EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

CONCEPTO DE DECISION
¿Qué es una decisión?
Es una alternativa seleccionada cuando un sujeto tiene que elegir entre varias opciones
diferentes. Podemos señalar que la decisión tiene las siguientes características:
Es un ​proceso​, esto es, la elección de una u otra opción conlleva el desarrollo de un conjunto de
actividades que se desarrollan a lo largo del tiempo.
Es un ​proceso racional​, realizado por el ser humano y que lleva consigo el estudio de las
ventajas e inconvenientes que presentan cada una de las diferentes alternativas que se manejan
Existe una ​cuestión​ o asunto concreto que tiene entre manos la persona que ha de decidir. Esta
cuestión puede solucionar un conflicto, resolver una situación concreta, etc.
La elección se realiza entre ​diversas posibilidades​ que unas veces son conocidas y otras
requieren una investigación previa
Tiene con fin llegar a conseguir una ​elección óptima​, es decir, que reporte el mayor beneficio
posible a quien tiene que decidir en consonancia con los objetivos marcados.
¿Por qué hay que tomar decisiones?
Los procesos de decisión están estructuralmente marcados por la existencia de problemas en la
vida de las personas y en la de las organizaciones. La necesidad de contestar a las preguntas que
nos surgen es el fundamento de la toma de decisiones. Los problemas que se pueden plantear en
una empresa son clasificados en estructurales y coyunturales.
Problemas estructurales. ​Se caracterizan por ser problemas que han nacido, viven y son
habituales en el seno de la misma organización. Si los problemas son tan importantes que hacen
que la organización pierda su equilibrio y ponen en peligro la consecución de los objetivos,
habrá que atajarlos mediante una solución rápida.
Problemas coyunturales. ​Se caracterizan por ser problemas que no existen habitualmente en el
seno de la organización, sino que aparecen de forma esporádica. En algunas ocasiones puede
resultar difícil preverlos. Es importante dar solución también a estos.
TIPOS DE DECISIONES
Según el número de individuos
● Individuales.​ La decisión es tomada por una sola persona que tiene la responsabilidad
final sobre el asunto en cuestión.
● Grupales o colegiadas.​ Las decisiones son tomadas por varias personas sobre las que
recae la obligación de decidir de forma conjunta
Según el grado de consenso
Según las personas que aprueben las decisiones, se distingue entre las siguientes:
● Autoritarias.​ Decisiones que tienen que ser asumidas por las personas afectadas al
venir impuestas por individuos con autoridad indiscutible y aceptada en los grupos.
● Por votación mayoritaria.​ Se decide lo que la mayoría del grupo apruebe.
● Por unanimidad.​ Se decide aquello sobre lo que todos los componentes del grupo están
de acuerdo.
Según la experiencia del decisor
Según el grado de experiencia del decisor se diferencia entre:
Decisiones tomadas en función de las situaciones y hechos vividos por quien tiene que
decidir. ​El sujeto elegirá entre las opciones que tenga en función de los resultados que haya
tenido en otras ocasiones para situaciones similares.
Decidir tomadas según la costumbre. ​La persona que tiene que asumir la responsabilidad de la
decisión elige la opción que de forma continua viene eligiendo para resolver ese tipo concreto
de asuntos.
Según el método
La doctrina tradicional propone la siguiente clasificación:
Programables.​ Decisiones que se toman sobre asuntos rutinarios en los cuales ya está
establecido como se deben llevar a cabo.
No programables. ​Decisiones nuevas que se toman cuando surgen circunstancias que no están
previstas.
Según el grado de racionalidad
Según el grado de racionalidad que se emplee en la decisión se puede hablar de:
Decisiones racionales. ​Son aquellas en las que el sujeto elige una de las opciones después de
desarrollar un proceso racional siguiendo las etapas básicas de todo proceso decisorio.
Decisiones tomadas por intuición. ​Son aquellas en las que el individuo elige una opción entre
varias en función de la capacidad del sujeto de entender las cosas sin necesidad de un
razonamiento lógico.
Según la teoría clásica de Le Moigne
Según la teoría clásica de Le Moigne, las decisiones se clasifican en varios niveles:
Estratégicas.​ Se consideran decisiones muy importantes en las empresas, a veces de carácter
irreversible
● Ampliación de capital en una empresa
● Venta de un importante paquete de acciones
● Fusión con otra empresa
● Diversificación de productos
Tácticas.​ Se trata de decisiones normalmente reversibles. Son ejecutadas por los mandos
medios en las empresas.
● Decisiones que tratan de conseguir una utilización optima de los recursos; son las
tomadas, por ejemplo, por los técnicos a la hora de comprar una maquina o de emplear a
un trabajador.
Operativas.​ Se desarrollan en el quehacer diario del trabajo. Son tomadas por los trabajadores
de las empresas en su labor diaria.
● Decisión que tiene que tomar un trabajador de una gestoría entre realizar las gestiones
de calle a primera o a última hora de la mañana
FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS DECISIONES
Factores y condicionantes externos
Este grupo de factores hace referencia a los elementos o circunstancias externas al sujeto decisor
que pueden influir en la decisión en uno y otro sentido. Entre los más importantes podemos
señalar los siguientes:
La estabilidad del entorno.​ Cuando el entorno que rodea la toma de decisiones goza de
estabilidad se facilita el proceso de toma de decisiones.
El riesgo.​ Cuando es preciso tomar una decisión hay que analizar qué posibilidades existen de
que la alternativa elegida lleve al resultado óptimo esperado. Para ello, habrá que analizar las
consecuencias de cada alternativa.
Las presiones. ​Es casi inevitable la existencia de presiones ante ciertas decisiones que implican
cambios importantes. Son más fuertes cuando los cambios afectan a aspectos esenciales de la
vida de quienes trabajan en las empresas.
El tiempo. ​El tiempo de que se dispone para tomar la decisión y el poder de quien toma la
decisión son factores fundamentales en la resolución de conflictos
Factores internos
Junto a los factores externos, en la toma de decisiones influyen notablemente las características
individuales de la persona que decide.
La actitud. ​Es la manera en la que nuestro ánimo o nuestra mente se enfrentan con
determinadas circunstancias.
La actitud que mantengan los sujetos que han de tomar decisiones ante las situaciones sobre las
que hay que decidir influirá en la propia elección.
La aptitud. ​Conjunto de capacidades físicas, intelectuales o sociales que tenemos cada uno de
los seres humanos.
La experiencia personal y profesional. ​La experiencia influye en gran medida sobre los
procesos de toma de decisiones. Cuanto mayor es la experiencia, menor es la posibilidad de
cometer errores, ya que es común utilizar las mismas soluciones para problemas similares
planteados en el pasado.
La cultura que vive el sujeto. ​Conjunto de ideas, sentimientos, valores, tradiciones, estilo de
vida, y creencias que determinan la forma de vivir de un determinado grupo de personas.
La creatividad. ​Consiste en hacer y comunicar nuevas relaciones con sentido para ayudarnos a
experimentar de diversas formas y tomar diferentes puntos de vista, para ayudarnos a pensar en
posibilidades nuevas e inusuales, para guiarnos en la generación y selección de alternativas. La
creatividad supone ver o analizar las cosas desde posiciones diferentes a las que son habituales,
que permita crear situaciones que en principio no se esperaban.
LAS FASES DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Fase 1 Acercamiento y definición del problema
● Definir claramente cuál es la cuestión​ sobre la que hay que tomar una decisión. Esta
parte del proceso es esencial, puesto que centrara la actividad decisoria en una o varias
cuestiones bien concretas y evitara que el sujeto pierda el tiempo en cuestiones banales
o intranscendentes.
● Identificar aquellas situaciones a las que directa o indirectamente va a afectar la
decisión que se tome.
● Ser preciso ​buscar la mayor cantidad de información​ posible sobre las cuestiones a
decidir para evitar los mayores riesgos posibles.
● Situar la cuestión concreta en el ​entorno​ específico en el que se desenvuelve analizando
los factores que pueden influir en la misma, tanto externos como internos del sujeto.
Fase 2 estudio del problema y determinación de objetivos
Esta etapa trata de analizar las causas del problema que nos obliga a tomar una decisión.
También trata de establecer los objetivos que han de guiar la decisión que se va a tomar.
Fase 3 Análisis de alternativas y selección
Para poder llegar a tomar una decisión tenemos que hacer el siguiente trabajo previo:
● Elaborar un listado con diferentes alternativas. Las alternativas son posibilidades
diferentes que pueden existir para solucionar la cuestión que se ha planteado.
● Realizar una evaluación de los pros y contras de cada alternativa.
● Realizar un listado con las consecuencias que tendrá cada opción tanto a corto como a
medio y largo plazo.
Fase 4 Puesta en práctica de la decisión
En esta fase se trataría de ejecutar o llevar a la práctica la opción elegida. Sera conveniente que
se cumplan los siguientes pasos
● Elegir a la persona o al grupo de personas que vayan a implantar la decisión.
● Indicar minuciosamente que se ha decidido y como ha de llevarse a cabo, de forma que
no haya duda sobre la interpretación de la decisión y sobre cómo desarrollarla.
Fase 5 Control de los resultados o evaluación
Para evaluar los resultados es necesario:
● Analizar la implantación de la decisión. Hay que controlar como y cuando se pone en
práctica la decisión tomada.
● Identificar los resultados que se obtienen de la decisión tomada tras la puesta en práctica
de la misma.
● Si se detectan fallos en el proceso habrá que volver a decidir sobre la mejor manera de
resolverlos sin perder tiempo. Es posible que nuestra decisión no sea correcta en su
conjunto.