Liderazgo

Adaptativo

Ronald Heifetz
Harvard University
J.F.Kennedy
School of Government

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Liderar es vivir peligrosamente porque cuando ejerces el
liderazgo, cuando conduces a las personas a través de un cambio
difícil, desafías lo que ellas más aprecian: sus hábitos cotidianos,
sus herramientas, sus lealtades y su manera de pensar, quizá sin
poder ofrecer otra cosa que una posibilidad”
Ronald Heifetz. Leadership on the line

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¿Qué es Liderazgo para R. Heifetz?

Proceso de movilización de un grupo para que afronte

una realidad incierta y desarrolle nuevas capacidades
que se enfrente con éxito a los retos adaptativos

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Los 4 grandes mitos y confusiones del liderazgo

Liderazgo = Autoridad

Liderazgo = Personalidad

Liderazgo = Conocimiento

Liderazgo = Libre de valores

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Liderazgo en tiempos de cambio
 Las personas buscan otras que les den respuestas a sus preguntas.
 El liderazgo no es hacer fácil problemas muy complicados;
 Se trata de plantear las cuestiones difíciles, los desafíos y no dar las
respuestas.
 El liderazgo es hacer que las personas se enfrenten a problemas sin fácil
solución .
 Crea desequilibrio
 El liderazgo es una actividad (con o sin autoridad), una función.
 Puede (debe) ser desarrollada desde cualquier puesto en la organización.

 Las personas no se resisten al cambio, se resisten a la pérdida.

 El peligro es al decir cosas que no se quieren oír o se plantean cuestiones
difíciles

 El objetivo real es movilizar para que las personas realicen el Trabajo

adaptativo y eliminen la Evasión del trabajo

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Liderazgo adaptativo: 6 reglas básicas

 Identificar el reto adaptativo

(los cambios que SI hay que hacer)

 Comprende la dificultad del proceso.

 Se centra en los problemas importantes.

 Hacer cambios a un ritmo aceptable

regulando el desequilibrio.

 Protege a los agentes del cambio.

 No acepta el rol de “Dar soluciones”.

 Desarrolla el grupo para que encuentre
soluciones

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Conceptos clave. Autoridad

AUTORIDAD = PODER A CAMBIO DE SERVICIOS, que son::
 ORDEN (estructuras, jerarquías, organización, solución de conflictos)
 PROTECCION (frente a amenazas y enemigos)
 ORIENTACION (proveer información para cumplir con las necesidades
del grupo)

¿Por qué se autoriza a alguien? POR CONFIANZA (en la capacidad de

persona, su competencia, por los valores compartidos

El LIDER NO ES UNA POSICION/ROL (autoridad formal)

Liderazgo es MOVILIZAR PERSONAS QUE SE ENFRENTE A SUS PROBLEMAS,

AYUDARLES EN SUS MOMENTOS DE DESEQUILIBRIO.

Por ello, LA AUTORIDAD ES UN ELEMENTO LIMITADOR DEL LIDERAZGO

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Conceptos clave. Autoridad II

Existe un conflicto entre autoridad y liderazgo. Liderazgo es
desafiar, arriesgar y enfrentar al grupo con la situación,
mientras que la autoridad da respuestas y defiende la
estabilidad.
Autoridad
Liderazgo Liderazgo

Confianza
Capacidades Valores
demostradas compartidos

El ejercicio del Liderazgo es peligroso ya que implica trascender el

ámbito para el que tenemos autoridad

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Conceptos clave. Evasión de Trabajo
¿Cómo lo hacemos?
– Desplazando nuestra Responsabilidad o distrayendo nuestra atención

Desplazamiento de Distracción de la atención

responsabilidad
•Simular remedios
• Externalizar el enemigo •Definir el problema de acuerdo
con sus competencias
•Atacar la Autoridad •Ajustes estructurales
•Matar el Mensajero •Creación de Comités
•Negación
•Chivos expiatorios •Hacer pelear a otros

¿Por qué?
Sobre todo para restablecer el equilibrio y apego al pasado

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Concepto clave: Problemas técnicos y adaptativos

Problemas técnicos.- Problemas sobre los que ya se poseen los
conocimientos necesarios para resolverlos

Problemas adaptativos.- Requieren nuevos descubrimientos y adaptaciones,
aprendizaje. No dependen de la destreza de la autoridad

Sólo se produce cambio si los individuos ante el problema adaptativo lo

interiorizan y lo afrontan. Pero las personas ante los cambios adaptativos no
vemos la solución, lo que siempre vemos es la pérdida. Quieren respuestas,
no preguntas

Cuando los individuos recurren a las autoridades para obtener respuestas
fáciles ante problemas adaptativos se produce una disfunción. Esperan que
la autoridad sepa qué hacer.

Tendemos a evitar el cambio adaptativo calificándolo de técnico y buscando
una respuesta ya conocida y esta es la acusa más común de fracaso del
liderazgo.

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Concepto clave: Problemas técnicos y adaptativos
– Situación Técnica
• Expectativas realistas del miembro del equipo.-
• Se usa la experiencia técnica del líder
• El miembro del equipo deposita su confianza en el líder

– Situación Intermedia
• Problema definible pero sin respuesta clara
• Necesidad de colaboración del miembro del equipo (presentar un
informe, ayudar en el desarrollo de un compañero, hacer trabajo al
que no está acostumbrado)
• El mero diagnóstico no ayuda al miembro del equipo

– Situación Adaptativa
• No clara definición/ no resolución técnica
• Se necesita aprendizaje para la definición y para la resolución.
“Leadership without easy answers” Ronadl A. Heifetz Kennedy School of Government, Harvard University

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Problemas técnicos y adaptativos

Situación Definición Solución y Localización Tipo de

problema desarrollo responsabilidad trabajo

TIPO I Claro Claro Claro Técnico

Técnico Autoridad

TIPO II Claro Requiere Algo Difusa Técnico y

Tec & Adap. aprendizaje Autoridad e Adaptativo
Interesados
TIPO III Requiere Requiere Difusa Adaptativo
Adaptativo aprendizaje aprendizaje Autoridad e
Interesados
“Leadership without easy answers” Ronald A. Heifetz Kennedy School of Government, Harvard University

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Autoridad en situaciones adaptativas
TECNICA ADAPTATIVA

Dirección Autoridad da definición Identifica reto adaptativo

del problema y solución Diagnostica, enmarca el
problema, cuestiona
problema/solución
Protección La autoridad protege La autoridad descubre
de amenazas externas la amenaza externa
Orientación rol La autoridad orienta Desorienta roles actuales, o
resiste a orientar a la gente a
nuevos roles demasiado
rápido
Controla La autoridad restaura Expone o hace emerger
conflicto el orden nuevos conflictos
Mantiene normas La autoridad mantiene Cuestiona normas, o permite
las normas los cambios
“Leadership without easy answers” Ronal A. Heifetz Kennedy School of Government, Harvard University

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Problema Técnico o Reto Adaptativo?

Desequilibrio

Reto Adaptativo

Límite de tolerancia
Rango de
angustia
Tolerable
Marco de
Evasión de trabajo Aprendizaje

Problema Técnico

Tiempo
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Liderazgo en tiempos de cambio

CUESTIONA

OFRECE POSIBILIDADES

Liderazgo adaptativo EMPUJA /APOYA

HACE EMERGER
LOS CONFLICTOS

MANTIENE LA COHESION

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Liderazgo y Cambio

Grupo X

En los procesos de cambio no podemos considerar a los

miembros de un grupo como elementos independientes,
con motivaciones individuales y de relaciones grupales
únicas.

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 Familias
Políticos

Relaciones Clientes

Proveedores
Medios
Comun Grupo X

Amigos Accionistas

Stakeholders: Múltiples grupos influyendo en una dinámica grupal.

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Liderazgo y cambio. Peligros y riesgos.

Liderar es arriesgado:
 ¿Por qué me meto yo en esto?, ¿Por qué me la juego?
 Si voy a crear desequilibrio, tensión y conflicto, ¿Por qué he de hacerlo?
 ¿Vale la pena salir de los límites de mi autoridad y arriesgarme?

Obliga a redefinir sus lealtades, su identidad, cambiar sus hábitos

La clave es la búsqueda del propósito y esto es un trabajo particular de

cada uno que nadie puede hacer por ti.

El ejercicio del liderazgo conlleva 4 peligros fundamentales:

 Ser marginado
 Ser desviado de los objetivos
 Ser atacado personalmente (desacreditado, etc.)
 Ser seducido (obtener la aprobación de los demás, ser adulado)

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Como responder a los peligros y afrontar los retos.

1. “Subirse al balcón”. Adquirir perspectiva (estar dentro y fuera

de las situaciones al mismo tiempo. Distinguir lo técnico de lo
adaptativo. Leer entre líneas).
2. Pensar en clave política (establecimiento de relaciones y
network)
3. Orquestar el conflicto (controlar la temperatura del conflicto y
dominarle, mostrar la dirección)
4. Reasignar tareas (delegar los problemas y buscar soluciones
conjuntas)
5. Conservar la calma y mantenerse firme

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“Subirse al Balcón”. Adquirir perspectiva

Estar dentro y fuera del juego. (la contemplación en acción de los jesuitas)
 Distanciarse del conflicto y volver rápidamente a él.

Preguntas básicas:
 ¿Qué está pasando aquí?
 ¿Es un desafío técnico o adaptativo?
 ¿Qué es lo que realmente está por debajo? (interpretar las conductas)
 Ver la posición y respuestas de las figuras de autoridad (indicios de su
conducta)

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Pensar en clave política

Poner énfasis real en las relaciones personales
(crear y cultivar redes de personas)

Pautas fundamentales son:
 Encontrar socios
 Mantenerse cerca de la oposición (trabajar tan
estrechamente con los oponentes como con los seguidores)
 Aceptar la responsabilidad en los hechos.
 Reconocer las pérdidas (apreciar el sacrificio que supone el
cambio)
 Dar ejemplo con la conducta
 Aceptar las contingencias (los cambios a veces perjudican a
algunas personas y hay que estar dispuesto a asumir esas
bajas).

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Orquestrar el Conflicto

Liderazgo y conflicto van unidos. Un cambio adaptativo ha de trabajar con
las diferencias, pasiones, perspectivas, etc.para hacer que se conviertan
en un motor constructivo.

Los pasos clave son:

 Crear un ambiente de contención (red de relaciones dentro de la
cual se pueden plantear cuestiones difíciles)
 Mantener el estrés en un nivel productivo
 Mantener la temperatura del conflicto en una escala tolerable
(elevarla para evitar la apatía y reducrila antes de que quede
fuera de control)
 Regular el esfuerzo
 Mostrar el futuro (mostrar el valor fundamental, la visión
positiva)

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Reasignar tareas

AUTOCONOCIMIENTO para liderar cambios adaptativos)

CAMBIAR SENTIMIENTOS Y CONDUCTAS

DELEGAR TAREAS………………Y RESPONSABILIDAD.

EVITAR SER EL BLANCO DE LAS FRUSTRACIONES DE LAS PERSONAS

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Conservar la calma y mantenerse firme

ACEPTAR LOS DESAFIOS + ACEPTAR LA IRA DE LA GENTE
(especialmente de los amigos y personas favorables)

DEJAR MADURAR LOS PROBLEMAS.

CONCENTRAR LA ATENCIÓN EN LOS PROBLEMAS.

(evitar los chivos expiatorios, el enemigo externo, etc.)

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