Integrantes del Grupo:

Cristian Sandoval G.
Valeria Ortiz
Ángel Saltos
Luis Proaño

AEA268-70

Caso Starbucks
1.

Identifique los elementos controlables y no controlables que Starbucks ha debido

enfrentar al entrar a los mercados globales. En este caso se puede identificar como
elementos controlables las conocidas 4’s P del marketing. Podemos nombrar:

Producto: Starbucks ha buscado ofrecer distintos productos y no limitarse al café

clásico, ha creado nuevas presentaciones y sabores buscando agradar al cliente y
satisfacer los distintos gustos.

Precios: acaparar clientes en los distintos mercados por precios competitivos, en

unos donde hay producción del café el cual es su materia prima principal, puede
existir mayor rivalidad por lo que deben enfrentar este elemento, pero al ser su
precio más elevado en muchas clases sociales puede llegar a ser como un reflejo de
la calidad del producto.

Promoción: Starbucks tiene una promoción general que es la que se

propaga por la satisfacción del cliente. Estos realizan sus campañas a la hora de
incorporar al mercado nuevos productos o sabores. Sus gastos de promoción son
insignificantes ya que representan alrededor de un 1% de sus ingresos.

Canal de distribución o plaza: A pesar de su amplia distribución establecerse en

nuevos lugares le conlleva una serie de gastos y procedimientos de operación. Ser
una marca reconocida y de preferencia de muchos, ya juegan en el mercado un
asunto de presencia obligatoria. Starbucks no opera como franquicia, es decir los
establecimientos son de la compañía. Elementos incontrolables

Fuerzas políticas y legales: cumplir con las exigencias de cada país para establecer
una marca del extranjero, y llenar los requerimientos de cada país de ofrecer
productos saludables y de calidad.

Fuerzas culturales: adaptarse a la cultura donde están abriendo frente, no salir de

sus productos estándares pero buscar ofrecer un producto que pertenezca a esa
cultura.

Fuerzas competitivas: Starbucks se enfrenta a competidores que ofrecen servicios

similares y que tienen ventaja competitivas con ellos en cuanto
a precio de venta de sus productos.
Estos competidores buscan adquirir la participación de Starbucks en el mercado.
2.

¿Cuáles son los las principales fuentes de riesgos que enfrenta la compañía?
Discuta las soluciones potenciales.

Desconformidad en los empleados que afectan la calidad del servicio. Ofrecer

salarios adecuados salarios y pagar las horas extras trabajadas, así como buscar
incentivos que los motive a mantener la calidad del servicio y la imagen de la
empresa.

Sobrepoblación de los locales en lugares muy próximos. Analizar el mercado y

buscar lugares estratégicos para establecer sus locales, no abrir un local en cada
esquina o en lugares tan próximos.

Deshonestidad en cuanto a el establecimiento en las plaza causando una

competencia desleal para evitar que la competencia este cerca Buscar la manera de
quedarse con el mercado de manera ética, ofreciendo mejor calidad, un servicio
más agradable, mejor precios y un valor agregado a su empresa.

No le hace énfasis a los gastos de mercadeo y no genera campañas de atracción.

Crear campañas acorde a la cultura en la que se encuentran.
Mostrar sus productos, no solo los nuevos, para recordarle a los clientes que esta
marca existe y que se quiere acercar más a sus consumidores.

3.

Critique la estrategia corporativa general de la compañía.

Starbucks busca hacerse presente en todas las esquinas, lo que explotan las zonas
de sus establecimiento y hastían a sus clientes. La cercanía entre un local y otro
provocan

la disminución de flujo de clientes, mayores gastos operativos, por ende,

menores beneficios. A pesar de que proyectan tener como propósito ser parte de
todas las culturas en todos los países del mundo, deben investigar a fondo al
mercado y los competidores cercanos, para planificar estrategias con los posibles
riesgos. Starbucks debe invertir en campaña publicitaria para atraer nuevos
clientes así como motivar y mantener a los consumidores actuales.
4.

¿De qué manera podría Starbucks mejorar su rentabilidad en Japón?

En Japón Starbucks figura como un café cuyos precios son más altos en relación a
otros que ofrecen el mismo servicio. Para mejorar su capacidad de obtención de
ingresos esta empresa de reconocimiento mundial, debe buscar precios más
competitivos, ofrecer un valor agregado en sus productos para no ofrecer los
mismo que ofrecen los demás cafés. Campaña publicitaria para dar a conocer más
el producto, acercarse al sus consumidores hacienda estas campañas con
elementos de su cultura. Agregar más productos a su cartera. A pesar que es el una
empresa Estadounidense puede introducir un productos o elementos con el cual
los japoneses se identifiquen y se sientan atraídos.