SERVICIOS FARMACEUTICO Fecha: 12/06/2012

Código: C02-04
FORMATO CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS. Versión:01
Estado: vigente
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RESPONSANSABLE: QUIMICO FARMACEUTICO ALCANCE: INICIA: Definición de la necesidad de administrar tratamiento farmacéutico
TERMINA: Usuarios con tratamiento farmacológico adecuado, educación a los usuarios
y el control y desnaturalización de los mismos

OBJETIVO: Garantizar un servicio farmacéutico para la atención en salud con calidad, responsable de las actividades, procedimientos e intervenciones
de carácter técnico, científico y administrativo, relacionados con medicamentos y dispositivos médicos empleados en la promoción de la salud y la
prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de la enfermedad, para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida y garantizar la seguridad
de nuestros usuarios.

ENTRADA PROVEEDOR ACTIVIDADES SALIDA CLIENTES

Medicamentos Distribuidor de P: Factura de proveedores Gestión Administrativa
Medicamentos  Programa de requerimientos y financiera
Factura a proveedores Distribuidor  Programa de inventarios Descargue de medicamentos Gestión Administrativa
 Comité de compras y y financiera
Reacciones Adversas a Usuarios fármaco-vigilancia y tecno- Medicamentos Usuarios
Medicamentos procedimientos y vigilancia
atención al cliente
Formula medica Usuario H: Información sobre Usuario
EPS  Informe medicamento control prescripción(recomendación
Consulta externa especial adherencia y almacenamiento)
Integral  Diligenciar y analizar
Promoción y reacciones adversas
prevención  Verificar que el usuario este
Caracterización de Gestión Estratégica y en base de datos Informes RAM Ente de control
Procesos(objetivo-misión- Calidad  Elaborar requerimientos
visión-políticas-valores- recepción de medicamentos
principios)  Realizar inventarios
Cronograma de Gestión Estratégica y Requerimiento compras de Logística Interna
actividades
Cotización proveedores
Procedimientos y
Protocolos
Recursos presupuestados
Circulares, notificaciones y
Generalidades
Personal contratado
Personal capacitado
Manual de funciones
Perfil del cargo
Actividades de bienestar
Programa de capacitación Talento humano
inducción y entrenamiento
Calidad  Toma de factores ambientales Medicamentos
Proveedores de  Dispensar Formato factores Ambientales Ente de Control
Medicamentos y  Almacenamiento de
Dispositivos Médicos medicamentos
Gestión de Mejora  Limpieza y aseo de estantes Formato RAM Ente de control
de Medicamentos
Gestión Administrativa  Notificar reacciones adversas Requerimiento de Mantenimiento Logística Interna
y Financiera
Sistema de Libro Medicamentos de Control Fondo Rotatorio de
Información V: Especialistas Estupefacientes
 Verificar factura /pedidos
 Verificar calidad del producto
 Verificar Diferencia de
Talento humano Inventarios Formato de medicamentos
 Verificar Condiciones de usuarios integrales
Almacenamiento
 Verificar Notificaciones de
Talento humano RAM Acciones correctivas, preventivas y Gestión de Estrategia
de mejora y Calidad
A:
Presupuesto por proceso
 Acciones correctivas
 Reacciones adversas (cambio
de medicamentos)
 Investigar diferencias entre Necesidad del personal Talento Humano
factura y pedidos
Necesidad de capacitación Talento Humano
 Devolución de medicamentos
a proveedores Requerimiento de proyectos Gestión y desarrollo
proyecto social
 Calibración de Equipos y
Mantenimiento Documentos archivos Gestión Administrativa
y financiera
 SERVICIOS FARMACEUTICO Fecha: 12/06/2012
Código: C02-04
FORMATO CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS. Versión:01
Estado: vigente
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Indicadores de gestión. Sistemas de

información

Presupuesto proceso Gestión Administrativa

y financiera

RIPS Gestión Administrativa

y financiera

RECURSOS INDICADORES DE GESTION DOCUMENTOS

ASOCIADOS
HUMANOS MATERIALES: INDICADOR FRECUENCIA META Procedimiento de
selección y
adquisición de
medicamentos
Químico Farmacéutico termo higrómetro  Oportunidad de  Mensual ≥ 95% Procedimiento de
entrega recibo de
medicamentos POS medicamentos

Auxiliar de farmacia recipientes de  Pendientes  Mensual Procedimiento de

residuos entregados Por definir rehuso y no rehuso
de dispositivos
médicos
Practicantes servicio vademécum  Días Pendientes  Diario 48 Horas Procedimiento de
farmacéutico (2 días) medicamento
próximos a vencer
útiles de oficina  Control de  Mensual 0 (cero) Procedimiento de
Medicamentos no medicamento no
 conformes conforme

 Factores ambientales  Diario Rangos Procedimiento de

e infraestructura factores dispensación de
ambientales medicamentos