Agencia de Viajes Grupo 9

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
GRUPO Nª 9
ELABORACION DE UNA AGENCIA DE VIAJES QUE OFREZCA

PAQUETES TURISTICOS CON FINES ACADEMICOS
Integrantes:
 Bonifas Bryan
 Castillo Joselyn
 Medina Alejandro
 Sánchez Kevin
 Tribules Rebeca
Curso:
CA7-1
Materia:
Elaboración de Proyectos
Docente:
Ximena Flor Freire
Séptimo Semestre
Quito-Ecuador
Contenido
1. CAPITULO 1 GENERALIDADES......................................................................................................................4
1.1. Antecedentes...........................................................................................................................................4
1.2. Análisis del entorno.................................................................................................................................5
1.2.1. Análisis del Macro – entorno.........................................................................................................5
1.2.2. Factores Económicos, legal, Tecnológicas, Socio Culturales, Ambientales, Político....................6
1.2.3. Análisis Micro – entorno................................................................................................................9
1.3. Grupo de Interés...................................................................................................................................10
1.4. Justificación del proyecto......................................................................................................................11
2. CAPÍTULO II ESTUDIO DE MERCADO.........................................................................................................12
2.1. Base Conceptual....................................................................................................................................12
2.2. Objetivos del estudio de mercado........................................................................................................12
2.2.1. Objetivo General..........................................................................................................................12
2.2.2. Objetivos específicos....................................................................................................................13
2.3. Identificación del Servicio.....................................................................................................................13
2.4. Estructura Económica del Mercado......................................................................................................14
2.4.1. Segmentación del Mercado..........................................................................................................15
2.5. Análisis de la Demanda.........................................................................................................................16
2.5.1. Concepto de demanda.................................................................................................................16
2.5.2. Encuesta piloto.............................................................................................................................20
2.5.3. Mercado total, mercado potencial, mercado meta........................................................................22
2.5.4. Cálculo del tamaño de la muestra.................................................................................................24
2.5.5. Elaboración de la encuesta...........................................................................................................26
2.5.6. Interpretación de los resultados....................................................................................................29
2.5.7. Cuantificación de la demanda actual............................................................................................38
2.5.8. Proyección de la Demanda..........................................................................................................38
2.6 ANALISIS DE LA OFERTA................................................................................................................................40
2.6.1Concepto de Oferta................................................................................................................................40
2.6.2 Oferta Actual.........................................................................................................................................42
2.6.2 Proyección de la oferta.........................................................................................................................44
2.7 Determinación de la Demanda Insatisfecha............................................................................................47
2.8 Participación del proyecto en el mercado...............................................................................................50
1. CAPITULO 1 GENERALIDADES
1.1. Antecedentes
Un proyecto es un conjunto de actividades y tareas interrelacionadas que cumplen con un
fin específico. Por lo general, se establece un lapso de tiempo y un presupuesto para el
cumplimiento del objetivo, por lo que se parece al concepto de programa. Una inversión,
por otra parte, es la colocación de capital para obtener una ganancia futura. Esto quiere
decir que, al invertir, se resigna un beneficio inmediato por uno improbable.
Un proyecto de inversión, por lo tanto, es una propuesta de acción que, a partir de la
utilización de los recursos, considera posible obtener ganancias. Estos beneficios, que no
son seguros, pueden ser conseguidos a corto, mediano o largo plazo. El proyecto de
inversión es un programa al que se le asigna capital económico, insumos materiales,
humanos y tecnológicos. [CITATION Jul09 \l 12298 ]
Uno de los principales segmentos de negocio a nivel de servicios en el Ecuador ha sido
el de Agencias de Viajes que se encarguen de todo tipo de organización al momento de
disfrutar de unas vacaciones u organización de eventos grupales, de este modo, en este
segmento de mercado se encuentra desde tickets aéreos, reserva de hoteles, organización de
eventos hasta programación de paquetes internacionales, lo cual nos da una idea de la gran
competencia que existe entre estas pequeñas, medianas y grandes empresas.
Desde la creación de dichas empresas, nace la necesidad de agilizar y optimizar los
precios y calidad de los servicios, sobre todo en paquetes de viaje ya establecidos, ya que
esto significará mayores ingresos, pero al no existir una combinación de viajes turísticos
con el ámbito académico surge una necesidad adicional y de provecho para la inversión en
educación y entretenimiento.
En Quito existen empresas dedicadas a prestar servicios Turísticos, principalmente
enfocadas a las actividades de entretenimiento, pero muy pocas son las empresas que
prestan el servicio turístico con el ámbito académico con los permisos y certificados que
aseguren su confiabilidad, en especial dicho servicio no es comúnmente prestado por las
pequeñas y medianas empresas de la ciudad mismos que han sido seleccionados como
segmento de mercado objetivo para el proyecto de inversión.
1.2. Análisis del entorno
Es aquello que está fuera de los límites de la empresa o bien como el conjunto de elementos
externos a la organización que son relevantes para su actuación; así, podemos hablar de dos
tipos de entornos: macro-entorno y micro-entorno o específico.
 El macro-entorno es aquél que afecta a todas las empresas en una sociedad dada,
englobando a todos los elementos que lo componen.
 El micro-entorno o específico, es aquél que afecta a la empresa considerada, de una
forma más directa, creando su entorno competitivo.
1.2.1. Análisis del Macro – entorno
Se analizará las tendencias actuales y potenciales que generarán oportunidades y amenazas
para el sector por áreas de interés.

1.2.2. Factores Económicos, legal, Tecnológicas, Socio Culturales, Ambientales,
Político
a) Factores económicos: El ambiente económico consiste en una serie de factores que
afectan el poder de compra y patrones de gasto de los consumidores. Los mercados
requieren tanto poder de compra como personas. Debido a que el poder de compra
total depende del ingreso actual, de los precios, ahorros y del crédito, los expertos
en marketing deben conocer las principales tendencias económicas en el ingreso y
los cambiantes patrones de gasto de los consumidores.
 El Producto Interno Bruto
 Demanda del servicio
 Oferta del servicio
 Competencia interna y externa
 Tasa de empleo, desempleo y subempleo
 Índices de Precio al Consumidor
 Cambios regulatorios en el Salario Básico Unificado y Canasta Familiar
 Disponibilidad de recursos
 Financiamiento bancario
 Financiamiento de los socios

b) Factores Legales: Consiste en un conjunto interactuante de leyes, agencias
gubernamentales y grupos de presión que influyen y limitan la conducta de
organizaciones y personas en la sociedad.
c) Factores tecnológicos: El marco científico y tecnológico en el que una
organización desarrolla su actividad.
 Adquisición de tecnología requerida
 Costo de la tecnología requerida
 Desarrollo de nuevos servicios
 Desarrollo de las TIC
 Patentes tecnológicas
 Adquisición de internet
 Disponibilidad interna de tecnología
 Grado de obsolencia
 Mecanismos de compra
 Tecnología de la competencia
d) Factores sociales: El ambiente cultural incluye a las instituciones y a otras fuerzas
que afectan los valores, percepciones, preferencias y comportamientos básicos de la
sociedad. Como colectividad, una sociedad define creencias y valores básicos,

quienes se apropian de una visión mundial que determina sus relaciones con ellos
mismos y con los demás.
 Potenciales consumidores
 Estimación de edad de posibles clientes
 Estilo de vida
 Actitudes de consumo
 Cambios socioculturales
 Impacto de la publicidad en el consumidor
 Empleo
 Adquisición del servicio
 Accesibilidad geográfica de la empresa
 Imagen de la empresa
e) Factores ambientales: Esto consiste en cómo afecta a nuestro producto o servicio
todo aspecto relacionados con recursos naturales y ambientales.
f) Factores políticos: Las decisiones de marketing que se tomen en una empresa van a
depender de las decisiones y ambiente político del gobierno de turno. El ambiente
político está integrado por leyes, oficinas gubernamentales, gobiernos provinciales y
municipales, y grupos sociales que afectan las actividades de personas y empresas.
Pese a las malas gestiones que está tomando el gobierno central, el ambiente
político tiene una relativa calma y no se percibe que pueda afectar de forma
negativa directamente al proyecto.
 Legislación en el mercado local.
 Políticas gubernamentales.
 Políticas de comercio exterior.
 Políticas municipales.
 Cambios en el entorno político.
 Legislación ambiental
 Leyes de antimonopolio
 Partidos políticos.
 Decretos municipales
 Regularización o cambios en las legislación actual.
1.2.3. Análisis Micro – entorno
El micro-entorno o entorno específico rodea al sector al que pertenece la empresa y afecta
de manera concreta a cada una de las empresas.
 La intensidad de la competencia actual es fuerte, ya que actualmente podemos
encontrar agencias de viaje de todo tipo, brindando servicios diferenciados, pero

siempre enmarcados en el entretenimiento y negocios. De esta manera se da la
apertura para un mercado competidor de turismo académico.
 El poder de negociación del proveedor se ve disminuido al existir una alta oferta de
servicios turísticos en el sector de Quito, por tanto, se deberá manejar y
promocional los servicios planteados en el proyecto para obtener un poder de
negociación frente a la competencia y clientes
 El poder de negociación de los clientes del segmento turístico es alto, para ello se
necesita cubrir las necesidades de los mismos y establecer estándares con el objetivo
de posicionar en el mercado el servicio de turismo académico.
 En nuestro segmento de mercado encontramos varios productos sustitutos, la
mayoría de estos son canales electrónicos dedicados al servicio de traslado,
hospedaje, alimentación, etc. dando como ejemplo los siguientes:
o Airbnb: Hospedaje a través de aplicativo móvil en departamentos o casas
disponibles en determinados sectores.
o Booking: Hospedaje en variedad de hoteles por sectores, dando opción de
precio y habitación.
o Kayak: Aplicativo destinado a la obtención de tiquetes aéreos con gran
variedad de vuelos.
o Despegar.com: Aplicativo destinado a la obtención de tiquetes aéreos con
gran variedad de vuelos.

1.3. Grupo de Interés
El grupo de interés es aquella que será beneficiada con el proyecto. Se identifica a partir de
la población de referencia, definida como la población total del área de influencia,
perteneciente al grupo en estudio. [ CITATION Ing16 \l 12298 ]
En nuestro caso de estudio el grupo de interés se direcciona a los grupos de población que
se encuentran cursando estudios superiores en la ciudad de Quito, siendo estos los
potenciales consumidores del servicio que busca implementar el proyecto.
Nuestro grupo de interés semilla pertenece a la ciudad de Quito en el sector centro sur,
institución: Universidad Central del Ecuador.

1.4. Justificación del proyecto
El turismo es una actividad que se desarrolla en el entorno natural de una región o país, su
principal característica es la de establecer relaciones entre las necesidades y expectativas de
los viajeros.
Teniendo en cuenta los cambios que se viene realizando en la educación a nivel mundial,
este proyecto busca fomentar el turismo académico en el cual los ciudadanos de la
parroquia Belisario Quevedo puedan acceder o tomar con facilidad cursos de
especialización en el extranjero los cuales brinden una mejora en sus conocimientos y
capacidades, y, que puedan conocer diferentes culturas, lugares, nacionalidades que puedan
experimentar un gran viaje de turismo con academia.
Es por esta razón que se decide realizar la creación de una agencia de viajes para los
estudiantes, un país o una región puede disponer de un gran potencial turístico, pero, para
darles valor y poder explotarlos es necesario la existencia de empresas comunicadas y
coordinadas que trabajen de forma integrada para ofrecer al visitante un producto original y
atractivo que le permita el pleno disfrute de sus actividades turísticas.

2. CAPÍTULO II ESTUDIO DE MERCADO
2.1. Base Conceptual
Según Sapa (2008) un estudio de mercado es: “La definición tanto del precio al que los
consumidores están dispuestos a comprar, como a la demanda. En este capítulo se aplica el
concepto a las variables que condicionan el comportamiento de los distintos agentes
económicos, cuya actuación afectará el desempeño financiero de la empresa que podría
generarse con el proyecto.”
Mientras que Urbina (2001) nos dice que “un estudio de mercado consta básicamente de la
determinación y cuantificación de la demanda y la oferta de los precios y el estudio de
comercialización”
Se puede concluir que el estudio de mercado mide el nivel de aceptación del producto o
servicio que se brinde en el mercado y que capacidad tiene para poder satisfacer las
necesidades de los clientes, la demanda de nuestro producto y las características básicas que
el consumidor espera obtener acorde con la oferta del mercado actual.
2.2. Objetivos del estudio de mercado
2.2.1. Objetivo General
Determinar cuál es la factibilidad de poder llevar a cabo la creación de una agencia de
viajes turística-académica para los habitantes de la parroquia Belisario Quevedo,
desarrollando una idea innovadora que podrían realizar en sus vacaciones, brindando
conferencias de varios temas de su interés en el extranjero que le permitan crecer
profesionalmente.
2.2.2. Objetivos específicos
 Determinar los precios que los estudiantes estarían dispuesto a pagar Determinar las
características que los clientes esperan obtener del servicio.
 Analizar y evaluar las características del consumidor para cumplir con sus
requerimientos.
 Conocer las oportunidades y amenazas del mercado.
 Crear estrategias y convertir de las debilidades en fortalezas.
 Identificar a los competidores potenciales.
 Definir el precio de nuestros productos.
2.3. Identificación del Servicio
El estudio de mercado nos ha permitido acercarnos al pensamiento del consumidor para
poder determinar cuáles son sus exigencias y demandas, y poder satisfacer dichas
necesidades, por esta razón hemos determinado como empresa que el servicio a ofrecer en
el mercado es muy innovador, una agencia de viajes dirigida a la parroquia Belisario
Quevedo que aparte de hacer turismo en lugares muy atractivos y típicos de cada país
ayudara al crecimiento académico profesional del estudiante, es muy bien visto por los
consumidores y en el mercado es muy poco probable encontrar este tipo de servicio,
realizar un curso en el extranjero en grandes universidades tanto de México, Estados
Unidos y España en temas de interés estudiantil brindando satisfacción a nuestros clientes

en varios aspectos, con una excelente idealización y una buena implementación de ideas y
estrategias.
2.4. Estructura Económica del Mercado
Según (Miranda,J,). En la economía existen cuatro estructuras de mercado dentro de las

cuales se elegirá a una de ellas para operar, estas son:
 Competencia Perfecta
 Monopolio
 Competencia Monopolista
 Oligopolio
Mercado
Competencia Perfecta Monopolio Competencia Monopolística
Oligopólico
Vendedores específicos del
tipo de producto que

 INTIGALP
ofrecemos.  MOUNTAIN No existen
 INTIGALP CLIMBING empresas que

 MOUNTAIN
No existe un ECUADRO venden
CLIMBING  SAGATUR
monopolio en específicamente
 TRIP &TRAVEL
ECUADRO  SOLCARIBE
este campo. nuestro
 SAGATUR  METROPOLITAN
 TRIP &TRAVEL
producto a la
 SOLCARIBE TOURING
 METROPOLITAN  BM TOURS sociedad.
TOURING
 BM TOURS
Las barreras
de entrada
El ingreso puede
para este tipo
ser un poco
de producto
Es un producto homogéneo difícil ya que es
es baja, ya A largo plazo no existe
presenta similares una idea
que no existe dificultad para salir o entrar
características pero se lo innovadora,
una en este tipo de mercado ya
diferencia porque nuestros pero ya dentro
competencia que por su valor agregado es
paquetes turísticos también del mercado se
especializada de agrado para la sociedad y
tienen actividades estima una
en la se da variedad a lo tradicional.
académicas aceptación
elaboración
rápida al
de paquetes
paquete.
turísticos y
académicos.
2.4.1. Segmentación del Mercado
“La segmentación de mercado consiste en dividir un mercado en grupos más pequeños con
distintas necesidades, características o comportamientos, y que podrían referir estrategia o
mezclas de marketing distintas.” [CITATION Kot13 \p 135 \l 3082 ]
VARIABLES DE
SEGMENTACION PERFIL DEL CLIENTE

DEMOGRAFIA
EDAD 18 - 45 Años
GENERO Indistinto
ESTADO CIVIL Indistinto
Estudiantes, académicos,
NIVEL OCUPACIONAL profesionales con o sin
relación de dependencia
NIVEL SOCIO ECONOMICO Medio, Medio - Alta, Alta
PSICOGRAFICA
Estilo de vida acelerado,
ESTILO DE VIDA Interesados en viajar y
aprender.
NIVEL DE INGRESOS
$375
MENSUALES
GEOGRAFICA
PROVINCIA Pichincha
PARROQUIA Belisario Quevedo
2.5. Análisis de la Demanda
2.5.1. Concepto de demanda
Cantidad máxima de un bien o servicio que un individuo o grupo de ellos está dispuesto a
adquirir a un determinado precio, por unidad de tiempo.
Refleja la voluntad y capacidad económica de adquirir un determinado bien por parte de
todas las personas que manifiestan una necesidad capaz de ser satisfecha por el consumo
del referido bien.
La voluntad de adquirir se expresa en el mercado al pagar un determinado precio, que en
definitiva, es la expresión del bienestar que el consumo del bien aporta al demandante.
Pueden definiese diferentes demandas por un mismo bien o servicio.

La curva de la demanda será inversamente proporcional al precio como en el grafico a
continuación lo muestra:
Fuente: Oferta y demanda
El aumento se explica porque el consumidor sustituye este bien, que en términos relativos
es más barato, por otros que consumía antes; esto se conoce como efecto sustitución. Por
otra parte, al bajar el precio del producto, el consumidor puede, con el mismo ingreso,
comprar más de él, lo cual se denomina efecto ingreso. El cambio dentro de una curva de
demanda ocasionada por una variación en el precio se conoce como cambio en la cantidad
demandada. El desplazamiento de toda la curva de demanda, motivada por cambios en
otros factores distintos al precio, se denomina cambio en la demanda.
La demanda puede ser:
1. En relación a su
oportunidad:
a. Insatisfecha: cuando la producción y la oferta no cubren los requerimientos
del mercado
b. Satisfecha:
i. Saturada: cuando no es posible hacerla crecer bajo ninguna
circunstancia.
ii. No saturada: cuando estando aparentemente satisfecha puede,
mediante la publicidad u otros instrumentos de marketing, hacerse
crecer
2. De acuerdo a su necesidad:
a. Básica: la comunidad requiere ineludiblemente ese bien para mantenerse y
desarrollarse como son ropa, alimentos, vivienda entre otros.
b. Suntuaria: satisface un gusto, más que una necesidad, por ejemplo, un
vehículo de lujo o un perfume.
3. En relación con su temporalidad:
a. Demanda continua: de carácter permanente, como la alimentación o la
vivienda
b. Demanda cíclica: de tipo no permanente, se produce por temporadas como
Navidad, San Valentín, etc.
4. De acuerdo a su destino:
a. Bienes finales: son adquiridos por los consumidores finales.

b. Bienes Intermediarios: son requeridos para la elaboración de otros bienes.
5. En relación con la permanencia:
a. Demanda de flujo: de carácter permanente.
b. Demanda de stock: que se produce para satisfacer una demanda finita en el
tiempo.
2.5.2. Encuesta piloto
UNIVERSIDAD DENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
ELABORACIÓN DE PROYECTOS
ENCUESTA PILOTO
Buenos días/tardes/noches agradecemos nos brinde un poco de su tiempo para conocer la

aceptación de nuestro servicio, Creación de Paquetes turísticos y académicos
Objetivo: Proyectar al mercado un novedoso servicio y de esta manera conocer las

preferencias de las personas, satisfaciendo así las necesidades de nuestros clientes.
INDICACIONES: Marque con una (X) la respuesta que consideres conveniente

“La presente encuesta es para determinar si es factible la introducción al mercado de un
nuevo servicio.”
1.- ¿Aceptaría usted que ingresen en el mercado un paquete turístico que tenga fines
académicos?
SI
NO
2.- ¿Usted estaría dispuesto a comprar este paquete turístico con fines académicos?
SI
NO
Si su respuesta es sí, indique cuales le gustaría ………………………………
3.- ¿Qué lugares le gustaría conocer y obtener un curso académico?
México ( UNAM )
España (Universidad de Barcelona)
Miami (Universidad de Miami)
Otros
Si eligió otros por favor especifique cuáles.................................

4.- ¿Usted cuánto estaría dispuesto a pagar por nuestro paquete turístico ya
académico?
DE $2.000,00 A $2.500,00
DE $2.599,00 A $3.000,00
DE $3.099,00 A $3.500,00
5.- ¿Usted ha escuchado hablar de lugares en donde vendan un paquete turístico con
fines académicos?
SI
NO
6.- ¿Usted generalmente dónde quisiera ver la publicidad de este servicio?
Televisión
Radio
Redes Sociales
Ninguno
ANÁLISIS DE SUS RESULTADOS
Pregunta N° 1
1.- ¿Aceptaría usted que ingresen en el mercado un paquete turístico que tenga fines
académicos?
ENCUESTADOS PORCENTAJE
SI 24 80%
NO 6 20%
TOTAL 30 100%
Gráfico N° 1
Object 3
Según la tabulación obtenida en la encuesta piloto, se muestra que el 80% de los

encuestados estarían dispuestos a conocer o informarse de paquetes turísticos con fines
académicos.
Pregunta N° 2
2.- ¿Usted estaría dispuesto a comprar este paquete turístico con fines académicos?
SI 22 73%
NO 8 27%
TOTAL 30 100%
Grafico N°2 Object 5

encuestados estarían dispuestos a comprar paquetes turísticos con fines académicos.
Pregunta N° 3
3.- ¿Qué lugares le gustaría conocer y obtener un curso académico?
México 13 43%
(UNAM)
España 5 17%
(Universidad de
Barcelona)
Miami 8 27%
(Universidad de
Miami)
Otros 4 13%
TOTAL 30 100%
Grafico N° 3
Object 7

encuestados tienen una preferencia por adquirir un paquete turístico con destino a la cuidad
de México.
Pregunta N° 4
4.- ¿Usted cuánto estaría dispuesto a pagar por nuestro paquete turístico ya
académico?
DE $2.000,00 A 20 67%
$2.500,00
DE $2.599,00 A 7 23%
$3.000,00
DE $3.099,00 A 3 10%
$3.500,00
TOTAL 30 100%
Grafico N° 4
Object 9

encuestados estarían dispuestos a pagar de $2.000,00 a $2.500,00 por nuestro servicio,
siendo este la mayoría de nuestra población, la segunda opción de precio que los
encuestados encuentran factible es la de $2.599,00 a $3.000,00 con un 23%.
Pregunta N° 5
5.- ¿Usted ha escuchado hablar de lugares en donde vendan un paquete turístico con
fines académicos?
SI 5 17%
NO 25 83%
TOTAL 30 100%
Grafico N°5
Object 11

encuestados no han escuchado hablar de una agencia que ofrezca paquetes turísticos con
fines académicos.
Pregunta N° 6
6.- ¿Usted generalmente dónde quisiera ver la publicidad de este servicio?
Televisión 14 47%
Radio 9 30%
Redes Sociales 4 13%
Ninguno 3 10%
TOTAL 30 100%
Grafico N° 6
Object 13

encuestados quisieran ver la publicidad de la agencia por medio de la televisión, es decir en
pausas publicitarias.
2.5.3. Mercado total, mercado potencial, mercado meta
 Mercado Total: es el mercado segmentado al cual el proyecto va a satisfacer, en
este caso el mercado total corresponde a la Población económicamente activa de la
Parroquia Belisario Quevedo, que consta de 24.008 individuos.
Tabla Mercado Total
DELIMITACIÓN DE LA PARROQUIA BELISARIO
QUEVEDO
CENSO 2010 Mercado Total
ZONA PEA
Parroquia Quito HOMBRES MUJERE TOTAL
(47,24) S (52,76%)
11.341,38 12666,62 24.008
http://datos.quito.gob.ec/datastreams/163/poblacion-economicamente-activa/
http://datos.quito.gob.ec/dashboards/10/demografia/
 Mercado Potencial: es aquella demanda que gusta del producto que se va ofertar.
Es decir que el 80 % del mercado total.
Tabla Mercado Potencial
Mercado Potencial
Habitantes de la Parroquia 24.008
BELISARIO QUEVEDO
Porcentaje de personas interesadas en 80%
paquetes turísticos
MERCADO POTENCIAL TOTAL 19.206,40
 Mercado Meta: es aquella demanda que gusta de nuestro producto y estaría
dispuesto a comprarlo en este caso nuestro proyecto tendría un mercado meta del
73% del mercado total.
Tabla N° 12 Mercado Meta
Mercado Meta
Habitantes de la Parroquia 19.206,4
BELISARIO QUEVEDO
Porcentaje de personas interesadas en 73%
los paquetes turísticos
MERCADO META TOTAL 14.020,67
 Mercado Real: Personas interesadas en comprar un paquete turístico con fines
académicos incluido en el mercado meta que podrían ser nuestros clientes.
Tabla N° 13 Mercado Real

MOUNTAI
N TRIP
INTIGALP Nuevo
Mercado Real CLIMBING &TRAVEL TOTAL
negocio
ECUADOR
Habitantes de la Parroquia
BELISARIO QUEVEDO 7.202,40 3.121,04 2.400,80 11.283,76 24.008
PORCENTAJE 30% 13% 10% 47% 100%
2.5.4. Cálculo del tamaño de la muestra
Una muestra es “una parte o una porción de un producto que permite conocer la calidad del
mismo”. Por lo tanto, una muestra representativa contiene las características relevantes de
la población en las mismas proporciones en que están incluidas en tal población. Sus
conclusiones son susceptibles de ser generalizadas al conjunto del universo, aunque para
ello se deba añadir un cierto margen de error.
Al realizar un muestreo probabilístico se debe preguntar ¿Cuál es el número mínimo de
personas de análisis que se necesitan para confirmar una muestra? Para la determinación
del tamaño de la muestra y por ende el número de encuestas a realizar se ha utilizado la
siguiente fórmula:
2
z ∗p∗q∗N
n= 2 2
e ( N −1 ) +Z ∗p∗q
 N= Tamaño de la población = 14.020.67
 n = tamaño de la muestra a tomar para la aplicación de las encuestas
 p= éxito = 0,73(obtenido de la pregunta 4 en la encuesta piloto)
 q=fracaso= 1-p = 0,27
 e2 = Error en la proporción de la muestra se considera un = 5%
 z2 = 1,96 equivalente al nivel de confianza del 95%
2
1,9 6 ∗0,73∗0,27∗14020,67
n= 2 2
0,05 (14020,67−1 ) +1,96 ∗0.73∗0,27
10616
n= =295
36
2.5.5. Elaboración de la encuesta
ENCUESTA GENERAL
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
PROYECTO
AGENCIA DE VIAJES
Muy buenos días/tardes/noches señores/as/Srtas.
 Dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta.
 Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente

para mejorar el servicio que le proporcionamos.
 Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos.
1. ¿Siempre acude a la misma agencia de viajes?

Si
No
¿Por qué? _______________________________________________________
2. Indíquenos aproximadamente ¿Cuántos viajes realiza al año?
Ninguna
Cada MES
Cada 6 mese
Una vez al año
3. ¿Cuántos de estos viajes los gestiona a través de una agencia de viajes?
Ninguno
Entre el 25% y el 50%
4. ¿Relacionadas con el último viaje que contrató fue con la finalidad de?
Negocios / Profesional
Ocio / Turismo
Compromiso Familiar/Estudio
5. ¿En qué forma viajo usted?
Solo/ En pareja
En grupo Organizado o Grupo de trabajo
Acompañado por amigos o familiares
6. ¿Cuál o cuáles fueron las razones por las que acudió a la agencia de viaje?
a) Conseguir un mejor precio
b) Acceder a una mayor variedad de destinos y/o servicios
c) Reducir el tiempo de búsqueda
7. ¿Qué es lo que más valora a la hora de elegir una agencia de viajes frente a
otras?
a) Variedad de servicios ofertados
b) Precio
c) Experiencias anteriores
d) Servicio de atención al cliente
8. ¿Qué tipo de servicios contrató con la agencia de viajes?
Solo transporte
Solo alojamiento
Transporte y alojamiento
Paquete turístico todo incluido
9. ¿Le gustaría estar constantemente informado acerca de los nuevos productos
de la empresa, precios, promociones, etc. por qué medio le gustaría?
Internet
Vía Telefónica
Correo Electrónico
Personalmente
COMENTARIOS:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN¡¡¡¡

2.5.6. Interpretación de los resultados
Análisis de la encuesta. (Pregunta 1)
1. Siempre acude a la misma agencia de viajes?

DETALLE %
26
SI 0 88,14
NO 35 11,86
29
TOTAL 5 100,00
Gráfico
Object 21
Análisis
El 88,14% de los encuestados dicen que sí acuden a la misma agencia de viajes.

Análisis de la encuesta. - (Pregunta 2)
2. ¿2. Indíquenos aproximadamente ¿Cuántos viajes realiza al año?
DETALLE %
NINGUNA 30
10,17
CADA MES 100
33,90
CADA 6 MESES 65
22,03
UNA VEZ AL AÑO 100
33,90
TOTAL 295
100,00
Gráfico
Object 24
Análisis
El 33,39% de los encuestados viajan cada mes o cada año
Análisis de la encuesta. - (pregunta 3)
3. ¿Cuántos de estos viajes los gestiona a través de una agencia de viajes?

DETALLE %
NINGUNA 0 -
ENTRE EL 25% Y EL 50% 50 16,95

10
ENTRE EL 50% Y EL 75% 0 33,90
14
ENTRE EL 75% Y EL 100% 5 49,15
29 100,0
TOTAL 5 0
Gráfico
Object 26
Análisis
El 49.15% de los encuestados dicen que estos viajes los gestionan a traves de una agencia
de viaje
4. ¿Relacionadas con el último viaje que contrató fue con la finalidad de?
DETALLE %
15
Negocios/ Profesional 0 50,85
Ocio/ Turismo 65 22,03
Compromiso Familiar/ Estudio 80 27,12
29 100,0
TOTAL 5 0
Gráfico
Object 29
Análisis
El 50.85% de los encuestados del último viaje que han realizado fue por negocios/
Profesionalmente
5. ¿En qué forma viaja usted?

DETALLE %
solo/pareja 45 15,25
En grupo organizado o grupo de trabajo 150 50,85
Acompañado por amigos o familiares 100 33,90
TOTAL 295 100,00

Gráfico
Object 32
Análisis
El 50.85% de los encuestados viajan con un grupo organizado o grupo de trabajo
6. ¿Cuál o cuáles fueron las razones por las que acudió a la agencia de viaje ?
DETALLE %
Conseguir un mejor precio

80 27,12
Acceder a una mayor variedad de destinos y/o servicios 14

0 47,46
Reducir el tiempo de búsqueda

75 25,42
29
TOTAL 5 100,00
Gráfico
Object 34
Análisis
El 47,46% de los encuestados acuden a la agencia de viajes por acceder una mayor
variabilidad de destino o servicio,.
Análisis de la encuesta. - (7)
7. ¿Qué es lo que más valora a la hora de elegir una agencia de viajes frente a
otras?
DETALLE %
10
Variedad de servicio ofertados 0 33,90
precio 60 20,34
Experiencias anteriores 80 27,12
Servicio de atención al cliente 55 18,64
29 100,0
TOTAL 5 0
Gráfico
Object 36
Análisis
El 39,90% de los encuestados prefieren elegir una agencia de viaje por la variabilidad de
servicios ofertados
8. ¿Qué tipo de servicios contrató con la agencia de viajes?

DETALLE %
solo transporte 35 11,86
Solo Alojamiento 60 20,34
Trasporte y Alojamiento 80 27,12

12
Paquete Turistico todo incluido 0 40,68
29 100,0
TOTAL 5 0
Gráfico
Object 38
Análisis
El 40,68 % de los encuestados indicaron que los servicios que mas contratan con la agencia
es de paquete turístico todo incluido
9.¿Le gustaría estar constantemente informado acerca de los nuevos productos de la empresa,
precios, promociones, etc. por qué medio le gustaría?
DETALLE %
11
Internet 0 37,29
Vía telefónica 35 11,86

Correo
electrónico 60 20,34
Personalment
e 90 30,51
29 100,0
TOTAL 5 0
Gráfico
Object 40
Análisis
El 37,29% de los encuestados prefieren que se les haga conocer las promociones u ofertas
por medio del Internet
2.5.7. Cuantificación de la demanda actual
Mercado Número de veces Total Producción Producción

Porcentaje
meta por semana Consumidores semanal anual
ver preg. 5 ver preg. 5
14020,67 1 50,85% 7130 7130 370735
Fórmula para conocer la demanda actual:
DEMANDA ACTUAL=Mercado Meta*frecuencia de consumo *% de encuesta piloto
2.5.8. Proyección de la Demanda
Se procede a proyectarla mediante la tasa de crecimiento poblacional que corresponde al
1,5%datos que se obtuvo del Instituto estadísticas y Censo (INEC) Para el presente
proyecto se ha decidido trabajar con la demanda que existe en el sector norte de la cuidad
de Quito, se espera tener una gran acogida en dicho mercado, cabe recalcar que el
crecimiento poblacional es inevitable y a continuación se detalla cómo estará proyectada
nuestra demanda en los años siguientes
Fórmula para conocer la demanda Proyectada:
M =C(1+i)´n
DONDE:
M: Demanda Proyectada
C: demanda actual
i: tasa de crecimiento poblacional 1,5%
n: número de años
Object 42
De acuerdo a la tabla presentada, se puede apreciar que la cantidad de demandantes se
estará incrementando año tras año, lo que permitirá obtener un mercado suficiente con el
cual se podrá ofrecer una gama de productos para complacer las necesidades de los clientes
2.6 ANALISIS DE LA OFERTA
2.6.1Concepto de Oferta
Es el comportamiento del oferente a estar dispuesto a vender su producto a un precio
determinado, se define la oferta como aquella cantidad de bienes o servicios que los
productores están dispuestos a vender bajo determinadas condiciones de mercado. Cuando
las condiciones vienen caracterizadas por el precio en conjunto de todos los pares de precio
de mercado y oferta, forman la llamada curva de oferta. Hay que diferenciar por tanto la
curva de oferta, de una oferta actual o cantidad ofrecida (que en general sería un punto
concreto de dicha oferta), que hace referencia a la cantidad que los productores están
dispuestos a vender a un determinado precio.
En el sistema de economía de mercado se admite que el precio y la cantidad ofertada está
determinado por un equilibrio entre la oferta y la demanda (en mercados no competitivos o
que presentan fallos de mercado pueden intervenir otros factores adicionales).
Gráfico N° Curva de la demanda
Elaborado por: AnónimoFuente: Oferta y demanda

Desplazamiento de la curva de Oferta
Si se producen modificaciones diferentes al precio (como por ejemplo incentivos a la
fabricación de un determinado producto) se produce un desplazamiento de la curva en sí (y
no sobre la curva). Es decir que al mismo precio habrá más o menos interesados en ofertar
(mayor o menor cantidad ofrecida en el mercado)
TIPOS DE OFERTA
OFERTA COMPETITIVA: Es aquella en la que los productores o prestadores de servicios
se encuentran en circunstancias de libre competencia, sobre todo debido a que son de gran
cantidad de productores o prestadores del mismo artículo o servicio, que la participación en
el mercado se determina por la calidad, el precio y el servicio que se ofrecen al consumidor.
Ningún prestador del servicio domina el mercado.
OFERTA OLIGOPOLICA: Se caracteriza porque el mercado se halla controlado por solo
unos cuantos productores o prestadores del servicio. Ellos determinan la oferta, los precios
y normalmente tienen acaparada una gran cantidad de insumos para su actividad. Intentar la
penetración en este tipo de mercados es no solo riesgoso, si no en ocasiones muy
complicado.
OFERTA MONOPOLICA: Se encuentra denominada por un solo producto o prestador del
bien o servicio, que impone la calidad, precio y cantidad. Un monopolista no es
necesariamente productor o prestador único. Si el productor o prestador del servicio domina
o posee mas mas de 90% del mercado siempre determina el precio.
2.6.2 Oferta Actual
La oferta de mercado es la cantidad de bienes o servicios que los productores ingresan en el
mercado a un precio dado en un momento determinado, es por tanto una cantidad concreta,
bien especificada en cuanto al precio y al período de tiempo que cubre, la competencia
puede tener distintas características dependiendo de la diferenciación del producto, de la
elasticidad de los precios , del número de empresas que participan en la oferta, así se citan a
continuación las principales formas de oferta. (MANKIW Gregory, Ibíd. 46.)
Para determinar la oferta actual del presente proyecto se tomó como referencia los datos
obtenidos de un trabajo de investigación anterior, específicamente los datos de las empresas
ofertantes.
Tabla Empresas
Ofertantes
EMPRESAS
P&A Travel Agencia de
Viajes
Enjoying Ecuador
Travel
SGT de Turismo
FLY CATUR
LUIS TIPAN TRAVEL
World Tours
OTROS
Fuente: Autores
Tabla Datos Históricos de la Oferta de Servicio
Turísticos
Año Oferta Paquetes
2000 176
2001 178
2002 181
2003 185
2004 187
2005 192
2006 198
2007 204
2008 206
2009 219
Elaboración: Autores
Para realizar la estimación de la oferta se tomaron como base los datos registrados en la
pagina del Ministerio de Turismo del total de paquetes entregados (ofertados) durante la
última década, para luego proyectarlos mediante la utilización de la tasa de crecimiento,
puesto que se cuenta con información necesaria para hacerlo.
En el siguiente gráfico se aprecia la evolución de la oferta del servicio turístico en la última
década:
Object 44
Fuente: Autores
Como se puede apreciar en el grafico anterior, la oferta tiene un incremento
importante en la última década, como consecuencia, del incremento del número de
empresas de servicios turísticos.
2.6.2 Proyección de la oferta
Para proyectar la oferta, se tomará en cuenta la oferta histórica y se la proyectará con el
factor de crecimiento que ha tenido en la última década.
Para ello se aplicará el análisis de regresión lineal utilizando el método de “mínimos
cuadrados” con el fin de ajustar una línea a un conjunto de observaciones de los datos
obtenidos.
La Ecuación es:
Y =mX +b
Proyección de la Oferta
Periodo X Y X2 (X)(Y) Y2
2008 1 206 2 206 42.642
2009 2 219 4 438 48.180
2010 3 231 9 693 53.592
2011 4 244 16 976 59.780
2012 5 258 25 1290 66.822
2013 6 272 36 1632 74.256
2014 7 288 49 2016 83.232
2015 8 304 64 2432 92.720
2016 9 316 81 2844 100.172
2017 10 345 100 3450 119.370
TOTAL 55 2683 386 15977 740766
Fuente: Autores
Cálculos:
X
Y
∑¿
¿
¿
¿
¿n
¿
X
∑¿
¿
¿2
¿
¿
¿
∑ ¿¿
¿
∑ XY −¿
m=¿
(55∗2683)
15977−
10
m=
(55 )2
386−
10
1220.5
m=
83,5
m=14,616
b=Y −mX
b=
∑ Y −m ∑ X
n n
2683 55
b= −(14,616)
10 10
b=187,912
Entonces la ecuación a usar quedaría de la siguiente manera:

Y =14,616 X +187,912
Dónde:
m=14,616 X b=187,912
Oferta Proyectada
Oferta
Periodos X Y
2018 11 350
2019 12 364
2020 13 379
2021 14 394
2022 15 409
Suma 65 1.896
Periodos n = 5
Fuente: Autores
Los datos proporcionados de la tabla anterior fueron obtenidos mediante la aplicación de la
fórmula anteriormente mencionada para poder proyectar la oferta del con un alcance de 5
años (periodo de duración del proyecto).
Gráfico 1 Oferta Proyectada
Gráfico Lineal de Oferta Proyectada

420000
400000 f(x) = 14771.32x - 29458359.6
Oferta Paquetes
380000 R² = 1
360000
340000
320000
2017.5 2018 2018.5 2019 2019.5 2020 2020.5 2021 2021.5 2022 2022.5
Años
Fuente: Autores
Como se puede observar en el gráfico, la oferta tiende al alza, debido a la evolución del
mercado de servicios Turísticos a corto y mediano plazo los cuales apuntan a una
continuidad en la tendencia del crecimiento
2.7 Determinación de la Demanda Insatisfecha
“La demanda insatisfecha son los productos o servicios disponibles, que no son suficientes
ni satisfacen la demanda de los destinatarios.” [ CITATION Lor12 \l 12298 ]
Por lo tanto, la demanda insatisfecha es aquella parte de la población, que no ha logrado
acceder al producto o servicio, o a su vez al momento de adquirirlo no cumplió con
satisfacer sus necesidades como lo esperaba.
Para el cálculo de la demanda insatisfecha se tomará la diferencia entre la demanda
potencial y la oferta, siempre y cuando la demanda sea mayor a la oferta. Se considerará 9
años de proyección, pero para el presente proyecto solo se tomaran en cuenta los primeros 5
años (2018-2022), datos tanto para la demanda como para la oferta del servicio de Courier,
que se presenta en la siguiente tabla:
Proyecciones de Demanda Insatisfecha

Periodos Demanda Oferta Demanda Insatisfecha
2018 504 350 154
2019 533 364 169
2020 562 379 183
2021 591 394 197
2022 619 409 210
2023 648 379 269
2024 677 394 283
2025 706 409 297
2026 735 424 311
TOTAL 5.575 3.502 2.073
Proyecciones de la Demanda Insatisfecha
Análisis De Datos De Demanda Insatisfecha Por Periodos:
Periodo 2018: Se evalúa una demanda insatisfecha positiva de 154, esto a comparación con
la oferta 350, nos genera un déficit del 43, 96%, que nos demuestra que la demanda posee
un apogeo del 56,04% para futura cobertura de necesidades.
la oferta 364, nos genera un déficit del 46, 07%, que nos demuestra que la demanda posee
la oferta 379, nos genera un déficit del 48,02%, que nos demuestra que la demanda posee

un apogeo para futura cobertura de necesidades del 48,51%.
Interpretación De Datos De Demanda Insatisfecha:
La demanda insatisfecha durante los años de proyección 2018-2022, conllevan un promedio
porcentual del 52,13%, que faltan por satisfacer la necesidad de servicio de Courier, esto
nos quiere decir que el proyecto tiene una cobertura positiva en el mercado.
Conclusión De Datos De Demanda Insatisfecha:
El servicio que se desea implementar en el mercado tiene una cobertura actual del 47,87%,
según estimaciones de proyección. Esto genera una confrontación positiva y negativa,
explicada a continuación:
Tabla 1 Confrontaciones de la Demanda Insatisfecha
CONFRONTACIONES
POSITIVA NEGATIVA
Dado que el mercado aun ofrece el El mercado está cubierto en menos del
satisfacer necesidades, se puede 50%, lo que nos indica que existen
incurrir en el con la incorporación de grandes competidores en el mercado, y
valor agregado al servicio que se que generaría un déficit de demanda.
pretende ofertar.
Fuente: Autores.
2.8 Participación del proyecto en el mercado

La participación de mercado (market share, en inglés), es el porcentaje que tenemos del
mercado (expresado en unidades del mismo tipo o en volumen de ventas explicado en
valores monetarios) de un producto o servicio específico.
La participación de mercado es un índice de competitividad, que nos indica que tan bien
nos estamos desempeñando en el mercado con relación a nuestros competidores. Este
índice nos permite evaluar si el mercado está creciendo o declinando, identificar tendencias
en la selección de clientes por parte de los competidores y ejecutar, además, acciones
estratégicas o tácticas.
El cálculo de la participación de mercado parece muy simple, pero no lo es. Para que el
resultado de este cálculo sea confiable y relevante, se necesita previa

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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ELABORACION DE UNA AGENCIA DE VIAJES QUE OFREZCA

Un proyecto es un conjunto de actividades y tareas interrelacionadas que cumplen con un

fin específico. Por lo general, se establece un lapso de tiempo y un presupuesto para el

decir que, al invertir, se resigna un beneficio inmediato por uno improbable.

Un proyecto de inversión, por lo tanto, es una propuesta de acción que, a partir de la

inversión es un programa al que se le asigna capital económico, insumos materiales,

humanos y tecnológicos. [CITATION Jul09 \l 12298 ]

Uno de los principales segmentos de negocio a nivel de servicios en el Ecuador ha sido

el de Agencias de Viajes que se encarguen de todo tipo de organización al momento de

disfrutar de unas vacaciones u organización de eventos grupales, de este modo, en este

segmento de mercado se encuentra desde tickets aéreos, reserva de hoteles, organización de

competencia que existe entre estas pequeñas, medianas y grandes empresas.

Desde la creación de dichas empresas, nace la necesidad de agilizar y optimizar los

En Quito existen empresas dedicadas a prestar servicios Turísticos, principalmente

aseguren su confiabilidad, en especial dicho servicio no es comúnmente prestado por las

segmento de mercado objetivo para el proyecto de inversión.

1.2. Análisis del entorno

tipos de entornos: macro-entorno y micro-entorno o específico.

englobando a todos los elementos que lo componen.

 El micro-entorno o específico, es aquél que afecta a la empresa considerada, de una

forma más directa, creando su entorno competitivo.

1.2.1. Análisis del Macro – entorno

Se analizará las tendencias actuales y potenciales que generarán oportunidades y amenazas

para el sector por áreas de interés.

a) Factores económicos: El ambiente económico consiste en una serie de factores que

afectan el poder de compra y patrones de gasto de los consumidores. Los mercados

en marketing deben conocer las principales tendencias económicas en el ingreso y

los cambiantes patrones de gasto de los consumidores.

 El Producto Interno Bruto

 Demanda del servicio

 Oferta del servicio

 Competencia interna y externa

 Tasa de empleo, desempleo y subempleo

 Índices de Precio al Consumidor

 Cambios regulatorios en el Salario Básico Unificado y Canasta Familiar

 Financiamiento de los socios

gubernamentales y grupos de presión que influyen y limitan la conducta de

organizaciones y personas en la sociedad.

c) Factores tecnológicos: El marco científico y tecnológico en el que una

organización desarrolla su actividad.

 Adquisición de tecnología requerida

 Costo de la tecnología requerida

 Desarrollo de nuevos servicios

 Desarrollo de las TIC

 Disponibilidad interna de tecnología

d) Factores sociales: El ambiente cultural incluye a las instituciones y a otras fuerzas

que afectan los valores, percepciones, preferencias y comportamientos básicos de la

sociedad. Como colectividad, una sociedad define creencias y valores básicos,

mismos y con los demás.

 Estimación de edad de posibles clientes

 Impacto de la publicidad en el consumidor

 Adquisición del servicio

 Accesibilidad geográfica de la empresa

e) Factores ambientales: Esto consiste en cómo afecta a nuestro producto o servicio

todo aspecto relacionados con recursos naturales y ambientales.

depender de las decisiones y ambiente político del gobierno de turno. El ambiente

político está integrado por leyes, oficinas gubernamentales, gobiernos provinciales y

municipales, y grupos sociales que afectan las actividades de personas y empresas.

negativa directamente al proyecto.

 Legislación en el mercado local.

 Políticas de comercio exterior.

 Cambios en el entorno político.