hoy en día no es suficiente tener un coeficiente intelectual alto y un vasto conocimiento sobre

un sector económico o procesos específicos, sino además es necesario desarrollar relaciones

interpersonales que estén basadas en la capacidad de gestionar las emociones propias y
comprender las emociones de los demás, es decir, desarrollar la Inteligencia Emocional, la cual
según Goleman, es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de
motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.
(Goleman, 1998).

La Inteligencia Emocional se define como la capacidad del individuo para identificar su propio
estado emocional y gestionarlo de forma adecuada. Esta habilidad incide de forma positiva sobre
las personas que la poseen, pues les permite entender y controlar sus impulsos, facilitando las
relaciones comunicativas con los demás. Según Goleman la Inteligencia Emocional se puede
organizar en torno a cinco capacidades, las cuales son claves para su desarrollo: Figura 1.
Capacidades claves para el desarrollo de la Inteligencia Emocional - Goleman

La primera capacidad, el tener conciencia de las propias emociones y el reconocerlas mientras

ocurren, son la clave de la inteligencia emocional, debido a que cada emoción del ser humano
tiene su propia utilidad, medio de manifestación fisiológica y manejo adecuado. El Miedo, es la
emoción de la supervivencia, se manifiesta fisiológicamente por medio de la descarga de
adrenalina que produce la contracción de los vasos sanguíneos. Se debe reconocer si el miedo es
real (amenaza la propia existencia) o es imaginario (basado en creencias y expectativas
catastróficas). El dolor, induce al retiro y a “hacer duelo”, produce un alto nivel de estrés, el cual se
libera por medio del llanto. Al igual que con el miedo se debe reconocer la emoción y asumir la
responsabilidad sobre ella, además se debe buscar apoyo. La rabia, avisa que cierta situación no
conviene, además empuja a las personas a buscar soluciones a los conflictos, se manifiesta por
medio de la descarga de adrenalina que acelera el ritmo cardiaco. Se debe asumir la
responsabilidad sobre la emoción, buscar el momento adecuado para dejar salir la rabia, mediante
ejercicios físicos. La Alegría, indica que la situación es estimulante y saludable, genera endorfinas,
cuya función principal es aumentar la inmunidad y calmar el dolor. Deberá ser expresada en el
contexto adecuado. El Placer, nos indica que la situación es segura y relajante, genera endorfinas,
que aumentan la inmunidad y repara la energía. Se debe tener conciencia del placer y
abandonarse a las situaciones, confiar. El Orgasmo Emocional, es una plenitud emocional que
indica que la situación es muy importante su fisiología es muy variada e intensa. Darse permiso
para sentir orgasmos emocionales conduce a vivir con plenitud, a disfrutar los momentos cumbres
de la vida (nacimiento de un hijo, graduarse, etc.). La segunda capacidad manejar las emociones,
es expresarlas en el contexto adecuado, es decir, en el momento, lugar, y la manera que no haga
daño a otros.

el Liderazgo se define como la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en

sus emociones para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo,
y ejecuten las acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.

a. Capacidad de comunicarse. La comunicación es en dos sentidos. Debe expresar claramente

sus ideas y sus instrucciones, y lograr que su gente las escuche y las entienda. También debe saber
"escuchar" y considerar lo que el grupo al que dirige le expresa.

b. Inteligencia emocional. Habilidad para manejar los sentimientos y emociones propios y de

los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar el pensamiento y la
acción.

c. Capacidad de establecer metas y objetivos. Las metas deben ser congruentes con las
capacidades del grupo. De nada sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir.

d. Capacidad de planeación. Una vez establecida la meta, es necesario hacer un plan para llegar
a ella. En ese plan se deben definir las acciones que se deben cumplir, el momento en que se
deben realizar, las personas encargadas de ellas, los recursos necesarios, etc.

e. Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo, también sabe cuáles son sus
debilidades y busca subsanarlas.

f. Un líder crece y hace crecer a su gente. Para crecer, enseña a su gente, delega funciones y
crea oportunidades para todos.

g. Tiene carisma. Carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la atención y ser agradable a
los ojos de las personas. Para adquirir carisma, basta con interesarse por la gente y demostrar
verdadero interés en ella.

h. Es Innovador. Siempre buscará nuevas y mejores maneras de hacer las cosas.

i. Un líder es responsable. Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en beneficio de
todos.

j. Un líder está informado. Un líder debe saber cómo se procesa la información, interpretarla
inteligentemente y utilizarla en la forma más moderna y creativa.
 Capacidad de escuchar y comunicarse verbalmente.

 Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los contratiempos y obstáculos.
 Capacidad de controlarse a sí mismos, confianza, motivación para trabajar en la consecución de
determinados objetivos, sensación de querer abrirse un camino y sentirse orgulloso de los logros
conseguidos.

 Eficacia grupal e interpersonal, operación, capacidad de trabajar en equipo y capacidad de

negociar las disputas.

 Eficacia dentro de la organización, predisposición a participar activamente y potencial de

liderazgo.

El desarrollo de la inteligencia emocional se traduce en resultados como los beneficios de

obtención de ventajas competitivas creando ambientes de confianza con mayor motivación, más
creatividad, mayor comunicación, más tolerancia y mayor flexibilidad frente a los cambios. Lo
anterior se evidencia en los resultados obtenidos de la investigación realizada por el autor Luis
Alfredo Martínez “Aplicación de la inteligencia emocional como herramienta para el liderazgo en
organizaciones de alto desempeño” (Martínez Martínez, 2002), en la cual buscaba determinar la
utilización de competencias emocionales como herramientas para el Liderazgo, en una unidad de
negocios de una multinacional. En el libro “El directivo emocionalmente inteligente” (Caruso &
Salovey, 2004), se menciona como cada una de las competencias emocionales, pueden
desarrollarse independientemente, pero hay que tener en cuenta que cada una de ellas se
construye sobre la base de las otras. Aunque se pueden medir, aprender y desarrollar cada una de
éstas capacidades de forma aislada, las interrelaciones entre ellas, permiten emplearlas de
manera conjunta para resolver problemas a los cuales se deben enfrentar diariamente los
gerentes. Desde el punto de vista psicológico el desarrollo de la inteligencia emocional traer
múltiples beneficios como los son:  Incrementa la autoconciencia.  Favorece el equilibro
emocional, ya que aumenta el autocontrol sobre emociones y sentimientos al reconocerlos. 
Fomenta relaciones armoniosas.  Potencia el rendimiento laboral.  Aumenta la motivación y el
entusiasmo.  Genera cambio y transformación personal.  Otorga capacidad de influencia y
liderazgo.  Mejora la empatía y las habilidades de análisis social. 28  Aumenta el bienestar
psicológico.  Facilita la buena salud.  Brinda defensas para la reacción positiva a la tensión y al
estrés. Ya en el ámbito laboral el desarrollo de la Inteligencia emocional beneficia a las
organizaciones ya que:  Mejora la comunicación y las relaciones interpersonales entre los
miembros de la empresa y los clientes.  Aumenta la motivación y el liderazgo.  Las personas se
sienten más comprometidas con sus tareas cotidianas.  Se trabaja en un clima organizacional
tranquilo, donde todos se entienden y se respetan los puntos de vista.  Asciende la rentabilidad
de la empresa. El gerente emocionalmente inteligente se identifica debido a que cuenta con las
competencias para influir en otros por medio de la gestión de las relaciones, comunicándoles de
manera efectiva el beneficio y las ventajas de encaminarse a la visión planteada. Además tiene la
capacidad de inspirar y convencer a otros y pone en práctica su creatividad al alinear la visión
común con la posibilidad de desarrollo y crecimiento con cada uno de los miembros del equipo.
Un gerente emocionalmente inteligente es capaz de obtener lo mejor de las personas que
colaboran con él, favoreciendo su crecimiento y creatividad, abriendo múltiples vías de acción que
inevitablemente conducen no solo a la prosperidad de cada miembro del equipo sino de la
organización en general. Otro beneficio del desarrollo de la inteligencia emocional en un gerente
es que le permite conocer y manejar modelos que le permitirá promover formas de comunicación
clara y efectiva dentro de sus colaboradores y por ende en toda la organización.

CONCLUSIONES La inteligencia emocional provee al ser humano de competencias emocionales

para desarrollar relaciones intrapersonales e interpersonales, que le permiten sobresalir en todos
los ámbitos sociales y laborales en los cuales debe interactuar, dichas capacidades emocionales
son el autoconocimiento, el autocontrol, la automotivación, la empatía y control de las relaciones
con los demás. Saber ser líder es una de las características más importante que puede tener un
gerente, para ello es importante que cuenten con las capacidad de comunicarse, haber
desarrollado inteligencia emocional de tal forma que le permita acceder de forma más efectiva a
su grupo de trabajo, sepa establecer metas y objetivos, sea un buen planeador, conozca sus
fortalezas y las sepa aprovechar, crezca él y su equipo de trabajo, tenga carisma, sea innovador,
responsable y éste informado, entre otras características; de esta forma crecerá él y su equipo de
trabajo. Los mejores líderes son aquellos que poseen un alto grado de inteligencia emocional, es
por ello que las organizaciones demandan que sus gerentes tengan habilidades emocionales,
como factor diferenciador y ventaja competitiva. Las habilidades emocionales que más requieren
las empresas en sus altos directivos son: la capacidad de escuchar y comunicarse verbalmente,
adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los contratiempos y obstáculos,
capacidad de controlarse a sí mismos, confianza, motivación para trabajar en la consecución de
determinados objetivos, eficacia grupal e interpersonal, capacidad de trabajar en equipo y
capacidad de negociar las disputas, eficacia dentro de la organización, predisposición a participar
activamente y potencial de liderazgo. La inteligencia emocional provee a los gerentes de las
capacidades de la conciencia de uno mismo, la motivación, el autocontrol, la empatía y la
capacidad de relacionarse, es decir, los dota de competencias emocionales que les permitirán
actuar y desempeñarse adecuadamente en el ámbito personal y profesional.(tesis INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN EL DESARROLLO DEL LIDERAZGO GERENCIAL)

La inteligencia emocional es el desarrollo del control y la potencialización de las habilidades

propias del ser, marcando una diferencia en el alcance de logros, siendo muy benéfico no solo en
los resultados, sino en la felicidad, ya que permite ver con más claridad las situaciones, resolver
conflictos de manera acertada, mejora la comunicación, le quita relevancia a lo que no lo merece y
se canaliza el talento en lo verdaderamente importante, permitiendo relacionarse con otros
apropiadamente, valorando a quienes le rodean, permite disfrutar de lo que se hace y mejora la
calidad de vida.

.De ahí que en esta investigación intervenga e integre sustancialmente el tema la Programación
Neurolingüistica. Daniel Puche Lacharme, médico psiquiatra, uno de los mayores exponentes
sobre el tema, refiere que la combinación de la PNL y la inteligencia emocional, logran el arte de
sacar lo mejor de los demás, mantiene muy buenas relaciones interpersonales y llevan a la
excelencia, lo cual es completamente afín a lo que esperan las empresas que sus trabajadores
desarrollen.

Un aspecto importante que demuestra un correcto desarrollo de la inteligencia emocional, es

el autocontrol. Alexis Codina, en su publicación “El autocontrol en la Inteligencia Emocional”
(Codina, 2009, pág. 1), describe esta habilidad, explicando lo que integra la personalidad y sus
efectos positivos; a su vez, tomando como referencia a David Goleman se destaca que una
persona que sabe controlar sus emociones tiene cinco aptitudes: Autodominio, confiabilidad,
escrupulosidad, adaptabilidad e innovación. Habilidades que desembocan en efectos positivos en
el desarrollo personal y social, ya que quien domina esto, maneja sus emociones, las cuales no
afectan en la toma de decisiones, controla sus impulsos, deseos, perturbaciones, mantienen la
compostura, son positivas sin importar la circunstancia, no se dejan llevar por sensaciones
negativas, piensan claramente, son sensatas, serenas, no se desconcentran bajo presión, entre
otras cualidades que les permiten tener control de sus acciones y esto les permite encaminarse
exitosamente en todo lo que hacen parte. demostrando mediante argumentos cómo el manejo
inteligente de las emociones mejora considerablemente el clima organizacional, aumenta la
productividad a través de habilidades de trabajo en equipo, solución de conflictos y vuelve
realidad la premisa de alcanzar la excelencia felices y con emociones sanas.

se reconocen puntualmente los aspectos relevantes para enriquecer la Inteligencia Emocional:

Variables:  Temperamentos  Personalidades y emociones que se evidencian en las distintas
adversidades  Emociones primarias, secundarias y sociales  Estrés y niveles Escenarios:  Áreas
en general  Situaciones bajo presión  Llamados de atención  Grupos

Como primer pilar, Cooper y Sawaf, inducen a tener “Conocimiento Emocional” (Cooper &
Sawaf, 1997, pág. 1 a 2) , que consiste en reconocer las características de la personalidad,
fortalezas y debilidades y así de forma acertada se pueden empezar a trabajar según las
necesidades individuales; este proceso requiere de honestidad (Cooper & Sawaf, 1997, pág. 3 a
18), ya que ocultar o disfrazar las emociones es absolutamente perjudicial si realmente se quiere
trabajar para alcanzar el auto control y dominio propio. Esta honestidad también implica dejar de
reprimir y tener miedo

se hace un proceso individual de educar las emociones, para esto se sugiere tomar como guía
práctica el libro “Educar las emociones” de Mireya Vivas, Domingo Gallego y Belkis González
(2007), cuyo trabajo hace un recorrido importante para dar un primer paso en el control de 10
emociones. En su contenido, primero, se presenta un reconocimiento de los diferentes tipos de
emociones, entregando así un conocimiento pleno de las variables que predominan en el
comportamiento y reacciones humanas, posterior a ello, dirige al lector a adquirir la
autoconciencia emocional, en tercer lugar inicia el trabajo con estrategias para el control y manejo
de emociones, (Vivas, Gallego, & González, 2007, pág. 23 a 37), con este apoyo se puede iniciar
este proceso que como ya ha sido mencionado está lleno de beneficios dentro de los distintos
roles del ser.

Conclusiones: La inteligencia emocional es una habilidad que toda persona está en la capacidad
y tiene la oportunidad de desarrollar, pero uno de las barreras para que no se logre, es el
desconocimiento de la necesidad de hacerlo, del método y los beneficios de lograrlo. Está
demostrado que las emociones son determinantes en las diferentes actuaciones y toma de
decisiones, además tienen una consecuencia directa sobre el comportamiento social en los
diferentes grupos y roles que tiene el ser humano, pero lastimosamente muchas consecuencias
son negativas, ya que las emociones son malas consejeras en el momento de decidir. Por esto, es
fundamental tener la conciencia de los efectos de las reacciones de la personalidad y
temperamento que aunado a la gran cantidad de situaciones vivenciales, hacen que aparezcan
todo el cúmulo de emociones y sus manifestaciones, pero que al predominar el autocontrol,
permitirá canalizar mejor las mismas y así nos trasgredir a otros ni intoxicar el ambiente. La
Inteligencia Emocional es un factor clave de éxito y al llevarlo al ámbito laboral, el desarrollo de
esta habilidad mejora las relaciones interpersonales entre departamentos y equipos de trabajo,
genera sinergia, garantiza un clima laboral agradable, permite desempeñarse con objetividad,
madurez y tranquilidad, aporta a la resolución de conflictos, incrementa la productividad y calidad
del desempeño ya que las primero tienen una salud emocional sana, lo que les permite
concentrarse y no se desgastan en solucionar problemas irrelevantes por tomar cosas personales,
subjetivas, guiadas por susceptibilidad ni sensibilidades tóxicas. Por lo anteriormente expuesto, es
fácil detectar que cada individuo aporta al ambiente, pero el conjunto de situaciones y la
organización deben estar engranados en el trabajo, de esta manera todo se puede encaminar
hacia habilidades positivas, de crecimiento y enriquecedoras que constantemente.

Bibliografía

Codina, A. (15 de Mayo de 2009). El Autocontrol en la Inteligencia Emocional. Recuperado el 4

de Octubre de 2016, de www.degerencia.com:
http://www.degerencia.com/articulo/el_autocontrol_en_la_inteligencia_emocional Cooper, R., &
Sawaf, A. (1997). La Inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones. New York:
Norma. Gasalla, J. M. (2016). Modelo de la Gestión por Confianza. Recuperado el 20 de Agosto de
2016, de www.gestionhumana.com:
http://www.gestionhumana.com/gh4/IdentificaEmpresa.asp?Siga=/gh4/BancoConocimie
nto/M/modelo-gestion-por-confianza/modelo-gestion-por-confianza.asp Goleman, D. (1996).
Inteligencia Emocional. Barcelona (España): Kairós. Payne, W. (1985). A study of emotion:
developing emotional intelligence; self integration; relating to fear, pain and desire. Cincinnati:
The Union Institute. Puche Lacharme, D. (11 de Febrero de 2016). APLICACIONES DE LA PNL AL
TRABAJO Y A LA VIDA. Recuperado el 2 de Octubre de 2016, de www.josedpuche.com:
http://www.josedpuche.com/eventos_3.cfm?Seguridad=278 Vivas, M., Gallego, D., & González, B.
(2007). EDUCAR LAS EMOCIONES. Mérida (Venezuela): Producciones Editoriales C.A.
 (Tesis: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO EJE DE LA EXCELENCIA EN LAS
ORGANIZACIONES)

INTRODUCCIÓN Es de gran Importancia aprender a manejar la Inteligencia Emocional en un

ámbito laboral educativo, ya que los docentes son perfil principal de ejemplo para sus estudiantes,
es sustancial que cada integrante de la institución sepa manejar sus aptitudes como el
autoconocimiento, la seguridad y el autocontrol debido a que estos factores determinan el
desarrollo personal y grupal dentro de una institución, es necesario conocer acerca de nuestras
emociones y aprender a manejarlas para el logro de grandes resultados y esto se logra cuando
cada integrante obtiene un control de sus emociones, ayuda a la motivación dentro de la
institución y se evidencian indicadores que demuestran un crecimiento organizacional, se
desarrollan actividades de trabajo en equipo y adaptabilidad a los medios cambiantes ya que
cuando se trabajan todos estos factores en conjunto se obtienen grandes resultados los cuales se
evidencian en los estándares de calidad.

La inteligencia Emocional “La definimos como la capacidad para reconocer nuestros

sentimientos y los sentimientos de los demás, así como el conocimiento para
manejarlos“(Goleman, 1995). Es decir que primero debemos identificar nuestras emociones y
luego las de los demás, cuando aprendemos a manejar nuestras emociones logramos grandes
cambios a nivel personal, cuando dominamos las emociones de los demás, aunque suene un poco
fuera de contexto se llega a influenciar en gran medida, logrando que nuestras emociones se
transmitan y quienes tengan la capacidad de dominar las emociones propias puede influir
gratamente en las emociones de las demás, claro ejemplo es cuando llegamos con una gran
sonrisa irradiante y a pesar de que el día se encuentre un poco gris esta se puede contagiar a
otras, son personas emocionalmente positivas que influyen en las demás, esto también sucede en
el caso contrario cuando una persona triste y deprimida contagia lo que siente a los demás. Por lo
cual debemos optar por mantener una actitud positiva logrando manejar nuestras emociones a
favor de nosotros mismos y de nuestro entorno.

generan emociones por cada docente en los cuales demuestran actitudes de secuestro de
amígdala como lo diría Daniel Goleman, debido a esto las docentes se dirigen a las aulas de clase
con actitudes poco alentadoras, lo cual hace que disminuya la calidad en su labor docente, esto ha
hecho que el perfil académico de las estudiantes no sea el mejor, además los indicadores
evaluativos muestran que los resultados de las evaluaciones académicas y en la prueba saber pro
han disminuido desfavorablemente.

“El éxito de una persona no viene determinado únicamente por su coeficiente intelectual o por
sus estudios académicos, sino que entra en juego el conocimiento emocional.” Goleman (1995).

“La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta
los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la
motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental. Ellas configuran rasgos
de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para
una buena y creativa adaptación social”. (Daniel Goleman, 1995).
 Para aprender a dominar nuestras emociones y las de los demás es importante reconocer
varios factores los cuales Daniel Goleman expone en su libro de la Inteligencia Emocional, el
primero es la autoconciencia la cual se refiere a la habilidad para decir lo que sentimos de
momento a momento, siempre estamos sintiendo algo, nos sentimos tristes, alegres, entre otros
dependiendo el contexto o situación en el que nos encontremos, es el saber reconocer nuestras
emociones, sean positivas o negativas. El autoconocimiento o autoconciencia se logra teniendo
una autoridad autocritica, debemos hacer una autoevaluación y mirar en que estamos fallando,
que es lo que más sentimos y porque lo sentimos, cuando reconocemos todos estos valores es
más fácil cambiar de un sentimiento a otro, la emoción más fuerte que sentimos es la rabia o la ira
y aprender a manejarla no es tan sencillo, esto solo se puede controlar conociéndonos a nosotros
mismos y reconociendo que es lo que nos molesta, al no tomarnos muy enserio las cosas y ser
seguros de nosotros mismos. Miguel Ruiz (1998) expone en su libro los cuatro acuerdos “Suceda
lo que suceda a tu alrededor, no te lo tomes personalmente” en muchas situaciones escuchamos
cosas y por falta de seguridad nos tomamos las cosas muy personal, terminando ofendiéndonos a
nosotros mismo y cayendo en nuestras emociones las cuales se dejan llevar por mal
interpretaciones, por ello debemos ser seguros de quienes somos y no préstales atención a esos
comentarios que nos pueden afectar.

Pensar antes de actuar es de gran importancia, Miguel Ruíz en su primer acuerdo nos dice que
seamos impecables con nuestras palabras. ¿Por qué tus palabras? Porque constituyen el poder
que tienes para crear. Sonun don que proviene directamente de Dios.
 Bajo cualquier circunstancia, haz siempre lo máximo que puedas, ni más nimenos. Pero piensa
que eso va a variar de un momento a otro. Todas las cosas están vivas y cambian continuamente,
de modo que, en ocasiones, lo máximo que podrás hacer tendrá una gran calidad, y en otras no
será tan bueno. Cuándo te despiertas renovado y lleno de vigor por la mañana, tu rendimiento es
mejor quepor la noche cuando estás agotado. Lo máximo que puedas hacer será distinto cuándo
estés sano que cuándo estés enfermo, o cuándo estés sobrio que cuándo hayas bebido. Tu
rendimiento dependerá de que te sientas de maravilla y feliz o disgustado, enfadado o
celoso.(Ruíz, 1998, p.34).