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Para el trabajo a presentar en la unidad 2 debe desarrollar los dos puntos que
son el caso de estudio AA1 y el ensayo AA2 (hacer todo en este mismo formato)
PUNTO 1: PRÀCTICO
CASO DE ESTUDIO AA2
Al pensar en su experiencia más reciente con [Cerámicas Ltda], ¿cómo fue la calidad
de servicio al cliente que recibió?
¿Hay algún otro comentario sobre el representante de servicio al cliente que le gustaría
añadir?
Si tiene algún comentario o inquietud acerca de esta encuesta por favor, póngase en
contacto con: -
[cerámicas ltda]
[av rounter cll2 - 34]
[cerámicasltda.co]
[60-2334]
Para éste último punto, puede utilizar como guía el video “¿Cómo medir la
satisfacción de los clientes? Ingresando al siguiente link:
https://www.youtube.com/watch?v=kU-cvLbnMwc
ENSAYO
Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llámese logístico o de
producción, se lleve a cabo con éxito, es implementar un sistema adecuado de indicadores
para medir la gestión de los mismos, con el fin de que se puedan implementar indicadores
en posiciones estratégicas que reflejen un resultado óptimo en el mediano y largo plazo,
mediante un buen sistema de información que permita medir las diferentes etapas del
proceso logístico. Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacíos en la medición
del desempeño de las actividades logísticas de abastecimiento y distribución a nivel interno
(procesos) y externo (satisfacción del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
dadas las condiciones específicas de mercado actual, en donde una de sus principales
características tiene a estar representada por la feroz competencia establecida entre un
número cada vez mayor de participantes, es absolutamente necesario que las
organizaciones tomen conciencia de la importancia de un adecuado seguimiento a los
movimientos y cambios que se van produciendo bien sea por acción directa de sus
contrincantes de mercado o por factores externos a la industria, con el fin de adoptar en
todo momento las estrategias correctas y necesarias para el desarrollo eficiente de su
negocio. Analizando la definición científica de administración& ´planear, (organizar, dirigir y
Controlar.) se encuentra que un correcto ejercicio involucra tener indicadores para cada uno
de estos elementos.) Si se cuenta con buenos indicadores se pueden tener unas muy
buenas prácticas, criterios y resultados consistentes que conllevan al mejoramiento y al
crecimiento continuo de una organización. Sin embargo, no todo se puede basar en la
información de los indicadores, si no están bien construidos o estructurados podría caerse
en un error. Es por esto que deben definirse muy bien y de la manera más objetiva posible
para obtener una buena información. Como conclusión final podría decirse que la
importancia fundamental de los indicadores es que como lo que no se mide no se controla
y lo que no se controla, no mejora, es deber de todas las organizaciones buscar la mejora
continua a través de indicadores de gestión