FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela Profesional de Contabilidad

RESUMEN DE TESIS

I. NIVEL

PRE GRADO

 CARRERA PROFESIONAL DE:

CONTABILIDAD

 TÍTULO PROFESIONAL:
CONTADOR PÚBLICO

 DENOMINACIÓN DE LA TESIS:
PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO COMO
ALTERNATIVA PARA MEJORAR LA GESTIÓN
ADMINISTRATIVA – CONTABLE DE LA EMPRESA
SERVITIN S.A.C. DE LA PROVINCIA DE VIRÚ 2010-2012.

 AUTORES:
LUCÍA LILI MUNDACA ESTELA
AURA ELIZABETH ÑAÑEZ PINTADO.

 ASESOR:
HUBER PORTELLA VEJARANO

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II. CONTENIDOS DEL RESUMEN

 ASPECTO METODOLÓGICO

La investigación es de tipo Descriptivo, porque se realizará un profundo

análisis y poder describir la situación actual en la que se encuentra la
empresa SERVITIN SAC y además poder enfocarnos en su gestión
administrativa contable.

Proyectiva – Propositiva, porque busca elaborar y proponer un

adecuado Plan Estratégico que conlleve a la mejora de la gestión
administrativo – Contable de la empresa SERVITIN S.A.C.

Teniendo como variables para el desarrollo de esta investigación:

o Variable Independiente: Plan Estratégico.

o Variable Dependiente: Mejorar la Gestión Administrativa – Contable.

Para el desarrollo de este trabajo se utilizo como instrumento teniendo

como base al planteamiento del problema y los objetivos planteados la
entrevista, encuestas, y ficha de Observación.

o Entrevista. Se planteó una serie de preguntas al Señor Luís Fernando

Guzmán Bernabé administrador de la Empresa con la finalidad de
obtener información que nos permita determinar la Situación
económica financiera de la empresa y saber que tan eficiente es la
gestión de la empresa.

o Encuesta. Lo establecimos en la encuesta para obtener información

que nos permita saber en que condiciones se brinda el servicio a los
clientes, como también bajo que condiciones se labora en la empresa.

o Ficha de Observación. En las visitas a la empresa observar la

realidad de la empresa y hacer un diagnostico.

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El análisis de los datos viene a ser el resultado estadístico de las

respuestas recibidas en las encuestas, para luego ser procesadas

 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A través de los años los empresarios han manejado sus negocios

trazándose sólo metas limitadas, que les han impedido ver más allá de sus
necesidades inmediatas, es decir, planean únicamente a corto plazo; lo
que conlleva a no alcanzar niveles óptimos de calidad y por lo tanto a
obtener una baja rentabilidad en sus negocios.

En la actualidad, es fácil ver que en los países desarrollados, y

también en el Perú, pocas organizaciones e instituciones de servicios
públicos y privados tienden a desarrollar. normalmente planes
estratégicos, lo que poco a poco se constituye en la forma habitual de
identificar el futuro deseado, emprender acciones, monitorear el progreso
y tomar medidas basadas en las condiciones cambiantes.

Para lograr un crecimiento sostenible es preciso que las empresas

se modernicen; es decir, que conozcan el mercado y a sus clientes, que
manejen información confiable y precisa de su propia empresa y que
innoven y rediseñen permanentemente su propio negocio de acuerdo a las
exigencias en el mercado a fin de responder a las cambiantes
circunstancias tanto del mercado local como internacional.

Es así que las empresas implementando un planeamiento

estratégico definido les permitirá orientar y direccionar a su empresa
hacia la obtención de sus objetivos y metas trazados por sus directivos.

 OBJETIVOS

 Objetivo General

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o Elaborar un Plan Estratégico para la Empresa SERVITIN S.A.C

para mejorar la Gestión Administrativa – Contable.

 Objetivos Específicos
o Analizar la Gestión Administrativa – Contable de la Empresa SERVITIN
SAC.
o Diagnosticar la situación actual de la empresa para identificar sus
puntos débiles.
o Diseñar estrategias para elaborar un Plan Estratégico que conlleve a
una mejora de su gestión reduciendo costos y tiempo.

 HIPÓTESIS

Sí elaboramos un Plan estratégico para la empresa Servitin SAC.,

entonces lograremos una mejora en la gestión administrativa contable.

 BREVE REFERENCIA AL MARCO TEÓRICO.

Jorge Burbano Ruiz Y Alberto Ortiz Gómez en su libro

Presupuestos Enfoque Moderno de Planeación y Control de Recursos
indican lo siguiente:

En la planeación se definen: misión visión, objetivos y políticas para cada

área funcional y se destaca el presupuesto como parte fundamental a
demás se avala el control para medir y evaluar todo el proceso de
planeación.1

El Enfoque Neoclásico define a la planeación de la siguiente manera:

Es la primera función administrativa por ser la que sirve de base a las

demás y permite a la organización evitar la improvisación. La planeación
es la función administrativa, que determina por anticipado cuáles son los
objetivos que deben alcanzarse y qué debe hacerse para conseguirlos.
1
Finanzas para Ejecutivos-FLORES SORIÁ Jaime Edición 2000. Pag. 376

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Así la planeación provee un enfoque racional para lograr objetivos

preseleccionados, y también implica, intensamente, la innovación
administrativa, y como proceso requiere de un esfuerzo intelectual; que
determina conscientemente los cursos de acción a seguir y base para que
las decisiones sean propósitos, conocimientos y estimaciones bien
estudiados.

“El no hacerlo bien no es un pecado, pero el no hacerlo lo mejor posible, sí

lo es”. Ackoff a concept of Corporate Planning.

“Si no sabes a donde vas cualquier camino te conduce allí” Proverbio del
Corán.

Kenneth Andrews, indica lo siguiente, estrategia es el patrón de los

principales objetivos y metas y las políticas y planes esenciales para
conseguir dichas metas, establecidas de tal manera que definan a en que
clase de negocio esta o quieres estar la empresa y que clase de empresa
es o quiere ser.2

Ancli Tomacini nos dice que la planificación estratégica es un conjunto de

acciones que deben ser desarrolladas para lograr los objetivos
estratégicos; lo que implica definir y priorizar los problemas a resolver,
plantear soluciones, determinar los responsables para realizarlos, asignar

recursos para llevarlos acabo, y establecer la forma y prioridad para medir

los avances.3

2
AMADOR POSADAS Fátima Jackeline Planeación estratégica Disponible en:
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/planeacionestrategico

3
, BURBANO RUIZ Jorge Presupuestos enfoque moderno de planeación y control de recursos.3era Edc.año 2003.pag. nº
520

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Sobre el origen del planeamiento estratégico aplicado a la educación

superior, Douglas G. Birdsall nos dice que este surgió después de la
segunda guerra mundial cuando el desarrollo de programas y
presupuestos empezaron a ser utilizados para actividades de
planeamiento a largo plazo. Durante este periodo Hartar Business School
señalo la importancia de diseñar una estrategia corporativa cabal que
incluyera todas las facetas de las operaciones incluyendo producción
finanzas y mercadeo fue a finales de los 70s cuando surgieron una serie
de crisis financieras en la educación superior (en los estados unidos), que
se empezaron a aplicar los conceptos de planeamiento estratégico para
determinar cuales programas sobrevivirían y en que niveles serian
financiados.

ALFRED Chandler aluden que el Planeamiento Estratégico es el

elemento que determina las metas básicas de la empresa, a largo plazo,
así como la adopción de cursos de acción y asignación de recursos para
alcanzar las metas.

 Desarrollo de la Temática correspondiente al tema Investigado

PLANIFICACIÓN.

o La planificación: Es la primera función administrativa porque sirve de

base para las demás funciones. Esta función determina por anticipado
cuáles son los objetivos que deben cumplirse y que debe hacerse para
o

alcanzarlos. La planificación determina donde se pretende llegar, que

debe hacerse, como, cuando y en que orden debe hacerse 4.

Características De La Planificación

4
http://es.geocities.com/georgerioslopez/Planificacion/Trabajo1/Planificacion.htm

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Es un medio para el logro de un propósito de transformación de la

realidad, que debe estar precisado desde el comienzo.
Es un proceso permanente y continuo.
La planificación está siempre orientada hacia el futuro, la planificación se
halla ligada a la previsión.
Exige un cierto grado de sistematización, a través de la formalización de
una serie de pasos.
Esta orientada a una toma de decisiones mas racional y transparente.
Intenta reducir la incertidumbre, aunque no pueda eliminarla por completo.
La planificación es repetitiva, incluye pasos o fases que se suceden.
Es un proceso que forma parte de otro mayor: el proceso administrativo.
La planificación es una técnica de asignación de recursos.
La planificación es una función administrativa que interactúa con las
demás; está estrechamente ligada a las demás funciones (organización,
dirección y control) sobre las que influye y de las que recibe influencia en
todo momento y en todos los niveles de la organización.
La planificación es una técnica de coordinación e integración de varias
actividades para conseguir los objetivos previstos.
La planificación es una técnica de cambio e innovación.
Es un ejercicio iterativo de continua revisión y reajuste entre medio y fines,
así como de evaluación de resultados para la obtención de aprendizaje en
las organizaciones.
Aunque precisa de compromiso y apoyo desde los niveles directivos,
requiere de un proceso interactivo y participativo para una implantación
exitosa de las acciones planificadas.
Debe ser un proceso a medida de cada organización.

Importancia:

Porque, proporciona una clara comprensión de los elementos necesarios

para lograr los objetivos de desarrollo.
Ayuda a otorgar prioridades y tomar decisiones.

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Permite centrar aquellos recursos más limitados en las acciones que

beneficiarán el trabajo de mejor manera.
Permite mantener el contacto con el contexto mundial, nacional o local.
Proporciona una herramienta de ayuda para comunicar e intercambiar
intenciones a otras personas.
Proporciona una guía coherente para su aplicación diaria.

ESTRATEGIA.

o Estrategia: Es definida como la determinación de las metas y objetivos

básicos a largo plazo en una empresa, junto con la adopción de cursos de
acción y la distribución de recursos necesarios para lograr estos
propósitos.

Estrategia proviene etimológicamente del Verbo griego stategos =

planificar la destrucción de los enemigos en razón eficaz de los recursos.
Los primeros estudiosos modernos que ligaron el concepto de estrategia a
los negocios fueron Von Neuman y Morgenstern en su obra la teoría del
juego; una serie de actos que ejecuta una empresa, los cuales son
seleccionados de acuerdo con una situación concreta.

Constituye una posición distintiva ante la competencia, que establecen

determinados tipos de líneas de servicios o productos, para un segmento
específico del mercado.

La estrategia se define a partir del modelamiento y estructuración de la

intencionalidad en varios niveles mediante trabajo de equipo por parte de
los directivos de la organización. La estrategia debe brindar:

Dirección: Expresado en el Plan Estratégico. Cuánto más simple sea este

documento, más fácil será de comunicar, de entender, de implantar y de
controlar.

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Cohesión: Dado por el mayor consenso de ideas y el entendimiento

mutuo que se obtiene durante el proceso de planeamiento. Cuanto más
tiempo y concentración se dedique habrá mayor depuración de ideas y
mayor concordancia de enfoques.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.

Es un proceso sistemático y permanente que tiene un impacto significativo

en el futuro de la empresa, significa decisión riesgos empresariales y
organización de los esfuerzos para ejecutar las decisiones incluye
equipos humanos multidisciplinarios y esta sujeto a un proceso de
evaluación permanente.

El concepto de estrategia y el de planificación están ligados

indisolublemente, pues tanto el uno como el otro designan una secuencia
de acciones ordenadas en el tiempo, de manera tal que sea posible
alcanzar uno o varios objetivos.

La Planificación Estratégica es un proceso que desarrolla y agudiza la

capacidad de las organizaciones e instituciones para observar y
anticiparse a los desafíos y oportunidades que se generan, tanto de las
condiciones externas de la organización, como de su realidad interna. Este
proceso es dinámico.

La Planificación Estratégica es un esfuerzo organizacional, definido y

disciplinado que busca que las instituciones definan con la mayor claridad
posible su misión y la visión que tienen de esta en el mediano y largo
plazo.

Constituyéndose en una herramienta poderosa que posibilita la adaptación

de la organización a medios exigentes, cambiantes y dinámicos logrando
el máximo de eficiencia, eficacia y calidad en la prestación de sus
servicios.

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En los momentos actuales, la mayor parte de las organizaciones

reconocen la importancia de la planeación estratégica para su crecimiento
y bienestar a largo plazo. Se ha demostrado que si los gerentes definen
eficientemente la misión de su organización estarán en mejores
condiciones de dar dirección y orientación a sus actividades. Las
organizaciones funcionan mejor gracias a ello y se tornan más sensibles
ante un ambiente de constante cambio.

IMPORTANCIA.

 Nos permite establecer un sentido de la dirección en un entorno

cambiante, aprovechando las oportunidades y reduciendo los riesgos del
entorno. Además nos permite responder a situaciones inesperadas o
sorpresas que pueden afectar a la organización.
 Orienta el trabajo de los miembros de la organización hacia un
panorama futuro, esclareciendo hacia donde deben dirigir sus esfuerzos,
y los motiva a trabajar en conjunto, optar ideas, hacerlos participes de las
decisiones, creando un ambiente de trabajo en comunidad.
 Permite fijar objetivos y estrategias que sirven para controlar y evaluar
el desempeño de la alta dirección, y dentro de este marco hacer un uso
eficiente de los recursos e integrar y coordinar mejor las actividades

administrativas:
 Ayuda a identificar los grandes problemas estratégicos y a predecir el
desempeño futuro de la organización.

DEFINICIÓN DE MISIÓN, VISIÓN, POLITICAS

MISIÓN.
La misión equivale a anunciar explícitamente la razón de la existencia de
la empresa, debe reflejar lo que es , haciendo alusión directa ala función
general y especifica que cumple como instancia de gestión.

La declaración de la misión debe responder a los siguientes interrogantes.

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¿Quienes somos?

¿Que buscamos?

¿Para quienes trabajamos?

VISIÓN.

Es el futuro relativamente remoto donde la empresa se desarrolla en las

mejores condiciones posibles de acuerdo a la gestión eficiente que adopta
la empresa.

POLÍTICAS.

Las políticas son principios y líneas de acción o criterios de decisión para

la selección de diversas alternativas, que guían el comportamiento de la
empresa hacia el futuro.

ANÁLISIS INTERNO

El análisis interno permite fijar con exactitud las fortalezas y debilidades de

la empresa

EL FODA

Una forma practica de identificar la problemática así como evaluar a las

condicione s favorables y adversas por las que esta pasando la empresa,
es el análisis foda el cual permite identificar y evaluar los factores
favorables o adversos del entorno y ambiente interno .el análisis foda
permite analizar los cambios del medio externo en términos de fortalezas y
debilidades5

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.

5
KOTLER Philip. Mercadotecnia. Prentice Hall Hispanoamericana. México 2001

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Señalan la dirección en la que debe desplazarse la institución o empresa,

su fuerza motriz y otros factores que ayudarán a determinar que productos
y servicios futuros deben tenerse y que mercados muestran mayores
potenciales.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Conjunto de acciones mediante las cuales el directivo desarrolla sus

actividades a través del cumplimiento de las fases del proceso
administrativo: Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

LA CONTABILIDAD

Es un sistema de información para el registro, resumen e informe de los

efectos financieros de eventos económicos que ayudan a adoptar
decisiones en esto se muestra la relación entre una organización, su
sistema de información contable y su entorno.

 CONCLUSIONES

o Es necesario elaborar un Plan Estratégico porque permitirá a la

empresa definir con claridad la misión, visión, objetivos y metas
estratégicas; entendidas y comprendidas por los trabajadores, éstos
podrán enfrentar los principales problemas que viene padeciendo la
empresa SERVITIN S.A.C.; introduciendo una forma moderna de
gestión.

o El personal se encuentra motivado de contar con una herramienta de

gestión que les permita plantearse metas y objetivos a corto, mediano y
largo plazo con la finalidad de lograr competitividad y generar mayores
rendimientos a la empresa.

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o Existe un deseo ferviente de los trabajadores de ser líderes en el

mercado de servicios de mantenimiento y reparación automotriz, en tal
sentido la formulación de un Plan Estratégico y su aplicación, sumado
al compromiso y participación de todos los trabajadores, conducirá a un
mejor desempeño de la institución.

o Hemos identificado tres estrategias genéricas, que sirven de soporte

básico y ejes direccionales para alcanzar la Misión y Visión, las mismas
que están referidas al desarrollo económico, desarrollo institucional y la
última de ordenamiento y mejora en la captación de ingresos
económicos.

o También podemos concluir que la parte contable de la empresa

todavía no se ha avanzado nada ya que el personal administrativo no
tiene los conocimientos suficientes, como para poder efectuar una
mejor labor dentro de la empresa utilizando las herramientas que le
brinda la contabilidad.

o Por ultimo se concluye que a pesar de las limitaciones existentes en la

empresa los clientes salen siempre satisfechos con el servicio y la
atención que les brinda el personal de la empresa.

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