Modelo auditorias de gestión de la calidad.

Valeria Sepúlveda Rey

Auditoría Interna de la Calidad

Instituto IACC

08 de Abril del 2018

 INSTRUCCIONES

1) Mencione en qué consiste un programa de auditorías de gestión, señale cuál es el

fin de contar con uno y qué debe contener este programa.

Un programa de auditoría de gestión es una herramienta estratégica que usan las

empresas para comprobar si sus sistemas de gestión son eficaces y efectivos, y si

están acorde con sus políticas y con sus objetivos y consiste en un conjunto de una o

más auditorías planificadas para un periodo determinado y dirigidas hacia un propósito

específico.

El programa de auditoria además debe tener en cuenta varios otros factores, como por

ejemplo:

 Identificar cuales procesos son más críticos y que deben ser auditados al menos

una vez al año, para lo que es recomendable planificar más de una auditoría con

el fin de garantizar el continuo cumplimiento de los requisitos.

 Identificar si se ha hecho algún cambio al sistema de gestión de calidad producto

de nuevas necesidades de los clientes, estos requisitos deben formar parte del

programa de auditoría.

 Revisar el resultado de auditorías previas para ir realizando cambios en el

programa a medida que se adquiera la información de las auditorías ya

realizadas.
Además para establecer un programa de auditoría hay que tener en cuenta los

siguientes puntos:

 Frecuencia de las auditorías. Es importante saber con qué frecuencia se va a

auditar cada proceso y si se va a auditar un determinado proceso más que el

resto. El programa de auditoría debe incorporar las frecuencias de las auditorías

que se incluyen.

 Los métodos de control: Definir qué registros se van a revisar para evaluar la

conformidad del proceso. Esta información puede ser capturada en una lista de

comprobación para cada auditoría.

 Responsabilidades: Definir claramente quién es el responsable de mantener el

programa de auditoría y qué empleados llevarán a cabo cada auditoría.

 Requisitos para la planificación. Definir a qué distancia se programan las

fechas de auditoría, quién tiene que estar en las reuniones de apertura y cierre

de las auditorías.

 Informes de auditoría: Al terminar la auditoría, definir cuánto plazo se dará

para la emisión del informe de auditoría, quién tiene que emitir el informe y qué

necesita ser revisado y aprobado.

2) Mencione dos técnicas de auditoría y explique en qué consisten.

Entrevista Personal: Esta técnica consiste en hacer preguntas directas al auditado

sobre el tema correspondiente. Las preguntas son la herramienta principal del auditor.

Este debe hacer preguntas abiertas para obtener información y permitir al auditado

explicar en detalle o lo fundamental del tema que se le está consultando, las preguntas

deben buscar información relevante, no deben sugerir respuestas y no deben contener

frases emotivas o deducciones. Los auditores deben hacer preguntas en forma natural,

no debe hacer preguntas cruzadas y debe evitar caer en la práctica preguntas –

respuestas.

Revisión Documental: El objeto de esta técnica es comprobar si la documentación

cumple con lo exigido en las normas de referencias. También hace referencia a los

registros, los cuales son de gran valor en una auditoría, ya que muestran la realidad de

la implantación de los procedimientos. Los auditores deben considerar si la

documentación es completa, es consistente y está actualizada y comprobar que los

documentos que están siendo revisados cubren el alcance de la auditoría y proveen

suficiente información para soportar los objetivos de la auditoría.

 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

IACC (2013). El modelo de la auditoría de gestión de la calidad. Auditoría Interna de

Calidad Semana 2.

ISO 9001/2015: El programa de auditoria y su funcionamiento. Recuperado de:

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/01/iso-90012015-programa-auditoria-

funcionamiento/
.