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UNIDAD 2
PRESENTADO POR:
GRUPO
102609A_471
PRESENTADO A:
CLAUDIA TEJAD
NEGOCIOS
ABRIL 2018
IBAGUE- TOLIMA
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Contenido
INTRODUCCION ..................................................................................................................... 3
OBJETIVOS .............................................................................................................................. 4
planteado? Responda con argumentación teórica y platee tres estrategias de fidelización para el
escenario ......................................................................................................................................... 6
Realiza un mapa conceptual de máximo 12 conceptos teniendo en cuenta el tema del valor
CONCLUSIONES ................................................................................................................. 8
Bibliografía ................................................................................................................................ 9
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INTRODUCCION
El siguiente trabajo se realiza con la intención de trasmitir la importancia del servicio al cliente
que gracias a ello, puedo depender de tanto al éxito o como el fracaso de las empresas, el servicio
al cliente es una herramienta fuerte para fidelizar los clientes y llegar al corazón de ellos,
Se realiza un estudio de caso con la intención de resaltar la importancia del servicio al cliente
dado que por mal uso del mismo la empresa comercializadora de productos de panadería y
OBJETIVOS
pastelería con la intención de identificar la calidad del servicio al cliente que se les está ofreciendo
a sus clientes.
Identificar las fallas y por lo tanto las alternativas y estrategias para tener un excelente servicio
al cliente
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Los elementos necesarios para satisfacer a los clientes, se basarían en la excelente atención en los
domicilios, enviados en el mejor estado posible, además de brindar servicios extras como son
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descuentos, medios de financiación, una buena capacitación a los empleados internos entre
otros, por ultimo sería el de la habilitación del P.Q.R brindando la oportunidad de que la empresa
esté al tanto ante la primera irregularidad
para el escenario
medio de acciones de beneficio para los clientes, tres estrategias para la fidelización son
las siguientes.
para convertir al primero en el segundo y fortalecer a este último que es quien más
compra, la frecuencia con la que la realiza y el coste. Una vez se haya examinado
Personaliza la oferta
Si se logra extraer conclusiones del analisis del cliente sobre sus hábitos de
Premia la fidelidad
Realiza un mapa conceptual de máximo 12 conceptos teniendo en cuenta el tema del valor
CONCLUSIONES
Realizar un estudio de caso para que podamos hallar alternativas para el problema que se
dio lugar
Identificar las fases y elementos del servicio al cliente que se les está brindando a los
Bibliografía