INSTITUTO TECNOLÓGICO DE HUATABAMPO

CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL

MATERIA: CONTROL ESTADÍSTICO DE
CALIDAD
MAESTRO: PALACIOS CARRASCO
RAMÓN GUADALUPE
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
UNIDAD 1: TEORÍA GENERAL Y
HERRAMIENTAS BÁSICAS.

INTEGRANTES:
ANAYA MEZA JUAN ANTONIO
CRUZ VELÁZQUEZ ZITA GUADALUPE
NIEBLAS MEDINA RICARDO
VALENZUELA PALOMARES ANGEL DE JESUS

HUATABAMPO SONORA, A 09 DE SEPTIEMBRE DEL 2016

 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

Se presenta las herramientas administrativas de la calidad en la solución de

problemas, para la planeación de acciones que permitan el control de los procesos
y la creación de sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las
actividades cotidianas y/o de trabajo.

Las herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los japoneses como n
medio para enfrentar la nueva era de la calidad.

Son de tipos cualitativos y más complejos de utilizar que las básicas.

Tienen dos requisitos:

•La creación del valor agregado para la satisfacción del cliente.

•La prevención en lugar de la corrección de todas las operaciones.

La utilización de las herramientas administrativas de la calidad requiere de trabajo en equipo

como escenario para su óptima aplicación.

Estas herramientas son rediseñables, tanto en formato, propósito o mecánica de

implementación, aplicabilidad logrando así resultados altamente satisfactorios.

DIAGRAMA DE AFINIDAD:

El Diagrama de Afinidad, es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos

verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,…) agrupándolos en función de la
relación que tienen entre sí. Se basa en el principio de que muchos de estos datos
verbales son afines, por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales.

La aplicación del diagrama de afinidad está indicada cuando: Se quiere organizar

un conjunto amplio de datos, se pretende abordar un problema de manera directa,
el tema sobre el que se quiere trabajar es complejo o es necesario el consenso del
grupo.
Elaboración del Diagrama de Afinidad

Genéricamente los pasos para su desarrollo en un grupo de trabajo, en caso de no

contar con datos verbales previos, son:

1. Determinar la pregunta enfoque.

El facilitador explica en qué va a consistir la reunión, de qué fases consta y qué

se espera de los participantes. El tema a analizar se expone en forma de
pregunta. Ésta debe estar presentada en lugar visible durante el tiempo de
aplicación de la técnica.

2. Generación silenciosa de ideas

Cada miembro del grupo expresa sus ideas en tarjetas de 14,8 x 21 cm. de
tamaño, a razón de una idea por cada tarjeta. Se concede un tiempo de 5 a 10
minutos. Los participantes no deben comunicarse entre sí.

3. Exposición de ideas

Finalizado el tiempo concedido para la generación de ideas, el facilitador

procede a retirar las tarjetas escritas por los participantes y mezclarlas entre sí
para que éstas sean expuestas aleatoriamente.

4. Agrupación de ideas

A continuación se agrupan las ideas en el diagrama de afinidad. Para ello puede

utilizarse un segundo panel en el que se sitúan las ideas a medida que van
siendo agrupadas.

5. Jerarquización.

Para ello pueden seguirse varios sistemas de votación.

6. Resumen de resultados

Finalmente, se recuentan las puntuaciones y se analiza el resultado de forma

que queden ordenadas las respuestas propuestas según su prioridad. Se
concluye comentando el diagrama de afinidad realizado.
El diagrama de afinidad ayuda agrupar aquellos elementos que están relacionados
de forma natural. Como resultado, cada grupo se une alrededor de un tema
o concepto clave. El uso de un diagrama de afinidad es un proceso creativo que
produce conceso por medio de la clasificación que hace el equipo en vez de una
discusión.
Esta herramienta se debe de utilizar cuando el problema es complejo o difícil de
entender, parece estar desorganizado, si requiere de la participación y soporte de
todo el equipo o grupo y si tiene gran número de ideas o temas.

DIAGRAMA DE RELACIONES

El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a analizar un problema

cuyas causas están relacionadas de manera compleja. El diagrama de relaciones
permite alcanzar una visión de conjunto sobre cómo las causas están en relación
con sus efectos y cómo, unas y otros, se relacionan entre sí.

El objetivo principal del Diagrama de Relaciones es la identificación de las

relaciones causales complejas que pueden existir en una situación dada. El método
da por supuesto que hay muchas posibles causas y efectos en torno a un
determinado problema. El objetivo de la aplicación de la herramienta es obtener sus
posibles causas, analizando la complejidad de sus relaciones.
El diagrama, no obstante, puede efectuarse desde una perspectiva “positiva”, es
decir, situando en el centro, en lugar de un problema, un objetivo o efecto deseable
para el que se buscarán los posibles caminos o acciones.
Para llevar a cabo un diagrama de relaciones es necesario un grupo de trabajo
cuyos componentes conozcan bien el problema o, en general, la situación que se
va a analizar.

Elaboración del Diagrama de Relaciones

Los pasos a seguir para la construcción del diagrama de relaciones son:

1. Describir el problema.
Escribir una declaración que defina la cuestión que se quiere explorar. Se concreta
en una tarjeta adosada en el centro de una superficie de trabajo.

2. Identificar posibles causas del problema.

El equipo de trabajo enuncia las causas que, a su juicio, afectan al problema y que
son escritas en tarjetas (“tarjetas de causa”) con el fin de situarlas posteriormente
en el área de trabajo.

3. Agrupar posibles causas similares.

Materializadas las ideas y adosadas las tarjetas en la superficie de trabajo, se
procede a su agrupación en razón de la similitud entre ellas. Esta tarea facilitará el
desarrollo de la fase posterior del procedimiento.

4. Ordenar las tarjetas de causa según las relaciones causa-efecto.

El equipo sitúa las tarjetas de causa, que presenten una relación más intensa y
directa con el problema formulado, muy cerca de la tarjeta central que lo define.
Estas son las causas de primer nivel o primarias

5. Continuar la ordenación de las tarjetas.

Las tarjetas de causas de segundo y tercer nivel (o del número de niveles que
correspondan) se van situando sucesivamente de forma más alejada del centro a
las del nivel precedente.
6. Determinar la relación de las tarjetas
Se analizan las tarjetas y las relaciones causa-efecto existente entre ellas,
señalando esa relación mediante flechas, del mismo modo que se hizo en la fase
cuatro con el primer grupo de ideas primarias. Para cada idea se pregunta: “¿Es
esta idea la causa de alguna otra idea?”. Por tanto, cada relación causa-efecto
detectada será puesta de manifiesto mediante la flecha correspondiente.

7. Analizar el diagrama
En el análisis del diagrama de relaciones hay que tener en cuenta que las tarjetas
que tienen más flechas de salida son, probablemente, las causas principales.
También son de interés las tarjetas que reciben más flechas causa – efecto