;
5 – PROCEDIMENTOS
1. Os Procedimentos Operacionais Padrão ( POPs ) serão elaborados de acordo

com a necessidade interna, a cargo do responsável de cada setor juntamente
com o farmacêutico;
2. A elaboração dos procedimentos e consequentemente revisões garantem a

correta aplicabilidade dos processos já existentes na sua forma única de
execução, descrevemos todas as etapas com as instruções de trabalho.
3. Inicialmente descritos na forma de rascunhos, revisados pela garantia de

qualidade antes de sua liberação;
4. Elaborados em linguagem de fácil entendimento;
5. Descritos passo a passo, com objetividade, conforme sua execução na

prática;
DROGARIA PA 001 / 08 Revisão: 001

MA+S VIDA
6. Considerados como documentos oficiais;
7. Revisados anualmente ou de acordo com necessidade interna, para garantir a

qualidade continuada;
8. Após a emissão do procedimento o mesmo deverá ser encaminhado ao setor

ou setores envolvidos para conhecimento, devendo cada funcionário vistar o
mesmo, bem como o protocolo de envio;
9. Em caso de revisão, o encarregado do setor deverá imediatamente substituir

a verão antiga, anexa-la ao protocolo e devolver a Garantia de Qualidade,
para acompanhamento;
10. A implantação de novos procedimentos deverá ser apoiada com treinamento

do pessoal envolvido para total compreensão.

MA+S VIDA
Titulo: Quadro Informativo
1-OBJETIVOS
Estabelecer a documentação necessária, que devera ser mantida na área de atendimento
para apresentação ao público e a fiscalização.
2- DEFINIÇÕES / REFERÊNCIAS
RDC 328/1999-
REGULAMENTO TÉCNICO QUE INSTITUI AS BOAS PRÁTICAS DE

DISPENSAÇÃO PARA FARMÁCIA E DROGARIAS
3- CONDIÇÕES GERAIS
3.1 - O funcionamento das farmácias e drogarias está condicionadas ao cumprimento
dos requisitos abaixo descritos:
a) possuir licença de funcionamento, atualizada, expedida pela autoridade sanitária
local.
b) Atender as Boas Práticas de Dispensação em Drogarias.
3.2 – A farmácia e a drogaria devem manter placa de identificação do estabelecimento
conforme legislação vigente.
3.3 – A farmácia e a drogaria devem manter a licença de funcionamento devidamente
afixada em local visível ao público.
RDC 99 de 22/11/2000
Art. 1° Os estabelecimentos que dispensam medicamentos, nos termos da lei n° 5.991,

de 19 de dezembro de 1973, ficam obrigados a manter à disposição dos consumidores
lista atualizada dos medicamentos genéricos, conforme relação publicada mensalmente
pela ANVISA.
4- ÁREAS ENVOLVIDAS / RESPONSABILIDADES.
Administração;
Atendimento;
Farmacêutico Responsável;

MA+S VIDA
Titulo: Quadro Informativo
5- PROCEDIMENTOS
1. Deverão estar afixados em local visível, à disposição do público e das

autoridades sanitárias, os seguintes documentos: ( I )
Nome do estabelecimento, endereço, telefone e registro de CRF
Nome e CRF do responsável técnico
Horário de funcionamento
Licença de funcionamento junto à Vigilância Sanitária Estadual
Autorização especial de Dispensação de substancias da Portaria 344/98
Termo de responsabilidade
Certificado de vistoria do CRF
Taxas da Prefeitura
Alvará de funcionamento municipal
Endereço e telefone da Autoridade sanitária local
Telefones SUNAB e PROCON
Avisos sobre atendimentos preferencial ( idosos, deficientes, gestantes, etc.)
Listas de medicamentos genéricos de acordo com as exigências regionais
Documentos específicos de acordo com as exigências regionais;
Procedimento Técnico Folha: 01/01
DROGARIA PT 003/ 08 Revisão: 001

MA+S VIDA
Titulo: Limpeza da Área de Vendas
1- OBJETIVO
Este procedimento estabelece a rotina de limpeza, bem como os produtos adequados

para a limpeza da área de vendas da drogaria.
2- REFERÊNCIAS
Apostila do curso de Controle de Qualidade e Boas Práticas de Dispensação da

Associação Mineira de Farmacêuticos .
3- ÁREAS ENVOLVIDAS/RESPONSABILIDADES
Atendentes;
Auxiliar de limpeza;
4- PROGRAMAÇÃO
 LIMPEZA dos pisos com pano úmido (detergente neutro + Hipoclorito de Sódio
a 2% ), antes da abertura da Drogaria;
 Limpeza dos balcões, vidros e espelhos com álcool;
 A troca dos cestos de lixo deverá ser feitas duas vezes ao dia ( ou mais vezes em
caráter excepcional)
 Verificar as paredes e tetos e, na presença de sujeiras ou teia de aranhas,

promover a limpeza.
SEMANALMENTE
 Lavagem completa com água e detergente neutro de todos os pisos;
 Vedar os ralos e sanitizar os pisos com solução de hipoclorito de sódio 200 ppm
de cloro ativo;
 Limpeza das janelas com detergentes neutros;
 Limpeza de todas as portas com água e detergente neutro


MA+S VIDA
Titulo: Limpeza da Área de Aplicação de Injetáveis
1- OBJETIVO
Definir a periodicidade e procedimento para a limpeza da área de aplicação de

injetáveis.
2- REFERÊNCIAS

Associação Mineira de Farmacêuticos.
Atendentes;
4- PROGRAMAÇÃO DIÁRIA
 Limpezas do piso com pano úmido ( detergente neutro + Hipoclorito de Sódio a

2%) antes do inicio do expediente;
 Limpezas das bancadas com álcool 70%; antes da abertura e no encerramento do

dia;
 Verificar as paredes e tetos , e na presença de sujeira ou teias de aranhas,

promover a limpeza;
 No final do expediente diário. Promover a limpeza e sanitizaçao de todos os

pisos e das instalações sanitárias da farmácia. Evita a varredura dos pisos, limpando-
os com pano úmido e densifetantes de uso domestico;
 No final do expediente sanitizar o ar ambiente com solução de propilenoglicol.


MA+S VIDA
Titulo: Limpeza da Área de Aplicação de Injetáveis
SEMANALMENTE
 Lavagem completa com água e detergente neutro de todos os pisos;
 Vedar os ralos e sanitizar os pisos com solução de hipoclorito de sódio 2000

ppm de cloro ativo;
 Limpeza das janelas com detergente neutro;
 Limpeza de todas as portas com água e detergente neutro;
MENSALMENTE
 Lavagem de todas as paredes com água, detergentes neutros e hipoclorito de

sódio a 2%;
 Observar que a lavagem das paredes deve ser feita de cima para baixo;

MA+S VIDA
Titulo: Retirada de lixo da Área de Aplicação de Injetáveis
1- OBJETIVO
Definir os procedimentos para a retirada de lixo da área de aplicação de injetáveis.
2- REFERÊNCIAS

Atendentes;
4- PROCEDIMENTOS
4.1- A troca dos cestos de lixo deverá ser feita duas vezes ao dia ( ou mais vezes em
caráter excepcional)
4.2- Os cestos de lixo deverão ser retirados da área, os sacos substituídos e

retornados aos laboratórios;
4.3 Os recipientes específicos ( Descartex, etc...) para descarte de seringas, agulhas e

demais resíduos originados das aplicações ( ampola, vidros, etc.), deverão ser
retiradas quando atingirem o volume determinado nos mesmos e colocados à
disposição para coleta especial de lixo hospitalar

MA+S VIDA
Titulo: Desinsetização / Desratização
1- OBJETIVO
Definir normas e procedimentos para a manutenção de uma ambiente limpo e livre

de insetos e outros animais.
2- REFERÊNCIAS

Todos os funcionários;
4- PROCEDIMENTOS
4.1- Comunicar ao farmacêutico responsável, qualquer sinal que indique a

presença de insetos e roedores nas instalações da drogaria. Normalmente estes sinais
são fezes, materiais roídos, partes de insetos, chegando ate a constatação visual do
próprio animal;
4.2- Constatada a presença das pragas, contratar uma empresa especializada

em desinsetização, descupinização e desratização, para analisar o problema e propor
as medidas cabíveis;
4.3- A empresa contratada, deverá apresentar literatura técnica dos ativos a

serem utilizados nos trabalhos de dedetização. Estes ativos devem estar aprovados
pelas autoridades sanitárias;
4.4- O farmacêutico responsável, de posse das informações fornecidas pela

empresa prestadora de serviços, informará a todos os funcionários, destacadamente,
o pessoal da limpeza, para não remover iscas ou outros materiais depositados nos
locais tratados;

MA+S VIDA
Titulo: Desinsetização / Desratização
4.5- Os serviços devem ser feitos nos finais de semana, de modo a permitir
maior ação dos produtos;
4.6- Repetir periodicamente a aplicação conforme orientação da empresa

especializada;
4.7- Efetuar os controles de aves eliminando os ninhos e fechando eventuais

aberturas nos telhados e forros;
4.8- Relatar as operações efetuadas, registrando-as.


MA+S VIDA
Titulo: Responsabilidades e Atribuições
1- OBJETIVO
Este procedimento tem por finalidade definir formalmente as responsabilidades e

atribuições de cada uma das funções que compõe o quadro de funcionários da
empresa.
Atendentes;
3- DESCRIÇÃO DAS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
PROPRIETÁRIO
Prever e prover os recursos financeiros, humanos e materiais necessários ao

funcionamento do estabelecimento;
Estar comprometido com as Boas Praticas de Dispensação em Farmácia e Drogaria;
Favorecer e incentivar programas de educação continua para todos os profissionais

envolvidas nas atividades da drogaria.
FARMACÊUTICO RESPONSÁVEL
O farmacêutico é o responsável pela supervisão da dispensação, deve possuir

conhecimento cientifico e estar capacitado para a atividade.
Conhecer, interpretar e estabelecer condições para o cumprimento da legislação

pertinente;

MA+S VIDA
Estabelecer critérios e supervisionar o processo de aquisição de medicamentos e

demais produtos;
Avaliar a prescrição médica;
Assegurar condições adequadas de conservação e dispensaçao dos produtos;
Participar de estudos de farmacovigilância com base em analise de reações adversas

e interações medicamentosas, informando a autoridade sanitária local;
Organizar e operacionalizar as áreas e atividades da drogaria;
Manter atualizada a escrituração;
Manter a guarda dos produtos sujeitos a controle especial de acordo com a

legislação;
Prestar assistência farmacêutica necessária ao consumidor;
Promover treinamento inicial e continuo dos funcionários para a adequação da

execução de suas atividades;
Informar ao paciente o modo de usar, possíveis riscos, efeitos colaterais, interações

com medicamentos e alimentos e outras informações pertinentes à utilização correta
dos produtos;
É vetado ao profissional farmacêutico a indicação e prescrição de medicamentos.


MA+S VIDA

ATENDENTE
O primeiro atendimento ao cliente é feito pelo atendente. Tem que ser simpático,
atencioso, demonstrar boa vontade, saber ouvir e ter boa comunicação;
È importante entender qual a necessidade do cliente;
Efetuar a primeira conferencia das receitas;
Manter sempre a área de exposição de produtos em ordem e abastecido;
Manter balcões e estantes sempre limpos;
Cuidar para que pisos, paredes, janelas etc., estejam sempre limpos, em caso de
problemas, solicitar imediatamente a presença do profissional definido para a limpeza;
Ficar atento sobre a iluminação, ventilação;
Em hipótese alguma informar ao cliente sobre medicamentos, substâncias, ações,

efeitos. Na insistência do mesmo solicitar a presença do farmacêutico;
Informar ao setor responsável, sobre faltas, danificações nos produtos;
Fazer o acompanhamento dos prazos de validade dos produtos;
Cuidar para que não haja falta de produtos para o desenvolvimento das operações da
empresa.

MA+S VIDA
Titulo: Exames Médicos
1- OBJETIVO
Definir e determinar os exames e periodicidade dos mesmos, a serem efetuados em

todos os funcionários da empresa.
2- DEFINIÇÕES/REFERÊNCIAS
RDC 328/1999
ANEXO
BOAS PRÁTICAS DE DISPENSAÇÃO PARA FARMÁCIA E DROGARIA
DEFINIÇÕES/REFERÊNCIAS
Portaria n° 25, de 29 de dezembro de 1994, Secretaria de Segurança e Saúde do
Trabalho, do Ministério do Trabalho;
Normas Regulamentadoras da CLT ( NR-9 )
PPRA é a sigla de Programa de Prevenção de Riscos Ambientais. O objetivo do

PPRA é estabelecer uma metodologia de ação que garante a prevenção da saúde
e integridade dos trabalhadores frente ao risco dos ambientes de trabalho. Para
efeitos do PPRA, os risco ambientais são os agentes existentes no ambiente de
trabalho que, em função de sua natureza, concentração ou intensidade e tempo
de exposição, são capazes causar danos a saúde dos trabalhadores. O PPRA deve
ser elaborado a princípio pelo Serviço Especializado em Segurança e Medicina
do Trabalho – SESMT da empresa ou instituição. Caso o empregador esteja
desobrigado de manter um serviço próprio, ele deverá contratar uma empresa ou
profissional para elabora, implementar, acompanha e avaliar o PPRA.
Lei 8.213/91 art. 58
LAUDO AMBIENTAL – È o documento que identifica, dentro outras

especificações as condições ambientais de trabalho, o registro dos agentes nocivos e a
conclusão de que a exposição a estes são prejudiciais ou não prejudiciais à saúde ou a
integridade física e deve ser elaborado por um Medico do Trabalho ou Engenheiro de
Segurança do Trabalho.

MA+S VIDA
Ministério do Trabalho NR-7, item 7.2.4
PCMSO – Programa de Controle Medico de Saúde Ocupacional, obrigatório

para todos os empregados que admitam trabalhadores como empregados, com o
objetivo de promoção e prevenção da saúde do conjunto dos seus funcionários.
O PCMSO deverá ser planejado e implantado com base nos risco a saúde dos
trabalhadores, especialmente os identificados na avaliação prevista no PPRA
respectivo Laudo ambiental; O PCMSO é composto de 5 exames médicos
ocupacionais específicos:
Exames admissional – A admissão de funcionários deve ser precedida de

exames médicos, sendo realizada uma avaliação clinica completa, abrangendo
anamnese e exames físicos e mentais. Exames complementares podem ser
necessários, de acordo com a negociação coletiva de trabalho.
Exame periódico: Realizados a intervalos regulares de acordo com as situações

de trabalho de cada empresa; de acordo com o critério do medico coordenador
do programa; por exigência do medico inspetor de trabalho; por determinação
negociação coletiva de trabalho. Para as empresas farmacêuticas e químicas o
período é geralmente de seis meses; Para o comercio varejista de medicamentos
o prazo é geralmente de um ano.
Exame Médico de mudança de função: Será realizado antes da mudança.
Exame Médico de retorno ao trabalho: Só deverá ser realizado quando houver

ausência por 30 dias ou mais, por motivo de doença ou acidente, de natureza
ocupacional ou não, ou parte
Exame Médico Demissional: Será obrigatoriamente realizado dentro dos 15

dias que antecederem o desligamento definitivo do trabalho
Farmacêutico responsável;
Administração Geral;

MA+S VIDA
4-PROCEDIMENTOS
A) EXAME DE ADMISSÃO
1. Após a seleção e aprovação do candidato, encaminha-lo para a execução dos exames

médicos de admissão;
2. Após o retorno com o laudo medico, a data e o resultado do exame, sendo aprovado
deverá ser encaminhado para contratação e registro devidos. A administração deverá
acompanha a permanência do funcionário na empresa;
3. Em caso de reprovação pelo medico, suspender imediatamente o processo de

admissão e selecionar novo candidato.
B) EXAME PERIÓDICO
1. Após 12 meses de admissão o funcionário devera ser encaminhado para a realização
de exame médico;
2. Após o retorno do funcionário e laudo medico, anotar na ficha do mesmo a data e

resultado de exame;
3. Sendo aprovado, encaminhado o mesmo ao seu respectivo setor para reinicio de seus
trabalhos anotando na ficha do funcionário, sendo o laudo arquivado na pasta do
mesmo;
4. Em caso de reprovação, afastar o funcionário de suas atividades normais e

encaminha-lo para o tratamento definido pelo médico;
5. Após o tratamento recomendado, retornar ao médico para efetuação de novos exames;
6. Em caso de nova reprovação encaminhar o mesmo para exames e perícias nos órgãos
definidos pelo Ministério do Trabalho;
7. Em todo e qualquer caso, o funcionário só poderá retornar às suas funções com o

laudo médico aprovado.

MA+S VIDA
C) EXAMES DE RETORNO DE AFASTAMENTO
1. Após retorno do funcionário por afastamento ( doença, parto, etc. ) por mais de 30
dias o mesmo deve ser encaminhado para o exames médicos;
2. De acordo com laudo emitido pelo médico, proceder como determinado para exames
periódicos.
D) EXAMES DE MUDANÇAS DE FUNÇÃO
1. Havendo mudança de função o funcionário devera ser enviado para exames médicos,
avaliando-se seu estado de saúde e condições da nova função;
2. A mudança de função será considerada como alteração nas atividades do funcionário,

a mudança de cargo dentro de uma mesma função não necessita de exames médicos;
3. De acordo com laudo médico positivo, o mesmo poderá ser remanejado; havendo
qualquer negativa deverá permanecer na função;
4. Se o laudo de exame identificar alguma doença ocupacional, o funcionário deverá ser

enviado para tratamento, de acordo com procedimento “ Exames médicos periódicos”.
E) EXAMES MÉDICOS DEMISSIONAIS
1. No desligamento do funcionário do quadro da empresa ( por iniciativa da empresa ou

do funcionário ), o mesmo deverá ser encaminhado para exames médicos;
2. Sem o laudo médico positivo, não deverão ser efetuados quaisquer procedimento de
desligamento ( quitação, homologação, etc.);
3. Havendo qualquer desvio no laudo, encaminhar o funcionário para tratamento, até a

liberação final do médico.

MA+S VIDA
Titulo: Aquisição de Produtos
1- OBJETIVO
Definir os procedimentos a serem cumpridos para a efetivação de compra de produtos.
2- ÁREAS ENVOLVIDAS/ RESPONSABILIDADES
Compradores;
Farmacêutico responsável;
3- PROCEDIMENTOS
3.1- O processo de compre inicia-se nas seguintes situações:

 Se o estoque de produto estiver a baixo do estoque mínimo determinado;
 Quando em falta e solicitação pelos atendentes
 Inclusão de novos produtos no mix da drogaria;
3.2- Efetuar acompanhamento através de controles ( manuais ) das posições

de estoque de todos os itens que compõe o mix da farmácia.
 Uma boa compra é aquela que em primeiro lugar é realizada na época
correta, ou seja, não existe falta nem excesso de produto.
 Uma forma bastante prática é determinar o estoque mínimo de cada
produto, ou seja, a quantidade a ser estocada para o atendimento das
vendas por um período mínimo de tempo desejado.
 O prazo de reposição determina qual o período entre a compra e a
entrega do mesmo pela distribuidora.
3.3- A escolha do distribuidor deve ser criteriosa, devendo-se verificar o

histórico do mesmo baseado em :
 Autorização de funcionamento pelos órgãos competentes;
 Confiabilidade do mercado no fornecedor;
 Fornecimento constante e dentro dos prazos estipulados;
 Produtos fornecidos em embalagens apropriadas, com identificação
correta, número do lote e prazo de validade;
3.4- Verificar as necessidades de aquisição, emitir pedido de compra quando

couber, ou fazer a solicitação ao distribuidor.

MA+S VIDA
Titulo: Recebimento de Produtos
1- OBJETIVO
Estabelecer os procedimentos para recebimentos dos produtos adquiridos.
Atendente/ Almoxarifado;
Farmacêutico Responsável
3- PROCEDIMENTOS
3.1- O recebimento dos medicamentos deve ser realizados por pessoas treinadas e de
acordo com procedimentos estabelecidos.
3.2- Selecionar pedido de compra correspondente;
3.3- Comparar o pedido com a nota fiscal, verificando se as quantidades, preços e

produtos estão corretos, ou seja se os nomes indicados no pedido são os mesmo
da nota fiscal;
3.4- Todos os medicamentos devem se submetidos à inspeção de recebimento, para

verificar a integridade da embalagem, seu aspecto, se não esta violada, com
vazamento ou outra avarias;
3.5- Os medicamentos devem estar adequadamente identificados e as embalagens

devem conter:
3.5.1- Nome Comercial ou Substancia para os Genéricos

A denominação genérico da substancia ativa, empregando a Denominação Comum
Brasileira - DCB ou a Denominação Comum Internacional – DCI, ou na ausência a
denominação descrita no Chemical Abstract Substance ( CAS ), respeitando-se esta
ordem de prioridade;
3.5.2- numero do lote atribuído pelo fabricante;
3.5.3- a data de fabricante e o prazo de validade;
3.5.4- condições de armazenamento e advertência, se necessário;
3.5.5- identificação completa do fabricante/fornecedor

MA+S VIDA
Titulo: Recebimento de Produtos
3.6- Se uma remessa de medicamentos contiver lotes distintos, cada lote deve ser
levado em consideração, separadamente, para inspeção e liberação.
3.7- Não receber medicamentos com prazo de validade vencido, ou à vencer nos
próximos 6 meses.
3.8- Todas as irregularidades encontradas deverão ser anotadas no verso do pedido de

compra e 2ª via da nota fiscal, sendo datadas e assinadas.
3.9- Os medicamentos reprovados na inspeção de recebimento devem ser segregados

e devolvidos ao distribuidor/fornecedor no mesmo espaço de tempo

MA+S VIDA
Titulo: Armazenamento de Produtos
1-OBJETIVOS
Definir as normas e procedimentos gerais para armazenamento de medicamentos.
2- REFERÊNCIAS
RDC 328/1999
ANEXO
BOAS PRÁTICA DE DISPENSAÇAO PARA FARMÁCIA E DROGARIA
3- CONDICÕES ESPECÍFICAS:
3.1- A área ou local de armazenamento deve ter capacidade suficiente para assegurar
a estocagem ordenada das diversas categorias de produtos;
3.2- Quando são exigidas condições especiais de armazenamento quanto a

temperatura, tal condição deverá se providenciada e monitorada
sistematicamente mantendo-se os devidos registros;
3.3- Dispor de condições de segurança adequada para armazenagem de produtos

inflamáveis segundo normas técnicas federais, estaduais, municipais e do
Distrito Federal.
FARMACOPÉIA BRASILEIRA
QUARTA EDIÇÃO – PARTE I
IV – GENERALIDADES
CONSERVAÇÃO
As substâncias farmacopéicas devem ser conservadas sob condições tais que evitem sua
contaminação ou deterioração. As condições de conservação de substancias
farmacopéicas figuram nas respectivas monografias.
Proteger da luz significa que a substância deve ser conservada em recipiente opaco
capaz de impedir a ação da luz.
Proteger da poeira significa que a substância deve ser mantido em frasco arrolhado e
munido de capuz protetor.
Quando a monografia definir as condições de temperatura na qual o fármaco deve ser
conservado, são utilizados os seguintes termos:
em congelador – em temperatura entre 0° C e – 20° C;
em refrigerador – em temperatura entre 2 ºC e 8º C;
local fresco – ambiente onde a temperatura permaneça entre 8º C e 15º C;
local frio – é o ambiente onde a temperatura na excede 8º C.
A menos que a monografia especifique diferentemente, quando um fármaco necessita
ser conservado em local fresco, o mesmo pode ser conservado em refrigerador.
Temperatura ambiente – é a temperatura normalmente existente em um local de
trabalho; entre 15º C e 30º C

MA+S VIDA
Titulo: Armazenamento de Produtos
Local quente- é o ambiente cuja temperatura permanece entre 30 ºC e 40º C.

Calor excessivo- indica temperatura acima de 40º C
Atendente / Almoxarifado;
5- PROCEDIMENTOS
5.1- Os produtos devem ser divididos para armazenagem, devendo estar devidamente
separados para evitar a deterioração entre eles;
Geralmente temos a seguinte distribuição:
 Comprimidos, cápsulas, pó;
 Xaropes, soluções, demais produtos líquidos;
 Injetáveis;
 Acessórios ( seringas, potes de exames, etc. )
5.2- produtos inflamáveis como acetona, álcool, benzeno, etc. deverão ser mantidos
em lugar especial, preferencialmente fora da área geral de armazenamento em
temperaturas inferior à 25 ºC;
5.3- Deverão ser dispostos em ordem alfabética, facilitando assim o manuseio;
5.4- Armazena Respeitando as datas de validade dos produtos, devendo os de menor
validade estar sempre à frente aos de maior validade ( verificar se os produtos
comprados recentemente não possuem validade inferior aos produtos mais
antigos, e caso positivo informar ao departamento de compras e Farmacêutico
Responsável.
5.5- Medicamentos controlados constantes das listas da Port. 344/98
obrigatoriamente:
 Guardados sobre chave ou outro dispositivo que ofereça segurança, em local
exclusivo para este fim, sob a responsabilidade do farmacêutico responsável.
 Estar em ordem alfabética, com rótulos bem definidos e data de validade
indicada;
 Respeitar a data de validade entre os estocados; onde o medicamento mais
antigo deverá ficar à frente dos mais novos,evitando assim degradação dos
mesmos
 Quinzenalmente, deverá ser efetuada a contagem física e comparada aos valores
informados nos livros específicos, sob a supervisão direta do farmacêutico
responsável.

MA+S VIDA
Titulo: Produtos Vencidos
1- OBJETIVO
Definir normas e procedimentos para a conferencia e retiradas de medicamentos

vencidos e determinar destinos dos mesmos
Atendente
3- PROCEDIMENTOS
3.1- O atendente deverá efetuar semanalmente a conferencia da validade dos

medicamentos vendidos ela drogaria ;
3.2- O prazo limite para os medicamentos permanecerem nas áreas de venda é de 2

meses antes do vencimento da embalagem;
3.3- Os vencidos, deverão ser retirados e enviados através de romaneio, em duas vias,
ao farmacêutico para destinação dos mesmo; Identificar os produtos com
etiqueta com os dizeres “VENCIDOS”;
3.4- Deverão ser armazenados separadamente, com identificação correta do

problema;
3.5- Os medicamentos controlados pela Port. 344/98, deverão ser listados em

romaneio separadamente dos demais;
3.6- O farmacêutico informará à Vigilância Sanitária da região, que providenciará sua

retirada, vistando e carimbando o romaneio que servirá como documento hábil
para lançamento nos livros respectivos;
3.7- Os medicamentos não controlados deverão através do mesmo procedimento do

romaneio, ser entregues às respectivas distribuidoras para devida eliminação;
3.8- O farmacêutico deverá informar o próprio romaneio as ações executadas,

vistando-as;
3.9- Os romaneios de produtos vencidos e devolvidos à vigilância sanitária deverão

ser arquivados por 2 anos e os demais por 1 ano.

MA+S VIDA
Titulo: Controle de Estoque.
1- OBJETIVO
Definir normas e procedimentos para a efetuação de controle de estoques de produtos

farmacêuticos, evitando perdas, faltas e excessos de produtos.
Atendente / Almoxarifado;
Farmacêutico Responsável.
3- PROCEDIMENTOS
3.1- O controle de estoque deverá ser feita rigorosamente e na ficha do produto

deverão ser lançados:
 Saldo inicial;
 Notas fiscais de compra;
 Vendas;
 Perdas;
 Devoluções;
 Estoque final.
3.2- Os lançamentos deverão ser feitos imediatamente após a ocorrência de cada

evento;
3.3- Quinzenalmente deverão ser feitas checagens de estoque por amostragem;
3.4- Semestralmente deverão ser efetuadas contagens gerais de estoque.


MA+S VIDA
Titulo: Atendimento ao Cliente
1- OBJETIVO
Definir normas para atendimento e dispensação de receitas
Atendente;
3- PROCEDIMENTOS
3.1- Atender o cliente por ordem de chegada;
3.2- Verificar as necessidades do mesmo;
3.3- Fazer a verificação da receita;

 Se a prescrição é de medicamento manipulado ou industrializado;
 Se a receita foi prescrita pelo médico, cirurgião dentista, médico veterinário. É
proibida a prescrição por outros profissionais.
 Receitas de controlados rasurados não podem ser aviados;
 Verificar se a receita possui medicamentos controlados ( verificar relação,
qualquer duvida, consultar o farmacêutico) ;
 Verificar se necessita de receita especial, ou comum, em duas vias ou
Notificação de Receita;
 Receitas e/ou Notificação de Validade de 30 ( trinta) dias;
 Não podem ser dispensados medicamentos com Notificação “B” ( azul ) de
estados diferentes;
 As notificações “A” ( amarela) de outros estados deverão estar acompanhadas
de receitas com justificativa de prescrição.
3.4- Verificar os dados do prescritor

 Nome completo do profissional ou instituição ( hospital, clínica, etc. );
 Inscrição do profissional no Conselho Regional com a sigla da respectiva
Unidade da Federação;
 Endereço completo;
 As Notificações de Receita deverão ter numeração impressa, constando a UF
que autorizou sua emissão
 No rodapé das Notificações de Receita, deverão estar impressos o nome,
endereço e CGC da gráfica que as confeccionou, alem da numeração inicial e
final do lote impresso;
 Assinatura do médico/dentista/veterinário: Toda receita e/ou notificação de
receita deverá ser datada e assinada pelo prescritos. Nas receitas e notificação de
receitas que tiverem os dados acima impressos tipograficamente, ébastante

MA+S VIDA
somente a assinatura e data. Nas receitas e notificações de receitas com os dados

relativos à instituição ( hospital, clínica, etc. ) alem da data e assinatura, deverá
constar o nome e numero de identificação no respectivo conselho ( CRM, CRO,
CRVM) do profissional , carimbados ou manualmente escritos e legíveis.
3.5- Verificar dados do paciente:

 Nome e endereço completo do paciente
 No caso de um veterinário, nome e endereço completo do proprietário e
identificação do animal;
3.6- Verificar a forma de apresentação do medicamento ( cápsulas, comprimidos,

pomadas, etc.
3.7- Verificar a disponibilidade do mesmo em estoque;
 Sendo a penúltima ou a ultima embalagem, anotar na listagem de faltas para

compra;
 Em caso de falta, anotar na listagem de faltas para compra;
3.8- Informar ao cliente sobre o preço do medicamento;
3.9- Embalar os medicamentos e encaminhar o cliente ao caixa para pagamento;
3.10- Com o comprovante de pagamento fazer a entrega do medicamento ao cliente,

que deverá ser orientado pelo farmacêutico sobre:
 Uso ( independente constar na receita e rótulo ) e cuidados que deve ter com os
mesmos;
 Forma de administração do medicamento ( quantidades e horários)
 Utilizar os complementos da embalagem ( aplicadores vaginais, etc.) quando
houverem, esclarecendo que o uso incorreto do produto poderá causar
contaminação, perda de ação, efeitos indesejáveis ou perda do mesmo por
deterioração;
 Orientar sobre os produtos que devem ser guardados em geladeira;
 Que os produtos não devem ser guardados em locais muito quentes, como por
exemplo, porta luvas de carros;
 Orientar sobre produtos que podem manchar a roupa ou outras partes do corpo;

MA+S VIDA
ATENÇÃO: As atividades a seguir não devem ser tomadas:

1) Indicação de medicamentos;
2) Substituição de medicamentos prescritos pelo médico por outro:

 Medicamento de marca por um Genérico.
Nestes casos, somente o farmacêutico poderá fazer a substituição, não antes de entrar
em contato com o médico e solicitar sua autorização. Deverá anotar a solução no verso
da receita, datar e assinar.

MA+S VIDA
Titulo: Reclamação de Clientes
1- OBJETIVO
Definir normas e procedimentos a serem tomadas para atendimento, registro e soluções

das reclamações pelos clientes.
Atendente;
3- PROCEDIMENTOS
3.1- As reclamações dos clientes referentes a problemas com medicamentos devem

ser atendidos com a mesma atenção dedicada a recepção e vendas;
3.2- O atendente deverá chamar o encarregado ou responsável técnico que abrirá um

Controle de Reclamação;
3.3- A reclamação deverá ser analisada pelo farmacêutico responsável, que

investigará a procedência da mesma, registrando suas conclusões e ações
corretivas efetuadas;
3.4- O farmacêutico responsável deverá contatar o cliente e prestar todas as

informações necessárias sobre o ocorrido;
3.5- Em caso de reclamação improcedente, deve ser registrado na reclamação o

motivo pelo qual a investigação foi desnecessária;
3.6- As reclamações devem ser arquivadas juntamente com as demais peças de

documentação pelo prazo de 1 ano.
DROGARIA PT 016/08 Revisão: 001

MA+S VIDA
Titulo: Reservatório ( caixa d’água)
1- OBJETIVO
Definir as condições e cuidados com o reservatório de água da Drogaria.
3- PROCEDIMENTOS
3.1- As paredes e a tampa do reservatório deverão ser constituídos de material inerte

a ação da água.
3.2- Deverão ser opacos à penetração de luz, de modo a impedir a proliferação de

algas.
3.3- O reservatório deve estar sempre limpos.
3.4- O reservatório deve estar sempre coberto com tampa, a fim de impedir a entrada
de objetos e, principalmente animais.

MA+S VIDA
Titulo: Limpeza do Reservatório ( caixa d’água)
1- OBJETIVO
Definir os procedimentos para limpeza e desinfecção do reservatório de água.
3- PERIODICIDADE
Quando o reservatório estiver sujo;
Quando houver suspeita ou confirmação de poluição da água do reservatório;
Quando algum objeto ou animal cair dentro do reservatório;
Periodicamente, como medida preventiva, onde o intervalo máximo entre as lavagens de

limpeza deve ser de 6 meses.
LAVAGEM DO RESERVATÓRIO
Fechar o registro no cavalete ou amarrar a bóia para impedir a entrada de água;
Esvaziar o reservatório;
Lavar cuidadosamente o interior do reservatório com água e escova esfregando bem as

paredes, a fim de eliminar toda a sujeira aderida nas paredes do reservatório;
Quando da limpeza das paredes do reservatório, tenha sempre o cuidado de ter escovas
e botas limpas;
Não utilizar escovas de aço para não abrasar as paredes do reservatório;
Nunca utilizar sabão, detergente ou similar para essa operação, pois poderá permanecer
nas paredes do reservatório na água armazenada.

MA+S VIDA
CÁLCULO DA QUANTIDADE DO DESINFETANTE A SER UTILIZADO
Hipoclorito de sódio, hipoclorito de cálcio, cal clorada, utilizar a seguinte fórmula:
G= C x L_
% cloro x 10
Onde:
G - quantidade do produto químico (grama)

C – concentração inicial de 25 mG/L (mínimo)
L – Volume de água (litros)
PROCEDIMENTO DE DESINFECÇÃO
Encher o reservatório e adicionar, por intermédio de um recipiente de plástico, água

sanitária, respeitando a relação 1 litro do produto para cada 1.000 litros de água do
reservatório;
Promover a agitação do liquido, de modo a obter uma adequada homogeneização da

solução desinfetante com água do reservatório;
Manter essa solução em contato com a água durante um período de tempo superior a
2horas;
Transcorrido esse tempo, esvaziar totalmente o reservatório;
Desconectar todos os aparelhos de filtração e tratamento utilizados (filtros, destiladores,

etc.);
Esvaziamento deverá ser realizado, de preferência, mediante a abertura de todos os

pontos de utilização de água (torneiras, vaso sanitários, etc.), de modo a promover a
desinfecção das tubulações;
Esta água não devera ser utilizada como bebida ou para higiene pessoal;
Encher novamente o reservatório;
Reconectar todos os aparelhos de filtração e tratamento utilizados (filtros, destiladores,

etc.) e utilizar sua água normalmente.

MA+S VIDA
CUIDADOS NO MANUSEIO DO PRODUTO QUÍMICO
No preparo da solução diluída de cloro utilizar sempre luvas;
No preparo da solução diluída de cloro sempre utilizar recipientes plásticos ou vidros,

nunca metálicos, pois o cloro ataca os metais;
Mantenha sempre afastados, crianças e animais no preparo e realização da desinfecção.
ACIDENTES COM PRODUTOS QUÍMICOS
Queimadura - lavar abundantemente com água corrente.
Nos olhos – lavar abundantemente com água corrente.
Inalação – afastar-se do produto e procurar local arejado.
Ingestão – verificar natureza do produto para devidas providências.
Em todas as situações – após atendimento emergencial, procurar um médico.

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Procedimento Administrativo Folha: 01/03

Titulo: Implantação de Procedimento Operacional Padrão (POPs)

O presente procedimento tem por objetivo instituir na empresa a padronização dos

3- ÁREAS ENVOLVIDAS/ RESPONSABILIDADES

Todos os setores e funcionários da empresa

Os POPs terão como apresentações

Titulo: Implantação de Procedimento Operacional Padrão (POPs)

Objetivo – utilizado para a descrição da finalidade do POP.

Definições/Referências – Utilizado para descrição de terminologia necessárias para o

Áreas envolvidas/ responsabilidades – determina as áreas afetadas e envolvidas;

Procedimentos – área destinada á descrição pormenorizada das operações a serem

Anexos - Quando o procedimento incluir formulários;

1. Os Procedimentos Operacionais Padrão ( POPs ) serão elaborados de acordo

2. A elaboração dos procedimentos e consequentemente revisões garantem a

3. Inicialmente descritos na forma de rascunhos, revisados pela garantia de

4. Elaborados em linguagem de fácil entendimento;

5. Descritos passo a passo, com objetividade, conforme sua execução na

DROGARIA PA 001 / 08 Revisão: 001

6. Considerados como documentos oficiais;

7. Revisados anualmente ou de acordo com necessidade interna, para garantir a

8. Após a emissão do procedimento o mesmo deverá ser encaminhado ao setor

9. Em caso de revisão, o encarregado do setor deverá imediatamente substituir

10. A implantação de novos procedimentos deverá ser apoiada com treinamento

DROGARIA PA 002 / 08 Revisão: 001

REGULAMENTO TÉCNICO QUE INSTITUI AS BOAS PRÁTICAS DE

Art. 1° Os estabelecimentos que dispensam medicamentos, nos termos da lei n° 5.991,

4- ÁREAS ENVOLVIDAS / RESPONSABILIDADES.

DROGARIA PA 002 / 08 Revisão: 001

1. Deverão estar afixados em local visível, à disposição do público e das

DROGARIA PT 003/ 08 Revisão: 001

Este procedimento estabelece a rotina de limpeza, bem como os produtos adequados

Apostila do curso de Controle de Qualidade e Boas Práticas de Dispensação da

 Limpeza dos balcões, vidros e espelhos com álcool;

 Verificar as paredes e tetos e, na presença de sujeiras ou teia de aranhas,

 Lavagem completa com água e detergente neutro de todos os pisos;

 Limpeza das janelas com detergentes neutros;

 Limpeza de todas as portas com água e detergente neutro

DROGARIA PT 004/ 08 Revisão: 001

Definir a periodicidade e procedimento para a limpeza da área de aplicação de

Apostila do curso de Controle de Qualidade e Boas Práticas de Dispensação da

 Limpezas do piso com pano úmido ( detergente neutro + Hipoclorito de Sódio a

 Limpezas das bancadas com álcool 70%; antes da abertura e no encerramento do

 Verificar as paredes e tetos , e na presença de sujeira ou teias de aranhas,

 No final do expediente diário. Promover a limpeza e sanitizaçao de todos os

 No final do expediente sanitizar o ar ambiente com solução de propilenoglicol.

DROGARIA PT 004/ 08 Revisão: 001

 Lavagem completa com água e detergente neutro de todos os pisos;

 Vedar os ralos e sanitizar os pisos com solução de hipoclorito de sódio 2000

 Limpeza das janelas com detergente neutro;

 Limpeza de todas as portas com água e detergente neutro;

 Lavagem de todas as paredes com água, detergentes neutros e hipoclorito de

DROGARIA PT 005/ 08 Revisão: 001

Definir os procedimentos para a retirada de lixo da área de aplicação de injetáveis.

Apostila do curso de Controle de Qualidade e Boas Práticas de Dispensação da

4.2- Os cestos de lixo deverão ser retirados da área, os sacos substituídos e

4.3 Os recipientes específicos ( Descartex, etc...) para descarte de seringas, agulhas e

DROGARIA PT 006/ 08 Revisão: 001

Definir normas e procedimentos para a manutenção de uma ambiente limpo e livre

Apostila do curso de Controle de Qualidade e Boas Práticas de Dispensação da

4.1- Comunicar ao farmacêutico responsável, qualquer sinal que indique a

4.2- Constatada a presença das pragas, contratar uma empresa especializada

4.3- A empresa contratada, deverá apresentar literatura técnica dos ativos a