GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Unidad 3: Fase 4 – Leer, analizar y mejorar

Paso 1. Leer y analizar el escenario del problema. (Actividad individual)

PRESENTADO POR:

Juan Carlos Indaburo Yepes

Código: 72.277.283

Grupo: 20

PRESENTADO A:

ALBA LIGIA LOPEZ RODRIGUEZ

Tutora

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Medellín, Abril de 2018

 Paso 1. Leer y analizar el escenario del problema. (Actividad individual)

Interpretación del problema

ART & DESIGN es una empresa de muebles, elementos para oficina y una línea especial
para el hogar, cuenta con un sistema de estructura organizacional y una amplia trayectoria en el
mercado nacional en Colombia.

ART & DESIGN presenta una series de inconvenientes en su funcionamiento que afectan
los objetivos estratégicos de la organización.

Se evidencian una variedad de fallos desde su unidad directiva en diversos departamentos

hasta el personal operativo. En este sentido, la empresa ART & DESIGN posee una baja
efectividad en todos sus procesos y que podemos concluir que son de tipo administrativo, ya que
logramos ver que son problemas relacionados con la satisfacción del cliente externo que es el
eslabón final en la cadena.

Viendo este contexto organizacional la empresa ART & DESIGN tiene problemas de
calidad en sus productos, con la entrega oportuna y el cumplimento con las ordenes de pedido,
que finalmente se refleja en la perdida de sus clientes. Podemos decir que esta situación va mucho
más allá cuando indagamos que tiene personal insatisfecho, debido a que existe un retraso en la
nómina, donde esto conlleva a la deserción laboral, rotación de personal, a una mala inducción
del personal nuevo y por ende el aumento los accidentes laborales.

Por otra parte, la empresa no direcciona bien sus intervenciones, debido a que la persona
encargada del pago de la nómina no sabe cómo injerir o comunicar de manera asertiva y con tacto
la problemática presentada. Esto repercute en un bajo rendimiento operacional, pues los empleados
se sientes maltratados, no escuchados y los problemas no resueltos.
 Paso 2. Realizar una lluvia de ideas (Actividad individual y grupal)

Lo que se sabe del problema Lo que no sabe del Lo que hace falta saber para
problema solucionar el problema
 Se evidencian problemas con el  Quien o quienes  Si existe un
seguimiento de los productos realiza la labor de departamento
 Problemas con el contacto de los seguimiento a los encargado de la
posibles clientes. productos. postventa.
 No tiene implementado un  Si existe una base de  Si el departamento de
sistema de comunicación interna datos de los posibles servicio al cliente
y externa efectivo. clientes. realiza la gestión
 No cuenta con un sitio en Internet  Como se maneja la adecuada para
que facilite la proyección de la comunicación solucionar los
empresa en el ámbito Nacional e interna y externa. problemas presentados
Internacional  Si la empresa quiere con sus clientes.
 los empleados antiguos no tienen invertir en una  Cuantos clientes tiene
conocimientos básicos en página web. la compañía.
sistemas.  Si son competitivos  Cuáles son los
 No se ha dado suficiente a nivel internacional. problemas presentados
importancia al nivel educativo de  Si la empresa realiza con la comunicación
los colaboradores operativos. alguna capacitación interna y externa de la
 Los operarios no cuentan con una en los manejos de compañía.
estructura académica formal los sistemas  Si existe un
 El no cumplimiento con los informáticos. presupuesto para el
plazos de entrega fijados con sus  El proceso de manejo de las TIC´S en
clientes. selección del la organización.
 Pérdida de importantes negocios personal no formal.  Si existe un
para la compañía.  Como es proceso de presupuesto para la
 Se presentan retrasos con el pago captación y formación académica
de la nómina fidelización de los del personal operativo.
 los empleados con más nuevos clientes.  El tiempo establecido
conocimiento en el área  Porque se retrasa la en los plazos de entrega
(carpintería) han ido abandonando nómina. de los productos a sus
la empresa.  Porque la deserción clientes.
 Deserción laboral. laboral.  El establecimiento del
 Excesiva rotación del personal  Porque la excesiva presupuesto de nómina.
 El personal que ingresa a la rotación del  Como es proceso de
organización no recibe una personal. selección y contratación
inducción adecuada  Porque la inducción de personal en la
 El crecimiento de los accidentes del personal nuevo empresa.
laborales. no es adecuada.  Quienes realizan la
 Las Inasistencias de los operarios  Cuáles son los inducción del personal
nuevo en la
 Las Renuncias repentinas. accidentes laborales
más frecuentes. organización.
  El bajo desempeño y la  Porque ocurre la
productividad de la organización. inasistencias del
 El no cumplimiento con el control personal.
de calidad de sus productos.  Porque ocurre las
 Los fallos en la comunicación renuncias repentinas.
entre el personal directivo y  Porque no cumple
operario y por ende una ruptura sus productos un
comunicativa. proceso de control
 La fuente de comunicación o la de calidad.
forma de comunicación entre el  Porque no existe una
personal directivo y operativo no comunicación
es la más adecuada. asertiva dentro de la
organización.
 Quienes son los
responsables del
seguimiento de los
accidentes laborales.
 Como es el proceso de
control de calidad de
sus productos.
 Como se puede mejorar
los canales de
comunicación en una
empresa.

Paso 3: Formular preguntas con base a las problemáticas encontradas. (Actividad individual y
grupal)

Ideas o posibles
Nombre del Preguntas a resolver Unidad a la que Temáticas para soluciones al
estudiante pertenece la solucionar el problema
problemática problema

Juan Carlos  Un
Indaburo Yepes. departam
ento de
gestión
humana
que se
encargue
de los
procesos
de
selección,
contrataci
ón.
 Un
programa
de
bienestar
laboral
que
 identifiqu
e las
fallas del
sistema
con el
personal
interno y
que le
den
solucion.
 Un
departam
ento de
seguridad
y salud
en el
trabajo
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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