El cliente siempre debe ser la parte mas importante de la empresa, de este dependen las utilidades,

y el crecimiento, es por eso que en todo momento se debe hacer una retroalimentación sobre la
prestación del Servicio. Para superar las expectativas del cliente y generar una fidelidad por parte
de este es importarte informarse sobre sus inquietudes, quejas y aportes para mejorar
continuamente los procesos de la organización, es así como se asegurar una buena competitividad
frente a las demás empresas y un empoderamiento del mercado.

Cuando se genere una cultura organizacional, los trabajadores adquirirán buenos hábitos, y gran
motivación para trabajar, y es así como se cumplirán los estándares de calidad. Disminuyendo así
la insatisfacción del cliente. Pero no solo esto es importante, darle un valor agregado al producto o
servicio también aumentara la satisfacción del cliente, por ejemplo, las empresas de telefónica
celular, muchas de estas son competitivas, y si el dispositivo, contiene algo que sobresale frente a
los demás, arrasará con la mayor parte del mercado.

La explosión de una batería de iPhone genero la evacuación de una Apple store en enero de 2018,
esto es desagradable y provoca muchas críticas a la empresa, una mala fama frente a potenciales
clientes. Por es importante mantener la mejor calidad en los productos.