ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE

INGENIERIA INDUSTRIAL

Curso:

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

TEMA:

LOS GURUS DE LA CALIDAD

ALUMNO

OTTO CABRERA

CODIGO

SECCION

DUED AREQUIPA

19 Noviembre de 2017
 LOS GURUS DE LA CALIDAD
E. DEMING
Aparece en los años 50´s, en la segunda guerra
mundial enseñando a técnicos sobre procesos
de materiales de guerra.
Aportes:
Los 14 puntos de Deming
Los 7 pecados mortales.
El predicaba que al crear un producto de calidad,
ahorraban costos en materiales, costos hombre y
mejoraba la calidad y satisfacción del cliente
GENICHI TAGUCHI
Es un ingeniero y estadístico. Desde la década
de 1950 en adelante, Taguchi desarrolló una
metodología para la aplicación de Estadísticas
para mejorar la calidad de los productos
manufacturados.
El método Taguchi han sido controvertido entre
algunos estadísticos occidentales
convencionales, pero otros han aceptado
muchos de los conceptos introducidos por él
como extensiones válidas para el conjunto de
los conocimientos.
Jan Carlzon
(Suecia, 25 de junio de 1941)
Es el creador del concepto “momentos de la verdad", a partir del cual
desarrolló un programa de administración de la calidad para
empresas de servicio, una de sus estrategias es:
*todos los empleados necesitan sentir y saber que son necesarios,
por lo que la motivación resulta pieza clave para alcanzar la calidad.
KAORU ISHIKWA
Se graduó de licenciado en química por
la Universidad de Tokio en 1939.
De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el
ejército.
Aporte: Libro ¿Qué es el control total de calidad?:
la modalidad japonesa
Diagrama de Ishikawa
Principios de calidad de ISHIKAWA
Thomas J. "Tom" Peters
(nacido el 07 de noviembre 1942
Tiene estudios en ingeniería y negocios, y ha publicado tres libros:
En busca de la excelencia, Prosperando en el caos, La
administración liberadora.
Aportes: Las empresas de éxito tienen una gran capacidad para
realizar acciones correctivas como resultado de análisis previos y de
contar con la flexibilidad otorgada a sus integrantes para actuar por
su propia iniciativa.
Eliyahu M. Goldratt
(Israel, Marzo 31, 1947 - Junio 11, 2011)
licenciado en Física de la Universidad de Tel Aviv, realizó su master
y doctorado en la Universidad de Bar-Ilan, creador de la Teoría de
Restricciones (TOC, del inglés Theory of Constraints)
La Meta es una novela de administración escrita por Eliyahu M.
Goldratt, un consultor de negocios cuya Teoría de las limitaciones ha
servido como modelo para la administración de sistemas y negocios..
 Joseph M. Juran
Rumania (1904-2008)
En 1941, Juran descubrió la obra de Vilfredo
Taiichi Ohno Pareto, ampliando la aplicación del principio de
China (1912-1990) Pareto a cuestiones de calidad (el 80% de un
Taiichi Ohno fue el ingeniero que diseñó el sistema de producción problema es causado por el 20% de las causas).
just in time (JIT) dentro del sistema de producción del fabricante de Desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque
automóviles Toyota. de la gestión que se compone de tres procesos
Just in time de gestión: la planificación, el control de la
Just in Time (JIT), se suele traducir por 'Justo a Tiempo' y se trata calidad y la mejora de la calidad
del diseño adecuado de un proceso industrial o administrativo para Juran propone 10 medidas para la mejora de la
que los materiales y productos intermedios requeridos para el calidad:
montaje alcancen la línea de producción justo en el momento y Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de
cantidad en que sean necesarias. Una compañía que establezca mejorar
este sistema de producción en sus procesos podría aproximarse al Establezca metas para la mejora
inventario cero (zero inventory). Crear planes para alcanzar los objetivos
Proporcionar capacitación
Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
Informe sobre el progreso
Dar un reconocimiento para el éxito
Philip Crosby Comunicar los resultados
E.U.A. (1926 - 2001) Llevar la cuenta
Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Mantener el impulso
Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de
control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby
se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de Armand V. Feigenbaum
retorno y un 30 por ciento de reducción de costos. (1922 - )
Crosby estableció el principio de "hacerlo correctamente la primera Por ese entonces escribió su obra más importante, Total
vez" ("doing it right the first time" DIRFT). También incluyó sus Quality Control (Control de la calidad total), hoy en su
cuatro principios más importantes: tercera edición
• La calidad está de acuerdo a las necesidades Tres Pasos hacia la Calidad
• El sistema de calidad es prevención Liderazgo de la Calidad
• Un manejo estándard equivale a cero errores Técnicas de Calidad Moderna
• La medida de la calidad es el precio de la Compromiso de la Organización
inconformidad

Shigeo Shingo
Nació en Japón en 1909, Shigeo Shingo tal vez no es tan
conocido en Occidente como Ishikawa y Taguchi, aunque
la incidencia de su trabajo, especialmente en Japón, ha
sido inmensa.
La mejora a partir de los métodos estadísticos proviene de
la detección y medición de los defectos y de una reacción
ante ellos; sus métodos evitan los defectos.