4.

Describir una aplicación práctica del tema seleccionado en nuestro país y

presentarlo como un estudio de caso de uso de las TIC’s en enfermería, ya sea en
una persona, familia o comunidad; tanto en CESFAM o hospital o en cuidados
domiciliarios.

SALUD RESPONDE- MINSAL

El programa Salud Responde busca resolver la necesidad de información de la

población chilena en múltiples materias asociadas a la salud. Para este propósito,
pone a disposición de la población una plataforma telefónica que se encuentra
integrada por enfermeras, odontólogos, médicos, kinesiólogos y matronas, que
educan, apoyan, informan y orientan a sus usuarios las 24 horas del día durante
todo el año.

Es un servicio del Ministerio de Salud dirigido a que los usuarios se sientan

seguros e informados. El programa se implementó el 22 de diciembre de 2005 en
la Región Metropolitana y luego se expandió hasta llegar a todo el país para
diciembre de 2007, con acceso desde telefonía fija y móvil.

Su misión es entregar el mejor servicio de información, apoyo y orientación en

ámbitos de salud, a través de una atención de calidad, equitativa y oportuna. Con
respecto a su visión es ser el Servicio de Asistencia Remota de excelencias en
Salud, reconocido por su alto nivel de calidad, el profesionalismo de sus
colaboradores y por utilizar la más avanzada tecnología de la información y las
comunicaciones.

Alguno de los servicios de Salud Responde:

 Orientación sobre lugares y horarios de centros de salud y farmacias de

turno en todo Chile.
 Recepción de sugerencias, reclamos o felicitaciones a centros de salud u
organismos públicos afines (SEREMI, ISP, entre otros).
  Consultas de Salud, relacionadas con problemas o dudas de salud del
usuario o su familia, que requieran soporte profesional, donde se le orienta
según sus síntomas y se entregan instrucciones para manejo en casa o la
derivación a la red asistencial, según corresponda.
 Un profesional médico brinda atención médica inmediata vía telefónica en
caso de urgencias, indicando primeros auxilios, entre otras.

La asistencia que entrega Salud Responde es protocolizada, es decir, que las

respuestas que se entregan están estandarizadas y cuenta con una amplia gama
de guías clínicas basadas en la evidencia. En el caso de que un usuario pregunte
acerca de algo que no está en la guía clínica, el profesional que lo atiende le
respode según su expertivie clínica.

GUÍA CLÍNICA DE SALUD RESPONDE PARA EL MANEJO DE LA DIFICULTAD

RESPIRATORIA O CRISIS DE ASMA EN EL NIÑO
Luego de entregar la información pertinente, el profesional le realizará un
seguimiento al paciente y se encargará de traspasar al usuario, de ser necesario,
al servicio de salud correspondiente según horario, ubicación y características
clínicas. De esto dependerá si es derivado a un Centro de Salud, SAMU o Servicio
de Urgencia.

Cita: Cortez M. Health Responds: a new concept of health care. Medwave 2009
Feb;9(2):e3777 doi: 10.5867/medwave.2009.02.3777

PROTOCOLO DE ATENCION INMEDIATA A LOS USUARIOS DE EMERGENCIA

CON RIEGO VITAL DENTRO DE LA INSTITUCION: HOSPITAL DE LINARES.
Este protocolo tiene como objetivo asegurar a todo usuario del hospital que tenga
una situación de emergencia, independiente de la unidad en que se encuentre,
una atención segura, sistematizada, organizada y adecuada a la emergencia. Por
las razones que se dan a conocer todo personal del Hospital debe tener
conocimiento de este protocolo.

Cuenta además con exigencias como:

 Todos los pisos deben contar con a lo menos un carro de paro e

implementado según protocolo.
 Ante una urgencia médica todo el personal del Centro Hospitalario debe
conocer el procedimiento a seguir.
 Todo el personal debe conocer el anexo de la unidad de emergencia del
Hospital, 736617, quienes recibirán el mensaje de emergencia.
 Ante una urgencia médica todo el personal debe tener claro que rol debe
cumplir.
En la descripción del procedimiento se destaca la acción de los dos primeros
funcionaros que se enfrentan a la situación de urgencia y los pasos a seguir
consecuente a esa acción.
 El primer funcionario que se encuentra en contacto con el paciente debe
activar la alarma con un llamado a viva voz de ''código azul'', este primer
funcionario debe quedarse con la persona siniestrada, para realizar la
evaluación primaria e iniciar maniobras de primeros auxilios.
 El segundo funcionario será quien reciba el llamado de ''código azul'' ,
deberá mantener la calma y dirigirse al aparato telefónico mas cercano para
llamar a la unidad de emergencia y notificar de lo ocurrido identificando al
individuo e identificar el lugar exacto del suceso, luego de eso debe colgar
el teléfono en último lugar y dirigir a cualquier personal de ayuda al lugar del
accidente.
 El equipo de Unidad de emergencia debe dirigirse al lugar del ''Código azul''
con la siguiente implantación:
1. Maletín de urgencia
 2. Bolsa de ventilación de AMBU
3. Camilla de transporte
 Una vez el equipo de emergencia llega se debe continuar con la maniobras
de soporte cardiovascular básico.
 Al terminar las maniobras de SCVB se debe trasladar al paciente a la sala
de reanimación de la Urgencia del Hospital.
En caso de que la urgencia médica se encuentre en servicios de hospitalización el
médico de turno debe encontrarse en el sitio del siniestro y será quien decida el
traslado del paciente a la unidad de Urgencia del Hospital.
Cabe destacar que cada vez que ocurra lo anteriormente descrito el profesional
responsable de cada unidad o servicio deberá escribir un informe mencionando
todo lo ocurrido.
Cabe hacer énfasis que este protocolo Utiliza las tecnologías de la información y
comunicación en redes ya que el aparato telefónico es esencial en la
comunicación de las diferentes unidades o servicios con la unidad de urgencia del
Hospital y sin ella sería mucho más lenta e ineficaz la respuesta ante este tipo
siniestros.

Bibliografía
Maureira, E. M. (noviembre de 2012). www.hospitaldelinares.cl. Recuperado el 20 de septiembre
de 2016, de http://www.hospitaldelinares.cl/hoslina/wp-
content/uploads/2013/05/protocolo_alerta_version_23.pdf