FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI-SP- FACECAP

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO FINAL
DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
ÁREA TEMÁTICA: DEPARTAMENTO DE VENDAS / MARKETING

Elisa Bozza Ferraz

2009
 Elisa Bozza Ferraz

RELATÓRIO FINAL
DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO APRESENTADO

À CNEC COMO UM DOS PRÉS
REQUISITOS PARA OBTENÇÃO DO GRAU
DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO

CAPIVARI
2009
 Car Veículos
Al. Faustina Franqui Annicchino, 539 Bairro: Centro
Capivari - SP CEP 13.360-000
C.N.P.J.: 00.968.663/0001-02 Tel/Fa:(19) 3491-4622

PROFESSOR COORDENADOR: Prof. Ms Marco A. Armelim

PROFESSOR ORIENTADOR: Prof. Jorge José Elias

SUPERVISOR NA EMPRESA: Carlos A. Albertine Ferraz

AGRADECIMENTO
 Agradeço a DEUS, e ao meu pai que foi meu
supervisor dentro da empresa, e a todos meus
familiares e amigos e professores que juntos
estivemos durante a elaboração do meu estágio.
Ao meu orientador e coordenador que foram
pacientes, a todos eles o meu agradecimento
á que foram peças fundamentais para a
realização deste trabalho.

GRATA!
SUMÁRIO

Carta de conclusão de Estágio

Capítulo 1 – Caracterização da Empresa..................................................................... 01

1.1 – Identificação do Estagiário.................................................................................. 01
1.2 – Identificação da Empresa..................................................................................... 01
1.3 – Histórico da Empresa........................................................................................... 02
1.4 – Principais Produtos.............................................................................................. 02
1.5 – Níveis de Vendas.................................................................................................. 03
1.6 – Tendências da Empresa....................................................................................... 03
1.7 – Tendências do Setor............................................................................................. 04
1.8 – Organograma Geral da Empresa......................................................................... 04
1.8.1- Descrição do Organograma............................................................................... 05

Capítulo 2 – Análise da Organização........................................................................... 06

2.1 – Missão da Empresa.............................................................................................. 06
2.2 – Valores da Empresa............................................................................................. 06
2.3 – Política da Empresa............................................................................................. 06
2.4 – Setor Econômico.................................................................................................. 06
2.5 – Segmento de Mercado......................................................................................... 07
2.6 – Principais Concorrentes...................................................................................... 07
2.7 – Principais Fornecedores..................................................................................... 07
2.8 -Principais Clientes............................................................................................... 08
2.9 – Influências Externas............................................................................................ 08
2.10 – Ambiente Interno............................................................................................... 09
2.11- Tecnologias Empregadas................................................................................... 09

Capítulo 3 – Características da Área.......................................................................... 10

3.1 – Organograma da Área........................................................................................ 10

3.2 – Organograma detalhado da Área...................................................................... 10
3.3 – Funcionograma da Área..................................................................................... 10
3.4 – Estrutura .......................................................................................................... 11
3.5 – Layout da Área................................................................................................. 11
3.6 – Contribuição da Àrea para a missão da Empresa........................................ 11
3.7 – Áreas Correlacionadas.................................................................................... 12
3.7.1 – Marketing x Vendas...................................................................................... 12
3.7.2 – Finaceirio x Vendas...................................................................................... 12

Capítulo 4 – Atividades Desenvolvidas....................................................................13

4.1 – Vendas.............................................................................................................. 13
4.2 – Finalidade......................................................................................................... 13
4.3 Equipamentos Manipulados.............................................................................. 13
4.4 Peridiocidade e qualidade de serviço/produção............................................. 13
4.5 Descrição detalhada das atividades................................................................. 13

Capítulo 5 – Diagnóstico dos Principais Problemas e Sugestões de Melhoria....14

5.1 – Negociação....................................................................................................... 14
5.1.1 – Problema encontrado................................................................................... 14
5.1.2 – Finalidade...................................................................................................... 14
5.1.3 – Sugestão de Melhoria................................................................................... 14
5.2 – Marketing.......................................................................................................... 14
5.2.1 – Problema Encontrado................................................................................... 14
5.2.2 – FInalidade...................................................................................................... 14
5.2.3 – Sugestão de Melhoria................................................................................... 15
5.3 – Teorias Pertinentes.......................................................................................... 15

Capítulo 6 – Conclusão............................................................................................ 16
 CAPÍTULO 1
1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

1. Identificação do Estagiário
Nome: Elisa Bozza Ferraz
Ano: 2009
Período: 6° Semestre
Área de: Administração

1.2. Identificação da Empresa

Nome: Car Veículos

Endereço: Al Faustina F. Annichino
Cidade: Capivari UF: SP CEP: 13360-000
Tel: 19-34914622 Fax:
E-mail: carveiculos@carveiculos.com.br
Ramo: comercio x veículos novos e usados multimarcas
Objetivo Empresarial: Aumentar as vendas
Porte da Empresa: pequena
Nº de Empregados: 3
Faturamento Anual:100.000,00
Capital Social: 300.000,00
Setor: Vendas
Disciplinas Correlatadas:

1
 1.3. Histórico da Empresa
A empresa Car Veículos foi fundada em agosto de 1995, para a tividade de corretor
de veículos autônomo.
A empresa iniciou suas atividades na Rua Saldanha Marinho,centro na cidade de
Capivari, onde na data de 12 agosto de 1999, mudou para Alameda Faustina
Francchi Annichino, 539. Foi aberta como micro empresa, possuindo documento
como CGC e Inscrição Estadual, nesse mesmo endereço.
Tem como atividade principal o comércio de veículos usados e novos na
multimarca, oferecendo garantia da loja.
A empresa atua no mercado de Capivari e região, seus clientes são pessoas com
idade acima de 18 anos, com recursos de financiamentos para aquisição dos
produtos citados acima.
A área construída é de 600m2 de instalação própria. A participação do mercado
que engloba usa região é 24% e seus concorrentes neste mercado são diversos. Sua
diretriz de trabalho, mesmo na compra e venda, consiste nos seguintes dias e
horários: segunda á sexta feira das 7:00 ás 18:00 horas e aos sábados das 8:00 ás
13:00 horas. A Car Veículos é uma empresa de segurança, auditoria contábil e
entrega rápida.

1.4 Principais Produtos

Os principais produtos que a empresa comercializa são a venda e compra de veículos.

Com esta visão o objetivo é atingir o mercado de veículos com o foco único e
exclusivo no consumidor final.
A venda é realizada através de promoções, marketing, processo de negociação técnica
em abordagem de clientes com tratamento especial, apresentação das vantagens do
produto em relação aos concorrentes entre outros.
As estratégias de vendas são utilizadas como técnicas, onde o cliente tem a decisão de
escolha para a forma de pagamento: á vista, parcelado, financiamento, emissão de
notas, argumentos técnicos do carro como motor, pintura, freio, direção, som, alarme,
seguro e outros mais.
Uma venda para ser realizada é necessária utilizar um espaço tanto para a negociação
como para armazenagem a ser vendido.

2
 Principais Serviços
Os principais serviços que empresa possui, está focado na área de pós-venda, pois é
nesta área que conseguimos um diferencial a mais que conquistarmos o cliente por um
todo.
Oferecemos serviços de leva e traz. Para maior comodidade do cliente, agendado seu
horário disponível. Serviços, todos eles terceirizados, de mecânica levamos aos
melhores profissionais com equipamentos especializados. Serviços de pintura e
funilaria da mais moderna compressão positiva. Serviços de transferência fazem o
melhor orçamento para o cliente ter sua escolha, saindo assim da loja documentado e
assegurado.

1.5 Níveis de Venda

As vendas da empresa hoje estão em torno de três carros novos e nove usados ao mês.
Totalizando o valor de 100.000,00 ao mês.
Esperando que em 2010, cresça significativamente ás vendas comparadas aos anos
2008 e 2009.

1.6. Tendências Futuras do Setor

3
 Uma das tendências é aumentar a empresa, com um espaço para melhor atender o
cliente, com a ampla estrutura para maior numero de veículos em exposição, ou seja,
para maior comodidade dos clientes, assim podendo dar o devido atendimento ao
cliente.
Com essa nova instalação a empresa quer ser considerada como uma empresa modelo,
com esse status e investimento ela busca conquistar uma região de abrangência maior,
pois com forte concorrência só com uma área maior a empresa vai sobreviver,
provocando assim seu otimismo para o mercado futuro.

1.7. Tendência do Setor

O setor automobilístico foi um dos mais influenciados negativamente pela crise

financeira que iniciou no ano de 2008. A venda de carros usados foi o mais prejudicado
depois dos 0 km.
Há alguns anos, automóvel era um item a ser pago à vista. Hoje, o cenário se inverteu:
é um bem adquirido principalmente a prazo, por isso é imprescindível nos alinharmos
às políticas de crédito do setor.
A previsão para 2010 é aumentar ainda 15% sobre essa porcentagem de 2009. As
classes que mais compram são a classe c, pos vêem o automóvel como meio de
investimento.

1.8. Organograma Geral da Empresa

4
 CAPÍTULO 2

2. ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO

2.1. Missão da Empresa

A Car Veículos tem por missão: Promover o bem estar interno e externo dos participantes
da organização.
Conquistar e manter clientes satisfeitos, oferecendo produtos e serviços de alta qualidade
com atendimento personalizado e manter os preços baixo com rentabilidade.
A visão é ser a melhor e maior no ramo de vendas, e estar sempre atualizada
tecnologicamente e construir novas instalações.

2.2. Valores da Empresa

Seus valores são agir sempre com ética, responsabilidade, obter maior excelência em seus
atendimentos, respeitando sempre seus clientes e fornecedores.

2.3. Política da Empresa

A política na qual a empresa pretende adotar para alcançar seus objetivos, é de adquirir
uma agencia autorizada e incluir o sistema de venda direta, que é a venda do veículos
direto da fabrica, para o consumo final, evitando assim vários pagamentos de impostos e
diminuindo o custo final do carro. Deixando nossos clientes 100% satisfeitos com nossos
serviços prestados.
Incluir esses tipos de vendas e mais como, vendas a produtor rural com mais freqüência,
vendas para deficientes físicos, vendas peça internet. Para que isso aconteça, vamos
preparar nosso funcionário e colocar funcionários treinados e adeptos as necessidades da
empresa, incluindo o serviço publicitário falado, prescrito e promoções inclusive visitas
aos cliente.

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2.4. Setor Econômico

A empresa atual no setor de vendas de veículos com maior ênfase na área de

comercialização de veículos.
\Nos dias de hoje, a crise mundial brasileira tem sido constante. Esse setor do mercado está
sendo atingido drasticamente, pois ele acompanha a crise. E com a crise, vem a queda de
vendas, mesmo com incentivo do governo que diminui o IPI ( imposto sobre o produto
industrializado reduzido assim, o preço do produto final que no mercado não reagiu como
esperava.
Mesmo com ajuda do governo, as projeções para futuro não são animadoras, neste ano de
2009, o mercado continua com quedas nas vendas.

2.5. Segmento de Mercado

Dentro do setor econômico varejista de veículos existem vários segmentos de mercado

como: vendas de veículos 0 km, vendas de veículos usados e serviços tercerizados. A
empresa objeto deste estagio atua no segmento de veículos de passeio, SUV Sport utility
veículos e comerciais leves 0 km e usados.

2.6. Concorrentes

Os principais concorrentes que atuam no memso segmento de mercado são:

Chevrolet- Capivari, é uma agência de carros autorizada daGM, onde atende todos os
requisitos em vendas e atendimento, qual a montadora exige; sua venda de 0km atinge de
20 a 30 veículos. Ela tem uma grande evolução no setor de assistência técnica com
lançamentos de novos produtos, como o Kit instalado e assim conquistando mais clientes.
Miguel veículos- Capivari-. É uma pequena empresa, onde vende apenas carros usados,
vende aproximadamente de 10 a 15 carros.
Capivari /Automóveis- Capivari é uma grande agencia autorizada da Volkswagen, onde
atende todos requisitos em vendas e atendimento, qual a montadora exige.; sua venda kkké
de aproximadamente 25 a 30 veículos novos e 10 a 12 veículos usados. Sua evolução não
foi grande, a outra representante da, arca concorrente vem ganhando.

6
2.7. Fornecedores

A empresa possuí vários fornecedores, desde que repassem o melhor preço do mercado,
vamos citar apenas os principais.
Principais Fornecedores de Carros:
Stefanini automóveis
Piracicaba
Aversa automóveis

Piracicaba
Martini veículos

Americana
Fornecedores de Auto PEÇAS
Souza S Godói

Capivari
Paulinho auto Peças

Fornecedores de Pneus
Nhoquim Pneus
Capivari
Fornecedores de serviços de Funilaria, Pintura e Mecânica
Funilaria, Pintura e Mecânica Três irmãos ltda
Capivari- Rua Saldanha Marinho, 595.
CNPJ: 59.826.628/0001-93
Corretora de Seguros

2.8. Principais Clientes

• Maiores de 18 anos com poder aquisitivo

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 • Empresas particulares.

2.8. Influencias Externas

No setor de venda, os agentes externos influenciam muito na empresa, o mercado

financeiro é o ponto de apoio para muitas pessoas que financiam os veículos.
Governo Federal tem influencia nos preços dos veículos, pois os impostos incidem
diretamente no preço de cada produto, como por exemplo, a queda no passado do IPI
contribuiu para o aquecimento das vendas e com isso o volume de vendas teve um
aumento de aproximadamente 18%, isto é uma excelente influencia fundamental pra a
sobrevivência das empresas no mesmo setor no Brasil.
Governo Estadual tem influencia nos preços dos produtos, pois quem controla alguns
impostos como ICMS é próprio governo, e cada governo tem suas normas diferentes de
cobrança. Sendo que alguns são para aumentar o volume de vendas e consequentemente
aumentarem os ganhos nos impostos.
Banco Central afeta a empresa com relação á taxa de juros, onde são cobradas em planos
de financiamento durante a compra de veículos, quando aumenta as taxas de juros tem uma
queda, mas vendas, pois a maiorias dos veículos comercializadas pela empresa são
financiadas.
Mercado Financeiro são outro fator que influencia diretamente na empresa, na oscilação
do mercado e a alta do dólar, acarretam aumento dos preços, fazendo em que o mercado
interno caia e, recessão e a população assim com medo e receio acabam não fazendo
dividas. Pois não sabem o rumo do mercado. Com a incerteza do mercado, o setor
financeiro é muito afetado, pois as financeiras abandonam o mercado nesse período,
tornando assim muito mais difícil á venda de automóveis.

2.10 Ambiente Interno

O contato verbal na empresa é normal, tendo em vista que é uma pequena empresa familiar
e conversamos abertamente entre nós, colocando os pontos fortes e fracos e chegamos a
conclusão. É bom trabalhar nesta empresa, pois é ambiente divertido, é claro que há
problemas que surgem que toma o ambiente improdutivo, mas como toda empresa tem

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problemas, superamos rápido, o bom desta empresa é que é movimentada, assim não
temos tempo de ficar parados e conhecendo assim novas pessoas.

2.11 Tecnologia Empregada

O setor de serviços e manutenção terceirizados é de ultima geração, garantindo aos nossos

clientes um serviço superior e agilidade na entrega, possuindo tambem funcionários
altamente capacitados.

Principais tecnologias encontradas na empresa são:

Computadores
Softwares
Impressora
Aparelho de fax
Máquinas de calcular
Aparelho de telefone sem fio
Cafeteira
Freezer
Mesas
Cadeiras
Armários
Estantes
Caixa de ferramentas
Ar condicionado
Bomba profissional para lavagem

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 CAPÍTULO 3

3. CARACTERÍSTICAS DA ÁREA

3.1. Organograma Geral da Área

3.2. Organograma Detalhado da Área

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 3.3.Funcionograma da Área
• Organizar documento
• Fazer pagamento
• Gerenciar pagamentos
• Organizar a empresa
• E prepara documentos.

3.4. Estrutura da Área

• 1 computador
• 1 fax
• 1 xerox
• 1 maquina de café
• 3 funcionarios

3.5. Layout da Área

3.6 Contribuição da área para a missão da empresa

As vantagens do setor estão principalmente relacionadas à melhora notável da agilidade de

comunicação direta da empresa com os clientes, percebendo desta forma, com maior
eficiência, como a empresa está se portando a frente de cada venda, oferecendo assim e
cada vez mais, em melhores condições para efetuar uma negociação futura.
Mostrando assim a eficácia, a confiabilidade da empresa proporcionando a fidelidade do
cliente.

3.7 Áreas correlacionadas

11
3.7.1 Marketing x vendas

Marketing está ligado com as vendas, pois é através do programas de marketing

conseguimos obter as vendas ,e através disso estudaremos melhor se está funcionando ou
precisando de melhoras, e avaliando também através das opiniões das pessoas.

3.7.2 Vendas x finaceiro

Obtendo o resultado de venda, podemos avaliar todo o financeiro e organizar a empresa

através das vendas e do orçamento obtido com elas, e assim podendo reforçar mais o
programa de marketing através de propagandas, promoções e anúncios.

Capitulo 4- Atividades Desenvolvidas

Dentro do Sistema de funcionamento da empresa como ela é de tamanho pequeno

desenvolve ao longo deste estagio diversos processos junto á mesma.

4.1 Vendas

Criar e desenvolver projetos que chamem a atenção dos clientes, que ofereçam interesse as
pessoas e que cause motivação para a finalidade da compra.

12
4.2 Finalidade

Manter a empresa presente no mercado, para que não aconteça o esquecimento desta,
atraindo e mantendo seus clientes satisfeitos, com seus programas de marketing.
Podemos obter melhorias na empresa, inovando sempre, e criando uma área de
reclamações e sugestões dos clientes, na empresa no site deixando as pessoas mais
confortáveis a se expressar. Fazendo com que possamos ver com mais clareza, onde
estamos falhando e assim podendo estar concertando rapidamente.

4.3. Equipamentos manipulados

A atividade pode ser desenvolvida, através de reuniões, e através de áreas informatizadas,

ou até mesmo pessoalmente com atendimento personalizado através de visitas ao cliente,
tornando a relação cliente x empresa mais sociável e intima.

4.4 Periodicidade e qualidade de serviço/produção

A periodicidade de execução da tarefa é diária, devendo ser executada de acordocom a

deficiência de cada departamento, esta é indicada pelo gerente do setor, de modo a suprir
as áreas desenvolvidas.

4.5 Descrição detalhada das atividades

• Contato constante com os clientes;

• Serviços personalizados relatórios semanais de reclamações e soluções;
• Encaminhamento de cada ligação ao setor responsável.

CAPITULO 5 – Diagnostico dos Principais Problemas e

Sugestões de Melhorias
5.1 Negociação

5.1.1 Problema encontrado

No setor comercial, é mais difícil de atuar, pois as negociações são complicadas e exigem
muita atenção devido a forte concorrência existente no mercado atual. Qualquer equivoco
pode acarretar a perda de vários negócios causando prejuízo para a empresa.

13
5.1.2 Finalidade

Obter maiores números de vendas garantindo a satisfação de compra do cliente e gerar

lucro para empresa.

5.1.3 Sugestão de melhorias

Ação comercial é muito importante para conseguir taxas de juros mais baixas para nossos
clientes. Pois, a melhor taxa de juros hoje, são as financiadoras e ganham o negócio e até
mesmo garante o lucro da empresa.

5.2 Marketing

5.2.1 Problema encontrado

O departamento de marketing tem que focar a assistência de serviços e a venda devido ao

fato de que a atuação das empresas não pode terminar quando se vende o veiculo.

5.2.2 Finalidade

Melhorar a qualidade de atendimento pós-venda, tornando o cliente uma peça fundamental

para o desenvolvimento e crescimento de nossa empresa.

5.2.3 Sugestão de melhoria

Implantação do sistema pós- venda que é tão importante que ela deve está no plano de ação
de vendas: dependendo da natureza do produto, mas geralmente engloba alguns passos
como; cumprimento no prazo de entregas, ouvirem queixas para adotar as medidas
cabíveis e necessárias, e outras medidas mais.

5.4 Teorias Pertinentes

A chave para manter e conquistar o cliente está em se criar na mente das pessoas uma
experiência de satisfação. Quando a equipe em contato com o cliente consegue completar a
imagem que ele traz incompleta em sua mente, cria-se um relacionamento que gera
satisfação. Saber o que o seu cliente deseja, espera, gosta ou odeia é essencial para a
sobrevivência e o sucesso das empresas. Entender como detectar as particularidades do
comportamento do cliente, e responder a elas para gerar retenção e lealdade, é à base de
qualquer programa de relacionamento e fidelização. A tecnologia é uma ferramenta
importante, mas não substitui o conhecimento do comportamento humano. A arte de se
criar empatia com o cliente ainda é uma virtude que precisa ser cultivada nas empresas. A
satisfação do cliente começa quando ele percebe que quem o atende o compreende.
Palavras-chaves: satisfação, atendimento, cliente.
Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do
desempenho (resultado) percebido de um produto ou serviço com as expectativas do
cliente (KOTLER, 2000).

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As expectativas do cliente são geradas a partir das próprias ações de comunicação da
empresa, das experiências anteriores do próprio cliente ou de outros clientes (propaganda
“boca-a-boca”) e da atuação da concorrência.
O relacionamento das empresas com seus clientes ganharam extrema importância no
mundo dos negócios. Uma empresa que não está voltada para o seu cliente não é uma
empresa moderna, atualizada e capaz de se manter forte e atuante no mercado de hoje, que
se tornou, de certa forma, violentamente competitivo.
Como fazer uma empresa voltar-se a seus clientes, dando-lhes a atenção que o mercado
requer, passou a ser um grande desafio enfrentado por muitas empresas, no desejo de
modernizar-se.
De certo modo as empresas sempre, ainda que de forma rudimentar, fizeram a gestão de
seus clientes. Se não fizeram gestão de clientes de uma forma completa da forma como se
conhece atualmente, fizeram ao menos a gestão de seus hábitos de consumo e de suas
expectativas.
Kotler (2003), afirma que é na superação de expectativas que se encontram as
oportunidades de diferenciação competitiva da empresa, sendo essa diferenciação
competitiva – esse oferecimento de um valor superior ao cliente – um dos requisitos para a
sua retenção (fidelização).
O próprio Kotler admite que a satisfação dos clientes é condição necessária, mas não
suficiente para a retenção desses clientes. Contudo, até mesmo altos índices de retenção
podem ser enganosos, pois às vezes resultam do hábito ou da falta de alternativas. “As
empresas devem almejar marcas ambiciosas de fidelidade e de comprometimento dos
clientes”.

CAPITULO 6 – Conclusão

Na minha conclusão sobre o estágio realizado na empresa enfrentei dificuldades e também

facilidades. Uma das dificuldades que encontrei foi com os anúncios, pois nem sempre
colocávamos os anúncios e propagandas da nossa empresa como deveríamos colocar,
agora com a revisão bibliográfica chegamos à conclusão que os autores citados,
colocaremos em prática algumas idéias novas, mas uma forma de propagando que desde o
início temos é o patrocínio de eventos culturais em nossa cidade. Um ponto fraco que a
empresa tinha com relação á elaboração dos anúncios, é que o gerente focalizava somente
nos preços e não nos opcionais não se importando assim, com as quantidades de veículos
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no anúncio e todas essas informações em um pequeno espaço de anúncios. Depois de
várias conversas consegui com que o gerente estendesse que os anúncios devem vir em
quantidade menor de veículos ou aumentasse o espaço do anúncio. O aperfeiçoamento no
atendimento ao cliente será realizado conforme aprendemos.
Em nossa empresa trabalhamos de forma que nossos concorrentes são também nossos
fornecedores, temos uma ótima parceria para o negócio.
Temos um ótimo relacionamento de trabalho, sempre ajudamos uns aos outros, ou seja,
trabalhamos em equipe e unida. Aprende que, temos que fazer do erro uma conquista, pois
o cliente fica mais satisfeito quando a empresa reage positivamente aos seus desafios.
Devemos também, sempre fazer uma pesquisa em relação á empresa, assim podemos obter
o grau de satisfação do consumidor com a empresa.
Aprendemos que o marketing de varejo sempre estará em nossa empresa, pois é através
dele que atraímos e matemos os consumidores. Antigamente, os automóveis eram vendidos
cada um em sua concessionária e separados também por nacionais e importados, não
tinham lojas de veículos variadas como hoje, como a nossa, pode comprar qualquer marca,
modelo, nacional e importado, seus opcionais, ou seja, você pode ter o carro em que
sempre sonhou em ter. Tendo em vista também que, hoje os consumidores estão mais
inteligentes, eles já pensam em por que pagar mais por marcas idênticas, mas, para mudar
este pensamento dos consumidores, os deixamos com a decisão, oferecemos nossos
serviços e atenções, nossos descontos, que é à parte que mais interessam a eles.

Bibliografia:
PORTER, Michael - Estratégia Competitiva – Técnicas para análise de
Indústrias e da concorrência - 17ªEdição – Editora Campus- 1986.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo:
Prentice Hall, 2000.
KOTLER, Philip. Marketing de A a Z: 80 conceitos que todo profissional precisa saber.
Rio de Janeiro: Campus, 2003.

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