MASP

O que é o MASP?

MASP é a abreviação de Método de Análise e Solução de Problemas que utiliza

o ciclo PDCA através de oito etapas.
O objetivo desta ferramenta de qualidade é resolver problemas complexos
relacionados a serviços, produtos ou processos dentro da empresa.
As etapas do MASP dividem-se em:
1. Identificação do problema
2. Observação
3. Análise
4. Plano de ação
5. Ação
6. Verificação
7. Padronização
8. Conclusão
MASP e PDCA
Como já dissemos, o MASP possui relação direta com o PDCA. Assim, suas
etapas estão ligadas ao ciclo da seguinte forma:
Plan: etapas 1 a 4;
Do: etapa 5;
Check: etapa 6;
Action: etapas 7 e 8.
Embora pareçam totalmente iguais devido a relação entre suas etapas, as
diferenças entre o MASP e o ciclo PDCA estão:
 O ciclo PDCA é um método de solução de problemas, onde as causas dos problemas são
investigadas através dos fatos, causas e efeitos, de maneira detalhada a fim de oferecer
medidas planejadas.
 O MASP é uma ferramenta sistêmica utilizado para solucionar uma situação de insatisfação
que pode acontecer devido a um desvio de padrão ou objetivo, que leva a diversas
alternativas de ação.
Importância do MASP
O MASP é uma peça fundamental para manter a qualidade de maneira
controlada. Ele pode ser usado para acabar com diversos erros da empresa,
ajudando a direcionar os processos e colaborando sempre para a melhoria da
qualidade.
Um fator de grande importância do MASP é que ele trabalha através de dados e
fatos e não apenas de “bom senso” ou “intuição”, tornando este processo de
decisão mais racional e evitando assim perda de tempo e dinheiro.
Como o maior objetivo do MASP é aprimorar serviços e produtos, uma de suas
conseqüências é o aumento de lucro da empresa. E mais: ele pode ser utilizado
em um setor, vários deles ou individualmente.
Como realizar as etapas do MASP
Para utilizar o MASP em sua empresa e aproveitar todos os benefícios dessa
ferramenta administrativa é preciso conhecer passo a passo todas as suas
etapas a fim de conseguir o melhor resultado possível. São elas:
- Etapa 1 – Identificação do Problema
A primeira etapa do MASP consiste em identificar e determinar com exatidão
qual o problema existente. Para isso, ele deve ser detalhado da melhor forma
possível, se possível até com uso de porcentagens e dados que ajudem a
verificar a falha de um equipamento ou processo.
Depois da identificação do problema é preciso definir metas (mais uma vez bem
detalhadas) e bons indicadores que possam ajudar na conclusão dos resultados.
Deixe para descobrir as causas do problema em outro momento, agora apenas
identifique-o.
- Etapa 2 – Observação
Este é o momento de observar o problema que foi identificado para poder coletar
o maior número de informações possíveis com o objetivo de ajudar na solução
do problema.
Vale ressaltar que também não é o momento de buscar as causas e questionar
as origens do problema.
Exemplos de ferramentas que ajudam na coleta de informações desta fase de
observação do MASP são: folha de verificação, diagrama de Pareto,
brainstorming, histogramas, gráficos de controle, entre outras.
- Etapa 3 – Análise
Nesta terceira etapa do MASP, as informações e dados coletados na etapa de
observação devem ser analisados. Se você estava querendo descobrir as
possíveis causas do problema, chegou o grande momento.
Algumas dicas que podem ajudar é comparar se o problema acontece sempre
nas mesmas épocas, horários ou situações parecidas.
O diagrama de Causa e Efeito pode ter utilizado junto com o brainstorming para
achar os motivos do problema. No momento de verificar a prioridade das causas,
a matriz GUT e o gráfico de Pareto poderão ajudar.
- Etapa 4 – Plano de ação
É o momento de planejar suas ações no MASP e a melhor ferramenta para
auxiliar na montagem de um melhor plano de ação para a resolução do problema
é o 5W2H.
Lembre-se que você deve atentar-se as causas do mesmo no momento de
realizar o plano de ação no MASP e não ao problema em si, pois agir contra ele
mesmo seria como “dar tiros no escuro”.
- Fase 5 – Ação
Chegou o momento de agir, ou seja, executar o seu plano de ação que foi feito
na etapa anterior do MASP.
É muito importante que as pessoas envolvidas neste projeto de melhoria estejam
treinadas e capacitadas para ajudarem no projeto. Se considerar que a equipe
não está preparada, antes de executar alguma coisa, faça um treinamento.
Embora pareça perda de tempo, é na verdade ganho dele.
- Etapa 6 – Verificação
A verificação no MASP nada mais é do que ver se tudo ocorreu da maneira
planejada, desde prazos, custos estimados, resultados e até as metas iniciais.
É uma fase muito importante para analisar se tudo está ocorrendo conforme
esperado.
- Etapa 7 – Padronização
Como já houve a verificação dos resultados, agora é possível ver se as ações
tomadas trouxeram benefícios para a empresa. Se sim, é importante que elas
sejam padronizadas para mudar a operação de alguns processos e manter a
qualidade dos mesmos.
Dicas de ferramentas administrativas que ajudam na padronização são
fluxogramas e POP’S.
- Etapa 8 – Conclusão
Finalmente você passou por todas as outras etapas do MASP e chegou à
conclusão.
Para que tudo fique documentado e a qualidade possa ser mantida, é importante
avaliar as experiências obtidas e arquivar documentos e informações utilizados
na solução do problema porque os mesmos podem ser úteis depois para
problemas semelhantes.
Depois de realizar as oito etapas do MASP com certeza terá solucionado seu
problema e aumentado a qualidade de seus produtos e serviços. Então aproveite
as vantagens dessa ferramenta administrativa e utilize hoje mesmo o MASP em
sua empresa para ganhar muito mais dinheiro.