Análisis Casos Abril 2018

UNIVERSIDAD ICES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATI

DEPARTAMENTO DE GESTION ORG
Maestría en Administr
Curso: Gestión Estratégica de Rec
Estudiante (s):
Profesor: Alejandro
Correo profesor: aaco
Abril de 2018
UNIVERSIDAD ICESI
DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
RTAMENTO DE GESTION ORGANIZACIONAL
Maestría en Administración
: Gestión Estratégica de Recursos Humanos
Grupo:
Alejandro Acosta Naranjo., Ph.D
aacosta@icesi.edu.co
Abril de 2018
Perspectiva financiera
Valor a largo plazo para los

accionistas
Productividad Crecimiento de ingresos
Perspectiva del cliente
Atributos producto/servicio Relación
Precio Tiempo
Asociación
Calidad Función
Perspectiva de los procesos internos
Gestionar Gestionar clientes Gestionar

operaciones innovación
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Capital humano Capital de la

información
+ +
ra Relación causa–efecto
Define la cadena de lógica por

la que los activos intangibles
se transformaran en valor
tangible.
Crecimiento de ingresos
BSC
te Propuesta de valor para el
cliente
Relación Imagen
Aclara las condiciones que
crean valor para el cliente.
Asociación
Robert Kaplan y David
Marca
s internos Proceso de creación de valor
Define los procesos que

transformaran los activos
Gestionar procesos intangibles en resultados
reguladores y
sociales financieros y para clientes.
crecimiento Agrupación de activos y

actividades
Define los activos intangibles

Capital alineados e integrados para
organizacional crear valor.
+
BSC
Robert Kaplan y David Norton

La idea es poder ver la secuencia causa efecto desde las diferentes perspectivas. Para ello, los diferentes
colores en los objetivos / acciones estratégicas.
Objetivos / Acciones estratégicas desarrolladas en relación a los estados financieros
Mayores utilidades a los accionistas
Horas de vuelo por encima de la media
Salarios por debajo de la media
Bajo costos mantenimeinto
Bajo costo operacional
Objetivos / Acciones estratégicas desarrolladas y en relación a los Clientes
Cumplimiento y satisfaccion
Fidelizacion de Clientes con vuelos gratis y buen servicio
Ayuda y colaboracion mutua entre trabajadores y hacia los clientes
Vuelos frecuentes a horario y punto a punto

Estrategia de tarifas bajas a los clientes
Objetivos / Acciones estratégicas desarrolladas en relación a los procesos internos
Estrategia de Bajo costo operacional
Capacitacion interna de todos los trabajadores
Vuelos frecuentes a horario punto a punto
Un solo tipo de avion para disminuir costos de mantenimiento
Proceso de selección rigurosos para nuevos empleados
Objetivos / Acciones estratégicas desarrolladas en relación con el Aprendizaje y Crecimiento

PREGUNTAS:
1.¿Cual es la estrategia de Southwest?

Rta/: Bajos costos de operacion, tarifas bajas para los clientes, vuelos frecuentes punto a punto y un tarifario simple
2.¿Don de radica su exito?

Rta/: Radica en ofrecer gran cantidad de vuelos siempre en horario y tarifas bajas.
3. ¿Cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de Southwest?

Rta/: Una parte importante de sus ventajas competitivas radica en su gente, en como esta es gestionada sin dejar de
4.¿De que manera estas fuentes de ventaja competitiva son producidas y sostenidas por aquello que hace la organiz
Rta/: La capacidad de gestionar a su gente es producida y sostenida con el entrenamiento interno de todos y cada un
productivdad de su fuerza de trabajo.
5.¿Cuales son las capacidades y habilidades desarrolladas por South west?

Rta/: Crear cultura organizacional, ayuda mutua, repeto por el otro y sobre todo diversion y compromiso con el traba
6.¿Como lo hacen?
Rta/: Con el ejemplo y la ayuda desinteresada del CEO Kelleher quien comparte y ayuda a sus colaboradores en toda
costos de la compañia. Finalmente Southwest se ha esforzado en realizar un reclutamiento de alto nivel haciendo en
CASO: Southw
MISIÓN- Incluye características de valor del producto o

servicio
R/ La misión de Southwest Airlines es la dedicación a la más alta calidad de

Servicio al Cliente entregado con una sensación de calidez, amabilidad, orgullo
individual y Espíritu de la Compañía.
Capacitar a los relevos generacionales de la empresa
Ofrecer el servicio de transporte en helicoptero
Diversificar la flota de aviones
Expandir el negocio de lineas de bajo costo internacionallmente
Implementar rutas punto a punto incluyendo vuelos largos
CAPACIDADES (PROCESOS ORGANIZACIONALES A DESARROLLAR

-Factores clave de Éxito-)
n tarifario simple.
nada sin dejar de lado eficiente estructura de costos en donde todos los empleados estan comprometidos con tener listos los a
e hace la organizacion?
e todos y cada uno de los empleados los cuales a su vez lograran mejorar esa capacidad de liderar y motivar a su gente alrededo
miso con el trabajo.
oradores en todas las area de una manera expontanea y divertida. Este modo de actuar cala en toda la linea jerarquica-administ
nivel haciendo enfasis en la siguiente frase "Nosotros buscamos grandes actitudes"
CASO: Southwest Airlines. , Case HR-1A :
ESTRATEGIA EMPRESA
R/ Conectar a las personas con lo que es importante
en sus vidas a través de viajes aéreos amistosos,
confiables y de bajo costo.
PROPUESTA DE VALOR
R/ La propuesta de valor de Southwest esta compuesta por los siguiente:

-Tarifas bajas.
-Alta frecuencia en viajes.
-Rutas punto apunto y en horario.
-Compras simples de tiquetes.
COMPETENCIAS TRANSVERSALES
Cultura Organizacional Southwest

Servicio excepcional con el cliente Cumplimiento con el cliente
Increnentar los beneficios por resultados. Ayudar a los empleados a cumplir su proyecto de
vida
Crear un fondo comun para brindar apoyo a los Fortalecer la cultura organizacional
empleados
Vender acciones entre los empleados Generar espacios de descanso y ocio
Generar el modelo de carrera dentro de la Ofrecer salario emocional y profesional

empresa
Mejorar salarios empleados Premiar los aportes dados por los trabajadores
Provisión/atracción Mantenimiento/Retención
OBJETIVOS / ACCIONES TENDIENTES A CREAR O DESARROLLAR LAS CAPACIDADES Y COMP
Capital Humano
comprometidos con tener listos los aviones para volar con lo cual han logrado reducir notablemente sus costos de operacion. Fi
liderar y motivar a su gente alrededor de un bien comun, logrando crear la cultura Southwest. Asi mismo, la estructura de costo
a en toda la linea jerarquica-administrativa, tecnica, operativa y garantiza que se vuelva parte de la cultura organizacional. Adicio
VISIÓN- Incluye el efecto producido por el
valor del producto o servicio en el cliente
o consumidor
R/ Convertirse en la aerolínea más amada, más

voladora y más rentable del mundo.
Pasion por el trabajo
Mejorar la experiencia de los clientes en cada

vuelo
Ampliar el espectro de clientes
Fortalecer la relacion con los trabajadores
Impulsos y Ascensos dentro de la empresa
Capacitar profesionalmente a los mejores

empleados
Formación y desarrollo
S CAPACIDADES Y COMPETENCIAS NECESARIAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS / ACCIONES ESTRATÉGICAS RELACIONADAS CON LOS P
ostos de operacion. Finalmente y no por esto menos importante tenemos el liderazgo que imprime su CEO y sus altos ejecutivo
, la estructura de costos de la empresa es creada pensado en brindar bajos precios los cuales son compensados con una mayor
a organizacional. Adicionalmente, Southwest de la mano de su departamento de la gente ha logrado hacer que la gente tenga co
Liderazgo y el apoyo mutuo
Continuar con el desarrollo de la habilidad de

atencion al cliente
Crear una App para FAQ
Escuchar y dar valor a los aportes datos por los

clientes y por los trabajadores
Mejorar los canales de comunicacion internos
Adquirir softwares para medir el grado de

satisfaccion de los clientes y trabajadores
Sistemas de Información y relación
ZAR LOS OBJETIVOS / ACCIONES ESTRATÉGICAS RELACIONADAS CON LOS PROCESOS INTERNOS
Capital de Información
ortante tenemos el liderazgo que imprime su CEO y sus altos ejecutivos
o en brindar bajos precios los cuales son compensados con una mayor cantidad de vuelos y con una notable
de su departamento de la gente ha logrado hacer que la gente tenga conciencia del impacto de sus acciones en los
Trabajo bajo presion
Apoyo y ayuda mutua
Interiorizar la Mision y la Vision de la empresa
Pasion y compromsio por lo que se hace
Crear mecanismos para evaluar el grado de

satisfaccion de los trabajadores
Fortalecer el emmpoderamiento dentro de la

empresa
Ambiente laboral y cultura Organizacional
AS CON LOS PROCESOS INTERNOS
Capital Organizacional
tos ejecutivos
n una mayor cantidad de vuelos y con una notable
ente tenga conciencia del impacto de sus acciones en los



PREGUNTAS:
¿Cuál es la estrategia de Engstrom? ¿Cómo se gana dinero en este negocio? ¿cómo genera valor Engstrom? ¿Cuále
impactados positiva o negativamente por otros factores organizacionales? ¿Cómo funcionó la implementación de
R/
CASO: Engstrom Auto Mirro

servicio
R/
ngstrom? ¿Cuáles eran los retos y las condiciones a las que se enfrentaba Engstrom? ¿El modelo Scanlon es una buena soluc
plementación de Scanlon en Engstrom?
ASO: Engstrom Auto Mirror Plant: Motivating in good times and bad
ESTRATEGIA EMPRESA
R/
PROPUESTA DE VALOR
R/
R/
Capital Humano
modelo Scanlon es una buena solución para los retos de Engstrom? ¿Qué elementos de la arquitectura y las capacidades orga
o consumidor
R/
y las capacidades organizacionales impactaron la implementación del sistema Scanlon en la planta de Engstrom? ¿De qué ma
mentación del sistema Scanlon en la planta de Engstrom? ¿De qué manera los sistemas de pago por desempeño son
¿De qué manera los sistemas de pago por desempeño son


PREGUNTAS:
¿Cuáles son las características de la industria de las IPS hospitalarias? ¿Cómo ganan dinero las empresas de esta in
Cuál es (son) la(s) fuente(s) de ventaja competitiva de la Clínica Valle de Lili? ¿Son difíciles de imitar? ¿Considera q
R/
CASO: Surviving S

servicio
R/
presas de esta industria? ¿Cuáles son las habilidades críticas y las competencias organizacionales requeridas para ser exitoso
ar? ¿Considera que perduran con el paso del tiempo?
CASO: Surviving SAP Implementation in a Hospital.
ESTRATEGIA EMPRESA
R/
PROPUESTA DE VALOR
R/
R/
Capital Humano
cionales requeridas para ser exitoso en el negocio de las IPS hospitalarias?
o consumidor
R/


PREGUNTAS:
¿Cómo hacer dinero en el sector bancario?¿Cuál fue la estrategia de Bancolombia, Conavi y Corfinsura antes de la
R/
CASO: Bancolombia: la gestión del talento, la

servicio
R/
nsura antes de la fusión? ¿Tiene sentido para combinar estas tres organizaciones? Identificar las amenazas y oportunidades d
a: la gestión del talento, la cultura y la creación de valor en las fusiones empresariales.
ESTRATEGIA EMPRESA
R/
PROPUESTA DE VALOR
R/
R/
Capital Humano
car las amenazas y oportunidades de la integración. ¿Cuáles fueron las principales diferencias culturales entre las tres compa
resariales.

o consumidor
R/
s entre las tres compañías? ¿Qué impacto podrían tener estas diferencias sobre la aplicación de la estrategia del Banco de nue
estas diferencias sobre la aplicación de la estrategia del Banco de nuevo?
Banco de nuevo?

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Curso: Gestión Estratégica de Rec

Correo profesor: aaco

: Gestión Estratégica de Recursos Humanos

Alejandro Acosta Naranjo., Ph.D

Valor a largo plazo para los

Productividad Crecimiento de ingresos

Perspectiva del cliente

Atributos producto/servicio Relación

Perspectiva de los procesos internos

Gestionar Gestionar clientes Gestionar

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Capital humano Capital de la

Define la cadena de lógica por

s internos Proceso de creación de valor

Define los procesos que

crecimiento Agrupación de activos y

Define los activos intangibles

Robert Kaplan y David Norton

Mayores utilidades a los accionistas

Horas de vuelo por encima de la media

Salarios por debajo de la media

Bajo costos mantenimeinto

Bajo costo operacional

Objetivos / Acciones estratégicas desarrolladas y en relación a los Clientes

Fidelizacion de Clientes con vuelos gratis y buen servicio

Ayuda y colaboracion mutua entre trabajadores y hacia los clientes

Vuelos frecuentes a horario y punto a punto

Objetivos / Acciones estratégicas desarrolladas en relación a los procesos internos

Estrategia de Bajo costo operacional

Capacitacion interna de todos los trabajadores

Vuelos frecuentes a horario punto a punto

Un solo tipo de avion para disminuir costos de mantenimiento

Proceso de selección rigurosos para nuevos empleados

Objetivos / Acciones estratégicas desarrolladas en relación con el Aprendizaje y Crecimiento

1.¿Cual es la estrategia de Southwest?

2.¿Don de radica su exito?

3. ¿Cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de Southwest?

5.¿Cuales son las capacidades y habilidades desarrolladas por South west?

MISIÓN- Incluye características de valor del producto o

R/ La misión de Southwest Airlines es la dedicación a la más alta calidad de

Ofrecer el servicio de transporte en helicoptero

Diversificar la flota de aviones

Expandir el negocio de lineas de bajo costo internacionallmente

Implementar rutas punto a punto incluyendo vuelos largos

CAPACIDADES (PROCESOS ORGANIZACIONALES A DESARROLLAR

miso con el trabajo.

R/ La propuesta de valor de Southwest esta compuesta por los siguiente:

Cultura Organizacional Southwest

Vender acciones entre los empleados Generar espacios de descanso y ocio

Generar el modelo de carrera dentro de la Ofrecer salario emocional y profesional

OBJETIVOS / ACCIONES TENDIENTES A CREAR O DESARROLLAR LAS CAPACIDADES Y COMP

R/ Convertirse en la aerolínea más amada, más

Mejorar la experiencia de los clientes en cada

Ampliar el espectro de clientes

Fortalecer la relacion con los trabajadores

Impulsos y Ascensos dentro de la empresa

Capacitar profesionalmente a los mejores

Continuar con el desarrollo de la habilidad de

Crear una App para FAQ

Escuchar y dar valor a los aportes datos por los

Mejorar los canales de comunicacion internos

Adquirir softwares para medir el grado de